笔者认为:传播策略的关键项不外乎维度、规模、力度、和节奏这4个。以下,笔者将对这四个关键项进行剖析,讲述:如何利用这四个关键项的内容来整合、优化资源以提高传播效果?猴子和栗子的故事你一定听过:养猴人给猴子发栗子,早上三颗晚上四颗,猴子死活不干,而换成了早上四颗晚上三颗,猴子个个喜笑颜开。这就是策略的作用,在资源有限的情况下,最大化发挥其价值。这也就是搞传播为什么需要策略,传播策略让传播效果最大化。那在实际操作中,传播策略到底怎么搞?都有哪些组合策略?笔者以为:传播组合策略可以有千千万,但关键项不外乎维度、规模、力度、和节奏这4个。
传播策略就是根据传播目的、受众和预算情况,将这4个关键项的内容进行排列组合,整合、优化资源以提升传播效果。所以,掌握了这几个关键项的内容和关系,传播策略分分钟手到擒来!一、传播策略关键项之维度维度作为传播的首要关键项,是搞传播时需要优先考虑的,小僧认为归纳后维度有“传播什么?”和“怎么传播?”两个方向。如果说角度能够让人看到一个东西的不同侧面,那维度就能让人看到一个东西的多个层次,也就是你可以看到这个东西在不同层次上的各个侧面。
搞传播站在不同维度的制高点,能够以上帝视角掌握全局形成降维打击的压倒性效果。1.传播什么?——这是由传播目的和诉求决定的。
传播目的和诉求不一样,你传播的出发点就不一样,传播策略的思考维度也就不一样。如果想在专业领域提高权威性和认知度,那你策略维度就是垂直型的,思考在特定领域怎么让传播效果最大化。如果想在大众层面扩大声量和知名度,那传播策略维度就是横向型的,考虑怎么尽可能减少传播路径提高内容触达率,形成强有力的吸睛效果。而要想提升口碑,那你的策略维度就是连接型的,思考怎么基于用户和用户相关性进行有效口碑扩散,尽可能的激活忠诚用户、感染游离用户和唤醒沉睡用户。
笔者之前探讨过,传播诉求有产品功能诉求、品牌形象诉求、竞争诉求以及营销诉求这四类,传播的诉求不用,你传播的策略自然是有差别的。
是感性还是理性?渠道优先还是内容主导?任何传播都是在你要“传播什么”的大前提下进行的,首先明白了要说什么,才会有传播维度的明确性,也才会有真实有效的传播策略。2.怎么传播?——这是由目标受众和传播创意限定的。目标受众决定了传播的内容和方式应该是怎么样的,而创意是将传播内容、方式的效率最大化和有效化的手段。目标受众限定了传播策略的边界,传播创意是传播策略的载体。这个不说相信你也明白,就比如你的受众是Z世代人群,那就不可能电视、广播、报纸老三套传播,也不可能说什么耀世、绽放,而是cdx、nmsl等的沟通方式。
媒介的选择也是根据人群的触媒习惯和偏好来选择的,说白了就是受众在哪里传播就在哪里,见人说人话见鬼说鬼话。我们想创意从来不是为了创意而创意,创意是用来缩短传播路径和认知路径的,创意是传播策略指向的,也是传播策略的有效承载。注意笔者这里说的传播创意不仅指内容创意,还包括媒介创意、渠道创意和规划创意等等,这些要素的组合和安排构成了传播的策略。可以看到:传播策略的维度,主要是在层面、方向和角度等方面的前瞻性和整体性的思考和把控,这是传播策略制定的首要因素。
二、传播策略关键项之规模规模是传播策略的基本关键项,传播规模是解决覆盖的问题,规模大小是传播触达的基本保证。
传播规模最直观的作用是曝光。
传播规模大,曝光度相应也大,规模小正常情况下曝光也好不到哪里去,而传播策略就是尽可能的保证规模一定的情况下效果能够更好。很多甲方看到别人活动搞得风生水起,稿子10W+、H5霸屏、话题也在热议,然后就指指鼻子让你明天也搞这样一个活动。
呵呵,只看到结果不考虑投入规模的甲方,和只在乎创意不在乎效果的乙方一样都是在耍流氓。当然,传播规模并不是一定要追求很大,传播规模的大小受传播目的、预算、媒介选择以及传播时间等等的影响。
投入和产出永远是正相关的,这是颠簸不破的真理,要想扩大传播声量,相匹配的预算和资源一定不能太差,这些显性投入上去了,更好的期望就只能靠传播策略。
解决覆盖问题其实就是横向的声量问题,在核心媒体尤其是头部媒体掌握话语权的当下,传播首先要制霸头部媒体,扼住关键性发声媒体,然后通过优质内容和关键时间节点引领舆论,对注意力形成包围和轰炸。
