从濒临破产到估值200亿美元，Airbnb的秘诀是什么？ 同城O2O及社区O2O市场研究
团队的所有新成员，都必须坚定这种信念：成为一个患者，去创造更好的产品。每当有人有了一个新想法，试试打破常规，想的更远，看看它可以带你到达哪里。简言之，让人们变成冒险家，接受新意见并尝试新事物。
，Airbnb正在破产的边缘。跟大多数创业公司一样，Airbnb已经成立一段时间了，但还没有人注意到他们。整个公司的营业收入，每周都只是在，我们仅仅坐在电脑屏幕前试图以代码方式解决问题。我们相信这是在硅谷解决问题应该有的方式。直到我们和Paul
Graham在YCombinator进行的第一次会谈，才第一次有人让我们去做一些不具有扩展性的事情，也正是那个时刻，因为PaulGraham的建议改变了公司的发展轨迹。”
为什么设计者需要“成为患者”，以创造更好的产品
Gebbia改善照片质量的做法，证明了单纯以代码的方式并不能解决客户遇到的所有问题。虽然电脑很强大，但也仅限于软件本身能够达到的程度。硅谷的创业家们，只喜欢操作电脑。但是，走出电脑，到现实世界中面对客户，解决问题并想出最好的解决方案，才是最好的做法。
Gebbia还分享过，他早期在设计学院的学习经历，这段经历让他形成了如何发展用户的想法：“如果我们正在设计一台医疗器械，我们必须要走进社会。我们要去和所有利害关系人、所有产品的使用者、医生、护士、患者交流，然后我们便能灵光一现，知道我们要将它摆在医院病床的什么位置。我们应该亲自试用这个设备，我们要坐在那里亲身体验作为患者的感受，此时你才真正体会到那真的很不舒服。或许还有更好的方式来解决这个问题。”这个经历使得Gebbia将“成为一个患者”作为他们设计团队的核心理念。
团队的所有新成员，都必须坚定这种信念：成为一个患者。“每一位成员都要在进入公司后的第一周或者第二周去旅行，然后他们将感想写成报告。如果我们有一些结构化的问题，他们回答之后要和全公司分享。让每一位公司成员都了解到我们相信这个理念是非常重要的，我们将为你的第一周出行买单。”
让人们成为冒险家
虽然Airbnb是以数据为导向，但是他们没有受数据摆布。团队没有只是按照数据为指标调整发展方向。Airbnb的做法是，从一个创造性的假设开始，然后尝试性地进行一些调整革，看看对业务会产生什么样影响，然后再重复这个流程。
Gebbia说：“如果你没有实际的衡量标准来验证数据时，我不知道通过数据来做判断的作用有多大。数据也许会成为误导。我们做事的方式是，如果我们在某个事情上产生了一个想法，我们会立刻将其融入我们的企业文化。也就是说，我们可以去做一件没有扩展性的事情。你要做一名冒险家，去世界探险，去求证，然后回来给我们讲述你发现的故事。”
Airbnb团队里，有的成员对于某新功能会下个小赌注，然后看看对于这个功能会不会有实质的回报。如果有回报，他们会在这个方向上进行更多的冒险。这个模式鼓励员工为公司去冒一些可控的、而且且有一定回报的风险，只有冒这样的险，才可能摸索出重要的新功能。这种做法让Airbnb快速发展，并不断获得抓住的机遇。
我们在试图创造一种环境，使人们能够看到某件事的一丝希望，然后下点猛料，让它爆发成任何人都未曾想象过的更大的事情。
每个人都学会在第一天贡献创意
作为Airbnb入职培训流程的一部分，公司鼓励新员工在入职公司的第一天带来一些新创意。这能够使他们快速适应工作环境。而且公司也通过这种方式告诉员工，好的创意可以随时随地产生。这个方法产生了意想不到的结果。例如，Airbnb的一位设计师被指派了一项似乎很小的任务，即重新评估“星号标记”功能。在Airbnb的最初产品中，有一个基本功能，用户可以通过对房间标记星号来将其加入愿望清单。Gebbia讲述了这个故事：
“我们的新设计师回来后说，我想到了一个点子。我问他你想到了什么？你才刚刚用了一天时间。他继续说道，我认为星号是用来显示功能来驱动体验，这个功能确实很不错，但是还可以深入挖掘这个功能的潜力！他继续说道，我要把星号标记变成心形。我说，噢，好的。这很有趣，我们可以采纳，而且我们也确实这样做了。改变为心形标记后，我们为其置入了代码，这样我们便可以追踪其效果，看看人们的行为模式是如何被改变的。”
毫无疑问，简单地将星号改为心形，使得预定量增加了超过30%。简言之，让人们变成冒险家，接受新意见并尝试新事物。
后记
当你在创业公司创立产品时，创业者们一直在以百米冲刺的速度前进。在这种情况下，还要采纳各种建议，不是一件容易的事情。Gebbia一直在这方面努力，不断敦促使团队从不同的角度思考更大可能性平衡。他指出：“每当有人带着一个新想法来找我，我看了之后的第一反应都是要想的更远。这是我的本能建议。想的更远，无论是什么，打破常规，看看它可以带你到达哪里。当你已经想过上百次后再来找我。告诉我你看到了什么。”
同城O2O及社区O2O市场研究
O2O市场方兴未艾，其带来的流量入口和线下资源，蕴藏极高的商业价值，开始得到投资者重视，互联网巨头的卡位和众多PE、VC的入场共同带来巨额资本的流入，推动O2O市场一次次获得千万美元级别“明星投资”。企业凭借资金支持大举扩张，也推动O2O概念持续升温。
报告主要内容：
1）O2O模式优势:瞄准传统服务的3大痛点
