苏宁智慧零售“大跃进”：全资收购迪亚中国 苏宁易购：年度目标3个季度只完成50% 押注光棍节救赎
苏宁智慧零售“大跃进”：全资收购迪亚中国
来源:华尔街见闻(上海)
（原标题：苏宁智慧零售“大跃进”：全资收购迪亚中国，加速苏宁小店上海落地）
摘要：据亿邦动力网消息，西班牙著名跨国连锁超市迪亚天天称，就出售迪亚中国100%股权事项，已与苏宁签订了有约束力的购买与出售协议。苏宁易购将输出智慧零售解决方案，对迪亚中国进行多方面的赋能与升级，并加速苏宁小店在上海地区
的布局和落地。
据亿邦动力网在4月3日晚间消息，西班牙著名跨国连锁超市迪亚天天发布公告称，就出售迪亚中国100%股权事项，已与苏宁签订了有约束力的购买与出售协议。
在获得政府部门的审批并完成收购后，苏宁易购将输出智慧零售解决方案，整合苏宁线下线上融合的服务能力、苏宁八大产业会员资源，以及在互联网大数据营销方面的优势，对迪亚中国进行多方面的赋能与升级，协同提升运营效率，并加速苏宁小店在上海地区的布局和落地。
苏宁零售集团副总裁卞农表示，迪亚在上海拥有约250万会员，超过300家门店密集布于上海主城区，且基本均处于社区商圈，与苏宁小店的社区定位一致。该类门店网络具备稀缺性，一次性获取可大幅减少苏宁的时间成本和资源投入。
报道称，苏宁与迪亚国际还拟商讨开展在进出口商品与供应链方面的战略合作，利用迪亚的海外供应链资源和苏宁在中国市场的渠道优势。例如，苏宁可为迪亚供应商提供中国的分销渠道和定制服务；迪亚国际可为苏宁引进欧洲的优质产品，并为中国优质产品拓展国际市场提供服务。
华尔街见闻曾提到，苏宁易购2017年财报亮眼，连续五个季度实现盈利，公司正是凭借全渠道布局迎来了销售规模的快速增长。
报告期内，苏宁易购线上、线下销售规模均突破千亿元规模，线下合计拥有各业态自营店面3867家。依托于互联网技术，形成了线上线下融合发展，打通商品、价格、会员和服务，满足消费者个性化、场景化购物需求的智慧零售业态。
目前，苏宁易购是主流零售行业中唯一具备线上线下双向销售及服务能力的企业。2017年，苏宁在全渠道消费场景建设方面快速成长。去年四季度以来，苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁红孩子店、苏宁零售云加盟店都进入了快速复制阶段。
界面新闻年初曾提到，苏宁正在加快社区便利店业态“苏宁小店”的全国布局。作为苏宁在“社区O2O”领域的重点项目，1月下旬正式进军上海和北京。
苏宁小店主要通过“便利店+App”模式为消费者提供购物、餐饮、闪送、社区生活等服务。线下以销售便民商品为主，包括各类生鲜、休闲食品、酒水饮料、日用百货等，消费者可在柜台结账，也可通过App扫码购物、自助收银。店内还设有虚拟货架，展示苏宁易购的线上产品。消费者还可在苏宁小店App下单购物，选择两公里范围内“一小时闪送”服务，并增设早餐预定、社区生活、保洁和家庭维修等。
去年12月，苏宁发布的智慧零售大开发战略称，将通过“租、建、并、购、联”等方式，在2018年拓展5000家互联网门店，并在三年内增至2万家，包括“一大两小多专”的10种不同业态产品族群，其中苏宁小店的2018年拓展目标是1500家。
苏宁董事长张近东曾表示，“未来三年苏宁将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期。”中金公司认为，苏宁表现“持续向好，未来大象起舞可期”。海通证券认为，苏宁自2016下半年以来，线下盈利改善、线上成长提速、物流金融拼图完成，已度过互联网零售转型阶段，步入成长机遇期。
除了响应张近东的“极速”号令，本次苏宁收购迪亚中国，也不乏在零售行业携手阿里，继续对战“腾讯京东系”的意味。华尔街见闻曾提到，国内零售行业的“双寡头”格局已经形成：
投资了家乐福的腾讯，是京东第一大股东，京东和沃尔玛已经早早牵手。“腾讯京东系”还有永辉入股的红旗连锁、中百集团。而阿里巴巴入股了高鑫零售（高鑫零售是欧尚和大润发的母公司）和联华超市，还持有苏宁易购19.99%的股份，是后者最重要的战略合作伙伴。
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冲刺200亿：苏宁押注双11救赎易购
www.yingxiao360.com来源:21世纪经济报道(广州)
光棍节“双十一”已成电商集团狂欢，对于苏宁易购，更是关键一战。
