文章将从增长的角度来重新定义活动策划的思维流程,增长理论更注重用户感受和场景化氛围,从用户的实际场景中找出用户需求,从而提出解决方案。
早上一上班,老板看着我的眼神里充满深意,跟我说:“七夕节快到了呦,你准备好惊喜了吗?”晚上刚到家,老婆看着我的眼神里充满深意,跟我说:“七夕节快到了呦,你准备好惊喜了吗?”什!么!鬼!过个七夕,又得搞的定老板,还得搞的定老婆,要么心好累,要么钱受罪,作为一个市场运营人,你准备好七夕的惊喜了吗?将从增长的角度来重新定义活动策划的思维流程,增长理论更注重用户感受和场景化氛围,从用户的实际场景中找出用户需求,从而提出解决方案。
概括来说,增长理论的策划思路包括找场景-找用户-找需求-找方案4个部分。一、找场景,通过场景脑暴用户需求七夕与爱情相关,爱情早已不是二人世界的东西了,恋爱了、分手了、吃饭了、逛街了,甚至微信上问个早都要发朋友圈晒一下,实在找不到理由的时候还可以说:“没什么理由,就是想晒”。那么,七夕来了,作为一个喜闻乐见的节日,首先做简单的用户分层:有对象和没对象。有对象的自然是秀爱情,没对象的其实也可以秀单身。
细分一下,七夕节主要有这么几个场景:1.礼物场景:秀晒炫的道具礼物场景是线上电商发力的主要场景,在七夕这个特殊节日,礼物是必须的道具,为了满足秀的需求,很多商家早8月初就开始做七夕礼盒、七夕定制产品的预热。在礼物场景中,用户需要的是能体现爱情、能表达心意、能看出价值、能带来惊喜的产品,简单一句话,要能体现出TA对我的用心。2.约会场景:秀晒炫的空间约会场景给线下门店留出了抖机灵的空间,今年的七夕是周五,面对即将到来的周末,恋爱男女们大有约会到天明的意识,但去哪玩往往是一个痛苦的问题。在注重体验的当下,年轻用户群体更看重新奇特的线下体验空间,而线下体验可以不好玩,但一定要适合拍照,线下商家可以通过特殊氛围的营造来吸引消费者。
3.表白场景:秀晒炫的内涵表白场景是线上线下兼顾的一种策划思路,七夕节是一个表白的机会,气氛都烘起来了,不说两句情话怎么升华爱情?策划的思路在于你的产品在表白中能够起到什么作用?表白是需要场景和道具的,一张图片、一句话的卡片都可以成为表白的道具,而很多女生喜欢在浪漫氛围下被表白,如果在商场里找一个角落铺满玫瑰花,再点上蜡烛,专门给人表白拍照,想必也会引起转发。
4.单身场景:秀晒炫的另类在这个浪漫的日子里,不要忽视一个悲催的群体,单身族。
朋友圈里铺天盖地的秀晒炫时,单身一族只能默默点赞么?不,也要努力寻找自我安慰。
单身族寻找自我安慰的方法有两种:一种是求偶型,晒寂寞晒失落,希望能够有个人来安慰自己;另一种是做自己型,单身又如何?有没有品牌可以做一个单身宣言的?根据场景,可以产生很多的创意方式,比如:表白卡片、定制礼盒、H5游戏、定制海报、餐饮赠菜等等,这是头脑风暴讲思路的环节,每一个想法都可以记录下来,越多越好。分析完场景,就要进入第二步,找用户,排除不适合的场景和思路。
二、找用户,根据精准用户分层筛创意找用户这个环节往往被策划人员忽略,认为面向的用户越多越好。但在增长理论中,精准化用户运营可以算作一个核心。
无论线上还是线下,当竞品越来越多,用户选择产品的空间越来越大的时候,面向所有用户就会缺少一个营销上的“锚点”,无论是定制化产品还是营销文案,都会让用户觉得少了一些“归属感”。比如:在送礼物这个环节上,送女生护肤品是一个不会犯错的选择,但如果做不好用户细分。比如:将适合40岁用户的产品做成礼盒,但在营销上又针对20岁小姑娘,让小姑娘淡化眼角细纹,用户就会觉得并不是那么重要。所以,做好用户定位是从产品定制到营销文案都需要的一个环节,根据七夕节日特点,我以80后用户为起点,按照感情状况和年龄阶段做了用户分层。在这张图表中,按照感情状况分了6类,最后一类玩主指没有结婚,经常换女朋友的人群。
