如何解决家政O2O“丢单”难题 月流水12万
作为传统行业中的一个万亿市场，家政与互联网的关系也越来越紧密。作为这其中的一位变革者，阿姨帮创始人、CEO万勇分享了他在探索过程中对家政O2O的一些理解。
文/万勇
阿姨帮目前90%是全职阿姨，还有一点少量的兼职。兼职的问题是平台很难管理阿姨，兼职阿姨通常会有很多的老客户，她希望从平台获得的也是老客户，如果用户和这个兼职阿姨建立联系，就很容易出现“飞单”。因为用户是无所谓的，他看重的是阿姨这个人。
如果把兼职这部分阿姨去掉，变成全职之后，阿姨的订单就由平台来掌控了。即使这个阿姨跟用户形成了私人关系，但这个订单也会在平台产生。因为在全职的体系下，阿姨可以获得稳定的基本工资，相对来说就不容易流失。
全职阿姨是改善“飞单”问题的关键，阿姨帮目前绝大部分订单，70%-80%都是稳定的，这个时候阿姨就不会离开我们，因为她能保证接单量。此外，我们有会员体系，会员是提前储值的，我们掌握着用户的需求和资金。通过这两个手段，全职和会员，我们基本可以把阿姨和用户留在我们这里。
除了解决飞单问题，全职最重要的作用是对阿姨的掌控。掌控包括对订单的掌控，对质量的掌控，也有对沟通、对相互关系的掌控。因为全职阿姨可能一个月要定期回公司几次，我们和她有更多的沟通，对阿姨真正的关怀才能够在这个沟通基础上建立起来。
80%是合理的产能比
全职的一个问题就是产能问题，如果全部是全职阿姨，那必须要排满她的时间。如果平台没有足够单量，供给不足的话，全职就会很危险。
其实在这个方向上，阿姨帮最早做的是兼职，大概做了几个月，我们慢慢开始调成绝大部分转全职，到现在为止90%以上都是全职。
在产能上，我们认为80%是一个比较合理的产能比。如果高于这个比例说明你的产能不足，就是阿姨跟不上订单。如果低于这个比例，说明供给过小，没有那么多订单，阿姨都闲置了。
所以始终是按照80%这个比例去反推，来配置的。如果一直这么保持的话，能够使发展的节奏很好，越来越高地建立门槛。
洗衣业务依靠自建
阿姨帮现在也在试点洗衣业务，算是一个辅助业务。在保洁和洗衣这两个业务产生冲突的时候，我们一定是以保洁为主。
洗衣这一块我们会优先解决质量问题，我们觉得跟洗衣厂合作是一个很失败的想法。如果是和洗衣厂合作，价值只是在于解决了物流的问题，并没有解决用户在洗衣上的痛点，譬如洗不干净，洗衣用品质量很差。
洗衣质量取决几个因素，第一个是机器设备，第二是洗衣的溶剂，最后是分拣人员的素质，需要具备对材质的分辨能力。所以我们来做洗衣，第一要买最好的设备，我们自己建。然后请最好的师傅，能第一时间分辨出衣服该怎么洗。第三个用最环保，对衣物损伤最轻的溶剂。
洗衣业务我们目前的订单量还不大，也并没有把它当作一个核心业务在做。五一到十一这段时间，是整个洗衣界的淡季，如果专门做洗衣可能就会碰到一个很大的瓶颈。洗衣永远不是社区的第一大需求，家政才是。
洗衣我们要做高端的服务，希望未来这一块在旺季的时候是可以挣钱的。而我们的核心业务保洁，要做到质量是最好的。我们的用户中很多是追求品质感的用户，我们做过统计，30%的用户都会愿意用干洗服务，这和只用洗衣机洗衣服的用户是有区别的。
家政服务的盈利模式探索
保洁的品类扩展，一般有这么几种，都是跟阿姨相关的。最基本的就是日常保洁，每次过来给你打扫2个小时。第二个就是开荒，稍微深度一点的。然后是家居保养，譬如地板打蜡，厨房卫生间的深度清洁和保养，沙发护理，这都属于家居类的保养。再有一类是家电的清洗，油烟机、空调、冰箱、微波炉这一类。除了基础家庭保洁以外，其他都是可以挣钱的，因为其他客单价更高。
家政平台的优势是可以通过阿姨去推新的服务，譬如我们现在很多干洗的订单也是通过阿姨带来的。当用户跟阿姨建立了很好的关系之后，阿姨推荐的服务他会愿意用。那这个阿姨未来就是我们成功与否的关键，相当于是我有一个销售在用户那里。
虽然家政行业是O2O中比较大的一块市场，但整个进程也才刚刚开始。阿姨帮目前也才一年半，整个家政O2O从去年下半年开始竞争才逐渐激烈起来。去年58做了58到家也对上门服务这一块带来很多改变，今年的变化应该会更多。
