消费品行业真相：生于大渗透，死于品牌力 如何通过8大策略，营造品牌互联网好评形象
本文揭示了品牌生命力的发展轨迹，并以各种实例为依据帮助你更好地理解。
一年一度的双十一谢幕，交出了一份漂亮的增长数据。而当我们把目光聚焦在熟悉的消费品行业尤其是美妆行业时，不出意外，发现了许多增长飞速的新锐品牌。当然，伴随着这些上榜的新锐品牌，也有许多成熟老品牌下了榜。
今年以来，风水轮流转，互联网热潮逐渐退却，而消费品行业成为投资宠儿。投资界关注的，根本上还是——这个行业的制胜关键因素与模式有哪些消费品行业的成功是因为什么失败又是因为什么
不仅投资人好奇，其实品牌操盘手自己也在日复一日的研究这个根本问题：我的品牌生命到底受谁影响
我的品牌该如何起步如何快速增长又该如何持续增长生命周期当中会遇到哪些问题生命周期会有多长当我们观察近3年以来的行业情况时，就会发现一个相对明显的现象：
品牌快速起步，往往源于大渗透；而大渗透到了一定阶段，又会遇到边际效用递减，就会遇到所谓的“品牌力”问题；而衰落的品牌，往往是遇到了品牌力和大渗透的双重问题，或者准确而言，是因为品牌力根本不扎实，导致大渗透的力度一旦放松，一旦减少或延缓流量支持，就会立刻反映至销量下滑。
假如用经济学模型，大概就是：
品牌持续增长=α+β1大渗透+β2品牌力+β3大渗透X品牌力+μ
品牌的快速起步，往往源于大渗透
首先，品牌的快速起步，往往源于大渗透。
观察消费品行业尤其是美妆行业，无论是上一代的韩束韩后自然堂，或是新一代的HFP完美日记薇诺娜等，本质上的增长驱动力都是类似——大渗透。
区别只在于，不同的营销大渗透和渠道大渗透方式，老品牌是靠线下分销渠道为主的渠道大渗透，结合猛砸电视广告的营销大渗透起家，而新锐品牌则是靠线上电商渠道为主的渠道大渗透，结合猛砸线上营销的营销大渗透，迅速获得了比老品牌更快的生意增长率。
过去7-8年才能上亿的品牌，如今在1-2年就能上亿，2-3年就能跨越10亿门槛。当然，跨越到10亿门槛之后，大家又基本处于同一水平线了。
从微观层面上看，就算同一批的新锐品牌，其实擅长的大渗透方式也有区别。
从营销大渗透的层面而言，2015-2016年靠微信起家的，以及2016-2017年靠小红书起家的，以及2017-2019年靠抖音起家的，其实各家都有各家的杀手锏，都有自己的擅长之处。
而从渠道大渗透的角度而言，新锐品牌们虽然表面看起来都几乎是从大天猫的平台起家，但其实每一家都不止于天猫，都在拼命开拓渠道，都有自己擅长的渠道打法。
总之，归结起来，虽然战术层面不太相同，但战略本质都是相同的——大渗透。
所以，投资人经常会挂在嘴边的“流量红利”、“渠道红利”，其实本质上还是关注品牌的营销大渗透、以及渠道大渗透的策略重点是什么或者一开始的突破点是什么这就取决于每个品牌的天赋秉异和环境资源。
还有一个争议性的问题，对于品牌一开始初始阶段而言，产品力和品牌力到底有多重要
如果在10-15年以前，消费品行业还不发达，行业人才和知识水平还不够高的时候，人们对于这个问题，基本是懵晕的，因为很少有人知道品牌是什么好产品是什么
当年一代的创业者也基本采取简单粗暴的方法，直接模仿和抄袭外企的品牌形象和产品，甚至连品牌名都是抄袭，比如至今还有许多老企业家特别喜欢“雅诗兰蔻”这个神奇的品牌名。
直到两年以前，整个消费品行业还是非常痴迷于营销和渠道的流量红利，虽然也会谈产品和品牌，但毕竟不是主流，忙着抓流量都来不及，还有空谈产品
而到了这两年，随着流量红利貌似越来越少，情况又走了另一个极端。
许多品牌市场部出身的同行，可能会“过度重视”品牌和产品，认为80%-100%重要，所以每天拼命地琢磨设计。而许多不懂生意的投资人也开始开口闭口将“产品”和“品牌”挂在嘴边，对被投品牌进行纸上谈兵的指指点点。毕竟，一般投资人谈营销和渠道更懵，还是谈谈虚无的品牌和产品更有话题。
但其实，无论是过度重视流量，还是过度重视产品，本质上都是一样——都过于理论，纸上谈兵。因为做品牌是一个综合性的、系统性的工程，并非在某一方面做到极致就可以，而要尽量首先保持一个平衡，在平衡的基础上，结合自己的天赋秉异去尽量做到某个极致。
毋庸置疑，产品和品牌确实是根本。
但对于新品牌一开始的阶段，更重要的其实是大渗透。因为没有人知道的品牌，压根不是品牌。没有广泛触达消费者的品牌，其实只是握在自己手里孤芳自赏的产品。不要妄图只做好产品，就能做大品牌。当然，如果本身选择只是做个小生意，也可以只琢磨产品，不需要做大品牌。
总之，凡是没有进行大渗透的，即便品牌力与产品力再强，也在客观上无法触达更多消费者，从而无法增长壮大。凡是在过度追求ROI和高效率的，也一样，客观上无法扩大顾客规模，小范围的高效率，其实无助于大规模的品牌增长。
