产品是死的，但你是活的啊！ 腾讯产品复试题：如果让你推销一把刮胡刀给张飞，你要如何推销？
我们不去改变消费者认知，我们不去教育消费者，我们只是占领消费者已存在的认知，并跟自己要主打的需求连接起来。说到智能机器人，你会想到什么？人工智能？高科技？超强能力？超级炫酷？钢铁侠？《机械姬》里的智能机器人艾娃？《超能查派》里的自我觉醒机器人查派？《机械公敌》里的机器人叛乱？估计大家对机器人的印象更多源自各种科幻小说和电影，对不对？对于机器人，大家的印象都很统一：智能高大上！！笔者在小学时，就经常幻想有一个贴身机器人，输入程序之后啥都会做，学习能力也强。
没事带我天上飞飞，水里看看，帮我工作，帮我付钱，无所不能。
毫无疑问，大家对于机器人这个高大上的东西，心理预期一直都是超高的。可曾想，多年后现在我家里就有一个“高科技”的机器人，它的功能很简单，扫地。
没错，我的机器人只能扫地！每当家里只有我和它两个在的时候，气氛就有点尴尬，它扫地，我看它扫。我就会想，这真的是机器人吗？和我预期的怎么不太一样？是我搞错了吗？错没错不知道！反正好像说到这有点跑题了，我们言归正传，往下看。20多年前，日本索尼公司开始琢磨研发家用机器人，当时的研发负责人土井利忠博士带领着团队，一门心思想造出能够洗衣服、打扫卫生、洗碗等等家务的智能机器人。不过，随着研发的渐渐深入，土井利忠发现了问题。当时的人工智能、工程技术都比较基础，就算公司投入再多的资金和资源，在短时间内研发出来的机器人肯定功能有限，也不稳定。
基本不太可能做出符合消费者心中预期的机器人，到时市场反馈肯定比较差。心理学里有一个预期效应：对一件事物的预期，会直接影响到人们对其的态度和体验，最终也会影响他的决策。比如你买了个很贵的名牌耳机，在戴上听音乐后你可能会傲娇的说：“哇，声音太棒了，果然贵的还是好！”(其实这个耳机可能只是贵在品牌和袖珍上，声音和普通的差不多)这也就是老贼前面说的，很多人虽然没接触过真实的机器人，但他们早已对机器人建立认知，预期非常高，你很难随随便便做出一个东西打发他们。有这么一句话，大家可以记下来多思考：我们不去改变消费者认知，我们不去教育消费者，我们只是占领消费者已存在的认知，并跟自己要主打的需求连接起来。所以，如果索尼执意按原计划研发机器人，然后解释现在的科学技术只能做出这样的机器人，效果可想而知。这样产品会非常被动，很难符合人们预期，结果甚至因为与预期不符产生吃亏感、欺骗感。想要改变消费者对机器人的固有认知太难了，那怎么办呢？索尼最后的策略很犀利，他们决定做一个外形和真实小狗一样的机器人，让它成为消费者的宠物。它不再是一个机器人，而是一个宠物，名字叫AIBO。
索尼对AIBO的定位就是，陪伴消费者的一个小宠物。1999年，机器狗宠物AIBO正式上市。在官方宣传时，AIBO被包装为一只有个性、好玩、能够陪伴你的宠物。最初的目标人群主要是老年人、有孩子的家庭和比较忙碌的年轻人。而且，索尼很少会去向消费者大量介绍AIBO的材料细节、高科技、先进的功能这些东西，他们集中火力都在反复强调AIBO就是现代科技下最真实的宠物。也就是说，AIBO除了能陪主人，其实没有啥正儿八经的实用功能。但是，上市后AIBO得到了很多人的喜爱，当然这离不开索尼的强力推广。不过，正如土井利忠判断的，AIBO和其他机器人一样程序很不稳定，也经常会出现故障。而令人佩服的是，大多数人并没有因此非常失望，觉得宠物嘛，有点小毛病是正常的，有时候不听指挥才好玩嘛。