三、传播策略关键项之力度力度也是传播策略的基本关键项,传播力度就是传播穿透力的大小,解决认知的问题,力度大小是受众认知的基本保证。
笔者说过,曝光不等于说服,同样的,规模也不等于力度。如果传播是在浇灌田地,那规模就是你覆盖了多少田,而力度就是你对这些田地能够渗透多深。在注意力碎片化时代,曝光只是基本的消息触达,起到的效果往往是没有效果或隔靴搔痒。要想有认知度的提升,纵向对TA的认知渗透是必不可少的。可见,传播力度是以影响目标受众认知为核心展开的,其大小更多受资源、创意以及传播周期的影响。
影响那些对TA有影响力的资源。在当下的传播环境中,媒体聚合化、受众圈层化,受众看似极其分散,但其实都分散在各个圈层中,而相应领域的KOL或头部媒体就像磁石一样牢牢吸附着他们,所以要想对受众认知有很深的渗透,势必要加大对TA有强影响资源的整合力度。直击TA各种人性,激发心智同频共振。
赤裸裸的洗脑广告可能会产生冲动性购买,但这并不等于消费者形成认知,即时的认知很快会随风而逝或是变为反向认知。所以,创意广告才成为攻下消费者认知的主力军。针对TA懒惰、贪婪、功利、虚荣等等人性,通过走心的、沙雕的或是热血的广告创意,往往能够击溃心理防线,形成清晰的积极性认知。
信息大爆炸各种消息犹如滔滔江水,低频传播的内容就像石投大海,加之人类是大猪蹄子,长期记忆的形成需要周期性的重复刺激。所以,传播的周期是传播策略不可忽视的一环。周期性地出现在消费者眼前的信息能够形成惯性记忆,在潜移默化中占领消费者的心智。
传播规模和传播力度是传播策略的两大基本关键项,从广度和深度分别组成了传播策略的主体。
四、传播策略关键项之节奏节奏是传播策略的加权关键项,所谓加权,就是选择性和侧重性。
节奏解决传播策略具体构成要素的排列组合问题。一首歌曲好听,是因为音符有一定的节奏,没有节奏那就成了噪音。不同音符的排列组合不同,给人的感觉也不一样。
传播也是这样,维度、规模、力度各要素的组合不同,产生的传播效果也不一样。从宏观视角来看:如果一年是一个传播周期,那全年目标是什么?分几个阶段?各阶段诉求是什么?日常传播怎么安排,产品力输出?品牌形象积累?对标竞品?还是节点热点传播?这都是节奏的组合和安排。
全年需不需要Campaign传播?需要几次?规模怎么把控?力度怎么安排?针对哪类消费群体?这一切一切的传播节奏安排,就像上帝在谱曲,而你就是上帝。从微观视角来看:一次传播活动在明确传播目的和诉求后,考虑的就是传播内容怎么规划?选择哪些资源?媒介组合怎么安排?什么时候选择投放?这些要素的选择和侧重点的安排就构成了一次传播的节奏,整体上也就是你的传播策略。
具体到实际呈现来说:传播节奏一般是以时间为主线来安排的。写过策划案的小伙伴应该深有体会,只要瞅一眼你的整体传播规划MAP,传播节奏就一目了然了。
时间含有的几个变量分别是时间点、时长、速度和周期。
时间点就是在什么时候传播,搞传播不是看心情,开心的时候来一下,不开心的时候就啥都不搞了,是战略规划阶段到了还是节日节点到了?抑或是遇到了相关的热点?这都是要考究的,而不是拍大腿或扣脑门决定。
时长就是传播的持续时间有多长,这个根据目标、预算和实际情况而定。
根据这些因素,时长一般会分不同阶段来进行传播。
速度就是各传播阶段的快慢缓急,而周期就是每次传播的时长和整体次数。以上就是传播策略四大关键项的内容,笔者唠叨念经半天,机智如你一定也明白了这四大关键项之间的关系:维度作为传播策略的首要关键项,是传播策略优先考虑和一直贯穿在整个策略中的,是一条暗线;而规模和力度作为基本关键项,是构成传播策略的存在,是可见可摸的现实主体;至于节奏,就是选择哪些和怎么排列组合基本关键项的事情了,起着控制和拨动作用,是作用于这个现实主体的无形之手。看到这里不难明白,传播策略需要考虑的因素其实有很多,你首先需要掌握维度、规模、力度和节奏这4个大的关键项,明白这几个关键选包含的内容和他们之间的关系,然后在具体策划传播策略时根据实际情况从这四个方向考虑和思考就OK了。
ToB企业的公关传播内容应该怎么做?
