结合作者亲身经历的一次大型电器营销活动,具体分析了此次活动的流程以及吸引人们参加的营销原理。
背景交代一下——大型电器营销活动。
身为一个理智的产品汪,去之前信誓旦旦,我30分钟内领到免费奖品保证走人。然而,结果是我拿到了奖品,这场活动耗时2小时,我也一直坐到了最后。我怎么会在这里坐2小时?是什么让我脸打得啪啪响?是什么让我心甘情愿留这么久?作为一名“纠结癌”患者,决定对这次活动进行一次分析。我先整理了一下参加活动的主要流程,如下图:核心要点也作了简单的总结,如下图:1.便捷的活动,免费的礼品打电话推广活动。以我本人为例,在话术中最终吸引我去参加活动的点有3个:第一,该活动门店距离我比较近,无论家庭住址还是我的上班地址,尤其是距离我上班地址,在一公里之内,是一个可步行的距离。第二,活动开始时间为下午6点,刚好是我下班时间。第三,活动免费送一个吸尘器。总结一下就是:活动地点不远,没有耽误上班时间,还有免费的礼品可以拿。2.一条看起来很正规的通知短信短信通知参与用户。
短信通知的几个重点:(1)活动主办方;(2)活动举办时间和地址;(3)如何参加活动和领取免费礼品;(4)入场编码;(5)公交路线。从这条短线的排版和内容上看,是一条很正规的短信,有别于其他营销短信,在这里是一个加分项,它提高了这个活动在我心中心理形象。
3.不被嫌弃的回访电话这个举动可能是营销团队为了考虑自己的KPI,或者是确保现场安排的无误,但是从我的角度看,这是个减分项。好比自己看上了一台电冰箱,看着什么都挺好的,突然走来一个营业员不停个给你说“这个好,特别好,买这个真的很好,赶紧买它吧,吧啦吧啦~”,这时候心里肯定会开始怀疑这里面一定有猫腻,开始抵触了。就我个人经历的这次电话确认,应该是话术未表达好,那这里就是一个话术的问题,所以反复确认的事情是可以做,只要做到不要让参与者感觉——主办方是一种“到嘴的鸭子别飞了”的感觉就可以。
4.扣人心弦的活动过程先说一下现场的布置,一个电视机,一堆码得跟墙一样高的礼品,一群统一制服的工作人员,一排排整齐的座椅,土到炸的BGM。
活动位置在电梯旁,上楼就能看见的位置。
流程上:凭入场编码领取入场编号。现场看宣传片。这个环节俗称“洗脑”。
抽奖发奖品。
中奖号为入场券号。补发奖品。因为有的人中奖有的人没中,然后会故意再补发几个名额。
邀请田总讲话。
讲话前再次补发打奖名额。
引入正题。通过央视报道,白岩松等人的调查报告背书,以及一些健康理念灌输,开始引入主题,提出问题。
推出产品。结和前一步推出的问题,邀请现场参与者一起做实验,验证产品效果,解答问题。公布产品价格。公布的是产品的市场指导售价。公布现场活动价格。现场价格为市场指导价格的50%。
选出体验产品的参与者。
告知参与者,本次活动将把所有的产品送到几名幸运观众中,体验半年。
颁发体验证书。
活动合影,转发朋友圈。
送免费奖品。每个参与者最后凭入场券领取一份免费礼品。我还是从我个人角度分析,在我领入场券的时候,工作人员就告诉我,等会有抽奖活动,凭这张券可以领奖。其实我虽然不是很相信,但是还是给我做了一个心理铺垫“有抽奖”。但是当我到达活动现场的时候,首先映入我视野的是一个硕大的奖品墙,我这时候心理已经变得有点期待了,虽然也没说这个一定是给参与者的奖品,但这是因为前面的心理铺垫“有抽奖”给我自己在做暗示所制造的假象。从心理上讲,我此时还是理智的,觉得这都是商家的套路。
抽奖开始后,真的有人中奖了,这个时候我的心理又出现了变化(特别是当坐在我旁边的中奖了),我开始有点相信这个活动了,感觉真能中奖(虽然最后我没中奖),并且“田总”还不停地说后面还有更大的奖,让我又开始联想那一堆奖品墙上的高级货。通过小部分人中奖让参与者打破了上个阶段的疑虑,同时又不断给参与者心理铺垫“还有更大奖品”,让参与者与前面通过心理暗示所制造假象(产品墙上的高级货就是奖品)产生联想,我只想说“他们已经成功地引起了我的注意”。这里面有几个细节:第一,工作人员在开奖的时候,铺垫等会田总会来发更大的奖,让人产生期待期待。第二,田总出现的时候,讲了没几句话,有一个观众就鼓了几下掌,田总立马送了一个差不多的奖品给他(是从高级货里拿的),随后的活动里观众的互动程度就很高。第三,田总一来立马兑现了刚才的诺言,新增了5个一等奖的名额。不停地铺垫“大boss出现会有大惊喜”,吊足了参与者胃口。