甚至还有人觉得，出现故障的时候，AIBO呆萌呆萌的，应该是它不开心了，在发脾气。虽然说，这个机器狗叫AIBO，但每个主人都会给它取一个宠溺的名字。你看，当人们面对一个智能机器人时，会对性能、科技以及功能非常苛刻；而当人们面对自己的宠物，他不再抱有那种强预期，不会要求小狗跟心中的机器人一样，反而会非常有爱和包容。这也是索尼策略的成功。
AIBO是“宠物”，而不是“机器人”，所以消费者的预期和态度才有如此大的改变。
索尼推出的AIBO打破了消费者固有认知吗？准确地说，应该没有！消费者对机器人的认知依旧是高预期。
索尼只是打破了整个行业的固有认知，研发机器人一定要是电影里的那种吗？技术达不到还要硬撑吗？他们不称AIBO为机器人，而是叫宠物，一个机器宠物。这是对产品的重新定义。当人们对某一事物已经有既定的认知时，你要做的是想办法发现并利用他们脑海中存在的事实，用他的大脑战胜他的大脑。
索尼这一点值得所有人参考。如果你营销遇到困境，打开不产品推广局面，你也不妨试试对产品重新定义，思考新的方向和切入点。当一个产品有了不同的定义，它就能转换成不同的类别，消费者对它的预期也会从原本固有预期发生改变，结果大不一样。比如蜜饯本是个一个小得可怜的品类，叶茂中再把“溜溜梅”策划成“没事就吃溜溜梅”之后，大肆进行宣传。其结果就是蜜饯从原来的小零食归类，被重新定义为打发时间的消遣品类别，这才有之后上十亿的市场规模。消费者过去只是把蜜饯当零食来选择，而慢慢的用它来打发时间，消费场景变得更多，同时预期也发生了变化。再比如星巴克，原本只是好喝、健康的咖啡，之后重新被定义为上班人士装逼神器，其他咖啡没法比，大家其实也没那么在意味道了。还有DR钻戒，有着一生仅限一枚的说法，不是砖石而是爱情的象征，在这个定义下可以说是无价之宝。所以，对产品进行重新定义之后，在你这个类别下，你会跳出和其他类似竞品的同质竞争，消费者也不会拿过去的认知和预期审视你。之前笔者还看到一个针对孩子的智能机器人产品，最开始他们的宣传大致是“孩子贴身全能老师”这个定义，定位应该是高级智能机器人了，在大力推广后，销量一般，很多家长用了后还各种吐槽。可想而知嘛，说得那么厉害，本来以为买回来一个智能老师，孩子成绩能够蹭蹭蹭往上涨，结果发现基本等同于一个穿上机械壳子的智能手机，你说气不气？之后，他们抢占先机，当时家庭学习机器人还没现在这么多，他们重新把产品定义为孩子陪玩机器人这个类别，产品被包装为孩子在家的智能玩伴。之后不仅销量上去，差评也降低了。总而言之，产品是死的，它就在那，是什么样就是什么样。但它能带来什么，以及它是什么类别，是品牌赋予的，也是用户感兴趣的。这给了我们更多的思考和创意空间。
腾讯产品复试题：如果让你推销一把刮胡刀给张飞，你要如何推销？
?腾讯有一道火了几年的产品复试题：如果让你推销一把刮胡刀给张飞，你要如何推销？主要来谈谈关于这道题的答案，看看到底应该如何向满鬓胡须的张飞推荐刮胡刀呢？腾讯作为一家优秀的产品公司，每年校招的时候都会吸引大量的同学投产品经理岗。
无论是有志于产品行业，还是胡子一把抓漫天飞简历，不管怎样，腾讯在产品界的江湖地位和巨大体量总会辐射到这些所有的求职者。
相应的，腾讯在产品经理面试时的问题也会以面经的形式广而传之，并受多方研讨。
