好的调研方法是什么？这里有3个 关于电商促销系统的一系列思考
读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。
洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。
?所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。
毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。
真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。
顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。
首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。
根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。
3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。
后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。
得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更分享、朋友圈分享、线上视频广告、APP/小程序首页、详情页、商城玩游戏、购物车、领券中心等。
线下：地推人员、线下平面广告、线下视频广告、B端商城可能会有地推人员电话通知。如何触达用户可能会影响产品功能设计的，所以这块要考虑。
促销费用分摊分摊包括一重优惠和多重优惠分摊，这里只讲一重优惠分摊。分摊常规是按商品金额与优惠金额比例分摊的，公式：商品分摊金额=优惠金额*分摊商品金额/订单总金额（分摊的时候只分摊到享受优惠的商品上面，同一订单可能有不享受优惠的商品，运费和包装费这里暂不做考虑）。有两种分摊方式：第一种在订单中找到金额相加满足100元的的商品分摊（下例中只分摊到冰草上，因为冰草已经满足了100元的条件，这里为了好举例冰草设为100元，实际可能没有哪么巧合正好是100元）。第二种把优惠金额分摊到所有满足满减条件的商品上。第一种比较复杂，这里按第二种全部商品金额分摊。举例：条件满100减10元上例中分摊金额保留小数点后两位往回算时，结果不等于10（0.40+0.24+0.48+0.73+8.13=9.98）往回算会对不上。这种情况分摊的时候有两种处理方法：第一种分摊结果保留小数点后两位不四舍五入，把前四个分摊完用10-（0.40+0.24+0.48+0.73）=8.15最后冰草分摊金额为8.15。第二种方式保留小数点后9位。但是退货时会出现厘的情况，所以建议用第一种。
银行贷款也是按第一种方式算的。按第一种方式算分摊结果：需要考虑的逆向场景优惠券，以下哪种情况要返回优惠券：提交订单未支付取消订单；支付未发货取消订单；拒收；退货。
提交订单未支付后取消订单和支付未发货取消订单，这种情况下原则上是返还优惠券的，因为商家的目的是让用户使用优惠券进行购买。
拒收，因为优惠券已经使用，并且已经履约，这种情况就要酌情考虑是否返还了。
退货的场景就比较复杂了，比如上面这种订单就有以下这几种退货场景：场景1：整单全退场景2：退土豆场景3：退冰草以上场景1情况整单全退就没啥大问题，场景2退货好像也没问题，来看下场景3，退货后订单金额不满100元了，是否还享受减10元的优惠呢。针对第三种情况，暂时想到有以下三种处理方式：第一种处理方式：退货后订单重新计算，不满足满减金额的，把优惠金额扣掉再退给用户，这种情况非常复杂。用户可能会退多次计算多次…第二种处理方式：整单退，如果是满减订单，用户要退货就整单退。个人感觉用户体验不是很好。第三种处理方式：可以单个品退，退后不满足满减规则也不做特殊处理。这种方式会有风险，用户会钻漏洞。
没考虑到十全十美的方案，以上三种具体哪种方式更好，可能得参考各自的业务情况而定。
讲了哪么多希望对大家有帮助。
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