图标上不同颜色的格子代表对用户重要层级的划分,用户重要层级需要根据现有用户特征来确定,从网络平台的存量用户或线下门店的主流用户来定义用户层级。用户分析这个环节会带有一些主观色彩,特别是对不同年轻用户需求的定义,有条件的企业可以根据数据来分析用户定义,或者可以找对应条件的用户做访谈。通过用户层级划分,策划人员可完成三件事:1.找立场,你要站在谁的角度说话营销可以看做是与用户对话的过程,营销立场代表了你与用户的关系。
无论是产品营销还是新媒体内容运营,你最少可以扮演3种角色,男生角色:女生怎么这么麻烦?女生角色:男生怎么这么笨?月老角色:来用我的东西去表白。2.找定位,你要和用户说什么话明确目标群体后,可以根据年龄、职业、喜好、需求等用户画像来做产品设计、文案设计、VI设计等一系列活动相关的准备,对于第一环节中的创意结果进行减法筛选。
3.找渠道,要怎么让用户知道你说的话根据目标用户画像,找到可以触达用户的渠道,线上做精准投放、线下找用户能够看到的场景,降低推广获客成本。
三、找需求,排列组合明确需求找需求这个环节是通过场景和用户定位进一步明确用户需求,举例来说,以23-28岁年轻情侣为目标用户,存在礼物场景、约会场景、表白场景3种场景需要,通过白描法可以产生下面这段话,一个恋爱男生的自白:周五是七夕节,我还没有准备好礼物,送什么好呢?刚刚发了工资还要交房租,礼物不能买太贵的,毕竟还要吃饭、逛街,可是去哪逛街呢?最好有一个便宜好玩又浪漫的地方。通过这段话可以看到,用户的需求是便宜的礼物,好玩的地点和浪漫的氛围,那么用户的核心诉求是什么呢?是便宜又能表达心意。
找需求这个环节往往不被重视,很多策划人员认为有场景和用户后,直接可以做方案。但用户的需求是多样化的,通过场景和用户的组合可以更好的明确核心诉求。
四、找方案,结合产品做方案在明确用户的核心诉求后,开始给用户找解决方案,以上面的用户需求举例,如何满足23-28岁年轻情侣的男性用户需要呢?1.新媒体可以结合用户需要做盘点和推荐本地化新媒体可以做商场活动推荐,在选择活动上根据用户需要,比如:高雅的音乐会是不适合这个群体的,一场门票价格在300元以内的话剧可以是不错的选择;再比如:餐厅推荐,可以尝试人均100元左右的西餐,毕竟要努力让七夕的环境看起来优雅。2.新媒体可以站在用户立场聊痛点以内容为主导的新媒体在选择立场上很关键,扎心才能带来刷屏,当女性新媒体都在吐槽不会送礼的男生时,有没有宅男新媒体来吐槽下想法多的女生呢?3.电商商家可以定制卡片或礼盒定制化卡片或礼盒是电商常用的方法,但关键在于内容,也就是一句文案。
明确产品的目标用户和需求后,更够更好的做礼盒的定位。比如:见惯了七夕定制礼盒,那么是否可以做感谢老婆礼盒、表白专属礼盒、单身狗自救礼盒呢?4.在线H5给礼品卡更多玩法在花式秀恩爱的当下,虽然每一个秀晒炫的背后都带有人民币的显性特征,但七夕节日里爱情的大旗还是要迎风飘扬的。对于在线教育、金融理财等用户来说如何参与到秀恩爱的活动中呢?表达心意就成了可以尝试的新玩法。
礼品卡可以是一张实体塑料卡片,也可以是一串数字号码,但也可以尝试H5礼品卡,定制化电子礼品卡。以上,是根据增长理论所做的七夕节活动创意方案,精细化运营时代已经不是拍脑袋做营销的阶段了,了解用户、找到场景,根据产品做方案应该成为每个营销策划、市场运营人的思维惯性。一句话总结就是:跟对的人在对的时间做对的事。
11个人性使然的营销技法,顶级营销人的偏爱
作者想与你分享11个人性使然的营销技法,它们具有普适性,可以灵活的运用在营销、运营、文案等各个方面。