品牌快速增长，往往是“指数级”的
品牌快速增长，往往是“指数级”的。
其实理论上，随着品牌大渗透的投入和规模增公众号：麦青Mandy专栏（ID：mqzwp2015）。
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如何通过8大策略，营造品牌互联网好评形象
如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论你如何确保客户满意，并且满意地要求您提供所需的积极评价
客户决定从贵公司购买产品有很多因素。
而现在，当在线购买而无需与销售代表联系时，互联网可以为你进行销售，如果客户是否向你购买产品，这会产生巨大影响。
事实上，贵公司最好的营销人员和销售代表不是你的员工，他们是你的客户。
据BrightLocal称：85％的消费者信任在线评论与个人建议一样，这是最值得信赖和最可靠的“广告”来源。而HubSpot的研究发现：60％消费者认为顾客评论要么值得信任或非常值得信赖，这意味着，可以积累的积极评价企业有他们的一个很好的机会，帮助客户做出购买决定。同样的BrightLocal调查发现：积极的客户评价使73％的客户更信任一家公司，57％的客户在阅读正面评论后访问公司的网站。这也意味着，为了让企业在当今竞争激烈的在线优先市场中成长，他们需要快乐的客户分享对他们体验的积极评价，以便让访客第一次来到他们的网站。好消息是，你的客户通常非常乐意为你提供帮助。同样的调查发现，在74％被要求提供反馈的客户中，68％的客户愿意这样做。因此，不要被要求客户帮忙的前景所吓倒。因为你只需要询问，他们很乐意帮助你。
那么，如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论你如何确保客户满意，并且满意地要求您提供所需的积极评价
8个让客户评估您的业务的策略：
一、创建不同的空间以留下评论
在潜在客户进入您的网站以了解您的业务之前，无论他们在何处进行有关购买的在线研究，都要确保他们能够了解你。
有一些典型的第三方网站供人们咨询，以了解有关业务或产品的更多信息：
1.YelpBrightLocal发现Yelp和Facebook是消费者在美国最值得信赖的客户评论来源，因此请确保你的企业已注册并保持最新状态。你可以使用YelpforBusinessOwners了解如何声明你的业务（或者如果您的业务是全新的，则添加它）。
确保你定期监控来自此配置文件的通信，响应式业务所有者，会以平均响应时间和响应率突出显示，这可能会鼓励读者在成为新客户的过程中向前迈进。
2.Facebook你还应该声明你的业务“Facebook页面”，以便潜在客户可以找到你了解更多关于你的信息，而无需离开他们的社交网络。这是另一个奖励高水平响应的网站，因此请确保指定某人监控你尝试优化以获取新客户的渠道中的传入消息。
3.谷歌接下来，使用Google我的商家在全球最大的搜索引擎上宣传你的业务，如果他们在Google上搜索信息或在Google地图中搜索路线，潜在客户可能会找到你。（这对于试图吸引人流量的实体企业尤其重要，在这篇博客文章中了解更多有关本地搜索引擎优化的信息）人们还会使用Google留下评论，这些评论出现在你公司的搜索结果中。
4.亚马逊如果你是亚马逊卖家，请务必优化你的亚马逊页面。
亚马逊为不同的搜索提供了许多不同的结果，因此请确保你的亚马逊页面以与你的网站相同的方式讲述你的业务故事。如果购物者在亚马逊搜索过程中找到你的品牌，请确保你的页面突出显示产品详细信息，推荐和评论。
5.商业改善局对于美国，墨西哥和加拿大的企业，你可以向商业改善局注册，这是另一个值得信赖的客户评论来源。通过在BBB上声明你的业务，你可以访问更多坦诚的客户评论并在网站上获得认证。如果客户使用这些评论和评级来决定选项，则可以为你提供更高的可信度和可信度。
如果它们在你的业务范围内受欢迎，你还应该声明行业特定的评论网站。例如：旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster，软件行业的G2Crowd和Capterra，以及餐饮行业的OpenTable和HappyCow。确保你的联系信息、网站、营业时间和主要产品也可以在这些更适合的网站上获得。
二、优化你的内容
你的客户评论可能来自第三方网站上的差评，但是，一旦人们已经在你的网站上，请确保他们也很容易在那里留下评论。
优化你的网站，博客文章，社交个人资料和电子邮件，以便通过以下方式快速轻松地撰写评论。设置网站徽章，以便快速轻松地将访问者引导至你的Yelp，Facebook和亚马逊页面以阅读和留下评论。
