全网营销：电商体系下用户的指标是怎么算的 全网营销之客户爱看什么样的内容？
用户运营是全网营销工作的核心，其他运营工作都围绕着用户的拉新、留存、促活、转化来开展的。而用户优化是用户运营中最复杂的环节，如何对用户运营指标详细分解，是用户优化工作的重中之重。
有些新进的运营人员，会很困惑在没有数据的情况下到底可不可以做运营，答案是可以的。但是如果不去收集整理用户数据，不对用户进行细分，不去了解用户的喜好和行为倾向，将无法进行精细化运营，也无法更好地进行下一步决策。
那么在电商背景下，该如何进行用户运营？以下，整理了详细的用户优化指标，也是笔者多年运营的经验所得，希望对其他用户运营人员有所启示。
一、建立用户标签
用户在访问之前，用户属性是用户运营人员关注的第一步。在后台系统中，以UID细分形式，记录每个用户的属性，并形成用户画像。
需要注意的是，在用户属性数据录入过程中，数据信息的标准化问题。例如，地址信息录入的时候，小区的名称要按照统一的标准进行录入，避免后期在数据分析的时候出现误差。
记录了每个用户属性的数据后，形成用户画像，在用户标签系统（标签工厂）中运营人员可以查找所需要的用户信息。如果，用户标签与短信中心或呼叫中心进行对接后，用户运营人员可开展精准营销工作，针对每个具体的标签用户开展针对性运营工作。
在电商体系下，用户标签数据可以与流量数据、商品SKU数据、交易数据、物流数据等进行交叉分析、因子分析、相关性分析等，形成具有差异性意义的用户运营分析报告。
二、用户分群
用户运营人员进行用户分群的时候，首先会想到RFM模型，根据消费次数（次数）、最后一次消费时间与现在的时间间隔（天数）、消费金额（数值），来细分用户是初级用户、成长用户、还是成熟用户。具体的RFM模型如何建立，网上有很多相关资料，读者有兴趣的可以找来看看。
在这里，会新增加一些用户分群思路，以用户的来源、下单、注册、重复购买、流失、RFM消费情况，这六个维度来进行用户分群。
三、用户活跃指标
用户的活跃度是衡量用户运营的重要指标，其中DAU、WAU、MAU是经常用来衡量用户质量的指标。在电商体系下，不仅有登录活跃情况、还有每个用户的活跃天数、还有访问活跃情况、购买活跃情况、加入购物车活跃情况以及评论的活跃情况等。
四、用户留存指标
“留存”的概念通常用来分析电商的服务效果，是否能够留住用户。用户留存率越高，意味着用户使用电商平台的时间越长，他们能够为平台带来现金流和资本估值也就越高。从用户导入期开始，所谓导入期就是用户进入电商平台，留存一般分为访问留存、登录留存和购买留存。通过用户留存情况能从侧面把握渠道质量，比如，付费，粘性，价值量，投入成本等。
公式：留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%
五、用户转化指标
电商体系下，用户从浏览——访问——登录——咨询——下单——支付，形成漏斗转化的。除了访问转化率、登录转化率、咨询转化率、下单转化率和支付转化率以外，还需要关注用户的成交量、客单价、付费金额等。
在电商体系下，特别要关注下单-支付转化情况，用于分析活动运营、商品选择、使用流程中存在的各种问题。
六、新老用户指标
用户运营是一个长期漫长的过程，运营人员要对用户的情况做到心中有数，新老用户的数量、新老用户的增长情况、消费金额、复购情况等，需在每次运营报告中有所体现。新老用户运营的目标就是在保持老用户数量的稳定增长的前提下，提升新用户的所占比例。
老用户一般都是忠诚用户，有较高的忠诚度和用户粘度，也是可以给平台带来价值的核心群体，而新用户则意味着电商业务的不断发展，是业务得以不断发展地重要前提。所以针对新老用户的对比分析，行为分析、价值分析等显得尤为重要。
七、会员用户指标
从用户运营的角度，需要建立会员体系，制定会员等级和会员权益，针对会员开展有针对性的的营销活动和服务。分析会员用户指标，是为了留住更多老用户，吸引新用户，提高电商销量。
一般来说，越是高等级的会员用户，越是对精神层面的享受更为在意，对价格差异不敏感，越是低等级的会员用户越是对价格敏感。因此，建立起电商会员体系，可以更好地进行精细化运营。
最后，文章中梳理的用户运营方法和指标，都只是参考和借鉴，更多的还是要在实际业务中挑选适合的用户指标进行分析。用户运营需要细分指标，但不仅是简单的指标分解，更需要的是对用户运营和其他运营活动的整体联动分析，以及对产品、用户和平台的深度思考。
全网营销之客户爱看什么样的内容？
全网营销之客户爱看什么样的内容？
无论营销模式如何发展变迁，内容始终是营销的核心。从过去传统纸媒电媒为主营的销时代到如今网络营销盛行，“内容为王”一直是营销人恪守的不二法则。对于全网营销，更是如此，把握观众的喜好推送满足其需求的内容是营销成功的关键。
全网营销培训课程曾结合网络流行趋势以及用户反馈情况，发现不同的时期，吸引终端用户实现的营销内容会有所变化，并且对这些变化进行了系统的总结。相较从前，如今的观众更侧重视觉体验，喜欢有趣的、表达直接的、花费时间较少的内容。这可能与移动互联网的发展有关，“多屏时代”使得大部分受众群体注意力更容易分散，阅读时间也更加碎片化，所以精致短小的营销内容，加上更加的视觉呈现，受到越来越多观众的喜爱。
似乎大部分人对互联网上信息的泛滥有些厌倦。他们讨厌重复的内容，而原创内容明显更加受欢迎。而有观点能带给用户价值信息和幽默有趣能带给用户优质精神体验的内容则是最流行的文案类型。企业的全网营销近年也加大了对高质量文案内容的投入。
其次，关注并能够满足人们更深层次需求的营销近年大受推崇。这些营销模式更强调内容的“走心”。通过更细分目标消费群体，更精准的定位，更有深度的需求发掘，创造更加个性化有针对性的营销内容。这些能戳中用户“痛点”和“痒点”的内容更具感染力，影响力也更强。
此外，随着不同主流社交媒体的发展，更多营销内容通过这些互动性强、有独特社群文化的渠道传播给终端用户。因此对不同的线上渠道，全网营销内容需要有针对性，从而适应不同渠道的特征。
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