11月6日苏宁易购宣布将“双十一促销”与每月一次的E18促销打通，将整个11月作为促销月，同时让线下门店10万员工利用工作间隙协助苏宁易购同城配送。11月初，苏宁易购宣布在11月9日-11日通过线下门店和苏宁易购联动操作“零元购”活动，目标是获得50亿元的销售收入。
“光棍节”是淘宝营销出来的网购狂欢，苏宁易购要在淘宝头上动土。
苏宁易购前三季度含税销售收入仅为95.56亿元，未达预期目标；10月受到线下黄金周促销影响，线上销售数据不乐观，要完成全年200亿元的“保底”目标，苏宁易购必须在“双十一”电商促销中有所作为。
冲刺200亿
“希望11月实现日平均成交额超1亿，12月的单日最高成交额试图突破5亿元，这样完成全年200亿元的保底目标还有希望。”11月6日苏宁易购有关人士表示。
一家3C电商网站的副总经理告诉本报记者，“10月整个电商行
业的情况都因为黄金周的影响销售欠佳，所以到10月底易购的销售收入肯定不到110亿元，要在最后两个月完成90亿元的销售收入已经完全不可能。”
苏宁易购此前公布的三季度财报显示，其第三季度的单日平均成交额在4800万左右。苏宁易购前三季度环比增速正逐步下降：营收分别为19亿、34亿和43亿，二、三季度对应的环比增长速度为79%和26%。
苏宁电器总裁金明表示，“三季度环比增幅下降因为基数增加，随着苏宁易购平台的搭建和SKU增加，增幅会继续提升。”
正是考虑到四季度对于电商行业的关键性，已经错过10月份的苏宁易购将冲刺全年目标的希望放在了双十一，以及“12.8”大型年末狂欢季活动的两次大规模促销上。
第三方机构的数据让苏宁对双十一促销充满希望。根据市场调研公司中怡康的数据，因为8·15电商大战，8月份家电类产品平均环比增长在30%以上。
中怡康总裁连四清指出，第四季度将是企业业绩提升的关键窗口期，前三季度未达标的企业都将押宝在第四季度完成全年的销售目标，因此家电制造商难免在资源上有所倾斜，这无疑又为电商价格战提供了“弹药”。
今年7月才启动平台策略的苏宁易购这次双十一促销还将联合苏宁刚刚收购的“红孩子”以及刚刚入驻苏宁易购平台的“凡客”、“乐蜂网”、“优购网上商城”等多个母婴、服装、化妆品、鞋服大型垂直电商企业来共同作战。
据称10月下旬苏宁易购就与主要供应商达成了包括双十一在内的货源协议。
分羹“天猫节”
电商行业人士告诉记者，“天猫双十一促销采取的裸价的方式，很多商品都是五折销售，虽然是很多服装百货企业清理库存的方式，但是效果一直很好，但是苏宁易购的销售中80%以上是3C产品”。
对于苏宁易购从今年4月开始的“零元购”方式，上述电商企业负责人表示，“苏宁易购的促销从来都是零元购，但是根据我们的了解，这种方式每单平均亏损超过百元，是违反商业规律的做法，不可能长久。”
苏宁易购市场管理中心常务副总监曾表示，“双十一应该是电商行业共同的节日，而不是天猫节。”这显示出苏宁易购希望能在天猫的传统地盘上分羹的愿望。
苏宁易购于7月发布其开放平台策略，宣布实行“免平台使用费，免保证金，免年费”三免政策，并对商家承诺“在苏宁易购开放平台上不亏钱”。10月，凡客、乐蜂和优购等垂直网站开始进驻苏宁易购。根据官方提供的数据，苏宁易购开放平台推出四个月后的签约商家已达1000家，正式在线销售的超300家。
这一数字显然与天猫无法同日而语。去年淘宝系（天猫、淘宝及一淘）双十一创下52亿元销售收入，今年双十一其销售目标至少要翻番。
上述电商企业高管表示，“苏宁易购前期发展很多用户是通过实体门店多年积累的会员倒过来的，而今年4月后的增长更多是依靠海量广告投放来换取的，但是从目前的效果来看其获取用户的成本越来越高。”
根据苏宁电器的三季度财报，8月份，苏宁开展线上线下业务联动，各项投入也进一步增加。苏宁电器第三季度销售费用、管理费用分别较上年同期增长28.21%、23.13%，虽然比上半年有所下降，但是其收入增幅也大幅下降，显然对于苏宁来说继续高成本获取用户的模式难以为继的。
相关链接：苏宁易购难达200亿目标投诉不断体验差
投资者报
核心提示：从其三季度业绩来看，苏宁易购在剩下的四季度完成今年的目标似乎有点困难。而日前，网上也有传言称苏宁易购已经调低了年度销售目标。
10月30日晚，苏宁终于发布了2012三季报。数据显示，苏宁实现收入724亿元，同比增长7.1%，但归属母公司净利润23.5元，同比下降31%。其中苏宁易购前三季度实现销售收入95.56亿元(含税)。
