线上流量真的枯竭了么？ 在短短24小时内，星巴克是怎么化解了谣言刷屏的危机？
大趋势并不是线上产品向线下要流量，而是线下商家向线上要流量，向社交网络要流量，向一级分销要流量。这些年，听说马化腾、马云和马东敏干互联网发了财，各行各业挣了大钱的老板们和混不下去的老瘪们，也纷纷掌中大数据、胯下云计算，大肆进军互联网。
互联网讲究“一个中心，两个基本点”：一个中心是假装以用户为中心；两个基本点是圆粘子和置杵。
圆粘子就是获客，也叫“用户增长”；置杵就是挣钱，也叫“商业化”。
关于用户增长，这两年大家最常听到的论调，就是“线上流量枯竭了”。有这回事么？您听我慢慢道来。新产品获客要投广告，这个骗子都能理解：你要把“忘不了”卖进校园，靠放学的时候截住小学生一个个推销是不行的。要么，去电视台赞助个儿童节目，让大家觉得不买这产品，孩子就要摔在起跑线上；要么，就给各学校的校长提成，让他们威逼利诱家长们买单。前者，叫做品牌广告；后者，叫做效果广告。
原理如此，不过实际上，近十年以来，随着线上流量的高速成长，品牌和效果最重要的营销阵地，早已从央视这种传统媒体变成了各大网站和应用：莆田系医院靠搜索，真假商品开店要开车，应用下载要投各大市场，就连撤下来的电视预算也大量投向了新兴的视频网站。可是，最近两年，形势大变，推广产品的人都说，获客不好干了：刊例价一个劲儿地涨，竞价者越来越生猛，就是转化率不见涨。不论啥平台，钱充进去噌噌就花完了，客户倒是没带来几个。要么，把八成的利润交给大媒体维持业务；要么，跟那些价格诱人但的假量渠道打交道。总之，线上流量价格便宜量又足的日子一去不复返了。于是，行业惊呼：线上流量已经枯竭了，现在是大力拓展线下流量的时候了！拓展线下流量固然没错，可是线上流量真的枯竭了么？笑话！你算算自己每天花在手机上的时间，再去查查手机用户的增长势头，就知道移动互联网的流量规模，早已远远超过PC时代，流量简直是泛滥而不是枯竭。实际上，只是移动互联网带来的传播结构的根本变化，让习惯了传统投放逻辑的我们无所适从罢了。诸位看官，请注意一个重点：CCAV也好，小学校长也罢，有一个共同特点：吃瓜群众对他们的话深信不疑。也就是说，他们对受众是有真实影响力的。不过，这都是旧石器时代的事了，现如今，礼崩乐坏，受了网络蛊惑的群众们，连亩产万斤的某日报都不再相信了，又怎么会心甘情愿买良心媒体推荐的忘不了呢？其实，媒体影响力弱化的根本原因，是信息严重过载，大家都在标题党无尽的狂轰滥炸中变得麻木了。
问题来了：大媒体影响力下降了，谁的影响力提升了呢？由于移动互联网迅速的社交化趋势，每个人都成了能够影响自己朋友圈那几百人的一个小媒体；而对于这几百个熟人而言，你的影响力远远超过了CCAV。为了严谨的科学实验，我暗中观察我媳妇很久，发现自有了微信以后，她80%以上的非标品购买决策，都来源于群里或朋友的推荐。
严格来说，这种熟人小圈子的传播影响力，自我们的老祖宗从树上下来就一直存在。不过在没有社交网络之前，这种影响力的释放只能在打牌、喝酒、村头偶遇等线下接触场景中，以串老婆舌头的形式展开，远非如今这样简单抄起手机，就能全年无休、去码高清、添油群里，这相当于用传播换取优惠，是典型的一级分销模式。这样的拼团模式，在基本不投放广告的情况下，带动了微信群里的疯转，也迅速占领了淘宝京东都觊觎已久却难以触达的农村和老年市场。据说，2月份拼多多的GMV已经超过了500亿人民币，而且增速狂飚之势不减。拼团还有个有趣的转基因模式——砍价：把你要买的商品转给一个朋友，他打开看一下，就可以便宜几分钱。仔细想想，这不就是把广告投给用户时，按CPM结算嘛！营销人的智慧真是无穷啊。除了拼团，“头脑王者”这个答题对战小程序可能大家也熟悉。