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我认识的一位疯狂的“玉米”决定要去买一台神舟电脑,原因很简单,因为这是她的偶像李宇春代言的品牌。
我们身边的这些“玉米”平时都很平和,但只要一提到她们的偶像,“玉米”们就会像月圆之夜的狼人一样,忽然变得你不认识。她们不是大声地附和你对她们偶像的赞美,便是极力反驳你的批评,总之,她们时时刻刻都不会忘记维护偶像的品牌形象,也时时刻刻都准备着为之战斗。
“粉丝”的时代
这是一个偶像的时代,也是一个“粉丝”的时代。一个偶像,大到李宇春这样一夜成名的超级女声,小到一个论坛的“斑竹”,都会有自己的“粉丝”。这些“粉丝”通常都会坚定不移地支持他们的偶像,或者是“顶”。我自己也是易中天的“粉丝”,尽管易中天被某些大学的教书匠讽刺为“不学术”,但我还是从来没买过那些教书匠所谓“学术”的书,而是把易中天的书和DVD都搜罗了个遍。易中天也着实厉害,怎么算版税都上了千万,只要是书商不坑他。当然,我也有我的“粉丝”,“顶”我的人有不少自称是“鱼粉”或者“鱼丝”的,只要是我的文章登在了BBS或是博客上,他们就会来抢个沙发“顶”一下;他们也会跑很多家书店去搜我3年多前出的书,尽管那书市面上已经很少了。
不仅仅是大小偶像们有“粉丝”,事实上不少产品也有“粉丝”。我做设计师的弟弟便是苹果电脑的“粉丝”,甚至因此还把MSN上的名字也改成了Mac。对于这些苹果电脑的“粉丝”而言,苹果就是他们眼中的圣殿,微软则是黑骑士的邪恶城堡。
“粉丝”一词来自英语Fan的复数形式Fans,意思是狂热者和爱好者。这个词语的发扬光大还是近几年网络兴盛的事情。在历史上,尽管几乎每个年代都有偶像和“粉丝”,但他们缺乏一个沟通平台,也无法像现在一样真正地形成一种力量。
“粉丝”所代表的是现今的一种消费者潮流——参与化、情感化和圈子化的消费者集群。对于营销者而言,要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场,就必须要理解它(或者是他、她)所面对的消费群体,并且和这个群体建立长久的关系。“粉丝”营销和传统的营销方式是不同的,宝洁是传统营销方式的杰出代表,他们的市场营销,通常可以概括为这样的一个公式:SOM=NPD+Promo+Adspend+ACV。SOM代表着市场份额,NPD代表新产品开发,Promo代表促销,Adspend代表广告费用,ACV则是销售量。这个公式的意思是,营销的最终目的是扩大市场份额,而市场份额则由四个要素决定:持续的新产品开发、各种名目繁多的促销方式、大量的广告和无处不在的广泛分销。
上面那种公式看起来是没错,但真正有这么多钱去推动这个营销过程的也只有巨头公司。然而,这些巨头公司哪怕花了巨额的广告费也未必真的就有“粉丝”,更别说是“粉丝”的狂热支持了。华为的手机s.n6188.com出事之后,它的消费者很少有继续坚定不移地支持这个产品的,恰恰相反,消费者把宝洁的分公司给砸了。拥有众多“粉丝”的哈雷摩托也曾经遇到过类似的产品质量问题,但“粉丝”们并没有抛弃这个品牌,他们甚至认为在修理部弄得满身是机油才符合哈雷摩托迷的“坏男孩”身份。这两家公司的不同之处在于,一家高高在上,一家与“粉丝”们融为一体。
向“粉丝”们营销
仔细分析那些拥有庞大“粉丝”群的产品品牌或个人品牌,你不难发现,人性是贯穿“粉丝”营销始终的一条清晰主线。苹果电脑不仅仅是酷,更是人性化,它的系统每年都会升级,而一般PC的Windows系统要隔好几年才会升级;苹果强调一体化和好看好玩,以前的苹果甚至没有一颗螺丝钉。苹果的“粉丝”也很少会更换这个牌子的电脑,他们经常会聚集在一起津津乐道使用苹果的每一个细节,但是我,却恨死了过去两年使用的热得可以煎鸡蛋的Dell笔记本。
易中天自我嘲讽他的节目是大萝卜,但是他极重视与读者或观众的交流,这在他的每一次百家讲坛的节目中都能体现。易中天甚至会在央视当众表演古代的跪坐,这样的行为深深打动了万千“易粉”的心。李宇春拿着两根玉米棒的宣传画面也经常出现在不同媒体中,因为她知道,使她这位普通四川女孩获得如此童话般成功的,正是背后强烈支持她的“玉米”。
