线下门店，打造完整用户体验的7大步骤 提升转化率：App 【预览视频】如何制作？
随着电商运营成本的不断增高，线下门店业务又火爆了起来。想要提供完整的用户体验，线下门店可从以下7点做起。由于近几年电商销售瓶颈凸显，运营及营销成本的逐年上升，各大巨头争相看好社区线下门店业务。
基于新零售理念的社区门店不断出现，各大品牌扎堆生鲜、便利店、周边服务。对于一家社区门店如何完善用户体验增加门店的引流能力，聚拢用户资源成为很多门店生存的根本问题，线下门店可以从以下七步打造完整的用户体验。第一，视觉即印象，统一视觉形象系统打造用户第一印象门店的视觉形象影响用户的第一感官，统一的形象体系也是门店视觉识别的一部分。一个形象鲜明的门店，需要有一套符合目标受众的视觉识别体系，一个鲜活的门店要懂得怎么用色彩与陈列说话，让用户喜欢上这种调调，跟用户确认下眼神。所以我们要思考除了产品之外，还要思考如何通过视觉触觉等感知向顾客表达我们的理念。第二，声音记忆，形成长久记忆认知你还记得那些魔性的不容易忘记的广告吗？比如说脑白金的广告语，你想起来的一定是带着音乐的调调的。这就是声音传播的强大，能够让人的记忆经久不衰。很多门店都没有系统的声音体验，有些是太吵杂，有些也仅仅是促销的吆喝，休闲咖啡厅等都是轻音乐。
配合自己门店产品及服务人员，打造独一无二的声音体验系统，会给顾客更好的体验感受。第三，产品是最好的广告，做好产品体验及陈列（这里的产品指门店的商品）顾客进店是为了消费的，店内要能够满足用户的基本的产品购买需求，这就涉及到门店的产品定位、产品的陈列、产品的现场体验等几方面，最终决定了用户是否产生购买，是否会经常来买。产品定位要精准，要用户明白你这家门店是卖什么的，把产品内容并能够清晰的传达给用户，让用户不迷茫，使用户在有需求的时候第一联想到门店。从定位的角度来说，每一个品牌都是为了占据消费者的心智，线下店面也一样，在某一行业类别上能够做精作深，远比做杂要好很多，先锁定某一行业品类，保证这一品类产品在这个小区的竞争优势。产品的陈列影响到整个门店的体验及交易，需要考虑用户从进店到出店的整个行为路径。比如说商超，我们想让用户更快的结账减少店内滞留，那么我们就可以把用户购买频次最多的鸡蛋、米面类挨着陈列，用户能够很快购买并且结账。如果店内用户量不大呢？那就把这些分开，使用户通过在找这些产品的时候能够路过更多其他产品，就会产生一些临时需求，增加更多的交易额。产品陈列的创意点也是门店体验的亮点，很多有创意的陈列形式都能带来大量的吸睛报道及口碑宣传。产品体验就是为用户提供身临其境的多种体验，可以是场景的再现，可以是现场的接触使用，可以是活动的互动，让用户切实感受到产品的文化理念及价值。第四，用户是核心资源也是免费媒介，掌握用户数据发展用户媒介每一个门店到底是围绕用户来找产品还是围绕产品来找用户？这是基于自有产品及用户需求的一个矛盾。随着供需结构的改变，传统的以产品为主导，生产什么卖什么的方式转变为以用户为核心，用户需要什么卖什么的模式，用户在商业交易中的地位越来越高。每个社区周边的门店都是基于周边居民的需求而存在的，但如何洞察居民需求，用户的哪些需求上升，哪些下降，如何确定用户的行为习惯都是需要数据做为支撑的。
线下门店应该有一套自己的用户数据系统，不断支撑门店业务及产品的发展方向，同时利用其它相关的服务数据作为辅助如搜百度指数、行业数据报告等，找到自己的核心用户群，满足他们的需求，增强他们的参与感，满足他们的荣誉感。
互联网时代每个人都是个自媒体，让核心用户群参与到门店的运营产品的体验中来，他们也就成为了产品的推销员与宣传媒介，通过使用心得、建议、分享等方式帮助传播，从而逐渐形成一套从用户需求到用产品满足用户需求的体系。第五，提供更多服务打造稳固的用户关系，形成竞争优势市场竞争除了产品之外更多的就是服务间的竞争，当产品同质化的时候，服务能力的强弱往往也决定了门店的核心竞争力。