enjoy~多年前,传奇营销人、巨人网络集团董事长史玉柱说过一句话,我印象深刻:营销是没有专家的,唯一的专家是消费者,就是你只要能打动消费者就行了。有经验的营销人很少会为了策划而策划、为了创意而创意,他们总是擅长在消费者身上找到突破口,然后再作用于消费者。当所有的一切都在快速变化的时候,人性总是存在。对于消费者心理的洞察总是能帮助他们攻破难题,推动营销的成功。这篇文章,老贼想与你分享11个人性使然的营销技法,它们具有普适性,可以灵活的运用在营销、运营、文案等各个方面。1.社会证明总是有用当人们对于自己某个行动不太确定时候,通常会了解周围其他人是怎么做的,以此作为自己的行动参考。人们天生就倾向于做其他大部分人都在做的事情,甚至即使这个行为是社会所不允许的也愿意。我们会改变自己的行为,以便与大多数的人站在同一阵线。你要告诉消费者,和他类似的人,都在做这个事使用这个产品,这样他就很可能也去抢着做。比如:客户现场证明、客户视频、客户音频、客户证言、网页评论截图、客户手写信等等。最好是能够为潜在客户创造一个真实的场景感受,让现有客户有机会提供最有力的证言给潜在客户,如:研讨会、客户答谢会、组织各种主题活动等。比如现在很多培训机构会定期做一些成果汇报活动,现场会有老学员的表演和致辞,一方面是老客户维护,另一方面也让潜在顾客能现场感受。并且,提供客户见证的人跟目标人群越相似,说服力就越强。最好是能让目标人群看到自己的身影,能够引起共鸣。2.太多选择未必就好当消费者面对过多的选项时,可能会觉得决策过程让他们很困扰,从而增加了购买本身的决策成本。因为选项过多就会产生很大负担,要花更多时间去思考在这么多的选项中,哪一个才是自己想要的,我们会一个个去分析,一个个进行对比,这中间又得消耗大量的脑细胞。每个人都想做最明智的选择,慢慢地,选择带来的各种焦虑感、不快感甚至超过购物本身的快感。最终,想着想着,你的决策力和兴趣就下降了,选择放弃的可能性就上升了,干脆不买了,烦。
国外有一个经典的果酱实验,实验者向消费者提供试吃机会。实验分为2组,一组有6款果酱可以试吃,另一组有24款果酱可以试吃,吃完全部都可以任意购买,而且是低于市场价格。结果,在有6款果酱的组中,有30%的试吃者选择了购买,而在有24款果酱的组中,只有3%的人最终选择了购买。
原因很简单,低决策成本造就了高的行动数量。24款果酱看似更加诱人,但其实无形之中给消费者增加了最终决策成本,选择起来很难,太费脑筋了,最后干脆放弃了购买。
3.消费者眼里的折中选项这还是一个选择问题,在面对众多的选项后,为了避免大脑的劳累,一般我们会最后选择折中选项。也就是我们会选择介于“满足最起码的需求”跟“可负担的最高成
之间的选项。比如当我们必须在2种相似产品之间做出选择时,通常会退而求其次,选择相对便宜的或者说性价比更高的。但是当必须在3种相似产品之间做出选择时,往往会由选择最便宜的转变成选择中等价格的。而这里也就是敲黑板的地方:当选项不是很多的时候,消费者总是会卖力寻找一个折中选项,你要做的就是突出折中选项。
苹果在发售定价为349美元的AppleWatch腕表时,为了让这个价格看起来合乎情理,苹果是怎么做的?他们同时推出了价格区间下至349美元上至17000美元的38个不同版本的产品。这个17000美元AppleWatch腕表的存在,让349美元的这个定价看上去“实惠”了不少。
4.注意,免费也要要强调价值如果你想为某一项服务或产品提供赠品,用来促进转化。如果你想用免费营销的方法,来为产品或服务提供大量的流量。我想你肯定能吸引到大家,老贼只有一个建议,就是不管是赠品还是免费,一定要塑造其价值,并且要让用户get到。一定不要为了赠送而赠送,也不要为了免费而免费,你的用户对一个东西感兴趣一定不仅仅是因为它免费或是赠送,更重要的是——看到了它的价值。还有,不要轻易用“免费”二字,只是免费太显浪费了。比如:“免费试用扫地机器人”,这样就弱很多。如果这样呢?“你不用花一分钱,就可以体验原价1888元的扫地机器人?”。
5.越是利用恐惧做营销越要科学恐惧一直都藏于人的心底,且容易被激起。但是很多人做恐惧营销的时候,经常会犯一些错误:当营造恐惧感时,却未告知明确的解决方案。营造的恐惧场景,你的用户压根不在乎,完全就是自己吓自己。有恐惧敢也有解决方案,但是解决路径不明确,看着就好难实现,最终用户知难而退。总是喜欢着眼于未来的恐惧,而忽视了眼前的威胁,要知道:相对于未来的损失,人更在乎眼前可能的伤害。