“粉丝”们当然也会表现出强烈的爱憎。这事实上正是人性的两面,爱和憎总是并行的。也正因为有这样的爱和憎,才使得品牌和偶像能更强烈地印入人的脑海,也更能激起更大的情感认同或者是情感排斥。品牌和偶像,也正是通过这样的爱和憎被定位了,他们都是通过消费者或者“粉丝”的情感来定位的,而爱和憎,恰恰就是两种最强烈的情感。
“粉丝”们也正因为这样的情感组成了一个个团体。易中天代表了老百姓对娱乐学术的一种快乐,李宇春代表了青少年群体(当然也有更大年纪的)的造梦梦想,苹果代表了区别于他人的品味和圈子,哈雷摩托则代表着叛逆的“坏男孩”。“粉丝”们在这些团体里面不仅仅是获得了归属感,他们同时也义务成为了品牌或者偶像的积极宣传员,并且不计报酬。这有什么关系呢因为他们热爱这些人和物,这是他们生活的一部分,情感的一部分。
平庸的产品和伟大的产品的区隔很大程度上就在于有没有“粉丝”。但利用程式化的市场营销手段,对塑造一个拥有巨大“粉丝”市场的品牌,作用是有限的。一个品牌之所以得到“粉丝”的拥护,不是因为这些工业化的传统营销手段使然,也不是因为这些品牌在媒体上王婆卖瓜的广告,而是因为这些品牌本身就没有销售者和使用者的界限,也没有买和卖的绝对立场关系。这些伟大的品牌的始作俑者都狂热地热爱自己的产品或者狂热地热爱自己所从事的工作。乔布斯狂热地追究用户体验和“本源”,才有了iMac与iPod这样伟大的产品;郭德纲的“钢丝”,也未必个个都懂相声,但是感染他们的正是郭德纲对传统相声艺术的热爱。
所有拥有“粉丝”的品牌,他们都有一个狂热的推动者在背后,他们的本质,正是人性的光辉。而正是这些人性的因素,决定了这个品牌会被大众接受。所以,向“粉丝”们营销的秘诀正是“不营销”,并且置身于他们之中,了解他们的感受,了解他们的喜好,并且成为他们的一部分。有谁会拒绝自己的朋友呢但我们却讨厌推销员,讨厌欺骗我们的广告商。
我曾经和一位财经作家探讨过关于如何对待读者的问题。我对他说,读者来信我都会小心翼翼的每信必回,因为是他们决定了我的作品的市场地位。但他不以为然,并且教育我说“不要把读者当一回事”。我没听他的,所以我业余写的书卖得要比他专业写的书好很多。因为我知道,无论对产品品牌或个人品牌而言,能左右你的正是你的“粉丝”。(文/李新银来源:价值中国)
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3个品牌洗脑的底层逻辑:从陌生人到自己人
本文总结了3个品牌洗脑的认知模型,并根据实际案例进行分析,为我们总结了非常实用的品牌洗脑套路。
首先,恭喜打开这篇文章的同学,你已经成功超越了95%的运营人。我想,此刻你心里一定有两个疑问。
品牌洗脑的底层逻辑是什么我要怎么用品牌洗脑的方法,把陌生人变成自己人
别急,看完这篇文章,你就能找到答案!开始之前,我们先进入这3个场景。
场景一:花店
你是卖花的,在市场有一间10㎡的摊位,你的竞争对手是同街的几个档口,人们买花,要么选择近的,要么选择价格低的。为了抢生意,你调低了价格,但你的对手得知后也降了价,甚至比你还低。最后你们陷入了恶性竞争,谁也没有获利。
场景二:教室
你是一名经济学教授,每次给学生讲课,台下都会睡倒一片。临近期末,为了让学生顺利过考,你组织了几场答疑会,但要么来的人少,要么学生一直抱怨“学不进去”。考试结束后,仍然有1/3挂科。
场景三:办公室
你刚升为部门总监,下面管理13名员工,由于你的业务能力强,下面人的工作常令你不满意。为了把工作做好,你把员工叫到办公室,告诉他这个事应该1234这么做。但员工却还是做不好。最终在你事必躬亲的领导之下,部门业绩却丝毫没有提升。
问题究竟出在哪
是因为你卖花的价格不够低是因为你的知识点讲的有误还是因为你的专业能力不够其实,无论是花、课程还是专业能力。产品本身没有问题,问题是产品卖点的维度太低!