boss出现后不仅兑现了承诺,并且出手大方,随便出手就是给拥护者一个大奖,眼红的参与者立马蜂拥而上,随即多了很多的拥护者,让活动异常活跃。
权威机构及人士的背书,以及科学的对比实验,可能对于我这种可能不太管用,但是就现场看对阿姨们的杀伤力还是很大。对比市场指导价,现场5折价格。但本次活动将把所有的产品送到几名幸运观众中体验使用半年,觉得好再购买。市场指导价定得很高,参与者觉得这些自己不会购买,但体验一下还是可以的,体验觉得好可以半价购买。
又一次成功地拉住了参与者。
名额有限,简单地运用了一下饥饿营销。
颁发证书,体现的稀缺性,制造一种成就感。
合影转发,社交扩散。
5.活动结束发免费奖品,通过一个免费的奖品将参与者成功地留存到了最后。我仔细想了下自己的心理变化过程,如下图:我为什么会乖乖在这里坐上2小时?起初想参加,是因为它无参与门槛、合适的因素以及免费的赠品。
中途未走,其实是起了“贪”念,码在那里的“高级货”最终也就发了一个,活动方没有承诺任何说要发完,全都是自己的臆想,认为抽奖能抽到自己。最后,因为“沉没成本”太高,还是想等到活动结束拿一个免费的礼品补偿一下。这样活动我们平时屡见不鲜,如房地产,保险等,反复使用必然有它的道理。其实,我们平时看到很多的不管线上、还是线下的营销,都在利用人性的弱点,我们一次次的陷入,都是和人性斗争的失败。产品营销是一个被津津乐道的话题,虽然营销表象千变万化,但我相信它的内核是不变的。以前的营销经常会被冠以“利用人性的弱点,坑蒙拐骗消费者”的头衔,但现在令人欣慰的是,如本例,已经引入了权威背书,科学实验,健康理论,让消费者先体验后消费的方式合理营销,而不是单独地以销售为导向了。这也许就是商业和产品初心在找的平衡点吧。
别再做病毒营销了,试一试模因式营销吧
备受诟病但也效果显著的病毒式营销,能够在短期内为产品拉来大量用户,但是却无法成为营销场上的常青树。
来也匆匆,去也匆匆的爆款式营销方案,一旦热度退却,就像一个过气明星一样,好像再也不值得被提起。那么,到底什么样的营销方式,才能在“战场上”当常胜将军,在营销场上屡试不爽呢?以下,就由笔者为大家细细讲述吧。大家都知道病毒式营销:利用客户之间的信息传递,让客户自发的将产品推荐给其他潜在客户。很多产品都采用过病毒式营销,例如:百雀羚的老上海摩登女郎的广告图。
六神花露水风味的鸡尾酒。小猪佩奇大电影的先导短片《啥是佩奇》。这几个案例的成功,都充分证明了病毒式营销的强大力量。利用病毒式营销,很多公司都在短期内吸引了一大批粉丝。然而,这种爆款型产品,往往来得快,去得也快。在经过了一段时间后,这些营销策略很快就被客户所遗忘,例如:没有谁现在还愿意转发《啥是佩奇》,不然很容易被人说火星。因此,病毒式营销最大的缺点就暴露出来了:营销策略存续性短暂,不能反复使用。那么,我们有没有合适的方式,让病毒式营销更进一步,让这些营销策略能够更长时间的在客户群体中传播呢?笔者在这里提出一种新的营销方式:模因式营销。一、什么是模因在解释模因式营销前,我们首先需要解释这个问题:什么是模因?模因指的是一个想法,行为或风格从一个人到另一个人的文化传播过程。
模因可以包含:宗教、谣言、新闻、知识、观念、习惯、习俗甚至口号、谚语、用语、用字、网络爆红事物等。简单来说,如果说基因组成了不同生物的特点,模因就是组成不同文化的特点。举一个简单的例子:当你看见乔布斯,就会想起苹果公司。因为乔布斯作为苹果公司的创始人,他可以算是苹果公司的基本组成部分。因此,“乔布斯”就是“苹果公司”的模因。那么,模因都有哪些特点呢?二、模因的特点1.可以被复制模因可以由一个人传递到另外一个人,这种传递过程就是模因的复制。举个例子:为什么说“父母是孩子最好的老师”?这是因为,父母和孩子呆在一起的时间很长,而且孩子很信任父母,因此很容易接受父母教导的知识,养成的习惯,或者对于事物的看法。所以,很多孩子不仅仅是相貌和父母相似(基因相似),性格也会和父母相似(模因相似)。再比如:当你听到一个很好笑的笑话,是不是想要分享给你的朋友呢?这种分享的过程,就是模因的复制。