恐惧的坑挖得太大,自己的解决方案根本填不了,也显得不靠谱。比如你说现在的年青人没有梦想了,而解决方案是要骑小黄车,这也就太扯了。对于恐惧营销,之前看过一个“保护动机理论”,里面就有一个科学的恐惧诉求设计方法:威胁严重性(吸引注意)——该威胁如果真的发生,到底有多严重?威胁易遭受性(引发恐惧)——该威胁发生的可能性高不高?仅仅严重还是不行,需要说明很有可能发生,这才会激发人们恐惧感。
反应效能(合理方案)——你的解决方案是否真的可以有效降低威胁?如果消费者认为你的方案并不能消除威胁,那就是一场空。
自我效能(易实施性)——这个方案是否容易实施?是否很容易做到?即使你的解决方案靠谱,但如果消费者觉得很难被执行,那他们也会直接放弃。这样,一个完整的恐惧营销设计就做完了,而且相对更加科学。
6.门口的一小步策略过高的目标往往会让人放弃,只要先设定一个低难度的目标,当达成此目标之后,完成最终目标才有可能。心理学家认为,在一般情况下,人们都不愿接受较高较难的要求,因为它费时费力又难以成功。
相反,人们却乐于接受较小的易完成的要求,在实现了较小的要求后,人们才慢慢地接受较大的要求。而这就是所谓的登门槛效应,老贼可以肯定的说,每个人应该都受到过登门槛效应的影响!在营销里,消费者一般都是很难直接接受你最后的目标的,这往往需要他们大量的成本,包括金钱成本、形象成本、信任成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本等等。我们需要目标人群慢慢地登门槛,先设定一个他们欣然接受的门槛,然后他们走出第一步,一旦他们接受并产生兴趣或满意了,那之后就有更高的可能接受更大更高的要求。比如:给消费者送体验装或免费体验产品;卖课程,可以先交1元钱听课,觉得不错再购买;购买商品可以分期付款;要用户付钱很难,不过和他聊聊天很容易;卖产品很难,先关注公众号就容易多了;下载APP有难度,先体验小程序就简单很多。再比如高级点的:你对我的产品不感兴趣,我先给你讲创业故事;你还不想买我的手机,那这样,我们先聊聊情怀让你接受;充值10000就可以获得最高权益,充值100也可享有优惠;原价or打5折?但是你转发10个好友才能享受5折;买家具好难决策?要不你先来宜家在床上睡一觉;你不喜欢广告不喜欢销售?那我和你做朋友吧。这样的案例太多了,可以说是无处不在,本质上都是让用户先跨出第一步,登上门槛。
7.给用户贴上标签给用户贴上标签是什么意思呢?这个在线下销售用得特别多,比如说:“你是一个好爸爸”、“听说干您这行的都很有钱”、“您对家人一定特别好”……这些都是贴标签。然后人们就很有可能按照这个标签去要求自己,以便达到一致性。
贴标签即是将某个特质、态度、信念、习惯等贴到某个人身上,然后对这个人做出一个与该标签一致的要求。结果,他也会表现得与标签一致。你说他是“一个非常诚信的人”,结果他确实变得非常诚信了。
8.主动亮出你的缺点,也可以创造效益我们在指出产品的一个轻微缺点的时候,可以创造出一种认知,让大众觉得这个公司这个产品是值得信任的。
完美的东西大家反而不行,而抛出几个不痛不痒的点,与产品本质不冲突,而且还可以提升用户的好感度。这个也是非常符合现在互联网品牌发展趋势的。现在大家青睐的未必是大品牌,而是他们喜欢的,他们认可的品牌。这样的品牌并不是完美的,他们像一个真实的人一样,有优点也有缺点,不再是过去品牌那样每天都是树立高高在上的形象,一点缺点都不能有。而当你有缺点的时候,更容易拉近与用户的距离,他们也能接受。
9.相比得到,人们更害怕有损失人们面对类似数量的收益和损失时,损失更加令他们难以忍受。这是因为比起收益带来的快乐,我们更在意损失带来的不快乐。当决定自己的收益时,人们倾向于规避风险。而当人们面对损失时,一个个都变的极具冒险精神,都是寻求风险的冒险家。举个最简单的例子:100%的机会获得10000元。
