巨头蜂拥的智能家居，缘何“叫好不叫座”？ 不懂会员营销就别谈O2O营销
广阔的智能家居市场引来各方巨头的“大动作”：家电企业正积极部署智能家居市场，互联网巨头更是野心不小，而就连基础电信运营商也为之侧目。热度飙升的另一头是消费者的“不买账”，许多人都是抱着看热闹的态度，更别提智能家居的普及程度。业内人士认为，目前智能家居还处在初级发展阶段，多种力量的进入使整个市场乱象丛生：1.产品自身营销多于技术创新；2.产品碎片化严重，标准缺失；3.用户需求尚未被调动。
在物联网推动下，智能化已经成为传统家电行业发展的必然趋势。眼下，智能家居争夺战全面爆发，家电、互联网及基础电信运营商三大不同行业的大佬级企业相继进军智能家居领域，祭出各类智能产品，希望在未来的智能家居市场争夺战中抢夺先机，借以主导智能家居市场。专家表示，在“互联网+”成为关键词的当下，抓好信息化和工业化深度融合，将会带来很多机遇和更大的发展。
市场广阔引来各方巨头
近期，家电企业、互联网巨头、基础电信运营商在智能家居市场均有较大动作。
家电企业正积极部署智能家居市场。据了解，海尔已经对其面向智能家居市场的“U+开放平台”进行升级，同时宣布针对洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐等七大智慧生态圈推出众多智能新品;创维也公布了其智慧家庭战略的落地计划，将从智能电视操作系统入手，在底层植入智慧家庭模块后，通过全网系统升级，快速让数千万用户进入家中电视的智慧家庭入口。
互联网巨头野心不小。截至目前，小米科技在智能家居领域已经投资了，中国内地智能家电的整体产值会突破万亿元。此外，中国家电网近期发起的一项智能家居调查显示，在取得的有效样本里，有95.2%的消费者对智能家居感兴趣。
“可以看出，家电企业、互联网巨头、基础电信运营商都在抢食智能家居市场这块‘大蛋糕’，客观来说应该是各有优劣。每个行业都有自己的品牌优势，都有自己的产品优势，同时也存在相应的不足。各方在发力智能家居之际，也在考虑尝试更多的开放、互通和兼容。”中国移动互联应用协会秘书长杨晓明介绍说，眼下的智能家居市场宛如一匹脱缰野马，信步狂奔。
依旧“叫好不叫座”
在今年召开的全国两会上，小米科技董事长雷军提出《关于朋友圈里销售假冒伪劣产品标榜成O2O成功典范进行推广传播，误人子弟无数。
而说到粉丝经济，就更有趣了；“粉丝”这一极具感性色彩的词汇现今成了理性商业的潮流。“粉丝”概念原本产生于艺术性产品，通过激发粉丝感性“爱”达到高利润的营销的目的；爱就是要无条件的包容他的一切；真正的粉丝（俗称脑残粉）根本不会去考虑价格、各项指标等理性概念。
在工业商品中也只有奢侈品牌通过其艺术性设计及完善的服务体系才能算的上粉丝经济。而这似乎与O2O大数据更是风马牛不相及了。而当下几个所谓“粉丝经济”成功案例，在浩子看来也就是沾了点会员营销的边，利用其天时地利人和等因素而成功，是不可复制性的。
O2O应该是这样的
O2O绝对不是PC时代简单的抓眼球营销，也绝不是微信公众号沉淀多少粉丝群发消息就算能成功。传统电商那套逻辑将在移动互联时代失效直至消亡。移动互联不是PC互联的简单升级，而是一场新的革命。传统互联网人天天布道似的喊“互联网思维”口号的时候，自己也应该换换思维，公众号来临之际，一种本能的直觉让我义无反顾的迅速跳下河摸O2O这块大石头。而这种坚决源自于对会员营销认识的多年沉淀，移动互联技术必将为会员营销突破原有瓶颈打开一片全新的未来。会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍（口碑传播）等方式，将一个客户的价值实现最大化。
在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。是提升客户忠诚度的重要手段之一。会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。
时至今日，特别是在信用卡，航空等行业得到充分的发展（《移动互联时代的积分模式》已有阐述）。会员营销是通过充分收集会员信息进行分析，从而做到精准营销的目的。简单说就是会员营销是营销的高级阶段，是充分建立在数据的基础上，会员量越大，信息量越全面，会员营销的效果就越突出，越精准。以前由于数据收集技术及应用阻碍了会员营销的发展，而移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持。具体表现在以下方面：
1建立会员档案，完善会员信息。随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入，未来的客户即自动成为会员。如PC时代的网络商城，必须注册成为会员才可以进入购物。而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的体验门槛大大降低。移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，从而更加方便的完善会员资料。而这一切的发生都是基于移动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上。
2提高客户忠诚度。会员营销的主要目的就是提升客户忠诚度。通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为，从而大大提升商家的服务质量，如客服沟通，会员管理，会员关怀，促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便捷。特别是在个性化管理上，开辟了全新的会员营销方式。将移动互联时代的大数据，O2O概念演绎到极致，真正做到精准营销。
移动互联是基于数据应用的技术，而营销的高级阶段也就是如何将客户信息进行分析进而精准指导线下行为。而这无疑就是会员营销所研究的范畴。随着移动互联应用的深入，会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式，绝不是建立一个CRM系统，发一堆充值会员卡那么简单。只有真正学习把握会员营销核心本质，使用移动互联技术将企业ERP系统各个模块打通，有机融合体现。
以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展。当然由于各行各业均有其自身特点，会员属性及移动互联技术在各环节的应用各不相同，特别是客户及市场的培育需要时间来逐步提高，所以O2O的路还很漫长。但只要敢于尝试，那你就有可能成为这个行业的领跑者。
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