“去中介”让家政O2O更好过？解决6大疑问，用“经纪人”让“手艺人”站直！ 中国企业社交媒体营销面临4大挑战
家政业亲历者，踏足家政领域起，不断思考该行业的规范化、信息化问题，总结为：中介的价值，不能用信息替代，从业者安心做好服务即可。
我做了个网站叫729家政网，初衷就是让阿姨来网站上登记，让雇主来网站上找人。那时候没有O2O，大家都叫C2C，也有叫F2C（F=Family，当时把阿姨叫C）按照今天的说法就是从线上到线下了。
当时家政中介的电脑普及率不高，大概有左右，然后在浦东海阳路开了店，也有了好几家管理上成了大问题。
下半年上海市商委组织了上海市家政经营者的培训，最终的毕业论文，我提出了对家政行业变革的观点《浅析家政行业资源整合的关键节点——家政门店功能拆分的意义》，其中核心观点是：通过家政门店资源整合，让家政行业变得规范化、信息化、集约化，其基础就是要拆分家政门店的功能，各取所长，各就各位，各司其职。到今天我还是这个观点。
回到今天。轰轰烈烈、震天响的喊着要去中介，首先我们思考几个问题：
1、中介在行业中充当什么角色？只是信息对接这么简单吗？
2、中介在行业中不可替代的价值是什么？只是简单的对接双方需求，收取中介费这么简单吗？
3、中介在行业里的价值是否能延续？是否能深化？
举个栗子，喊了很多年的房产去中介，去掉了吗？房源的信息真实、图片真实、价格真实，然后呢？房源与周边环境的关系能通过网站解决吗？租客还不得上门看看，楼上有没有喂鸽子，邻居有没有喂狗，旁边是不是群租？这就是中介的价值，不能用信息替代的价值。
家政中介其实比这个更复杂，三口之家请个阿姨带孩子带的好好的，雇主父母过来一起住了，对这个阿姨的服务就会产生很大的影响。这是信息不能完全提到的，必须有人参与做售后服务。
回头看那些整天喊着要去中介的，说到底只是想通过互联网这种新兴工具去掉原有格局的中介，自己去做新生代的中介。成天喊着去中介的人，居心叵测。
家政是个古老而又新兴的行业，古老的历史可以追溯到人类家务分工开始，特别是在有着悠久历史的中国。我们为此感到荣耀。
家政是个伟大而又谦卑的行业，我们的经营从业人员起早贪黑、嘘寒问暖的为每一个家庭用户提供着称心的服务。用汗水和辛苦换来的价值收益却换不到真心的认可。我们为此感到彷徨。
家政是个谨慎而又无序的行业，每一位服务人员的一举一动都影响着每一位用户家庭的生活，而我们的经营从业人员和服务人员连基本身份都得不到法律层面保障。我们必须据理力争。
家政是个标准而又个性的行业，同样的服务标准，不同的服务人员匹配到不同家庭，服务结果可能千差万别。用人需求不能量化，服务标准难流程化。我们必须无微不至。
社会在进步，行业在发展。家政已经深入到千家万户，成为大家生活密不可分的一部分。在此，我向奋斗在家政一线经营者和深入在家庭的服务人员，致以诚挚的问候。
我相信,只要我们初心不改，从用户的价值需求出发，一定能够培育和创造一个四季常青、茂密繁华的家政生态圈。
做好自己的事，让他们去中介吧。
中国企业社交媒体营销面临4大挑战
第二季度，Forrester在中国在线采访了24家中国社会化营销领先企业。在这份中国企业社交媒体营销基准分析报告中，Forrester的研究内容包括有企业优化中国社交媒体营销策略的关键基准点、主要社交媒体营销方法和平台的采用度与满意度、使用社交媒体的主要营销目标和面临的挑战、社交媒体营销支出、企业在社交媒体营销上可使用的内外部资源、以及社交媒体营销效果衡量等方面。
报告内容重点：
按照值得企业付出营销努力的程度不同，可以把社交媒体营销方法和平台分成四个类别：