门店通过提供附加服务的方式搭建打通与用户的沟通关系，建立除了用户购买产品之外的多渠道关系沟通模式，从而增加用户的好感，增强用户的体验。与用户建立交易之外更深层的情感联系，自然会获得用户更多的交易机会，像普通的周边服务（可免费配送），力所能及的日常服务（代收快递）都可以与用户建立良好的关系。第六，站在风口上，打造自带传播属性的能力互联网环境下的信息渠道碎片化及用户关注点的不断转移，关注度不断下降，导致用户获取成本的不断攀升。所以从传播的角度讲，任何传播想要获取用户或获得广泛认知是需要一个传播的话题引爆点来引起用户的兴趣的，这个传播的点可以是多方面的，可以是前面的视觉形象，也可以是声音，还可以是产品或服务也可以是领袖人物。
像日本那个一周只卖一本书的森冈书店，还有同是日本的最美茑屋书店等案例；也可以是服务，就像教科书级的海底捞，总之不管哪一点，做到极致自有口碑。第七，创造新鲜热闹，追求新鲜热闹是人性特征社区生活是枯燥乏味的，因为大家不会经常搬家，可能一个社区一住下来就是一辈子，一个餐馆如果总是几道相同的菜，用户吃多了就会腻，如果总是冷冷清清就会更加少人问津，找新鲜热闹是人性上的特点。
门店作为社区周边的一个点缀，要能给老用户带来新鲜的感觉，让他们总能得到一些小惊喜，小刺激，避免用户出现场景疲劳，更要有热闹的氛围，毕竟人类是群居行动物，哪热闹喜欢往哪凑。可以搞一些小活动活跃气氛，也可以增设新产品改善单调，还可以适当的变变布局增加新鲜，还可以脑洞大开的搞搞各种有趣的活动，把现场搞热闹才能有人气吸引用户，只要有一些针对用户粘性的吸引力，就会起到不错的作用，总之就是让用户将逛店当成一种乐趣，一种社区生活的方式。
提升转化率：App【预览视频】如何制作？
【预览视频】不仅可以让用户更加直观的了解产品功能，如果视频足够吸引人更可以提高用户的转化率，所以如果作为开发者的你用于尝试新功能也是十分必要的。
【预览视频】是在WWDC2014上，苹果为开发者提供的一个新功能。通过一个小视频可以让用户在下载和购买前，更加直观、快速的了解这个App，帮助用户更好地理解应用，并带来更多用户下载。201
29日，SearchAds正式上线美国，其展现形式除了“标题+icon+截图”、“标题+icon+描述”之外，“标题+icon+预览视频”也位列其中。而这也从侧面再次表明了苹果的立场：除截图、描述等这些被开发者重视的因素外，预览视频也能提高下载转化。产品最直观的印象【预览视频】以短视频的形式来演示应用的特性、功能以及UI界面，并且可以在AppStore上直接观看。每一个预览视频长度为15-30秒，然后是App截图。（1）【预览视频】需被开发者重视近期我们将AppStore各分类榜Top200作为样本，共提取了664
App的数据?（数据提取时间：7月16日），具分类和分布数量如下图：（2）83.6
App尚未启用【预览视频】在本次数据样本中，其中仅有109
App使用了【预览视频】功能，占总样本的16.4%，说明现在大部分开发商尚未尝试新的宣传方式。2018年短视频市场迅速提升，视频对于大众理解、了解新鲜事物更加直观，随着网络不断发展，网络速度的加快，对于用户来讲，短视频形式也就越来越大众所接受。
建议：开发者可考虑上传【预览视频】功能，更好、更全面的展示自己产品同时，提高用户转化率。（3）“摄影与录像”、“游戏”、“教育”三大App分类玩转【预览视频】根据抽样样本中数据显示，上传【预览视频】App中，“摄影与录像”、“游戏”、“教育”三类App使用【预览视频】频次更高。“摄影与录像”类App更多展现的是新颖的玩法和用户视频方面，“游戏”类App体现的是画面感和操作系统，“教育”类App更多的展示了交互方面。这三类App根据自己产品特性，充分利用【预览视频】达到宣传产品，吸引用户的作用。
建议：“摄影与录像”、“游戏”、“教育”三类App开发者可多尝试【视频预览】相关功能，提高产品曝光度及产品内容展现。（4）大厂更会玩儿，游戏更会用在本次数据中可以看出，腾讯、网易上传【预览视频】的App分别排前两位，作为教育大厂的宝宝巴士紧随其后，Voodoo、Gameloft作为游戏开发商名列
、
位。
建议：尝试≠成功，但是不尝试注定慢人一步。
