美团外卖后台出现大型BUG，多次支付后仍显示未支付 高铁外卖迎半月考 美团饿了么等平台静待市场开放
今日中午，美团外卖后台出现大型BUG。众多用户反映，订单支付后，钱款已扣，但美团外卖平台仍显示未支付。北京、深圳、上海、厦门等多地都有反馈。目测是一次全国性“后台事故”。
此次的BUG，可能和支付方式的变动相关。美团外卖原先的支付方式有两种，一是绑定银行卡支付，二是支付宝支付。今日，美团的支付方式变成微信支付和支付宝两种选择。页面显示，微信支付的收款方为美团。
目前打开美团外卖App，首页显示，“好像出错了，稍后再试吧”。所有的菜单全部消失。订单页面，则显示“您的网络好像不太给力，请稍后再试”。美图平台的消息中心，则没有任何的通知。
点开在线客服页面，则只有显示“500”，无法联系客服。拨打客服热线，自动提示音提示“对不起，您要的电话忙。”
微博上，众多用户表示愤怒。热门微博，跟帖达到了860条，绝大部分都是遇到了同样的情况，纷纷表示很“心塞”。
由于美团公关迟迟未表态，事情还未得到解决。目前，客服电话依旧无人接听。这一切都引起了用户的极度不满。甚至有用户表示，果断卸载。
美团外卖的官方微博动态，则停留在今早十点半，一条关于杨洋的美团代言视频。话题为#我想温暖你一下#。目前该条微博有八千多条留言。热门留言也是用户在讲此次支付事件，获得了1700多个赞。美团官方对于留言投诉的用户，统一回复：“非常抱歉给您带来了不便，因受系统网络影响，导致部分用户会出现重复支付情况，技术人员正在紧急处理，请您先别着急，重复支付的款项会为您原路退回，款项会在1-7个工作日内到账，感谢您对美团网的支持。”
现在，距离后台崩溃已过去半小时，未得到任何美团的正式发声。记者还咨询了美团pR，他表示对这件事情不了解，他不是客服，不是负责该业务。他表示，会把问题反馈给相关负责人。但目前也迟迟未给记者正式的回复。
高铁外卖迎半月考美团饿了么等平台静待市场开放
高铁外卖迎半月考美团饿了么等平台静待市场开放
来源：中国网(北京)
（原标题：高铁外卖迎来半月考美团饿了么等三大平台静待市场开放）
高铁外卖已正式运营半个月，消费市场对中国铁路总公司(以下称“铁总”)引入“互联网+”模式多持肯定态度。但中国网科技记者了解，能够加入高铁外卖平台并非易事。
饿了么今年1月也曾与上海站有过类似合作，但遗憾的是，受多种因素影响，未能持续下去。而自7月17日起，全国27个高铁车站首次开展订餐服务，虽然已经过半个月运营，但面对相对封闭的消费场景、严格的准入机制，高铁外卖服务未来能否发展下去也让人产生不少疑惑。
配餐多以套餐为主
餐饮公司：铁总对配送过程要求严格
一位铁总内部人士告诉记者，加入铁路外卖首要标准须在开通站点有实体店。通过12306App平台记者发现，以北京到上海为例，上海虹桥站目前可供旅客选择餐饮品牌只有老酿舅、真功夫、肯德基以及永和大王四种，操作流程与网络外卖平台类似，但可供旅客选择餐品却非常少，仅能接受商家定制化套餐。
记者从武汉站首次开通高铁外卖服务的商家“扬州冶春”处了解到，铁总对外卖服务有严格标准，该公司专门建立了负责外卖配餐服务的独立部门，针对高铁旅客用餐特点进行配餐，还定制了防挤压、防磕碰、防污染包装盒进行配餐运输工作，全程实现冷链配送，并且公司为符合铁路总公司食品安全要求，还对厨房进行改造。
据了解，“扬州冶春”销售菜品主要以淮扬菜为主，截止7月底，扬州冶春共接380份订单，与网络外卖平台相比，铁总对配送保障要求较高，对食品全程配送标准细节更严格。
消费场景相对封闭
外卖平台：还需看铁总那边怎么打算
虽然“互联网+铁路外卖”模式还正处于刚起步阶段，但上海虹桥站过去曾有过类似试水。公开消息显示，今年1月春运，饿了么方面曾与上海虹桥站进行过类似合作，但并未有实质进展。对此，针对铁路外卖运行半月情况，记者也先后采访美团外卖、饿了么以及百度外卖。
饿了么方面告诉记者，今年曾在上海虹桥站开展过相应服务试水工作，后期因多方面原因，与上海铁路局之间未能达成一致。对于高铁外卖服务，饿了么也期望铁路方面能进一步对市场进行优化与开放，此举也可为旅客提供进一步优质服务。
百度外卖相关负责人则告诉记者，开展“互联网+铁路外卖”的形式非常好，百度外卖在此模式提出时比较积极，曾多次尝试与铁总进行对接与交流，不论从技术层面，还是从实际操作运营层面，百度外卖也可以帮助铁路总公司进行运营，但若寻求进一步合作，还需要看铁路总公司方面需求与想法。
美团外卖方面则认为，“互联网+铁路外卖”符合消费者在铁路交通场景下的用餐需求，让消费者有了更好就餐体验、更多用餐选择。目前，美团外卖和铁路总局还没有合作，但也在积极与铁路部门沟通合作机会和可能性。
业内认为持续发展还需观望
分析人士：用户体验还有所欠缺
“餐饮这行只有拥抱市场，才能越做越大，但铁路外卖属相对封闭消费场景，持续发展或有一定局限性”据业内人士告诉记者，铁总一直对铁路市场有绝对掌控权，此番开通高铁外卖是个好事，但从长远看还需进一步观望。
另据铁总内部人士向记者称，他也对铁路外卖发展也持观望意见。据他表示，入驻平台的餐饮公司需具备两个条件：一是要符合铁总对食品安全监管要求；二是必须在开通服务的铁路客运站点设立实体店，这两点制约了订餐服务进一步朝市场化运营发展。
但从互联网角度来看却有不同观点。易观生活服务分析师杨旭告诉记者，持续发展下去的问题不大，但移动端用户体验还需进一步优化。杨旭称，高铁订餐平台目前并不是完全封闭独立开放的在运营外卖订餐业务，仅是在既有12306平台增设外卖服务场景，而未来铁路部门还需持续优化服务，完善服务功能，目前来讲，整体服务尤其是移动端用户体验还有所欠缺，但持续发展应该没有问题。
本文来源：中国网作者：单征宇
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