好的业务设计，应从这6点解决客户需求 故宫超级IP打造记：故宫是怎么一路火起来的？
业务设计就是要以客户为中心，解决客户需求。——任正非BLM模型将战略管理分成两大步，一个是战略制定，一个是战略执行。在制定阶段，完成了市场洞察、确定了战略意图和创新焦点以后，就要做业务设计了。市场洞察是业务设计的基础，战略意图和创新焦点的实现最终是要落在业务设计上的，可以说，业务设计是战略制定的落脚点。在制作业务设计的过程中，一定是围绕客户展开的，或者说是围绕解决或者满足客户需求展开的。
业务设计包含6个方面，分别是：客户选择、价值主张、价值获取/商业模式、活动范围、战略控制和风险管控。1.客户选择提到客户选择，不能不提“二八定律”，商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的；美国人威廉·谢登的80/20/30法则认为：在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。也就是说一些优质客户给企业带来的超额价值，通常被许多劣质客户给抵消了。
甚至于在某些领域：20%的客户贡献了300%的利润，60%的客户没有贡献，剩余的20%客户则消耗了200%的利润。
传统观念认为，所有客户都同等重要，客户越多越好，因而盲目扩大客户的数量，而不注重客户的质量。但是，企业每增公众号，早期文章风格比较平实、内容比较严肃，无人设定位，直到2014年“画风一转”。
图片来自网络2014年，故宫淘宝在发布了公众号文章《雍正：感觉自己萌萌哒》后引起广泛关注。
该文章里，雍正一改严肃庄严的古代皇帝形象，通过反差感卖萌，成为了故宫品牌下的第一个IP代言人。可以说，新媒体运营的成功，是故宫IP火起来的一大关键，如今“故宫淘宝”的微信推文已经篇篇10万+，先是一本正经地科普故宫传统文化，然后再不落卖萌地卖起文创产品。
图片来自网络另外，自2013年首次试水开发上线APP《胤禛美人图》以来，故宫博物院共上线了《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韩熙载夜宴图》《每日故宫》《清代皇帝服饰》《故宫陶瓷馆》《掌上故宫》在内8款APP。
故宫APP制作精良已经成为业内共识，其中不少APP曾获得苹果商店的“年度精选”。通过手机APP应用，将用户与故宫文化的互动，不再局限在线下，出发点是为了帮助更多人了解故宫文化以及背后的故事，尽管不是盈利性质的产品，但通过对自身IP的挖掘，仍通过文创产品的销售带来相当可观的销售收入。
故宫展览APP2016年——打破围墙，线上跨界活动2016年，一则《穿越故宫来看你》H5在朋友圈中刷屏，同样通过反差人设进行卖萌，让鲜活、年轻化的故宫IP真正意义上进入大众视野。
图片来自网络这支H5其实是腾讯NEXTIDEA与故宫的一次跨界合作，目的是为QQ表情创作大赛做宣传，但从此打开了故宫IP跨界玩法的序幕，卡地亚、kindle、QQ音乐、抖音、小米、百雀羚等一众大牌，争先恐后地向故宫抛出合作的橄榄枝。
众多的品牌联合，覆盖了几乎全年龄段受众，尤其受年轻群体喜爱，成功地向所有人展现了一个历史悠久、但又活力迸发的新故宫IP。
图片来自网络2017年——“卖萌”卖出的15亿单霁翔院长曾晒出2017年故宫文创的成绩单，仅2017年一年，故宫文创的销售收入就已经达到15亿元，在售文创产品种类超过1万种，如果对于数字没概念，可以想象一下，15亿超过了1500家A股上市公司的收入。
图片来自网络据报道，故宫专门从事文创方面的工作人员就有150多人，分布在文化创意产品策划、设计、生产和销售各个环节。那么，故宫的文创产品为什么会受欢迎？首先，故宫文创产品做到了产品创意娱乐化，其中创意最为重要，这也是文化产品和文化创意产品的区别，通过历史改编，给传统庄严的文物、古人形象加入了萌化、趣味化的元素以及表现方式，形成反差感创意；其次，通过用户驱动，在新媒体渠道中，用表情包等方式与用户交流，激发用户创意；最后，通过IP授权，与多品牌跨界联合，通过不同的品牌组合，碰撞出更多创意产品，覆盖更多不同的群体、持续制造话题热点及影响力。
故宫胶带故宫雨伞故宫官帽伞故宫行李牌故宫睡衣故宫彩妆2018年——口碑影视综艺收获流量除了线上的各类品牌联动，故宫当然没忽视在影视类的投入，从纪录片到综艺节目均有涉及。
故宫共推出了包括《故宫》、《故宫100》、《故宫往事》、《我在故宫修文物》、《故宫新事》5部豆瓣高分纪录片，2018年还上线了三挡综艺节目：《国家宝藏1》、《国家宝藏2》、《上新
故宫》，三档综艺节目豆瓣评分均在8分以上，每一部都口碑不俗，实属难得。
《我在故宫修文物》2016年的纪录片《我在故宫修文物》，以年轻文物修复师的视角，通过文物修复工作，展示了故宫以及故宫文物许多不为人知的生活及秘密，成为了当年的爆款纪录片，故宫不仅有了像雍正这样的古人IP，还有了接地气的工匠“网红”。随后2018年播出的《国家宝藏》系列，豆瓣评分更是高于9分，在明星、综艺的双重加持下，成功挖掘出了故宫IP下更多潜力巨大的子IP，是价值连城的文物古董IP，也是文物背后古人的IP。
《国家宝藏》图片来自网络另外，在2018年年末，故宫旗下的两家官方机构“故宫文创”和“故宫淘宝”均推出口红彩妆，朋友圈刷屏之后便一货难求，成为了“国潮”品牌中的最新代表。
图片来自网络自带风景的事件营销操作今年元宵的“紫禁城上元之夜”正是故宫在事件营销的最佳案例，故宫官网先发布了活动时间以及票务预约消息，然后再提前发布故宫建筑群提前点亮造势的夜景图，既是首次举办的灯会活动、又是首次夜间接受公众预约，踩准元宵的节点，成功刷屏了一波节日事件营销，朋友圈中更是“一票难求”。在故宫这片土地上发生的事件，往往都是自带风景、话题的营销事件，不管是元宵节的夜景，还是紫禁城的初雪。
#紫禁城的初雪#图片来自网络除了自带风景的“墙内”事件营销，故宫也擅长自造“人设”，在电商平台、新媒体平台上卖“软萌贱”人设，在刷屏的H5后，推卖萌表情包，该有的事件热点，故宫几乎从不错过。
图片来自网络图片来自网络图片来自网络国民IP的未来故宫是一个巨大的IP宝藏，同时也是个IP综合体，拥有着数量众多的子IP，而在每个历史人物以及文物背后，都能延展出无数动人故事与巨大商业价值。
相比于全球最大IP玩家迪士尼，故宫可挖掘的内容实在太多。接下来故宫要做的，应该会是在IP发掘、衍生品打造上继续创新拓展，同时在内容方面不断输出，既需要传统的文化内容，也需要根据时代变化，输出新的内容，让这个600岁的IP不断保持活力，走向世界。
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