真实案例｜用了这个方法，用户下单的转化率提高了5倍 互联网“吉祥物”集锦：这些公司是要开动物园吗？
作者将以自己目前正在服务一个餐饮项目为为例，简单说说“设计用户的交易路径”的操作方法。
?enjoy~你有遇到这样的情况吗？——用了很多引流的方法，顾客好不容易来了你的店。但是发现用户逛了半天，最后却总是不肯买你的东西！也就是用户到店后的转化率很低。而如果用户最后的转化率总是很低，我们前期投入的引流成本费用将会付之东流，更不用说盈利了！我相信，不管是线上电商还是线下的实体店，很多商家经常会面临这个问题——如何提高用户的转化率？很多商家常规的做法是降价，降价，再降价！要么是送各种不同的优惠东西。但用户最后却依然很难转化。怎么办？提高转化率的方法很多，但我们有一个看似简单却非常有效的方法——设计用户的交易路径！这是什么意思？也就是说，从用户看到你的品牌到最后体验完的整个路径过程出发，去设计好用户在该过程中的每个环节。做到用户来了你的店，就要按照你设计的路径走完，最后让用户主动完成转化。因为降价只是对用户单方面的刺激，并没有真正激发用户的购买欲望。而且用户会有种被强制推销的感觉，非常容易产生反感的情绪。所以，更好的方法应该是让用户自己主动去下单转化。为了能够做到这个效果，我们应该从用户进门的那一刻到离开店门口，这整个过程的路径，我们都要为用户设计好。所以，用户相当于进入了我们的“圈套”，最后看似自然而然就主动转化成为我们的会员。下面以我们目前正在服务一个餐饮项目为为例，简单说说“设计用户的交易路径”的操作方法。
?一我们都知道，餐饮是刚需产业，也是一个大行业。
根据国家统计局的数据，2017年全国餐饮收入约4万亿元，同比增长率为10.7%（很多行业都是10%以下的增速）。但是大部分的餐饮门店是亏损的或不赚钱的。（图片来源：艾瑞网）为了避开和众多品牌的同维度竞争，我们在餐饮店实行特殊的会员制度，让企业从单一的盈利模式转变为复合型的盈利模式。也就是说，我们服务的北京串族烧烤、山东欧巴罗和正进行中的山东济南悦宴自助餐店等项目，不只是从产品销售上盈利，还有会员费用和其他方面去赚钱。这也是为什么我们的产品价格看起来比同行更低，却依然能够盈利的原因之一。我和大师兄刚到山东悦宴自助餐的这个店，虽然也有了会员制度，但是制度并不完善，而且转化率最多不超过10%。我们从今年9月11日使用用户的交易路径方法和其他方面的调整后，转化率从之前的10%到现在每天保持在60%左右，增或微信群，以后再慢慢刺激转化……所以整个路径过程下来，我们不用刻意的推销，用户主动完成转化率可以达到平均60%（要知道，能达到20%的转化很不错了）。
后记写到这里，相信有些人也想这样模仿去提高自己的转化率，不管是卖产品还是其他的转化。但是需要注意的是，如果你的店铺基础条件不满足，再好的路径设计也是白搭。比如你的产品质量、就餐环境、服务水平、品牌定位等，这些都是基础条件。
交流。
–END–相关阅读用户为什么不愿意第二次买你的产品？互联网“吉祥物”集锦：这些公司是要开动物园吗？
吉祥物作为公司品牌的重要组成部分，一直被互联网公司所喜爱和推崇。笔者主要从“数量”上来为大家分析各大互联网公司的吉祥物。
吉祥物「英文：Mascot」一般是人格化的角色形象，比如：福娃、熊本熊等。
吉祥物不仅是一个简单的卡通形象或视觉符号，更是品牌连接用户的桥梁和情感符号。不管其原型是植物、动物或者人造物，似乎总比“人”更具亲和力。
吉祥物是体现品牌气质和调性的最佳载体之一，有助于品牌的识别和记忆，能够提升沟通效率、快速获取用户信任，进而满足用户情感诉求，最终影响用户决策、提高各个环节的转化率。
事实告诉我们：市场营销中的品牌效应是真实存在的，且影响力巨大，吉祥物作为品牌的重要组成部分，一直被广泛的应用于互联网商业领域。当前的商业吉祥物可分为两种：[文化产业型]和[产业文化型]。“文化产业型”，如米老鼠、小猪佩奇等，是通过优质的漫画、影视化等内容塑造的IP形象；“产业文化型”则是在产品中植入IP，赋予产品相应的文化属性，进而服务于产业，例如：晨光的米菲兔，一些公司也会基于自身的吉祥物出一些衍生品，比如公仔、服饰、文具、礼品等，互联网公司的吉祥物就是属于这种类型。
关于吉祥物与IP、品牌营销的分析性文章，以及吉祥物的优化升级与规范制定的成果展示性文章已经很多，感兴趣的可以自行了解。主要从“数量”上浅浅分析各家公司的吉祥物。