什么是产品的卖点维度
回答之前我们先看第一个底层逻辑:消费认知梯形。
01消费认知梯形
真正有效的卖点是高维对低维的碾压。
该模型区分了产品卖点的不同维度,原则是高维碾压低维。具体为:认知模型决定需求思维;需求思维决定购买行为;购买行为决定成交结果。
举例:小米公司最初的商业模型是基于互联网构建圈层粉丝经济(认知模型),因此针对电子产品爱好者推出“为发烧而生”slogan(需求思维),作为品牌价值的体现,小米手机受到粉丝疯狂追捧(产品购买),最终造就了小米公司2000亿年营收的结果(成交数据)。
值得一提的是,小米后来把slogan改为“让每个人都能享受科技的乐趣”,其实是通过对需求思维的改变,来影响更广泛的客群,而其上方的认知模型却始终没有改变,我把这个认知模型称为品牌基因。
为了便于理解,下面我将自下而上依次介绍每个层级。
第四层:成交结果客观可觉察的结果。
如:花店生意不好,考试结果不好,部门业绩差。
第三层:购买行为客户购买你产品的行为。
如:顾客不买你的花,学生不听你的课程,员工不听你的指挥。
第二层:需求思维客户购买你产品的理由。
1.你给用户灌输的思维是买花就要买便宜的或质量好的,那么你的产品就只能是这个思维的体现,当市面上出现比你更便宜或质量更好的产品时,你的竞争壁垒就会瞬间瓦解。
2.你给学生灌输的思维是要想不挂科就得记住知识点,那么你课程的卖点就是知识点本身,然而事实上没人会愿意记住一个他主观上不想接受的知识。
3.当你给员工灌输的思维是你之所以做领导是因为你的专业能力比他强,那么你产品的卖点就是专业能力,可是并没有员工会真正在意他的领导是否足够专业,更不会因为你很专业,他们就能做出好的业绩。
第一层:认知模型生产思维的流程与边界。
如:AARRR运营模型,放在任何一个行业与岗位中都有N种表现形式;或者如道德模型,每个人在道德认知框架中都有不同的表达方式,而所谓道德底线本质上就是模型边界。因此可以说,思维在认知模型所设定的流程与边界中可以被无限创造出来。
所以,明白了吗
要让客户买单,首先就要把产品卖点提升到更高维度,你产品的卖点在什么维度,就能实现这个维度以下的所有成交,
由此,我们推演出第一个结论:
那么,我们怎么提高产品卖点的维度呢下面我将引入第二个底层逻辑:黄金圈模型。
02黄金圈模型
模型由三个圈构成,由内到外,维度依次降低。
品牌认知模型(why)决定需求思维(how)决定产品呈现(what)。举例:苹果公司
why:品牌运营模型How:创造科技与艺术结合的极致产品what:iPad/iPhone苹果公司在品牌运营模型框架下,产生了打造极致产品的思维,从而研发出了苹果手机。假设在同一认知框架下,把“打造科技与艺术结合的产品”改为“打造理想主义情怀的产品”。那么,锤子手机就此诞生。
下面,我将用黄金圈模型对上述案例进行升维。
案例一:花点时间,把产品升级到价值观层面Why:品牌运营模型How:用鲜花传递美好生活理念What:《花点时间》公众号花点时间在品牌运营模型的框架下,产生了贩卖鲜花+美好生活价值观的思维,从而开了《花点时间》公众号。上线3年卖出5亿支花,估值达20亿元。
案例二:薛兆丰,把知识升级到认知层面Why:思维认知模型How:用有趣的经济学理论解释生活What:《薛兆丰经济学讲义》书薛兆丰在思维认知模型的框架下,产生了将经济学知识运用在更广阔领域的思维,从而写了每个人都能读懂的《薛兆丰经济学讲义》。图书上架即成为畅销书,在得到APP卖出几十万份,薛兆丰本人也因此成为了流量网红。
案例三:把管理升级到画饼层面Why:领导力模型How:用梦想圈住人才,帮助自己成就霸业What:刘备建立蜀汉刘备在领导力模型的框架下,产生了用画饼领导团队的思维,从而建立了蜀汉王朝。刘备本人不仅收获卧龙凤雏和5虎上将等人才,巅峰时期,其势力占了半个中国。
这里强调一下:刘备在桃园三结义时,只是一个织草鞋的,面对土豪张飞和勇士关羽,自己可以说是毫无能力,但刘备匡扶汉室的高阶思维,碾压了张关二人只想参军报国的低阶思维,于是在自己能力不足的情况下依然收复关张二人,这就是领导力模型的力量。
看了刘备的案例,你是不是很好奇,也想建立有一套自己的高维认知模型,几句话就能把路上遇到的陌生人,变成自己的结拜弟兄,跟着自己开创千古霸业你一定想,但在此之前,我们要明白,认知模型其实一直存在我们大脑,我们每天的工作与生活都离不开认知模型。所以本文的目的不仅是向你介绍几个模型,而是要与你一起,从无到有,逐级推演出模型全貌,在享受过程的同时,深入理解思维本身。