表情包在最近几年成为了很多网友的快乐源泉,也是因为其形成了一种模因。很多人将“表情包”和“快乐”联系到了一起,希望将自己的快乐复制给其他人。2.与环境相一致大多数模因只能存活在特定的环境中。例如:程序员:PHP是世界上最好的语言。
90后:呵呵。
球迷:我的护球像亨利。这些模因,只有接触过特定环境的人才能懂得。一个完全没有接触过特定环境的人,就很难去有效的理解这些模因(或者说,很难理解这些梗)。因此,当你向特定环境外的人进行模因复制时,正如同“向喜欢交响乐的朋友推荐周杰伦”一样,很难让环境外的人产生共鸣。
3.可能产生变异正如基因一样,模因并不总是一成不变的,有时候它也会产生变异。举个例子:例如JesusChris,之前往往指的是耶稣基督,而现在很多外国人都用来作为感叹词。在中国也有着类似的情况:在2017年前,“真香”还只是一个描述感受的赞叹词。而现在,真香却是指“一个人下定决心不去或去做一件事情,最后的行为却截然相反。不仅仅是大环境的演变,自身的性格和习惯也会促使模因的变异,例如:有些父母都信教,于是逼迫小孩每周都去参加礼拜。然而,小孩产生了逆反心理,最后促使了小孩成为了坚定的无神论者。
4.有一定说服力一个好的模因,必定会有一定的说服力。这里的好,不是指模因“积极”,“善良”,而是指:模因可以较为长久的进行传播。比如:坚持“酸性体质容易引发疾病”的人,就是将“多吃蔬菜有益身体健康”这个具有一定说服力的结论,安插在了“酸碱体质”上,强行解释成“蔬菜是碱性的,所以有益健康”。因此,这个模因才能经久不衰的传播至今。再比如:现在仍然坚持“地平说”的人高达数十万。他们为了使地平说更有说服力,将太阳形容的和只有月亮一样大,在地球上规律的转动,因此才会有白天黑夜的出现。
5.有主动传播的意愿仅仅很有说服力也不够,能引起大家主动散播的意愿才是形成模因的关键。
传播模因主要基于两点:模因内容的重要性,以及模因传播所得的利益。例如:很多科学分析类的文章,很难被大规模的转发。
反而网络上的各种谣言,很容易被传播开来——“小龙虾的致命真相:全世界都不敢吃,中国人却还被蒙在鼓里!”“年轻人眼癌增三成!熄灯后看手机会失明!”“甘南地区发生“漂浮汽车”事件!”。这是因为谣言的内容往往与读者高度相关,或者由于其稀有的特性而变得重要,而辟谣信息却很难达到这两点。因此,谣言往往传播的比辟谣信息更快更广。
解释了这么久的模因,我们该如何利用模因来进行营销呢?三、如何利用模因进行营销?依照刚才的解释,卤豆干将模因式营销分为了四点:1.建立基础框架如果说病毒式营销是“提供一个话题性产品”,那么,模因式营销就是“提供一个基础框架,让话题发生在其中”。很多人都收到过类似的信息:“如果你在三天之内不把这个信息转发到五个群,你就会……”“今天是马化腾生日,转发到三个群,你就可以……”“如果你不转发这条信息,你的父母就会……”有时候,人们出于对未知的恐惧或好奇心理,对这种信息进行大量的转发。而这些信息往往都有一个类似的框架:“如果你不转发,会有坏事发生在你身上;如果你转发,会有好事发生在你身上。因此,任何人都可以利用这个框架,创造出自己想要的谣言。不论你看见的谣言多么离谱,都是以这个框架作为基础的。再比如:抖音能够获得大量的下载和转发,并不是因为它生产了病毒视频。它只是提供了一个框架,让不同类型的病毒视频都能够良好的在其中生存。因此,为了获得更多的病毒视频,客户就必须去下载抖音。
模因式营销,并不是提供一个已经完成的产品,而是提供一个基础的框架,让客户愿意参与到其中的建设中。2.提升可参与感由于客户可参与到产品的建设过程,那么,在模因式营销中,提升可参与感就变得十分重要。