互联网公司吉祥物概况一个吉祥物大多公司会先推出一个吉祥物打造IP爆款，也是为了避免过多角色会分散传播力度。京东“JOY”诞生于2013年，它其实是一只外星小狗，JOY承载着京东对所有用户的承诺和努力，它象征着阳光、正直、率真、乐于助人，也彰显着京东的客户为先、信誉为先，给广大用户带来无数的惊喜与欢乐。2017年，金属狗升级为白色陶瓷狗，更加圆润、可爱。
51Talk的吉祥物是一只叫做Max的大猩猩。因为大猩猩是最聪明的动物之一、能迅速学会手语、记忆力强、像人类一样会思考、家族化生活、有爱有陪伴等，而且大猩猩的大嘴巴符合“talk”的概念，鼓励孩子开口说英语。
Max的设定是爱听英文歌曲，蹦蹦跳跳充满活力，随和、乐观、活跃，又有一些小调皮，脑子里充满奇思妙想，喜欢各种球类运动。一对吉祥物吉祥物也会成对出现，根据是否明确引入“性别差异”可分为两类。比如：UC的吉祥物是UU(男)和CC(女)两只松鼠，美团的吉祥物则是小美（女）和小团（男）（另一说则是小美、小团、小点和小评四个吉祥物）。在整体角色形象确定后，只需要对两者进行性别特征的差异化处理即可。这种做法其实巧妙的兼顾了更多受众的需求，但也会在无意间削弱单个IP的影响力。毕竟大多数场景并不需要两个吉祥物同时出现，用户也不会刻意记忆二者的区别，只有和logo颜色更相近才会被记住。最终大部分用户脑海中可能只知其一不知其二，“一主一副”才是常态。也有无性别，或者说不刻意强调性别的，比如：摩拜单车的吉祥物是“小伟和大卫”。“小伟”是一头灰色的大象，代表“reliable可靠”，性格设定为“开放包容，乐于接受未知事物，勇于探索生活”，是一个感性的“梦想家”，担任性格活泼的体验官岗位。“大卫”是一只猴子，代表“passion激情”，性格是“理性、严谨、责任性强”，是一个理性的“思考家”，一个妥妥的技术流。
家族化吉祥物两个吉祥物已经不能满足互联网公司的野心了，“家族化”吉祥物出现了，可以举三个例子：百度的熊孩子、知乎的刘看山、腾讯的QQFamily。
百度熊孩子由小度熊（也称百度熊）和他的小伙伴们组成，包括小度熊、波波、贴贴、王叔和布鲁五个形象。个人觉得，UncleWang实在让人喜欢不起来。
QQfamily是一群来自南极旅馆的温馨朋友。由极客QQ、呆萌babyQ、暖男Dov、自信的Oscar、妩媚的Anko、精力充沛的Qana六个性格迥异人物组成。他们不仅是一群可爱的角色形象，更代表年轻有趣、积极阳光的生活态度。
知乎的刘看山是一只生活在北极的北极狐，有大胆新奇的想法，却很少宣之于口，「有趣」是必需品。
系列吉祥物角色还包括：燕鸥小姐、北极熊、贾好好、观海、刘爸爸、刘妈妈、路鹅甲。
家族化群体吉祥物更侧重故事性，通过性格鲜明的各角色之间的趣味故事打造场景化，让用户仿佛置身其中。此外，群体吉祥物也比较适合做衍生品的盈利探索，总有一款商品能打动用户。在卖周边上不得不提“LINE”，虽然国内不能用，但是LineFriends的形象或商品已经渗透到我们生活中。
动物园说到动物园，大家首先想到的肯定是阿里系。据不完全统计，阿里巴巴已经有蚂蚁金服、天猫商城、菜鸟网络、神马搜索、飞猪旅行、盒马鲜生、淘宝（淘公仔）、闲鱼、千牛、虾米音乐、UC浏览器（松鼠）、钉钉（钉三多）、高德地图（鹰-高飞）、平头哥（蜜獾）、蜂鸟配送、鹿班、鲸观、点点虫等18个产品拥有吉祥物。人造新物种除了现存的动植物，VIPKID把已经灭绝的恐龙作为吉祥物（迪诺Dino）。当然还有一些人造的新物种，比如：新浪的大眼仔、GitHub的章鱼猫Octocat。
GitHub是全球最大的社交编程及代码托管网站。
Octocat（章鱼猫）＝Octopus（章鱼）+Cat（猫）。虽然有各种美妙的版本来诠释GitHub吉祥物章鱼猫的涵义，但根据创始人Hyett的说法，章鱼猫出自另一个创始人TomPreston-Werner从一个图片网站花50美元买来的图片（当然，他们现在完全拥有这个形象），目的只是为404页面找一张有趣的图片。总结用户喜闻乐见的品牌吉祥物是有一些共性的，比如：基础形象友好，有原始吸引力且寓意美好，容易受到大众欢迎；加工创作后的视觉形象风格优美，比例协调，具有高识别度，且能够应用于各种媒介载体；个性鲜明，令人难忘，能够传达品牌气质和调性，并能满足多种表情和肢体动作的展示。
希望这些案例能帮助你打开灵感之门！?
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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