获客方式没有高低贵贱之分,不是线上推广就比地推高贵,也不是推视频广告就比论坛里发小广告优越。谁能够低成本获取大量精准用户,谁就更厉害。17年,裂变涨粉的运营方式盛行,公司运营想用裂变来涨粉,但产品死活不同意,理由是裂变太Low,不符合我们高大上的气质。
后来看到同行用起裂变,粉丝蹭蹭往上涨,那一刻感觉运营和产品的思维咋差这么多。
三联生活周刊、新世相也做过裂变增粉运营,但没人会觉得他们Low;拼多多做拼团、转发抢红包,大家会觉得拼多多Low,那是因为拼多多产品本身质量差,假货假到让人怀疑人生。所以Low这件事与获客方式并没有关系,与产品本身关系更大。
获客方式根本无高低贵贱之分,只有贵与不贵的差别。
黑猫白猫,只要抓得到老鼠就是好猫。那有哪些玩法是能够低成本获客的呢?一、跟着流行的趋势玩当一种新抗生素药研发出来后,一个人吃新药时间越多,人体会产生耐药性。这时要保持药效不得不增群裂变的方式推向新高潮。
又几个月过去,这种玩法越来越不受欢迎,最近据说腾讯的规则也在收严,对建群软件的限制越来越高。另一个火的是小程序,小程序两年来一次次的迭代已经和刚推出时完全不同了。
电商拼团、抢红包在小程序里玩得更顺畅,获客成本也更低。
蘑菇街公开信息称,单件商品微信里分享的人数为109455人,微信好友分享之后的转化率为44%,一个半月,新客数量突破300万。如此高的获客效率是其他玩法没法相比的。还有趣头条的收徒体系,阅读文章送钱、区块链伪挖矿等等。
问答兴起的时候,甚至还有金融产品开发问答软件来获客。用户回答问题后会产生收益,想提现必须上传身份证信息、绑定银行卡,这明显就是金融产品注册的流程,查一下主体还真是某金融产品。下一个即将兴起的玩法在哪里,目前我也没看到,也许正在萌芽。所以说运营要时刻关注圈内新兴的玩法,即时跟进,享受第一波红利。
二、按行业成熟的方法玩什么?你前面不是说行业成熟的方法获客成本高吗?怎么又说要按行业成熟的方法玩呢?别急,成熟的方法虽然获客成本高,但是你要自己去探索新玩法,成本会更高。因为敢于第一个吃蘑菇的人,十有八九会吃到毒蘑菇。当然说这话不绝对,要分为两种情况。第一种是创业公司,产品刚起步。这种情况下最好按行业成熟的玩法来做运营。因为行业原有的获客方式都是经历过行业内的人反复多次验证,在短期内没有新玩法流行起来前,都不会有更好的方式。这时产品急于需要用户,需要用最可预期的方式获取用户,想办法养活自己。现在有很多公司一创立就想着颠覆原行业,“行业原来的运营玩法都很Low,我们不能用,我们要用互联网的打法,纯线上的打法。比如做高考填志愿业务,原本高三家长只有在学校和本地的培训机构才能接触到填志愿的信息,行业内多年以来都是通过线下会销的方式来获客。现在新产品要让他们通过线上的渠道获取信息,这就需要培养用户的使用习惯。
习惯的培养需要长期教育用户,需要成本投入,这对于初创产品来说承担不起,获取多少用户也难以把控。如果采用传统的线下会销方式,转化率有多少,铺多少量能转化多少人,一目了然,运营的掌控力更强。第二种是已经在成熟期、成长期末期的产品。要对运营玩法革命,必须有本钱。
已经成长起来的产品已经有一大堆用户,产品分分钟死掉的可能率已经很低,不怕花掉钱产品会死。
团队也混成行业老鸟,对用户、行业规则都有深刻的理解,那就应该创新,探索新玩法。比如阿里巴巴打造的双11,成为全民狂欢的节日,给天猫带来的影响堪称巨大。要找到行业成熟的运营玩法,看看行业标杆企业的做法大概就能摸个六七分。
获得第一批用户后,先把用户聚集起来,数据做上去。再用产品创新、模式创新去影响用户,改变他们获取相关信息的习惯和使用场景。
三、运营玩法上更适合微创新运营创新会遇到很多不确定性,转化环节不是特别高效,最终导致获客成本增加。而一步走错方向,所有投入全是白费。这个风险很大,所以完全走一条新路的创新方式在运营上并不是最佳的选择,更好的是选择微创新。比如文案上创新,转化流程不变;获客渠道改变,获客方式不改等等。一点点去改变,只在一两个环节创新,其他环节不变,再根据数据的反馈来调整效果。这样更有准确判断新的玩法是否真有效果。这样做颇像物理实验的控制变量法,我只留下一个不确定因素,其他都是已知可控的,做起来自然很有掌控力。而能够掌控才是避免花钱打水漂的不二方法。最后,高大上的并不一定是好方法,铺满地铁车厢、公交站的平台广告不一定比楼道里贴小广告效果好,关键还得结合行业和产品来看。
地推效果差?你可能缺少渠道评估
多个渠道的地推需要做实时数字化监测,再根据市场反馈的结果及时修改此前的方案,将理想化的方案调整到符合现实逻辑的最佳程度。
伴随着互联网O2O项目的火热,地推这种推广模式开始逐渐兴起,尤其是看在饿了么、美团、滴滴等产品在地推上取得成功后。但同样,地推风险也越来越高,一方面地推成本在不断上升,另一方面行业竞争也愈发激烈,渠道评估将成为地推策略的关键。一、地推是什么?在很多人印象里,地推可能还只是一群人在路边发小广告、办健身卡的纯粹人力推销形式。