今年年初，苏宁易购确定了2012年销售考核目标：保200亿元，争300亿元。从其三季度业绩来看，苏宁易购在剩下的四季度完成今年的目标似乎有点困难。而日前，网上也有传言称苏宁易购已经调低了年度销售目标。但是苏宁易购方面的一位工作人员对《投资者报》记者表示，“并无此事，苏宁易购将继续在年底冲刺，争取完成目标。”
此外，在苏宁易购追求速度和规模的同时，客户体验差的问题越来越凸显，成为苏宁易购成长的烦恼。
目标难达继续冲刺
根据苏宁此前公布的财报显示，苏宁易购今年一季度、二季度的销售额分别为19.2亿元、33.6亿元，共计52.8亿元；依此计算，第三季度的销售额为42.76亿元。
业内人士表示，一般而言，第四季度的销售全年占比最高，一般不低于25%，甚至最高可达30%。但即使苏宁易购第四季度大增，也远远完不成200亿元的目标。多数业内人士预计，苏宁易购全年销售额最高应在150亿元左右。
虽然外界对苏宁易购完成目标评价不高，但是苏宁易购对外界的声音全然不顾，只是埋头猛冲。苏宁易购执行副总裁李斌曾表示，从11月开始，苏宁易购将再度全面发力，冲刺全年目标，而双十一则是苏宁易购兵家必争之日。电商价格战的硝烟再次弥漫。
据《投资者报》记者了解，这次苏宁易购将首次将线上线下统一促销，制订了大跃进式的双十一销售任务——实现同比20倍的增长。
“虽然苏宁易购的发展速度很快，但是线上的增量还是很有限，因为仅仅依靠家电和3C品类增长，没有在大百货品类上做起来。如果硬要增长不是不可以，但会损害自己的线下家电业务。”电商独立观察员鲁振旺对记者说道。
对于苏宁易购来说，开放平台也是一个增加销售的办法。“随着第四季度开放平台，许多大商家入驻肯定带来不少增长。目前已经完成签约1000多家，已经销售的有300多家。”苏宁易购品牌部长陈功京对记者表示，“年内200亿元的目标希望还在。”
今年10月，凡客、乐蜂和优购等开始陆续入驻苏宁易购。这无疑为苏宁易购增加不少销售额和流量。
“凡客等电商的入驻，其实也拉不了多少流量，全球的开放平台都是以小开放为主，都是小商家，没有什么大商家。因为拉那些大商家，对你的品牌认知有问题。大家认可的还是人家的品牌，对你的品牌帮助不大。真正的大平台，是满足细分的专业垂直商家入驻和各个品牌商家。而且开放平台，要求后期的物流和客服较强，单纯的技术对接没有价值。”鲁振旺对记者说道。
投诉不断顾客体验差
虽然苏宁易购年内200亿元的目标完成难度颇大，但是不可否认其发展速度。从2009年以来，苏宁易购销售额不断增长，逐渐在电商市场占据一席之地。更为重要的是，苏宁借助电商转型已经初见成效。但是在快速发展的过程中，苏宁易购对于顾客体验反而有些跟不上为。
今年6月份苏宁易购图书频道上线的时候，广州的消费者陈先生利用返券在苏宁易购上购买了几本书。但是迟迟未能发货，等到促销结束之后，才告知没有存货，希望取消订单。但是陈先生发现其页面上还是显示有货。如果以正常的价格订购这些图书，就能正常发货。
“苏宁为了跟京东商城打价格战，降低价格，让人认为苏宁易购的商品最便宜。但是你下单，就说没货，让你退货。这个对顾客伤害是很大。许多人都觉得苏宁易购顾客体验差，我并不是这样认为，我认为这是欺诈。”陈先生对记者说道。
其实，陈先生遭遇的并不是特例。上海的张小姐也遇到了类似的问题。在苏宁易购做促销的时候，张小姐以买一包的价格可以买一箱护舒宝卫生巾，但是苏宁易购没有任何事前沟通，就擅自取消了订单。经过多次沟通之后仍然无法解决。张小姐一气之下，开始在微博上收集关于投诉苏宁易购的信息。
“目前我已经收集和转发了2526条投诉，这些投诉基本上都没有解决。”11月1日，在接受《投资者报》记者采访时张小姐这样说道。
据记者了解，投诉大多集中在以下几类：页面显示有货库存却无货配送；下单之后迟迟不发货；线上购物线下难领补贴等。
看来，苏宁易购在追求速度的同时，正遭遇着成长的烦恼。
“苏宁易购这几年发展的确实比较快，肯定会发生这样那样的问题，后期都会有所改进。比如现在我们快递配送员有4000多，但是肯定满足不了这么快的销售增长，所以我们也将调动线下1800家门店的人员。”苏宁易购品牌部长陈功京对记者如是解释。
不过，业内人士并不认可。独立电商分析师李成东对记者表示，“我从没看见过一家电商公司，能在用户体验很差的情况下保持领先地位的。现在苏宁易购为了追求规模和销售额而牺牲顾客体验，这是没有价值的。因为没有沉淀，对消费者没有任何黏度。”
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