说起来，其一级分销方法颇为简单直接：把小程序转到群里就送积分。就我观察的数据来看，其传播速度令人生畏：11月份我玩过几天，当时同时在线人数是几万人多；等到2月份再看时，同时在线人数就到了上百万，涨速令人生畏。什么，您说这个都是小团队偷鸡摸狗的营销手段，大公司还是应该搞阵地战式的硬广？那可就错了！不信，您看看下面两个例子是怎么回事？其他精彩的例子还颇有一些，给大家留个作业：认真研究下你手机上的应用和小程序，看看都谁利用了一级分销的用户增长方式，在营销设计上有什么亮点，效果又是否令人满意。而那些仍然固守传统营销思路，把大量预算砸向中心式媒体的产品，在烧完了钱以后能够站稳脚跟的并不多，只落了个白茫茫大地真干净。一级分销模式的产品动力除了社交网络以外，移动支付的普及也是关键一环。这相当于在圈子传播的基础上，支付代理商引势利导，设计出了一种巧妙的传销模式：腾讯给我的支付手续费是千分之二，我放给二级代理商，可是二级代理商的手续费跟他先交的会员费有关：?交八千的，给千分之五；交两万的，给千分之三；交八万的，至千分之二点五；下线拉的客也要给一定比例的提成。
?如此一来，所有人的注意力都放在了发展下线收会员费上，没几个人再去费功夫发展支付商户了。就传播效果来说，传销当然比一级分销还要更好；然而，过犹不及，传播力太强不见得是好事，这会使得产品本身的价值不再重要，背离了正常获客的商业本质。另外，一旦触怒有司，抄家抓人，那就吃什么也不香了。所以，真正想做好获客的互联网运营者，既要充分利用一级分销的社交传播模式，又要避免饮鸩止渴越过边界搞传销，这才是移动互联时代正确的用户增长方法论。对于线下小商家来说，社交网络里的一级分销更账号这个非常关键，因为它是谣言的源头。大叔发现，这篇文章在4月1日晚上（具体时间不详）被界定为谣言，理由是丁香医生进行了辟谣。（2）给媒体声明星巴克中国在4月1日给所有媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图，具体如下：星巴克始终坚持为顾客提供高品质及安全可靠的食品与饮料,并致力于让顾客感受优质的星巴克体验。
关于该项在美国和微博发布这个声明。
相反，在星巴克声明出来之前，其实很多传统媒体开始介入，并采访了相关专家，均以辟谣和喝咖啡常识普及的角度，进行了报道。
甚至也有网友开始刁侃：“看到星巴克有毒很震惊，赶紧买了一杯压压惊！”此外，还有媒体人站出来，借此抨击自媒体为了流量的无耻，称这是自媒体“把焦虑换流量的肮脏生意”。
短短24小时，星巴克的这次危机基本化解。
估计不少人看到这里，心里都会有一个想法：这次危机公关做得这么牛，主要原因是星巴克的品牌做得好！你看，大家很快就原谅了星巴克！额……大叔起初也是这么认为，但经过上述一番调查之后，大叔却有些改变，星巴克的品牌美誉度对此事的逆转无疑是起到了一些作用，如果你是一个屡屡遭遇食品安全问题的咖啡品牌，肯定没有星巴克这次如此轻松应对。但是，大叔认为，这次危机公关成功的关键是：公众和媒体对咖啡到底健康不健康的常识的一种普及和纠正，解了这个死扣，其他问题，比如“隐瞒了8年”这种品牌美誉度层面的“扣”，就会被自动解开。所以，最高级的公关是顺水推舟，研判形势，发现水流的方向，推一把。
相反，最蠢的做法就是逆水行舟，你非要和大家对着干，那就有翻船的可能。这是大叔最想通过这篇文章给所有品牌主的一个建议，大家不要只是羡慕嫉妒恨，要看到本质！最后，大叔个人认为，星巴克还是有必要在其官方渠道正式回应一下此事，毕竟这事关食品安全问题，官方需要给公众一个直接看到其态度和情况说明的渠道，而不只是借助媒体。
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