携程、快手、京东都在道歉 大平台的危机时刻到来了吗? 京东和它的小伙伴新蛋、易迅:14年时间 老大已换了位置
携程、快手、京东都在道歉大平台的危机时刻到来了吗？
来源：IT时代网
几天前，携程CEO孙洁携公司高管出现在深圳市消费者委员会的沟通会上，为退票费高于机票价格事件鞠躬致歉。其后数日，今日头条因为违规的“二跳”广告行为道歉，快手CEO宿华为短视频平台出现大量未成年妈妈视频等内容道歉——这两家公司均被央视曝光。更早些时候，京东为一个消费者不愉快的消费体验道歉。在作家六六公开投诉之后，这一事件迅速发酵为一场舆论风波。
这是互联网时代罕有的场景。在不到一个月的时间里，几家大的中国互联网公司纷纷站出来道歉。如果考虑到这些公司分处不同的行业，遭遇不同的麻烦，无论从哪个角度看，这都是一个令人惊讶的巧合。然而，一旦从细节中抽身，我们还是会发现，这些“个别”事件传递着相似的信息——这些公司是行业里的领军者或“独角兽”，影响着少则千万多则数亿的庞大用户群体，他们拥有超强的能力和话语权。他们所犯的错误都与各自对待产品和服务的方式有关，更简单地说，他们伤害了用户。更要命的是，一些公司起初显然以错误的方式面对了这种伤害。
这是大平台的危机时刻么?听起来多少有些危言耸听。道歉事件没有损及公司的基本面，对公司财报大概也不会有什么影响。但是很显然，在这些公司的决策者眼中，如果处置不当，看似孤立的事件也可能动摇公司的立身之本。值得注意的是，在对相关事件进行反思时，快手CEO宿华和京东掌门人刘强东都谈到了价值观。对这一终极命题的追问，透露着公司领导者深刻的危机感。
无论今日头条、携程，还是京东、快手，都是技术驱动的明星公司。这些公司以创新的商业理念和模式，改变了我们的生活，进而影响着我们生活的世界。从获取资讯、旅行到购物或者只是让每个人都有可能被世界看到，他们为普通人提供了新的选择和可能。他们因此赢得更多用户，在为用户创造价值的同时，也收获着商业上的成功。
以优质的产品和服务满足客户需求，是商业的基本命题。技术和算法并不改变我们对于商业文明的本质认知。价值观层面的反思之所以重要，是因为价值观决定了一家公司所坚守的商业伦理，也决定了他们对产品和服务的理解。所以快手CEO宿华会说：算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。所以京东会因为一起投诉在全公司进行史上第一次的反思。刘强东更是宣布将京东价值观升级为“T型文化”，即正道成功、客户为先和只做第一。
一家公司秉持什么样的价值观，也决定了他们愿意承担的责任大小，更决定了他们处理和看待问题的方式。无论是面对一起最普通不过的消费者投诉，大数据可能导向的商业图景，流量的诱惑或者是算法的决定。只有正确的企业价值观能够告诉我们，当商业模型和技术路线可能换取丰厚收益却会损及消费者时，我们应该怎样取舍?当技术和算法让我们偏离了商业的初衷，我们要怎样才能回归最初的梦想?
