对于社交电商平台而言,核心竞争力应该是什么?是应该拥有大B吗?还是应该拥有强大的供应链?再或者拥有强大的成体体系,能够让每一个用户都有成长为B端的上升通道?“社交电商”这个火爆了资本、平台、商家的词语,对于普通的C端用户来说,社交电商对他们并没有太大的感知。
资本看中了这是个新的商业机会,商家看中了平台能帮住卖货,平台看中的不是C端用户,平台看中的是一些小“B”,就是平台的付费会员或者说是大的团队长。这些大的团队长大多有微商的经历,已经被市场教育的很成熟,尤其是新《电商法》的实施,对于这部分人群而言,她们需要迫切的转型,这批人是个庞大的群体,在平台眼里就是一个大的流量入口。尤其是对社交电商平台而言,谁要是拥有了这批人群,平台的带货能力会蹭蹭的往上走。这也是各大社交电商平台为何在千方百计的讨好小“B”。在这些小B的内部,他们有明确的分工与粉丝群管理,这些粉丝群是小B的资本,也是小B能够与平台谈条件的底气所在。小B的能量有让平台起死回生之效。
君不见四大店主救活某社交电商平台;君不见某社交电商平台销售额被头部B端牢牢把控;君不见平台政策出台必须平衡头部B端利益。
B端的强大有时会成为平台快速发展的基础,但有时也会成为平台发展的一个隐患。对于社交电商平台而言,核心竞争力应该是什么?是应该拥有大B吗?还是应该拥有强大的供应链?再或者拥有强大的成体体系,能够让每一个用户都有成长为B端的上升通道?一、社交电商的模式分析如今社交电商已经演变出多种运营模式,并且进入了多模式共存的快速发展时期。
模式一:拼购类社交电商。不知从什么时候开始,在自己的圈子里出现了一些“拼团”、“帮我砍一刀”的各类信息。拼多多的出现打破了以往由商家生产完产品后再给买家选择的B2C模式,而是以C2B模式为主,即通过买家先行拼团后选择要的商品和价格,卖家再通过数据来确认生产数量、是否接单的行为。这种“分享+拼单”的方式,一方面用很少的成本获得曝光和订单,另一方面给予消费者优惠,能够吸引大量商家的入驻和用户。
低价营销是拼多多的核心竞争力,也因此拼多多是从下沉市场起家,通过砍价、拼团、拆红包等方式让用户量飞速提升。
模式二:会员制社交电商电商平台的会员服务由来已久,从最早的亚马逊到京东、阿里。而云集作为会员制社交电商的代表,成为了社交电商行业上市的企业,其以S2b2c的模式连接了供应商与消费者,实现了商品流通。目前像云集、贝店、斑马会员、未来集市、粉象生活都是这种形式。
会员制社交电商实际上是微商的升级版,在发展初期,大量的传统微商涌入,推动行业的发展。但在早期个人微商模式下,店主需要自己完成商品采购、定价、销售、售后的全流程,在分销平台(S)诞生后,店主(小b)可以不介入供应链,仅仅只需要利用社交关系分享维护获客与运营就能够完成一整套流程。正因为如此,会员制社交电商的优势来自于分享裂变所带来的获客红利。小b端的成败决定了S端的成败,所以平台需要通过各类方式,如晋升、激励机制等让店主获益,推动店主进行拉新和商品推广,有效降低了平台的获客与维护成本。而小b端的争夺和培养,也是各个S端的首要任务。
模式三:内容类社交电商随着小红书、抖音电商、淘宝直播的迅速崛起,内容类社交电商也成为社交电商的主力军。2014年,小红书推出自营商城“福利社”,将内容社区升级为社交电商。2016年下半年,小红书拓展了第三方平台和品牌商家。直到现在,小红书一直沿用自营电商+第三方平台的业务模式。