事实上,现在的地推在融入互联网基因之后,已经发展出了新的变化,前饿了么营销总监朱泓源就认为:现在的地推实质是一种以“人”为基本要素的。的关键在于,需要掌握用户的各种行为数据:扫码、点击、安装、注册等关键指标,最终组成一个数字模型。现在的地推本质上就是对数据的一种要求,只是我们需要在数据基础之上加上一个对人的执行管理。
二、地推需要做什么?主要需要经历三个阶段:策划筹备、具体执行、效果反馈。这几个步骤甚至需要多次轮回,原因后面会讲到。1.策划筹备。
地推的出发点要结合活动目的来考虑,一般目的包括:拉新、促销、引流、品牌宣传等几种,根据不同的目的设计不同的方案,才能达到效果。方案需要涉及到方方面面,包括目标人群、推广场景、推广模式、所需物料、所需人力、时间节点等。目标人群:地推是产品面向用户最直接的方式,因此制定一切计划的前提一定是对用户有一个初步诊断:可以对潜在用户做一个属性标签,比如行业、年龄、收入、行为等,以此为依据制定下面几项计划。
推广场景:根据潜在用户的属性确立,比如养车服务对应车主:大型停车场附近;外卖服务对应白领:商业写字楼附近;游戏服务对应学生:学校、培训中心附近。
推广模式:这方面要结合成本和效果预估来看。成本上,如果只是打算短期营销,那投入可以相对集中,如果是长期营销,建议细水长流。
效果上,小礼品地推、发传单地推、体验式地推、合作式地推,不同的方式放在特定场景下各有妙处,比如炎热天气下的扫码赠饮品活动、小学附近试吃曲奇送曲奇折扣券、与全省美宜佳合作扫码赠牛奶等场景效果会更佳。所需物料:最简单的摊位:易拉宝+桌椅+横幅+帐篷+宣传单,当然最重要的还有小礼品的价值成本;除此之外,路演、拍照墙、人偶、快闪、网红直播等形式需要的物料成本比较高,但也有同城租借的空间。
时间节点:大型主题活动一般安排在周末,人流量大、曝光效果佳;本地社区式地推则需要分析地区用户的行为惯性。所有策划流程要把“可行性”放第一位,方案必须是可行的,执行上才能完整配合。2.具体执行。
执行内容主要按照地推方案来,这里需要强调的是人力调度以及风险预案。人力调度。
找第三方地推公司成本肯定比大学生兼职高,但执行力和效率相对较好,从长期推广来看也更具规划性。如果成本不允许,只想短期推广的话,有经验的大学生会更划算。结算方面,现在也流行按效果付费的模式,在保证数据不做假,并且能得到有效监控的情况下,推广成果还是有所依据的。
风险预案。
预备方案需要考虑的无非是突发状况,也就是执行方案时发生意外怎么做,主要考虑:天公不作美、人员不到位、合作方放鸽子、现场设备出问题等,甚至遇到社区物业、城管监察等外力因素也要有所准备。
事实上,第一次策划方案,都是处于相对理想的层面,执行前效果好坏我们无从得知,但只有考虑得够全面才能将风险降到最低,第一次执行是一个试错过程,用来孵化第三阶段。
3.效果反馈。这个环节是重中之重,考虑到现实中地推的复杂性,一般我们在第一环节策划方案时,就应该围绕几个关键指标做一个BI,比如今天派出去多少人、发出去多少物料、来了多少注册量、活跃度增加了多少、哪个时间段比较有效。这些关键指标一方面关乎地推人员按效果付费的考核,另一方面,对运营策略也有相当大的参考价值,能大大缩短试错周期。结合,我这里以openinstall的渠道统计为例,对地推过程中的关键指标进行把控:可以看到,把多个渠道的地推做实时数字化监测是可以做到的,这些数据可以作为ROI的考核指标。以上图为例,“星河城”地推小组占据前6名中的两席,地推效果是最优秀的,这个渠道就可以作为接下来地推的资源倾斜重点,同时可以对比分析“中山路”和“东门”地推效果差的原因。
综合考量后,我们再根据市场反馈的结果及时修改此前的方案,将理想化的方案调整到符合现实逻辑的最佳程度,从几次试错的方案中总结经验,为后续的地推开展积累经验。当然,这里面还涉及到用户体验以及反馈周期的问题:用户体验。需要尽量简化目标用户的操作成本。比如App地推中常见的场景就是需要用户注册后填写邀请码,以此用于结算地推员和奖励新用户,这实际上会造成用户流失、或者出现不填码断掉结算链的情况,是一个不太友好的环节。但现在某些地推工具已经能实现即便无邀请码也可以识别统计、反馈数据。
反馈周期。周期长短因产品而异,比如同样是地推,如果内容是下载该App看电影五折,可能转化周期会比较慢,高峰会出现在周末,因为不管是大人小孩,周末才有空一起看电影;而如果是餐饮类App,用户也许下午饿了,或者午餐时间到了,一看到点餐五折就会主动实现转化,转化效率会相对较快。可以说,最适合自身产品的地推方案就是围绕效果反馈不断调整出来的结果。
效果反馈的本质在于评估推广渠道的有效性,把不好的方案和渠道淘汰,将流程回溯到第一阶段重新策划新的方案,反复调整,形成一个良性的循环再造。
三、总结地推中,人是第一要素,结合的概念进行管理,会更契合互联网时代的节奏。总的来说,地推依然是极具效率的推广方式,但做的时候一定要时刻问自己:我要推向谁?我能为你做什么?
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