作者将从公关传播的角度,来对ToB企业的推广、传播内容的搭建,以及如何更准确地获取或影响目标人群进行探究。
导语2016年通用中国CEO段小缨向IDG资本创始人熊晓鸽提出问题:“中国有很多伟大的公司和巨型国企,为何没出现为企业提供服务的大公司,尤其是提供软件服务的大公司?”2017年王兴提出「互联网下半场」理论,明确指出了C端增长放缓,B端生意即基础设施领域开始逐渐占据未来市场主流。2017年腾讯年度员工大会上,马化腾正式提出要加强ToB能力。2018年腾讯的新年致辞,将未来角色定位由原来的“连接”转变为了“连接器,工具箱,生态建设者”,意在云服务等企业服务的攻城略地上。16年至今,价值万亿的企业服务市场在短短3年中发生了巨大变化。从老牌的金蝶/用友,到由ToC转向ToB的巨头阿里/腾讯,从人工智能/企业云服务/大数据等基础设施,到活动行/销售易等工具类的ToB应用,越来越多的ToB企业进入到我们的视野。面对这样广阔的市场,无数创业者跃跃欲试,当具有创新力和竞争力的产品诞生后,企业也在找寻更好的方法做市场推广和品牌建立。我以公关传播的角度,探究一下ToB企业的推广,传播内容的搭建,以及如何更准确地捕捉及影响目标人群。用户分析众所周知,B端客户不同于C端客户容易被安利后产生冲动性消费,B端的营销过程从触达到交易是一个非常长的链条。从初期的商务对接,到中期的各类总监直至最后拍板的老板,这样长的影响链,每一个环节都是漏斗在筛选过滤。面对这样理性的决策者,我们更有必要将这群用户进行仔细的画像分析,有的放矢地根据他们的需求进行推广。
#B端用户的需求#A.产品侧基础需求质量:产品质量过硬,确定能够解决企业问题。一经推出,B端客户基本只给一次机会来验证;稳定:产品在迭代中尽量不要有太大变化,变化可能会牵动全企业,影响效率。
全球企业云服务最大市场占有率的AWS,从2006年诞生至今,重大升级无数,但是会让公司在使用过程中重新摸索的更新次数屈指可数。
稳定是为了保证企业的日常工作效率,不至于为了一个软件而让整个公司停摆2小时。
增值需求权威:选择行业权威,对客户来说是一种强心剂,从另一方面来说,能够与权威企业合作也侧面证明了该企业的实力。
锤子科技2018年发布R1时,整个鸟巢红蓝两色旗帜飘扬,与高通携手开启R1的发布,对于一个年销量只有600万的手机厂商来说,行业权威高通对他的选择和背书,也增加了终端消费人群对他的信任。
#锤子×高通鸟巢发布会现场#B.服务侧基础需求优质:优质的第一要义是解决问题,你的专业度,其次是响应速度以及你的态度。一旦出现问题,ToB企业的售后端能够第一时间地进行响应和解决,在已经影响使用企业正常工作的情况下,将影响范围和时间缩到最小最短。
增值需求可持续服务:ToB企业与ToC最大的区别就是周期长,见效慢,ToC市场像是种菜,见效快,短期就可以收割;ToB则是像种树,要深耕,要静心,要沉淀,3年见成效,5年有成果。所以一旦购买了ToB的产品,B端客户也需要一个长效的可持续服务。
C.价格端基础需求性价比:价格是产品和服务两者综合的价值表现,尤其当决策以一个公司为主体进行时,价格更成为了理性判断的决定性因素之一。
增值需求互惠:基于价格和产品的交易是最简单的交易,而ToB营销因为其超长的链条,互惠在每一个涉及到决策的环节都要得到体现,互惠除了钱和产品以外,是否还有别的实现方式,是否又有一些藏在冰山之下,你还能「想客户所想」的新需求?这要求对客户群体的了解,努力挖掘,努力满足。方法分析经过以上对客户群体的分析,我们再针对其中的各点进行传播内容实操上的思考。
传播人员应当牢牢记住,所有向外传递的信息都必须有价值,这个价值即是内容必须包括产品/服务特性或品牌含义。
价值挖掘的过程就像一条河,整个公关传播的内容也是这条河流的三个部分。