对于中国的营销者来说，基于采用度和满意度水平的不同，社交媒体营销方法和平台有四类：至关重要的、有前途的、被高估的，以及试验性的。营销管理者应专注于至关重要的（如：新浪微博）和有前途的这两类（如：企业官网上开设的评论）。
•至关重要的：高采用度和高满意度。这些社交媒体营销方法和平台（如：社交媒体帐号维护和新浪微博）是营销者们最理想的选择。
•有前途的：低采用度但高满意度。这些社交媒体营销方法和平台（如：豆瓣和企业官网上开设的评论）的普及度不高，他们的营销价值尚未得到证实，但在目前使用它们的营销者们中的满意度预示着这些平台未来的潜力较高。
•被高估的：高采用度但低满意度。这些社交媒体营销方法和平台（如：人人网）尽管被广泛使用，但未能达到营销者们所期望的效果。
•试验性的：低采用度和低满意度。这些社交策略和平台（如：街旁网和向意见领袖付费等）处于危险的“灰色地带
尽管满意度低，却只有在尝试过它们的少部分营销者中才可以进行衡量。
中国企业有意大幅提高社交媒体营销预算，然而却苦于找不到成熟的社交媒体营销策略。
相比西方国家的营销者，中国企业在增加社交媒体营销预算方面拥有更加雄心勃勃的计划。但是，他们在制定有效的社交媒体营销策略方面却需要面对更多困难。对于企业自身以及想要帮助他们的代理公司来说，策略（不仅仅是支出）是更为关键的因素。
社交媒体营销在中国市场仍然处于初始阶段。Forrester的调查数据表明，企业在社交媒体营销正面临着如下挑战：
•缺乏清晰的社交媒体营销策略。Forrester调查过的24家企业中有12家认为，制定有效的社交媒体营销策略和方法是他们在社交媒体营销中面临的最大挑战。因为对许多中国企业来说，社交媒体仍然是一个新的营销渠道，他们缺乏实战经验而不懂得如何将社交媒体纳入到他们的营销雷达中去。
•没有正确衡量社交媒体的营销效果。Forrester调查过的24家企业中有中有20家表示对社交媒体的营销效果进行了衡量，然而其中的12家认为缺乏有效的衡量方法是他们在社交媒体营销上面临的最大挑战。虽然有18家企业表示使用社交媒体的的首要目标是增加消费者的品牌偏好，然而只有一半的企业使用品牌影响力调查进行了衡量。
•团队人员配备不足。Forrester调查过的24家企业中有12家企业的社交媒体营销团队不足3人。相对于每家企业平均使用的多个社交媒体平台以及多种社交媒体营销方法，企业所能使用的内部人力资源严重不足。
•大多数企业没有代理公司的帮助。尽管有少部分企业会同时雇佣多家不同类型的代理公司（包括创意、媒体、以及社交媒体聆听），然而大部分企业并非如此幸运。24家企业中仅有11家找来代理公司帮助其进行社交媒体营销。
使用POST方法论来制定和评估社交媒体营销策略
企业想要有效地制定社交媒体营销策略，请使用弗雷斯特（Forrester）的POST(People,Objectives,Strategy,andTechnology)方法。简言之，营销人员应该先了解自己目标受众，确认社交媒体营销目标，然后再制定营销策略和选择营销方法。
•人(People)。先了解目标受
他们是谁，他们的社交媒体行为是哪些，他们喜欢消费什么样的社交媒体内容，等等。
•目标(Objectives)。接下来需要确认社交媒体营销目
聆听(listening)、对话(talking)、激励(energizing)、支持(supporting)和拥抱(embracing)。
•策略(Strategy)和技术(Technology)。根据对目标受众和营销目标的明确理解，就可以选择合适的策略以及执行该策略的技术、方法和平台了。
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