经常在朋友圈流传(然后被封杀)的各种心理学测试就是例子:“测测你的左右脑都住着谁?”“荣格心理学,测试你的心理年龄。“测你拥有哪种隐藏天赋。如果你仔细去观察这些心理学测试,其实都是在宣传某种产品。但是,由于客户能够很开心的参与到其中,他们并没有注意到自己无意间就将产品给推广出去了。心理学测试就是一种模因式营销,他们加强了客户的参与感,让客户在其中自主进行选择。这也是各种利用心理学测试来营销的方式长盛不衰,而利用爆款产品(例如星巴克的猫爪杯)进行病毒营销却只能持续很短时间的主要原因。但是我们可以发现:尽管心理学测试能够存活比爆款产品更长的时间,但是持续时间依然不够。这是因为,在心理学测试中,尽管不同的人得出的结果不一样(可参与感增强),但是不论怎么测试,同一个人得出的结论总是一致的。那么,如何才能让客户可以重复地获得模因刺激呢?3.加强可变性想要让客户得到持续的模因刺激,就需要让客户每次参与时都能产生不同感受。我们可以参考最近在各个城市火起来的马拉松比赛:按照人对于身体健康的需求来说,马拉松其实是属于过量运动。那么为什么还有这么多人不辞辛苦,前往各个城市,参加马拉松比赛呢?这是因为,马拉松比赛提供了一个大的基础框架,让不同的人从其中寻找到不同的含义:保持健康,摆脱焦虑,自我实现等等。而且,每次参与的城市不一样,环境不一样,加强了每次选手参与时变化感。而马拉松比赛本身,对于任何城市来说都是一次模因式营销——仅仅靠复制其他城市的马拉松比赛框架,就能够对于自身进行一次高效率的宣传,吸引大规模的投资。虽然说马拉松比赛的可变性较高,但是归根结底还是需要选手进行长跑。因此,马拉松比赛的热度可能持续3到5年,随着全国举办次数的增加,其模因式营销的效果会越来越弱。与之类似的,还有各种综艺节目。很多人都会觉得:“这个节目的第一季最好看”,正是因为节目第一季时带给观众的感觉是新鲜的,而之后节目的各个环节往往大体上是不变的。当观众对同样的主题产生审美疲劳后,即使是更换参与者也很难达到第一季的效果。如果更进一步,将可变性变得更强,会不会让营销时间更加的持久?对二次元有所了解的人应该都知道初音未来。
初音曾经以“甩葱歌”火遍整个网络。然而,初音其实是一款语音合成软件的虚拟代言人,初音其实是一种模因式营销的策略。
软件公司除了给初音制定了一些基础设定(身高,体重,外观,音域,等等),将大部分的权力开放给广大创作者。而广大创作者也利用了各种方式对初音进行了热情的回应,不论是音乐,游戏,赛车,演唱会,手办,初音的加入都不会显得违和。
初音的流行,反过来带动了软件的畅销,而且数十年间经久不衰。
软件公司利用了模因式营销,仅仅靠提供一个“框架”,利用客户的自发创造精神,成功的推广了自己产品。
4.产生情感宣泄让客户产生情感上的宣泄,在这一点上,模因式营销和病毒式营销是相同的。不同的是,病毒式营销的情感宣泄,只能提供一个固定的宣泄方向。例如:之前的五芳斋拍摄的重阳节广告,利用了大家的怀旧心态,戏仿了80年代的复古型广告,宣泄了客户的怀旧与娱乐情绪。而模因式营销,可以让客户创造自身所需的宣泄方向。很多微博上的超级话题,例如:“如果你一夜暴富后,你会做什么?”。有些人会选择旅游;有些人会选择陪伴父母;有些人会选择裁掉老板……每个人都有自己不同的情感需要宣泄。如果将这个超级话题和各种锦鲤抽奖相结合,就能够有效的提升抽奖后的客户转化率。我们可以用模因式营销,来总结一下模因的特点:可以被复制:当你阅读完这篇文章时,你就已经形成对模因式营销的认知。与环境相一致:这篇文章以营销为主,更容易被营销人员所接受。可能产生变异:你可能并不认同里面的观点,或者会产生新的理解。有一定说服力:模因式营销结合了模因学,有一定的科学性。有主动传播的意愿:如果你点了右下角的赞,就是主动传播了模因式营销。
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