提醒各位开发者，【预览视频】从某种角度来讲就像是电影宣传片一样，将最精华、最有意思或者最吸引人的部分进行展示，提高用户下载量。开发者们应注意当然现在也有越来越多的开发者开始重视【预览视频】，相信开发者们对于如何迅速通过苹果审核、提升预览视频的宣传效果等问题还是格外关心的，借此机会七麦数据给大家详细的整理出上传预览视频的注意事项，供各位开发者们参考。
录制首先保证你的设备是Mac，系统版本为10.10或以上。使用的工具：浏览器：Safari（必须，其他无法制作及上传）、录像：QuickTimeplayer、视频编辑：HandBrake。
编辑及使用工具准备齐全之后就可以按照视频要求进行视频制作，等待上传。要求1：【预览视频】大小需把控预览视频大小不能超过500MB，视频的时长应保持在15-30秒；通过H.264MPE
ProRess422（HQ）压缩；每秒30帧（30p）；扩展名可以是.mov、.mp
.m4v。其中时间的把控是极其重要的，除了要控制时间外，还要利用短时间将应用/产品内容和特点表现出来。所以，在制作视频时要挑选出3-5个最具代表性的功能或特征，更容易让应用与众不同的地方突显出来。要求2：【预览视频】尺寸须知晓要求3：避免过度渲染【预览视频】必须以实际App的录屏为主，所以视频整体基调不能过于广告销售。
无论是从描述应用的特性，还是展示用户界面、交互方式等等内容在制作时就要考虑好整个脚本。要求4：素材决不能侵权要确保预览视频中使用的素材拥有“版权”，最好使用QuickTime播放器来录制视频，以免因版权问题产生纠纷。上传【预览视频】和【截图】的上传方式大同小异，且上传通道也是一致的。
登录iTC后台，然后进入【我的App】部分，找到“App预览和屏幕快照”，然后点击“选择文件”（?或将录制好预览视频拖到此部分）之后按照要求操作即可。
建议1：简单、好理解的文案镜头或场景转换时可适当增加介绍性文案，以便用户理解产品功能，而简单直接的方式能够达到最好的观看效果。不给过开发者还是需要注意，虽然文字说明确实能够帮助表达产品界面的内容及功能亮点。但预览视频的焦点应该在界面本身，所以“度”的把握也极其重要。此外，要确保文字清晰易读，在屏幕显示时，要保证与用户的阅读速度匹配，避免体验度不佳的情况。
建议2：高品质的背景音乐加入一段能渲染气氛，让潜在用户产生共鸣的背景音乐对提高转化率也是有很大帮助的。在选择音乐时尽可能选择一首免版税的音乐，也可以使用GarageBand等音乐制作软件自己编曲（这个要求会比较高）。当然，使用自家应用中的音乐效果会更好，让用户可以通过预览视频提前感受产品环境。
建议3：旁白的添加适当地增加旁白也能从某种程度上，也可以增加情感渲染和宣传效果，前提是开发者们对于自身用户目标人群的喜好十分有把握，并且旁白的基调不能太倾向于销售广告否则会适得其反。
建议4：海报帧的选择应用的预览视频的流量中有一大部分决定于海报帧（预览视频的封面），一个好的封面留给用户第一印象的影响力，绝对不亚于截图的力量。
默认情况下，海报帧是预览视频开始后时
秒的帧。如果想更改的话，可以用视频中任意位置的帧替代它。
建议5：注意审核指南视频预览也是苹果的必审要素之一，为确保一次通过，在提交审核前最好请仔细查看一下最新苹果审核指南中的相关内容。
常见问题，错了就改：错误1：【预览视频】不是双声道解决方法：上传预览视频必须是有声音的。
错误2：【预览视频】尺寸解决方法：上传【预览视频】宽和高不正确，需要更专业的UI设计重新做一遍短视频。
错误3：【预览视频】显示正在处理解决方法：上传【预览视频】要24小时内同步完成，开发者需耐心等待。
错误4：预览视频上传提示无法载入文件可选解决方法：图片名不能带中文；图片不能带透明度。
【预览视频】不仅可以让用户更加直观的了解产品功能，如果视频足够吸引人更可以提高用户的转化率，所以如果作为开发者的你用于尝试新功能也是十分必要的。
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