未来已来，技术仍在创造更多可能。我们注意到，很多中国互联网公司都将诚信、正直、可信赖视为其价值观的一部分。我们相信，一家负责任的公司需要向社会公众和自己的员工传递清晰的价值观，明示企业承担责任的决心，这是一家公司赢得尊敬的起点。所谓能力越大，责任越大，类似于今日头条、携程、京东和快手这样的行业领军者，推动和塑造新商业文明应是其责任。如果这样一次道歉能够推动企业成长，使其对公司价值观有更清晰的认知和坚守，或可为基业长青打下牢固的基石。【责任编辑/孟亮】
(原标题：携程、快手、京东都在道歉这是大平台的危机时刻么)
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京东、易迅和新蛋:3位昔日电商"小伙伴"的那些年
来源:钛媒体(北京)
数十年沉浮之后，生于美国、长于上海的新蛋没有了刚进军中国时的气势，而上海土生土长的易迅则嫁入了腾讯，被京东接管，如今只有起家于北京的京东屹立不倒。在这些电商“小伙伴”身上到底发生了什么？
在上海西北角的一隅——嘉定，有一片数万平方米的土地，10年前还是长满杂草的荒芜之地，当时，嘉定正一门心思打造国际汽车城。如今，那里不仅是汽车城的基地，也是上海电子商务的代名词，280多家电子商务企业汇集在一起，成为华东的电子商务高地。
然而，十几年间，杭州的阿里巴巴已经在全球呼风唤雨，而当年上海的3C类电商巨头新蛋、易迅却命运各自不同：生于美国、长于上海的新蛋没有了刚进军中国时的气势，而土生土长的易迅则嫁入了腾讯，被京东接管，如今只有起家于北京的京东屹立不倒。
到底发生了什么？
2001年-2005年，电商标杆新蛋进军中国
新蛋网曾被称为电商人才的“黄埔军校”，无论是卜广齐还是刘强东，都曾和新蛋结缘。卜广齐算是新蛋中国的元老之一，而刘强东创办京东是受了新蛋的启发，今夜酒店特价的创始人任鑫、邓天卓也曾在新蛋工作。
2000年，从三流城市、三流大学、三流专业毕业的卜广齐来到了上海，进入闸北的一家机械制造厂。工作悠闲，就是发不出工资。闲着的卜广齐开始认真读书，他经常跑到福州路的上海书城，一次买书就花费四五百元，都是电脑、IT方面的书籍，据说那是他读书最多、最刻苦的时段。但生活的压力让卜广齐选择了跳槽，2001年4月2日，他来到了新蛋网，但出身上海的易迅，或许有着上海的小资情调，发展速度没有达到腾讯所期盼的“弯道超车”。
与京东合并的消息传出后，3月底易迅开始“京东化”，一边卖力吆喝优惠清仓，另一边大量员工离职。7月中旬，《IT时报》独家报道，卜广齐离开了自己一手创办的易迅网。根据公告，“京东化”后的易迅会专注于通讯、IT数码（包括智能家居及穿戴设备）、家电、汽车用品等领域。上海最有希望崛起的电商就此泯灭。
如今，早已从人们视野中消失的新蛋网仍然在勉强维持，但顾建兴经常会碰到一些以前的同事，他们都已离开了新蛋，听说新蛋正在保守地裁员。
记者观察：上海为什么没有电商巨头？
都说上海是海纳百川的城市，原本以为上海会成为当下电商企业的热土，但自从易迅并入京东后，在上海起家的电商企业几乎都已成了夕照王国。
有一位曾在上海做过电商，如今转战北京的业内人士告诉记者，他的亲身体会是做电商关键要人才和资金。在北京能很快聚集到一大批创业者，而在上海却很难。而且政府对创业者的支持力度也有限，上海政府更看重有国家背景的电商企业，比如百联旗下的百联E城。很多想做电商的创业团队就转战到其它城市，到人力成本、房租、税费更优惠的城市，离开上海。”该业内人士说。
除去地域的问题，平台自身的营销策略也颇为关键，京东在创业之初也面临着竞争对手很大的压力，但后来凭借在3C领域的积淀，迅速在上海、广州等地建立了全资子公司，将华北、华东、华南连成一线，覆盖全国。但易迅一直偏安于一隅，在电商飞速发展的那几年，这样的速度明显是慢了。
如今，京东已经在纳斯达克上市，阿里马上要掀起全球最大的IpO浪潮，靠特卖起家的唯品会股价超过了百度，电子商务进入最好的年代。上海，还能再抓住这个机会吗？
【潘少颖/文】
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