快递业的风雪年关:顺丰与“通达系”冰火两重天
来源:经济观察报(北京)
(原标题:快递业的风雪年关:顺丰与“通达系”冰火两重天)
持续低温雨雪,造成15省区高速及国省干线大面积封闭
“货太多,忙不过来,是挣辛苦钱。”位于北京西城区网点的顺丰快递员如此对记者说。顺丰火热业务背后,是“通达系”业务量减少。
2月1日,2018年全国春运正式拉开帷幕。1月下旬,国内迎来了今冬以来范围最广、持续时间最长、影响最大的一场低温雨雪冰冻天气,后果是,全国15省区高速及国省干线大面积封闭。
当日,记者从圆通湖南多地网点获知,圆通已停止揽收发往湖南(除长沙市和长沙县)的快件,此外,在中部四省,“通达系”多家网点,均强调了不保时、发往部分省区存在寄件截止日等问题。“由于气候原因,发往受到冰雪天气影响严重地区的邮件,将比正常工作时晚三到五天不等。”
顺丰与“通达系”不同表现背后,是公众号"物流指闻"中披露了"顺丰裁员"的消息,消息中还贴出顺丰员工爆料内容和顺丰公共事务部陈欢对该事件回复内容的微信截图。
消息曝出后顺丰公共事务部陈欢出面表示:"顺丰没有裁员,是公司基于业务考核评估后的末尾淘汰,不涉及一线员工,主要是希望在公司快速发展中,提醒员工等推广顺丰优选产品,首批推出100家店铺,之后各地将陆续升级和淘汰部分店铺。
顺丰嘿客作为社区O2O的先行者,当初引来不少关注,但受限于店铺规模和操作模式,实际运转中一直不温不火。
顺丰嘿客最初被定义为"网购服务社区店",可以提供快递收发、虚拟购物、冷链物流、团购预售等多项功能,希望打造"物流+电商"的新模式,但在实际运作中,却陷入了四不像的境地,夹在商超和电商中间,既没有商超商品的全面完善,也没有通过地推为网上商城带来足够的客流。
从上线至今,顺丰嘿客一直被"客流太少""盈利模式不清""烧钱30亿"等消息围绕,受到不少质疑,但顺丰始终不愿放弃这进入社区的最后一站。伴随着最近嘿客"升级"的消息,顺丰嘿客将试水转型,主推生鲜产品,并将部分顺丰嘿客升级为顺丰家。
对于顺丰将嘿客店铺转型做生鲜地推,有知情人提及,也是因为嘿客店铺现在销售的商品销量不佳,负责顺丰嘿客店铺的商业部门也在寻找合适的突破口,既能贴近社区,又能吸引周边市民进入店中,还能与网上商城的业务相贴近,最终选择生鲜产品作为尝试。
在嘿客转型的同时,顺丰近日开始尝试靠配送切入售后服务市场——手机维修,借此撬动C端(消费者端),寻找到逆向物流服务的下一个出口。
公开信息显示,顺丰将利用自身仓储、快递网络布局和末端配送优势,推出了"仓储+配送+售后"的一站式电子产品售后服务平台——顺维修,用取件、维修、返还的逆向物流"寄修"模式,为用户提供享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。
具体操作是,用户通过官网、授权网站等渠道提交手机维修需求后,由手机品牌商将订单推送给顺丰,或用户直接拨打顺丰官方服务热线,顺丰派出快递员在2小时内上门取件,同城全程(用户——维修工厂——用户)24小时,省内48小时。
顺丰仓配事业群副总裁涂鸣中透露,顺维修从手机售后维修的切入只是一个开始,当手机售后的流程走通后,也可能继续向智能可穿戴设备维修、奢侈品维修保养等服务逐步扩展。
涂鸣中介绍,在全渠道销售的电商3.0时代,企业都在试图通过信息流、资金流、物流这"三流"获得更多与消费者接触的机会,而资金流和信息流的市场格局已经比较明显,物流成为了最后一个机会。
(责任编辑:刘阳禾UF035
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