模式四:拼团类社交电商在社交电商持续火爆发展的状况下,从业者不断为行业群进行拼团,把一个小区的人或者自己的亲朋好友等近距离且有共同需求的人聚在一起,在微信上下单后再根据订单发货。但拼团类社交电商也存在巨大弊端,因为一切交易都在小程序和微信群里进行,产品的质量无法得到保证,会让消费者的体验感大打折扣。其次随着社区拼团的迅速崛起,关于团长的竞争也日益激烈,团长的裂变能力便是社区团购获客的核心能力。而当商家拥有优质团长、大量获客后,如何能够可持续发展,也是值得思考的问题。
二、平台的护城河到底是什么?当前,随着行业走向成熟,一方面,会员制电商的分销模式类似传销,有极大的政策风险,平台将向合规化转型,降低分销层级,专注带货能力将是关键。另一方面,拥有分销能力及意愿的小b端毕竟有限,当平台对这部分人的渗透到达一定程度后,平台的裂变能力将遇到天花板,此时行业的竞争又将回归中后端的供应链及服务能力。
会员制社交电商指在社交的基础上,以S2b2c的模式连接供应商与消费者实现商品流通的商业模式。分销平台(S)上游连接商品供应方、为小b端店主提供供应链、物流、IT系统、培训、售后等一系列服务,再由店主负责C端商品销售及用户维护。用户通过缴纳会员费/完成任务等方式成为会员,在不介入供应链的情况下,利用社交关系进行分销,实现“自用省钱,分享赚钱”。
会员制社交电商的平台的运营可以分为两大阶段:在前期通常以快速规模化为目标,通过奖励机制及爆款运营,吸引种子会员的能的庞大社交网络形成辐射。一个多层金字塔的结构中,如果一个人发展5000个下线,一个企业能控制的私域流量就是惊人的天文数字。但是,微信会严格控制这种“类传销”的多层分销结构。其做法简单粗暴而有效,无论是否有入会费、拉人头、团队计酬这些特征,只要有分销层级,都不许超过两层,将出问题的可能性限制在最低。目前来看,平台希望有越来越多的小B产生,如果一个平台只是单个存在极少数的大团队长,那一些政策的制定也必将被掣肘。小B之间也应该有合理的竞争,而不是某天小B成为威胁平台发展的存在。想要解决此问题,平台就需要有强大的赋能成长体系,让中腰部的用户能够成长起来。这才是一个相对完善的机制。如果把社交电商平台和小B之间的关系比作一个丛林,那么这个丛林里面既要有领导者,能够听从号令,但也要有一种晋升通道,允许有人去挑战,在竞争中往前发展。当然,在竞争的过程中,小B也会面临别处的诱惑。
平台与小B,最终,谁也离不开谁。
一场照片投票活动曝光73W+,全方位拆解背后的活动逻辑
作者以“琵岩山风景区”投票照片活动为例,拆解了其背后的活动逻辑,看看都有哪些我们可以学习、借鉴的地方。虽然照片投票已经出现很多年了,但依然经久不衰。每年的营销热点周期都会必出相关投票类活动,最常见的就是宝宝类的投票。
7月份已经进入了夏季旅游的高峰期,因此一些旅游景点也开始筹划相关的营销活动,希望能通过一些活动来为景区带来客流量。
琵岩山风景区近期就做了一个类似的投票照片活动,并且结合了旅行套餐和景区门票作为奖品做蓄客准备,整个活动吸引了2万人参与,整体曝光量达73W+,那么琵岩山风景区究竟是如何做到这样的成绩?我们来简单拆解分析下:一、活动主题很多人对于琵岩山风景区或许不太了解——琵岩山风景区位于吉林延边,背靠朝鲜,是一个集休闲,吃住,旅行,游玩,娱乐和购物为一体的体验风景区,全年累积110万人次游玩。对于琵岩山风景区来说,七八两个月正是最合适游玩的时间,八月琵岩山风景区的温度只有10度左右,正处于旅游高峰期。为此挑选了这样的节点来进行自己的照片投票活动,首先主办方对于这次投票活动的目的非常明确,目标一共有三点:第一目标:在旺季来临的时候打响景区名声;第二目标:实现景区的销售收入提升;第三目标:为公众号增粉。