后家电O2O市场成“蓝海” Q1，O2O移动应用发展报告
家电，特别是大家电一直有上门安装、维修和保养的传统，O2O报修只不过是改变了预约形式。记者了解到，魅族手机也将开展O2O上门维修业务，首批城市为北京、上海、广州、深圳。看来，感受着时代的大潮，企业们都在开展创新型服务上下足了功夫。
记者近日采访获悉，在后家电服务领域，深企已在全国率先掀起变革，资本方也相当热情，目前已有爱洁家、中国联保等数家企业获得千万级融资。
后家电O2O市场掀热潮
家电保洁公司“爱洁家”CEO郭文昌告诉记者，目前他们在深圳服务的客户已超过十万家，全国服务的客户超过五十万家。深圳总部的年营业收入突破收入总额超过5000万元。
记者了解到，今年以来，线上与线下结合的战略，让这些公司业务爆发。据了解，目前，爱洁家、中国联保、家电卫士等企业都已成功上线运营微信服务号，用户可以直接在微信公众号上进行业务咨询、服务预约等操作。
“从今年初运营到现在短短几个月时间，我们已经有大约几万粉丝，线上接的订单量已经占到了总订单量的将近一半。”郭文昌说。
另一家深企也“杀入”家电维修领域——中国首个家电第三方售后服务平台“中国联保”今年上半年正式起航。以前消费者常常为家里的电器维修烦恼，现在只需一个微信他们就能轻松“搞定”N种电器维修。
中国联保负责人向记者介绍，该公司开发了IT在线工单管理系统，并且在全国的维修商网络中建立统一的服务体系。比如，家里的康佳电视、苏泊尔电器、容声冰箱等需要维修，只要扫描“中国联保”微信，就可寻求维修服务，并对服务进行点评。据了解，目前加入中国联保的家电品牌达1008个，包括长虹、好太太、樱花、飞宇等，在全国23个省，4个直辖市，5个自治区的市区县乡，签约售后商达8800多家。
后服务市场是家电业“蓝海”
在完成了早期的“内功修炼”之后，为了尽快做大市场，从去年初开始，郭文昌积极接触各类风险投资，并于去年末成功获得了来自赛马资本的1000万Pre-A轮融资。
“借力于投资方的资金和完善的投后管理，爱洁家在扩展市场规模的进度上大大提速。正因为如此，我们制定了今年底下一轮3000万~5000万元的融资计划，目前已经有不少意向机构在接洽中。”郭文昌说。
“中国家电行业的前端市场经过数十年发展，已成竞争白热化的一片‘红海’。然而，针对家电清洁、维修等售后服务市场，是家电市场的最后一片‘蓝海’。”近日，专注于“互联网+”领域的赛马资本投资副总裁张林利在接受记者采访时说。
一些家电厂商也表示，类似家电售后服务体系，解决了生产厂家在全国建设庞大售后服务网点的压力，让家电售后服务有了一个能稳定接单和技能提升的保障平台。更重要的是，为消费者提供了一个适应互联网时代需求的维修保障。
好的服务没有捷径
记者了解到，此前，大部分风投青睐的都是轻资产运作模式的互联网项目，对后家电服务市场这类人力密集型的公司关注甚少。
所谓轻资本运作，就是第三方平台模式的传统互联网公司。典型的有提供美甲服务的河狸家，提供家政服务的云家政以及58到家，还有提供代驾服务的e代驾。这类公司一个典型的特点是，打造的是一个第三方平台，提供的是撮合交易服务，平台本身对于服务提供者并没有太强的约束力。
“我们要做的，就是成为一家直面消费者的家电清洁公司，技术工人都是实实在在的公司员工，而非外包性质。”郭文昌认为，并非所有行业都适合第三方平台模式的轻资产运营。
“我们不能因为阻力大就去选择轻松的方式，好的服务没有捷径。”郭文昌说。
后家电服务
后家电服务主要包括家电产品的定期保养、体检、杀菌、消毒、清洗等，以及家电产品老化后更新提示、以旧换新等服务内容。在“互联网+”时代，特别强调为消费者提供线上线下结合的产品服务。
Q1，O2O移动应用发展报告
【友盟+】O2O移动应用Q1发展报告