#传播的河流价值挖掘图#A.源头企业的产品是立身根本,我们可以通过两方面对外塑造专业/质量过硬的形象。产品是怎么做出来的:个别品牌仅仅靠宣传自己的工匠/工艺精神就占领了市场,制作产品的流程是什么,每一个环节如何打磨,难点如何攻克,竞争力是什么,这些都有必要向客户展示。
金牌牛奶特仑苏强调的5个金牌——金牌营养/金牌产地/金牌牧草/金牌奶牛/金牌管理,甚至欢迎用户到现场参观,这是流程上的展示和信心。
是谁在做产品:员工是企业最重要的资产,这些员工是怎么样的背景,他们可以创造出怎样的作品。以AI龙头商汤科技为例,2018年商汤的员工为全球顶级视觉大会贡献了44篇论文。
业
44篇论文强势进击CVPR2018,商汤科技的研究员都在做哪些研究?对员工本人来说,这种荣誉是专业学界对他技术的最大肯定;对企业来讲,能够拥有这样一批顶级科学家并且能让他们为自己效力,又何尝不是另一种企业实力的展示呢?而品牌传播需要做的,是将这些这些优秀的员工,过硬的技术,精细的流程“包装”成一个个精美的案例,传递给目标客户,让他们认识到产品力,愿意为这种权威/专业买单。
B.中段中段指的是上下游关系,河流的流动过程。这个部分的关键是全力调动上下游关系,以B撬动C。什么是以B撬动C?就是以B端用户去带动它所辐射的C,最后再让C回到企业所在的平台或对企业产生认知。以华为云为例,一个专注于企业服务,2018年在知乎上发表了话题「智能世界正在加速到来,人工智能(AI)将如何改变各行各业?」,问题被微软亚洲研究院、西门子中国、比亚迪、苏宁、掌阅、科大讯飞、京东数科等研究界/学界/行业龙头回答。这在推广角度是一次非常成功的联合营销,问答之后还通过公关传播进行了大量的二次发酵,所有微软/西门子/科大讯飞能辐射的B端/C端用户,和对这些行业感兴趣的人都自然地被话题吸引,但最后成就的却是提供服务的华为云。如此玩法是很多ToB企业容易忽略的,跟上下游的互动大多时候还是企业ToB端客户的单方面的输出,目标只是达成交易,交易之前之后都没有联动。
众人拾柴火焰高,水在流淌过程中只有不断地搅动翻腾才能带来更大的功效,而上下游是企业最紧密的伙伴,这样的绑定和合作,对双方来说都是声势上的相互助力和赋能。
C.下段河流的下段主要指的是河流向了哪里,即ToB企业产品的影响,即「你用了我,改变了什么」这段的公关传播内容重点是在场景故事的搭建上,场景故事,顾名思义,是要将使用场景描述成一个美好实用的故事,客户在用了企业的产品之后,是确实能够提升效率或解决问题的。要记住公关传播的一个很重要意义,是统一口径,节省一线销售时间。当我的网络媒介触达到了目标用户后,他可以通过我的公关稿件看明白我的应用场景和故事愿景,而不是一头雾水,甚至需要销售人员花10分钟给他举例子。另一方面,故事的传播也可以基于合作企业本身,他们在使用产品之后的变化是最好的素材,既能在行业内得到口碑的铺展,也能为对外信息输出提供最真实的故事,而品牌人员只需要让故事本身更有感染力和传播力。
河流能流到多远,取决于源头的持续动力,流动过程的阶差做功,以及能够影响到多远的河岸。
企业如是,价值挖掘如是,公关传播亦如是。总结其实不仅仅是「互联网的下半场」已来,宏观经济的「供给侧改革」「2025中国制造」也同样在说明,经济的推动已经由原来的消费者增长变成了企业增长,“效率提升,成本降低,创新业务,提升用户体验”是每一家企业在这轮大浪潮中转型的使命。
ToB企业有如此好的政策风向和宏观环境支持,应当努力做好产品和营销,在这个窗口期潜滋暗长。营销人员也应当在大势之下认真留心和思考这些变化,养成行业洞悉和企业分析的习惯,准确地抓住需求精确出击,在这个巨大的蓝海里让自己服务的这艘船走得更远。
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