所以整个投票活动的目的,就以琵岩山风景区为主题,要求上传在琵岩山风景区拍摄的各类摄影作品。除此之外还对具体的照片评比做出了要求,例如要求能展现景区与其他景区的差异特色,或者是可以拍摄景区的一切人、物、景,同时要求能展现出朝鲜族的民族特色。有了这些照片要求,基本上想参内分享到微信多样式的H5链接标题。(3)收藏入围作品而且这次最终入围的作品将收藏在琵岩山风景区群众文化艺术中心,全面开放给市民参观及展览。作品入围所带来的巨大荣誉感将进一步刺激参与者的自传播欲望,最终造就了这次百万级的刷屏案例。
4.可实时调整的防刷机制为了保证活动的有效传播,因此需要给予用户一定的助力投票机制,但仍有几点是需要注意的:(1)助力投票限制每个用户每天可帮3个好友助力,好友之间也可以彼此互相助力,第二天可以重复再操作,通过有限的限制条件推得活动早期快速传播。(2)投票评论用户可在参赛者的作品中进行评论,也可以利用评论系统进行拉票,这里的评论审核机制会刺激用户更有欲望的参与活动。
三、裂变活动玩法的后续思考对于经常玩裂变的人来说,他们都掌握了这么一个公式:裂变=优质内容+优质渠道+裂变活动运营那么怎么才能做出一个合格的裂变活动,通常来说离不开下面几个重点步骤:1.关于宣传海报宣传海报是整个裂变环节中最重要部分,可以说决定了成功要素的90%,因为海报是否有吸引力直接决定了活动的转化率。通常来说优秀的裂变海报设计要有下面四个要素:主标题:文案描述直击用户痛点、解决某个具体问题等;大纲:产品价值、场景感、多数字对比;信任背书:大平台、个人形象;紧迫感:设置名额、时间节点、价格锚点。这些特点大家都知道,那如果对于砍价或者投票这类活动来说,什么样的裂变海报才会吸引用户关注呢?以本案例来说,最大的核心价值点有两个:巨额奖金+荣誉收藏。因此在裂变海报中,就需要突出活动的比赛奖金高,另外入选后作品还会被收藏进博物馆。这样的价值点会比甚至什么紧迫感、信任背书更受用户喜好。因此海报的要素并不是一成不变,要根据实际活动情况进行自我优化。2.关于渠道(KOL)裂变活动中需要请一些KOL作为种子用户来冷启动整个活动。渠道与你合作,其核心要素有两个:内容和分成。本案例中一些媒体资源愿意与景区合作,就是基于内容层面上的合作。一方面一些媒体本身就是景区的投放客户,正常的广告合作,另外这次活动也是对延边及所处城市的营销宣传,从这个角度来说,与相关媒体更容易达成合作。
3.关于裂变活动的运营裂变的本质是分享,通过用户的分享获利心理,实现一传十、十传百的传播效果,达成企业拉新、涨粉、品牌曝光、销售转化等一系列的营销目的。而在本案例中,就依靠给到参赛者作品收录博物馆这种巨大荣誉感,刺激用户一轮接一轮的传播,另外通过投票评论功能,激发用户的比拼感,刺激新一轮的参赛者参赛四、总结通过拆解琵岩山风景区的这次投票活动,希望能为大家带来一些启发:投票活动绝不仅仅只是简单上线一个活动,然后就各种号召大家上传作品,最后只会出现主办方自嗨,用户不买账的结果;因为靠物质奖励想吸引用户大范围参玩法的熏陶,很多用户都熟悉了各种套路,不可能指望去占用户便宜;而应该是利用各种形式玩法,要求用户上传良性优质的照片,并进而促进其他参与者上传更加优质的照片,通过这种良性的照片PK机制,吸引更多优秀的人参与活动,并在最后的票选环节中促使整个活动达到传播高潮。
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