活跃设备、用户行为O2O领域概况
报告要点
•节后O2O领域用户活跃情况良好，饮食服务、生活服务节后活跃用户量增长明显；
•活跃用户地域分布方面，仍以北上广江浙一带用户为主，但从类别使用密度方面来看，不同地域的用户针对O2O类应用的选择仍具有一定的倾向性；
•不同性别，不同年龄的用户对于O2O类服务的选择也有所不同，整体来看，女性用户更加偏向于优惠打折一类的服务，男性用户对于汽车买卖类服务使用较多；年轻的用户在饮食服务方面的使用量较为集中；
•文娱票务方面的服务在上海地区的用户基础较好，所覆盖的用户具有一定的线上消费能力；
•租车用车服务的主要使用用户群仍然集中在大型城市内，男性用户是租用车服务的主要受众。
O2O用户概况：活跃设备量
通过近半年O2O类APP的活跃设备量的趋势来看：临近年底，整体活跃用户数并未呈现出较好的增长趋势，10月~11月有小幅下降，至第一季度末，春节节后活跃设备量增幅较为明显，其中三月份较二月份增长8.5%；
O2O用户概况：用户使用情况
通过将O2O领域子行业的活跃设备总量（活跃用户量）进行细分观测，我们了解到：
•饮食服务行业受春节假期影响最大，在2月份饮食行业活跃用户较1月份相比下降26.0%，3月份受学生、日常工作人员的逐渐回归，用户量迅速回升，较2月相比增长33.7%；
•节后受房地产市场影响，生活服务类APP的活跃用户量也有明显的攀升；
•年末至年初期间，汽车买卖类APP的用户也有较为明显的攀升。
O2O用户概况：地域分布
Q1O2O类应用地域分布方面：
•与前几季情况类似，北京与广东用户分布较为集中，两地活跃用户占比均超过了10%；北京活跃用户占比有所降低，集中化现象有所缓解；
•江浙沪、山东一带互联网基础服务建设较好的区域中，用户分布也较高；
O2O用户概况：地域分布
通过对不同地区目标群体指数进行分析，我们了解到：
•天津，福建，广东等地对于交通出行类APP的需求量较高；
•未受限购政策影响的区域如西藏，贵州，青海等地，汽车买卖类APP的用户群占比较高；
•而生活服务类APP中，在青海、山东等地使用需求较高。
通过对不同地区目标群体指数进行分析，我们了解到：
•饮食服务方面，黑龙江、辽宁、吉林，即东北三省的用户需求量较高；
•优惠打折方面，江浙，广东等地需求较高。
O2O用户概况：性别分布
O2O领域的活跃用户中，不同子类的活跃用户性别趋势也有所不同：
•整体趋势方面，男性用户使用O2O服务更为集中一些，特别是在汽车买卖类APP中，男性用户的占比更高；
•相较于整体环境，女性用户在饮食服务以及优惠打折方面的占比较高。
O2O用户概况：线上消费水平分布
O2O类服务特性决定了其中间过程较少，形成了接收服务到消费的直接环节，通过活跃用户的线上消费水平进行衡量，我们了解到：
•饮食服务、优惠打折两类APP中，拥有较高线上消费水平的用户占比较高；相比较汽车买卖类APP用户由于男性居多，其线上消费能力较高的用户不足半数。
O2O用户概况：年龄层分布
从年龄划分上不难看出：
•O2O类应用主要使用对象在18~35岁的人群范围内，其中各类应用中，26~35岁的用户是中坚力量；饮食服务类应用年轻用户更为集中，推测大部分使用用户为学生群体；
•而较为年长的用户群中，在交通出行与生活服务方面占比较高。
O2O用户概况：用户行为
从用户行为数据方面来看：
•月人均使用时长中，类别内月人均使用时长为1.46小时，其中汽车买卖类应用用户平均时长较高；
•月人均打开次数中，类别内月人均打开次数为48.8次，交通出行，饮食服务类应用被打开次数高于平均水准，用户使用频次较高；
O2O子行业概况
文娱票务类