月流水12万
草根站长创业外卖O2O：月流水12万
然而，互联网发展到今天，我也由一个草根站长转型成为一个互联网创业者，然而凭借当初许多在草根站长领域学到的知识，我创办了一个外卖o2o的品牌，为了避免大家认为是软文，我就不提我外卖的品牌了。
(一)区别于饿了么
提到o2o外卖，大家肯定会想到饿了么，百度外卖，美团外卖等等。其实那些都是外卖平台，等于是一个c2c，各个商户都可以入驻。他们是很赚钱的，但是我们草根创业者在当下的互联网生态下，其实很难做起来，因为资金技术都会存在瓶颈。
而我做的外卖o2o项目是自产自销模式，也可以理解成B2C的模式，即我自己雇佣厨师，做饭烧菜，制作食品，然后通过网站和移动端去销售。
(二)移动端的选择
在移动互联网时代，移动端是每一个创业者都应该重点考虑的阵地，然而我们是不是也要和巨头们一样，非要创建一个app呢。我觉得对于草根创业者是没必要的，因为微信公众平台给了我们最简单有效地移动端平台。
是的。我做外卖O2O的移动端平台主要也是选择的微信公众平台。并且在每天的数据中，我会发现竟然有大多数的客户不是靠电话，不是靠网站，而是靠微信公众平台下得单。所以，在接下去，我还是会重点做好微信公众平台的营销。
(三)线下部署
我刚做几个月，现在一个月流水12万左右，一天大概卖200份饭左右。为了和普通的快餐店区别开来，我采用了一些互联网思维，我的所有的产品定价统一都是16元，26元，36元。
线上的程序是很重要的，但是什么叫互联网思维，什么叫o2o，我总结归纳了一点就是，不仅仅要编好线上的程序，还要编好线上的程序。把线下零碎的，不起眼的小事情编写成一套程序，然后你去维护线下的程序。
我们草根站长出身的人，大多都理解互联网的玩儿法，有很多都对互联网生态很清楚，然而大多数草根站长却没有编程技术。我以前常常觉得自己不会编程会耽误很多事情。现在来看，其实会不会编电脑程序都不重要，重要的是要会编现实中的程序。
我们的产品推广，其实更多的并不是靠互联网，互联网于我们来说充当三个作用，一个是展示平台，一个是下单平台，一个是crm功能。但值得一说的是，我们在线下做推广，即便是发传单这样的屌丝推广方式，我们也是充分的运用了草根站长非常熟悉的SEO思维。
我们做流量一般都是利用seo，但站长们，如果你们只知道发软文，发外链，在网上制造垃圾，那你的seo算是白学了，因为seo的真谛于我来说，我归纳为seo思路，我们在线下做任何事情其实都可以利用seo思维。
简单的举个例子。一般商家发传单，可能就是雇佣几个兼职学生在大街上漫无目的的发，传单被他们糟蹋了，老板也不懂。
而我们深知道传单的重要性，传单其实是一种非常高效低价的推广方式，我们把传单上印刷上了编号，每个传单发放员都有相应的编号，等客户通过传单下单的时候，如果客户愿意报出相应的编号，我们就会给予优惠，并且从数据层面，我们就能很清晰地分析出，哪个传单发放员发得比较认真，有效果。
如果有人发得不认真，那我们就会追究责任。这些都是草根站长时代学到的seo思维与数据思维，我们草根站长转型必须要学会这个。
(四)产品为王
在互联网上，其实成败的关键就在于你的产品。然而o2o领域，产品又包含两方面，一个是你的互联网平台产品，还有就是你线下卖得产品。
对于产品，我们借鉴了很多品牌，制定了详细的规划。对此我得出的经验是，用草根站长思维与互联网思维去做。
学会视觉感知。什么叫视觉感知，比如你想卖一块一分钱都不值得石头，本来是没人会买，但是你用视觉感知，你把石头制作精美的包装，配上详细的说明，并且增加更多丰富的具有用户体验的东西，那会真的有人愿意来买这一块石头，因为互联网上什么样的人都有。
总结：我今天其实只提到了表面，主要就是希望告知admin5的战友们，我们作为草根站长出身，其实我们有太多太多值得挖掘的思路，用这些思路我们用在崭新的互联网领域，甚至是与互联网无关的线下领域，我们都能胜人一筹!
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