通过哪些体现来确定全网营销客户的忠诚度 全网营销之如何制造一个引爆点？
这是一个“红海时代”，由于技术的快速发展，人们的需求得到了前所未有的满足，产品同质化越来越严重。企业的运营和全网营销团队，被迫筑起高墙，防止用户跑到竞争对手那里去。而这堵高墙，就是用户忠诚度管理手段，通过建立用户忠诚度，让用户留在自己的盘子里。
一、用户忠诚度的概念
你应该也是某个产品的忠诚用户，像我，那就是苹果的忠诚用户。你如果对苹果忠诚，就可能忠诚到每到一个城市就会去当地的AppleStore打个卡，也忠诚到每一代新产品都会去购买。用户忠诚度的概念是，用户对于产品或服务在态度上的喜好与偏爱程度和行为上的重复消费的金额与频率。
1.客户忠诚度模型
根据用户的行为忠诚和态度忠诚的深度，我们建立以下二维模型。
1）不忠诚
不忠诚的用户，往往表现在不进行或少进行重复购买，记不得品牌的具体名字和特性，对品牌没有偏好。
2）惯性型忠诚
惯性型忠诚主要是因为用户的方便与习惯，导致对产品产生了较高的行为忠诚。惯性忠诚一般只表现在用户有重复使用或购买，但是用户并不会对产品有太多态度上的表现，用户不会为产品产生口碑传播。这好比你家楼下的早餐店，你可能只知道那里有个包子铺，甚至连他的名字也说不出来。
你家楼下的包子铺，未必完美，但是你习惯了
3）雇佣型忠诚
雇佣型忠诚可以理解为产品向用户支付或返还一些利益，以获得用户的重复使用或购买，属于低态度忠诚、高行为忠诚的维度。举个例子，广发银行南航明珠卡的每消费15元就会送1南航里程，广发银行试图利用南航里程的利益来贿赂用户使用广发卡。但是，当我有一天发现广州银行只需要消费10元就能获得1南航里程，我就马上放弃了原来的广发卡转移办理广州银行信用卡了。
我不是说雇佣型忠诚度不好啦。雇佣型忠诚也是用户忠诚度的重要构成部分，各大电商平台、航空公司、银行等企业，通过建立雇佣型忠诚给用户带来大量额外价值和平台收益。
只是雇佣型忠诚有其局限性，用户往往是为了获得赠品和更低的价格，竞争对手可以通过更高价值的赠品和低价来抢走用户，就如我上面所说的例子。
广发南航明珠卡，例如航空积分的返现，促进用户持续使用
4）潜在忠诚
潜在忠诚是一种十分有趣的情况，典型表现在用户光吆喝不购买。这是目前一些互联网产品常存在的一种窘况，用户活跃度高，回访率高，但是付费转化低。
举个例子，读大学的时候，同学们都不怎么具有消费能力，所以我们都是穿着安踏、李宁等国内品牌去打篮球。但是，耐克依然每年来到我们学校举办联赛，在球场上布置广告。这是典型的把潜在客户的态度忠诚先建立起来的忠诚度建设策略。当这批潜在忠诚用户一旦具有消费能力，他们很容易就会转化成高行为忠诚加高态度忠诚的用户了。事实也是如此，当我们出来工作后，我们再约球的时候，的确大家脚上穿的都是洋品牌了。
NIKE举办校园活动
同样的例子也发生在小米上，MIUI作为免费产品，在前期积累了大量态度忠诚的粉丝，但当时小米并没有付费产品来转化这些潜在忠诚用户。而当小米手机上市，这批用户疯狂转化成坚定和狂热的分析，他们再产生强大的口碑，小米就飞起来了。
5）坚定型忠诚
坚定型忠诚是用户与产品或品牌已经建立起牢固的情感态度，同时用户在做出购买选择时也会优先选择和持续重复购买的状态。即使是竞争对手提供更加低廉的价格或更诱人的赠品，用户也不会轻易调整购买策略。
6）狂热型忠诚
狂热型忠诚是用户忠诚度当中的最高境界，用户不仅会对产品进行重复购买，还会因自己是该品牌的粉丝而感到自豪，这批狂热的粉丝，还会成为一个个移动的扩音器，持续为他身边的朋友传播你品牌的口碑。
全网营销之如何制造一个引爆点？
全网营销“引爆点”，作为事件营销的导火索，其扮演着至关重要的角色。优质的引爆点不仅能够完美的引爆事件，并且能有效的将营销事件推上舆论热潮，炒成热点。那么如何制造一个完美的全网营销引爆点呢？
站在客户的角度考虑问题将会得到很多启发。作为企业，如果想要制造完美的引爆点，首先需要知道客户的需求，尤其是潜在的心里需求，他们关注什么？喜欢什么？什么更容易吸引他们？
弄清楚这些问题，全网营销的引爆点就不难找了。很多成功的事件营销案例都是对目标消费群体进行了深度挖掘，需找到了他们的需求点，然后有针对性的铺设了巧秒的引爆点，在此基础上，还可以通过以下几个方面着手思考。
第一，能否找到别出心裁，具有创新性和趣味性的事物？九口袋全网营销导师曾对互联网用户进行了详细的分析，指出这类用户占了大部分比例，而这部分终端用户更偏好有新鲜感和创意的内容也更乐于分享有趣的东西。
第二，能否提供引人入胜的故事。相对被动式的接受信息以及传统无趣的灌输式文体风格，新一代受众更青睐主动阅读，自己有选择的吸收信息和知识。而讲一个有趣的故事，是最能取悦受众，满足其想要轻松阅读，给其足够自由的同时无形的进行了有深度的营销。更重要的一点是，自古以来有趣的故事更容易被传播。
第三，能否打好“感情牌”？也就是能否制造“走心”的内容，通过情感共鸣打动受众。当然，这个前提是，首先你要了解受众深层次的情感述求。这不仅需要长时间的观察积累，可能还需要大量的大数据分析结果以及透彻细致的调研。九口袋全网营销课程导师认为，通过情感共鸣制造的引爆点有更强的感染力和渗透力，也更容易被转化。并且，在这个过程中也很好的塑造了品牌形象，传递了品牌口碑。
最后，也是最重要的是：你能为消费者提供什么样的价值？以上所有问题的本质都在于能否为消费者提供其需要的价值，可以是心理述求、可以是感情共鸣也可以是更直接的需求，这往往更吸引人。而这其中，价格和性价比往往是吸引大部分消费者的关键。此外，仅仅有完美的引爆点仍不够，还需要适合的传播途径才促成一场完美的事件营销。
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