随着生活水平的不断提高，人们对于文娱方面的需求逐渐提高，根据广电总局公布的数据显示，在过去的一年中，全国电影总票房为440.69亿元，同比增长48.7％。话剧、演唱会等商业演出的规模与受众群体也在不断增加，全年票房规模也在400亿元以上。伴随着文娱市场规模的不断增加，用户在文娱票务方面的需求逐渐增强。线上的内容宣传的院线推广与线下演出影艺的服务，使得票务类形成了天然的“线上获取信息，线下获取服务”的O2O模式。
文娱票务类用户：使用习惯
从用户行为数据方面来看：
•全天行为方面来看，文娱票务类APP用户主要活跃于午间以及晚间时段，其中iOS用户在午间时段活跃密集度高；
文娱票务类用户：应用倾向性
使用文娱票务类APP的用户，在日常更加倾向于哪类APP？通过对这部分用户使用APP的行为的统计我们了解到：
•双平台用户在休闲娱乐，视频播放以及电商导购类APP倾向性更高；
•iOS用户在拍摄美化类APP中倾向性更强，Android用户在系统工具类APP的倾向性更强。
文娱票务类用户：地域分布
文娱票务类应用地域分布方面：
•与总量趋势有所不同，上海地区文娱票务类APP用户使用较为集中，TGI指数（目标群体指数）高达242，上海用户对于文娱票务方面的需求较其他地区相比更为突出；
•除上海外，广东、浙江、江苏、湖北的用户对于文娱票务类APP的使用量也较高。
文娱票务类用户：消费水平分布
文娱票务的活跃用户线上消费水平分布方面：
•能够明显看出，相对于父级类别生活服务类APP中，文娱票务类用户的偏高以上消费水平用户群更高，在文娱票务类的活跃用户群中，偏高以上线上消费水平的用户占60%以上，大部分文娱票务类用户具有良好的消费能力。
文娱票务类用户：性别占比分布
文娱票务的活跃用户性别占比方面：
•用户整体比重来看，男性用户略高于女性用户，结合父级生活服务类别的整体情况来看，文娱票务类APP的女性用户占比略高于整体环境。
O2O子行业概况
交通出行是人们日常生活中必不可少的一环，随着城市规模的不断扩大，人们对于出行的需求也越来越高，特别是近些年，随着车辆不断增加，部分大中城市已经展开限行的政策，人们对于出行的需求也就愈发明显；需求对应着庞大的市场，作为O2O服务中重要的一个环节，租用车类服务在近几年中发展尤为迅猛，各类用车租车类APP得活跃用户规模也在不断攀升。
用车租车类：用户使用习惯
从用户行为数据方面来看：
•用车租车类用户使用习惯在日常活动时间较为均衡，其中iOS用户在下班时间使用量略高，应用基本处于全天使用状态；
用车租车类：用户应用倾向性
用车租车类用户在日常使用应用的倾向性方面，与其他类别用户也有所不同：
•双平台用户在旅游出行、生活助手以及交通导航方面的应用使用倾向性更高；
•iOS用户在拍摄美化、电商导购类应用中倾向性更强，Android用户在系统工具与新闻资讯类APP的倾向性更强。
用车租车类用户：地域分布
用车租车类应用地域分布方面：
•上海用户活跃用户集中度最高，在使用用车租车类APP的用户中，有16.6%位于上海地区，北京、广东用户规模相当；
用车租车类用户：地域分布
结合《中国主要城市交通分析报告》*来看，上海与广州的拥堵系数均低于北京，用车租车类APP使用的密集程度与拥堵系数之间的直接关联并不明显。
用车租车类用户：消费水平分布
用车租车的活跃用户线上消费水平分布方面：
•用车租车子分类用户，具有相当的线上消费实力，高消费人群占比较高；其余部分较整体水平来看基本均等；
用车租车类用户：性别占比分布
用车租车的活跃用户性别占比方面：
•用户整体比重来看，男性用户远高于女性用户，结合大类别的交通类别的整体情况来看，男性用户所占比重也较高，从数据中不难看出，男性用户是用车租车的主要用户群体。
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