为访问社交网站或在手机上进行搜索时，访问你网站的用户优化移动设备的网站。如果你要通过电子邮件询问客户评论，请保持简短且甜蜜的要求。
三、制定激励措施
你的时间很宝贵，客户也是如此，因此请确保你为客户提供退货审核的理由。
提供奖励以使你的客户想要撰写评论，例如：折扣或优惠券代码，参加比赛以获得更大的奖品，或礼品卡用于咖啡，网上购物或冷硬现金。
来自G2Crowd的评论请求（带有咖啡因奖励）
四、在适当的时候提问
确保你在与你的企业一起的适当时刻征求客户评论，以获得最佳结果。
想一想：如果您在错误的时刻要求进行审核，可能会导致客户在考虑是否要从您的企业购买时，会有数百人阅读的负面评论。
在客户旅程中的积极时刻之后询问客户评论，例如：
在他们体验或证明你的产品或服务取得成功之后；当他们重新购买或重新订购时；他们在社交媒体上的帖子中标记你的品牌；如果他们在你的网站上花时间浏览其他产品或服务；如果他们将另一位客户推荐给你。这些只是一些迹象表明你的客户足够满意，他们会对你的业务给予积极的评价。
例如：Etsy要求我在收到后约一个月后审查最近的一次购买，我订了一个朋友的新娘送礼的派对，所以一个月后是确保我有时间享受和使用我的产品的正确时间表。
另一方面，一些产品和服务将在不同的时间框架内工作。对于骑车应用程序Lyft，我通常会收到提示，以便在骑行结束后立即查看我的驾驶和驾驶员的体验。对于语言学习应用程序Duolingo，在完成课程或达到我正在学习的语言的里程碑后，我会收到在AppStore中查看应用程序的提示。
五、满足客户的需求
不要通过电子邮件向客户发送电子邮件，要求他们对Yelp进行积极评价。
相反，请确保你的请求与你希望客户撰写评论的途径相匹配。如果你要发送要求客户审核的电子邮件，请确保电子邮件链接到他们可以留下反馈的确切位置。如果你想在Facebook页面上进行评论，请通过Messenger发送请求。如果您需要跨平台请求客户审核，请尽可能收集请求。
例如：通过链接到电子邮件签名中的Yelp页面，或要求客户在你的Amazon商店中查看他们的购买后续电子邮件购买后。
以下是我从第三方亚马逊卖家处收到的评论请求，以及一些有关如何最好地使用我最近购买的产品的有用提示。
六、首先提出开放式问题。
不要首先出来直接询问客户评论，相反，开始一个对话，并使用一个开放式问题来开始这个过程。
通过询问客户“你喜欢这个产品吗”或者“你准备好再次续订/购买吗”或者“您最近与客户支持的互动情况如何”在实际要求审核之前，您可以开始对话并衡量他们的满意度。
这在两个方面有所帮助：
可以获得有用的客户反馈；可以避免在获得客户审核之前要求客户进行审核的尴尬错误。使用开放式问题真实地收集客户反馈，并且在向客户提供提交评论的理由之前偷偷摸摸地确保客户满意。对于进入各种网站的负面评论，你无能为力，但如果客户需要解决方案，请在要求他们为你的业务评级之前关注该问题。
电子邮件主题行中的一个开放式问题，正如BioClarity在这里所做的那样，促使我准备好作为回复或以审查的形式给出答案。
七、回应每一个评论，甚至是负面评论
没有人是完美的，有时会发生错误导致客户在你的网站，Facebook或Yelp上留下严厉的一星评价。
但是，当你获得一星评价时，一定要花时间作出周到的回应而不是防守，才能达成决议。如果你在客户服务部门工作，这是正确的做法，从长远来看，它实际上可以帮助您的企业。
“哈佛商业评论”发现：在线回应负面评论的企业实际上会带来更好的评级。
你的客户也是人类，同情和富有同情心的客户服务的价值引起共鸣，实际上导致总体评价上升，特别是积极评价。
以下是HubSpot如何响应Glassdoor页面上的评论的示例，虽然技术上不是“客户”，但向潜在员工展示HubSpot对反馈的回应并认真对待我们的就业品牌。
八、亲自询问
如果你从事客户经理职位，并且与你合作的客户组合保持密切关系，请不要犹豫，增加个人风格。
如果你将客户带到咖啡或午餐，或者邀请他们参加你的公司活动，请保持沟通，并询问他们产品或服务如何。（理想情况下，根据你的常规沟通情况，你会知道他们是否取得了成功，因此你会问客户你已知道目标已实现目标。）
如果你的客户告诉你他们看到了成功，请让他们知道你重视他们的意见和忠诚度，并且你会感谢他们帮助你向潜在的新客户宣传。
还记得这篇文章开头的数据吗
大多数客户会给你一个评论，所有你要做的就是问。
作者：狼羽，公众号：狼羽
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