(ps:你可以通过训练这种能力,创造新的认知模型,从而主观的引导思维转变)
最后,我们来到第三个底层逻辑:品牌洗脑模型。
03品牌洗脑模型
品牌洗脑的本质是与用户形成思维同频。
一个品牌,想让陌生人成为它的铁杆粉丝,就需要与用户形成思维同频,而这个实现同频的过程就是品牌洗脑。
1.站在消费者角度提出问题用回答筛选出那些想成为“自己人”的“陌生人”
如:一家女装品牌为了推广新品,在商圈投放了户外广告,画面上一个穿着靓丽的年轻女子,配文“女人,要为自己活一次”。很显然这个广告直接从路人中筛选出了“女性”消费者,而文案也回答了用户想问但没问的问题“我为什么要购买你的产品”
对于那些刚需产品,如牛奶,消费者往往会问的是“我为什么要选择你”所以为了洗脑,你就要设计出更高维的回答,以区别竞争对手,如“为中国婴幼儿量身定制,进口优质奶源,让宝宝健康成长”。
2.缓冲区:场景带入原有思维这是洗脑的第一阶段,你需要给消费者设定一个他熟悉的场景,让他先投入进来,并按照自己原有的思维理解你的产品。
举例:一篇卖电动牙刷的软文,第一段描述一个上班族早起床刷牙时,发现牙刷的毛劈叉了,于是他硬着头皮继续刷,可无论怎么努力也刷不干净牙齿内侧的缝隙。用户在读这一段时自然就会联想自己遇到这个事情时的处理方式,可能是换个新的或者直接无视。
3.诱饵一:问题升维,颠覆认知这个诱饵的作用是利用反直觉认知,把原来的问题带到一个更高的维度,从而让用户立刻被你吸引。
举例:还是那个电动牙刷的例子,第二段你说“其实,你知道吗劈叉的牙刷刷了等于没刷,而且牙齿缝隙每少清洁一次,患口腔疾病的概率将会提升3%,严重还会致癌。”
4.引导区:在高维解释问题,做信任背书这是洗脑的核心环节,品牌方要把自己的高维卖点在这一阶段完全灌输给用户,并利用权威IP或官方数据让用户相信,从而实现思维同频。
举例:你说经权威机构检测,发现每天残存在牙齿内壁的细菌比马桶里的还多10倍。而每天摄入的食物,还将带来各种潜在病菌。一般的牙刷更本无法清理干净。所以我们产品通过对19831名用户进行实际测试后,证实可以有效去除牙齿内壁99.3%的有害细菌,最重要的是比普通牙刷强韧10倍,一般不会劈叉。
ps:这个过程最好用问答方式完成,让用户自己思考,改变想法,他不得不信,因为结论是他自己判断的,不能否定自己。
5.诱饵二:利益驱动,强化行为在建立起新的认知后,就给用户一个驱动行为的理由。
(1)超值感:超预期价值
原价599元的电动牙刷,现在只卖99元,而且买一支送一支,另附赠一个口腔护理包。
(2)稀缺感:限时限量
由于库存有限,全网只售100支,卖完即止,而且只有12小时内下单才有效。
6.转化区:统一思维,范式输出把高维卖点打造成标准化思维与行为范式,强化用户“自己人”的感受。
(1)制定规则
设计参与机制、分销流程、话术规范等思维与行为准则。
(2)输出范式
用规定流程,引导用户完成指定动作。
如:小米的粉丝叫米粉,李宇春的粉丝叫玉米。而他们都在输出一套自己的思维与行为范式。
7.解答问题:认识全新的自己开头的问题:“我为什么要购买你的电动牙刷”
最后的回答:“因为用了你的电动牙刷,我就能更保持口腔健康”
针对品牌洗脑认知模型,再举一个例子。
纳粹德国时期,希特勒为了实现个人政治野心,利用民族主义的认知模型给国人洗脑。他把人们日常生活中遇到的生活问题,经济问题等进行升维,统统转化为雅利安民族的种族优势。而为了扩充部队,他使用物质激励,鼓励人们参军,并用荣誉奖励提升军人优越感。此外,为了强化这种集体认知,国家还规定了统一的意识形态、口号等思维及行为范式。这个例子的前置问题是:作为一名德国公民,我要如何生活
而纳粹时期希特勒给的答案是:你不仅是德国公民,更是伟大的雅利安人后代,你要代表种族,消灭一切其他的劣等民族。
所以,看完全文后,你是否找到了开篇问题的答案
作者:Jerry黄;公众号:核能运营(ID:huangxiaopeipeijiang)
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题图来自Unsplash,基于CC0协议
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