线上平台的即时实现展示、比较和预订下单功能，节约了消费者反复比较的时间与精力，拉近商家和消费者之间距离，减少消费者决策的信息成本。平台能够提供产品及服务项目的完整清单，规范商家产品及服务标准，同时为消费者提供服务过程监督，解决消费者面对商家信息不对称的问题，帮助消费者决策。平台提供产品及服务点评功能，消费者反馈意见方便其他消费者了解产品及服务的质量，促进商家构建良性循环。
3）同城O2O市场
同城O2O的特征
以消费导向为主的，对接O2O全流程，并具备下单、消费支付等核心功能的平台，通过信息的整合带动用户消费。侧重于服务性消费（包括餐饮、电影、美容、旅游、健身、租车…）的平台，多要求消费者到场获得服务，更关注于客流。聚焦在本地的、串联当地居民与其生活周边商家的服务型平台，具体消费发生在本地。以信息服务为导向的，剥离下单消费、评分等功能的贴吧或论坛，仅提供信息整合和共享的服务。侧重于购物性消费（实物商品，如电器、服饰…）的跨区域电商平台，消费者大多等货上门，更关注于物流。跨地区乃至跨境的、方便用户进行异地消费或服务的平台，具体消费多发生在异地。
同城O2O市场聚焦城市消费者多种消费场景，满足不同场景下的生活需求
罗兰贝格认为，同城O2O服务具有以下三个特征:
-消费者在线上选择商家完成预订，并于线下实现完整消费过程。
-具有较强地域性，整个流程在同一城市（或地区）完成，不同城市（地区）之间信息相对独立。
-以生活服务类商家为主，与典型的电商企业具有显著差异。
4）社区O2O
市场聚焦居住生活场景消费,对接居民生活需求
社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主，消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影与沐浴等休闲服务行业。
按照实现服务模式划分，社区O2O包括两层范畴:狭义的社区O2O市场专指通过“上门模式”，由商家或平台服务人员上门完成服务的O2O模式,主要包含餐饮外卖、商超宅配、家政服务、洗衣及上门美护等行业；广义的社区O2O概念则在狭义概念的基础上，进一步涵盖了用户在线上完成预订后，在门店完成消费的“到店模式”。
社区商业的发展与移动支付驱动同城O2O、社区O2O市场扩张
统计表明，中国社区商业支出占总商业支出约30%，而目前在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上。我国社会消费品零售总额为30.0万亿元，按照30%的比例计算，社区商业支出约为7.9万亿元。保守估计假设“十三五”期间社会消费品零售总额保持不低于10%增长，社区商业占总支出比例上升至40%，则到社区商业支出可达18万亿元。社区商业占比扩大将有力支撑社区O2O市场的发展。
同城O2O市场规模可达万亿，社区O2O将高速增长
罗兰贝格预测，同城O2O市场将由的3,560亿元增至10,503亿元，年均增长率24%。届时，餐饮、酒店住宿、专车及电影市场将成为同城O2O市场主导力量，合计占全部同城O2O市场比例达78%；社区零售、出租车市场及汽车独立后市场三个细分市场规模将在400-550亿之间，构成第二梯队；家政清
洁、洗染、美容美发等细分市场也将具备一定的规模。
其中，餐饮业态将成为社区O2O市场最重要的支柱，届时规模将占整体市场规模的57%；社区零售、洗染、电影与沐浴等业态也将占据市场主要地位，规模占比在7%-13%之间。同时，家政清洁与美容美发也将在未来的社区O2O市场中占有一席之地。以上细分行业中，餐饮（包括堂食及外卖配送）与社区零售市场瞄准的需求相对稳定，用户培育和市场拓展难度相对较小。因此，这两类企业在社区O2O的众多细分市场中发展最为成熟，具体体现为更大的市场规模比例与大幅稳定的增长率。
5）四类企业竞逐社区O2O市场,成败在于路径选择，社区O2O按市场进入模式不同可分为以下四类企业:
-同城信息服务平台，代表企业:58同城、赶集网、百姓网
-社区综合服务平台，代表企业:考拉先生、社区001、小区无忧、58到家
-社区垂直服务平台，代表企业:e袋洗、阿姨帮、河狸家、饿了么、爱鲜蜂
-社区线下服务平台，大多源于传统的物管公司向互联网方向转型的尝试，通过物业服务信息化、增值服务衍生、搭建线上平台等途径进入O2O市场，与“从线上到线下”的服务平台存在差异，代表企业:万科物业、中奥物业、绿城物业
同城信息服务平台的业务模式主要依托信息发布与共享，收入主要来源于商家的宣传推广需求，缺乏面向消费者的支付通道，在形成社区O2O服务闭环方面存在劣势。部分商家目前通过建立独立的社区O2O平台，“两条腿走路”进入社区O2O市场，例如58到家。社区综合服务平台基于社区单元，通过线上线下结合的形式构建综合生活服务平台，而其中建设、运营线下推广、服务团队，以及建立适当的合作模式对接社区物管，撬动社区内部资源将成为成功综合服务平台的核心竞争力。社区垂直服务平台通过单项业务切入，服务质量的保障将直接决定平台口碑能否维持。相对于核心服务“众包”运营的轻资产垂直平台，重资产运营模式或存在更大的资金风险，但也相应拥有更多途径以加强对服务质量的控制。
社区线下服务平台则属于线下服务信息化模式，基于传统物管公司与业主线下沟通渠道，识别业主消费需求，并提供相应的生活服务。线上平台定位于:提高服务效率，降低管理成本，整合第三方服务，作为自营业务的补充。
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