70%的机会获得30000元,30%的机会会一无所获。你更倾向于1还是2?结果人们更多愿意选择豪无风地获得10000元,而不会选择有80%的机会赚到25000元(明显更多),因为20%的可能啥都没有,这损失太大。198
,可口可乐公司做了一个重大的决定,这个决定后来被《时代杂志》称为“近三十年来,最大的行销失败”。当时,可口可乐看到更多的人喜欢甜度较高的百事可乐,所以经过市场调研后,全面停产了旧口味的可口可乐,开始采用新配方,生产甜度较高的可口可乐。结果,消费者们完全不认同,也不买账。当真正全面停产原口味的可口可乐,喝了几十年的老口味突然失去了,消费者当然受不了了,损失太大。所以,现在常见的营销方式有2种:一种叫建立美好未来。就是不断给你塑造使用产品之后的获利,让你不用感觉会损失很多。而另一种比较直接,叫不断强调损失。就是不断告诉你不用的后果,你会失去很多。比如,不要说“可以省下多少钱”,而要说“如果不使用,你会损失多少钱”。不止如此,损失规避心理里面还有一个更有意思的捆绑损失原则。比如很多商家会说“买3999元电脑,送耳机、送高档鼠标垫、送免费1年上门维修”,而不是把耳机、上门维修等价格都一个个标出来?同样是花3999买了这一堆产品和服务,为什么要把某些部分说成是“免费”的?这也是对损失规避心理的利用,商家在捆绑损失。如果你说买电脑一套3999元,电脑3000元,耳机200元,维修保险200元,一个硬盘400元,鼠标199元,一样的价格,但用户肯定觉得损失了好多。所以,无数商家会说“买3000元空调,包邮”,而不是说“总共3000元,其中空调你花了2995,邮费5元。10.不要让用户从零开始当你给用户设计一个任务,希望他去完成的时候,不要让用户从零开始,这样很没劲,他的行动欲望也不强烈。你也不需要刻意去降低完成所需要的门槛,有一个方法能让用户更有意愿,且更快完成这个任务。这个方法就是将任务设计得已经开始了,而不是从零开始。举个例子,有一些健身机构发行会员卡,在你充值的时候都会帮你盖个章,当你有10个章后就可以成为高级会员,获得诱人的奖励和福利。他们的做法很聪明,就是给你办卡的时候,上面就已经盖了3个章。(剩下只要7个章就OK了)想想看,换一种方式,如果是从零个章开始,盖满7个章就可以成为高级会员。意样都是需要7个章,但但效果大不一样。人们越接近完成目标时,就会花越多的努力设法去达成,你只需要帮他更进一步即可。11.赠品上不要标价格赠送礼物当然不会引起用户的不快,这是一个增强用户黏性的举动,但是,一旦你在赠品上标上价格,那可就未必了。
甚至适得其反!因为一个小礼物也能将用户和企业保持在社会规范里,脱离市场规范,增进感情。
而一旦将礼物标上价格后,那就进入市场规范,那么人们对它的反应将和金钱相同,礼品不再唤起社会规范。不管你的标价是多少,用户都会拿它和同类的产品进行比较,礼物不再是礼物的价值,而仅仅是一个商品。这里提到的社会规范和市场规范是我们一定要知道的,这是很重要的2个基本准则。
社会规范指的是人们互相之间的友好请求,一般是友好的、界限不明的、不要求即时回报的。比如:你搬家的时候,让朋友帮忙,他通常会很热心,不会跟你索取物质回报。你妈妈做饭给你吃,也不会管你收钱。而市场规范正好相反,它意味着利益比较和及时偿付,通常界限十分清楚,交易黑白分明。意样是搬家,你叫了搬家公司帮忙,你肯定不能只说句谢谢或者请他吃个饭就行,你要给他钱。这两个规范的作用机制完全不同,我们在不同的场景、面对不同的对象时,使用不同的规范。小礼物本就是属于社会规范的范畴,如果变成市场规范,那也就失去了原本的意义。好了,以上就是今天要分享的,总结起来其实还是那一句:营销是没有专家的,唯一的专家是消费者,就是你只要能打动消费者就行了。
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