腾讯产品经理复试时候有一个火了好几年的问题：“如果让你推销一把刮胡刀给张飞，你要如何推销？”今日儿就把这个问题从旧纸堆里检出了掂一掂。一辩题，掂一下，错错错做产品的时候，不管是脑中下意识闪过，还是郑重的实地调查体验，我们总要做的一件事情就是：“想想用户用这个产品或者功能做什么？怎么做？”这些也就是一个产品经理判断一个需求或者产品，是否能够进入开发进度条的最基本依据。我们来看看这个问题，向张飞推荐刮胡刀。先从产品本身的角度来看：刮胡刀能被张飞用来干什么？修理胡子？从我们现在对于刮胡刀的产品功能定位和目的涉及来说，刮胡刀就是用来修理胡子的，准确来说就是通过减除部分或者全部的胡子已达到面部洁净的目的。
醒醒，那是三国。
身体发肤受之父母，岂敢损伤？相信在你说完修理胡子那句话之前，就可以荣幸的见到自己的全身像了。再来看看用户本身：张飞是用户的话，那么对于刮胡刀这个产品来说，张飞就是个特殊的、个例的用户了。
相信只要是对现在互联网产品有了解的人都知道，一个产品价值的根本在于用户数量。在收集需求的时候，我们需要尽可能多地收集用户的需求，以帮助我们进化产品。但是在真正做功能实现时，我们要优秀满足绝大多数，至少是足够部分用户的需求。所以产品经理有一个重要的工作职责是——确定产品要开发的功能是什么？我们回到这个问题本身，显然张飞并不需要修胡刀这样一个会伤其发肤的工具。
出题者要考察的是面试者对于用户需求的理解度和掌握度，但显然张飞不是一个典型用户，甚至可以说是产品反对者，需求也就无从谈起了。
二辩己，求解法，莫莫莫坐在这个事不关己可以冷冷静静的分析，但是如果那个被面试者是自己呢？怎么破？作为一个耿直boy，当然是怼过去。
怼回去？拉出去凉一下，同样是九年义务教育你怎么如此秀。网上现在流传的最佳参考答案意思大概是这样告诉张飞，留着胡子很彰显男子汉气概，但是如果把胡子再形状修剪一下，你就是男人中的男人了。这个回答还是很有意思的。我们详细品一下：点明了刮胡刀的功能点，但是这个功能点从本质上来说还是站不住脚的，除非刮胡刀是胡子清洁加黑剂；点名了用户的需求点，张飞需要让自己的胡子变的更有型，学学关二哥，做个美髯张飞，这个可以有，况且历史上的张飞也应当是个美男子。这个回答还是挺不错的，如果不扣刮胡刀的功能实现，把它当做胡子清洁加黑剂来用的话。除了这个目前最优的近标准答案，我们还能做出什么样的回答？我在搜集资料的时候，发现两个很有意思的答案，摘抄如下：（1）原文链接：https://zhidao.baidu.com/question/47725460.html告诉张飞用剃刀剃光别人的毛，比用鞭子揍人更有效果更解恨！古代人不是说了身体发肤，受之父母，不能动吗？而且曹操也有割须代首故事！可见弄掉别人的胡子在那个年代肯定很过瘾！（2）首先要着力宣传有胡子的坏处，不停的灌输和强化这个概念，（受众教育）让所有人都达成这个共识，留胡子有坏处。（认知形成）也就是说，张飞那个社交圈子，所有人都形成了，留胡子有什么坏处的认知之后，自然而然就都有了刮胡子的需求。（外界施加压力，人都是在意别人的看法，当所有人都认为留胡子不好有坏处的时候，只有张飞一个人留，很有压力的，就成了别人眼中的“杀马特”了，所以外界压力倒逼他不得不剃，产生需求。
）然后刺激了消费需求，你就开始推销和宣传呗。总之都是攻心为上，先改变认知，如果说让所有人都达成这个共识，需要投入的宣传成本太高，那就只针对张飞本人灌输概念，改变认知。怎么灌输呢？首先找到他最崇拜和信任的的人，比如：刘备，告诉刘备，张飞不剃胡子就会有什么影响，对我军造成什么不利，反正就是各种往上套，说服刘备张飞不提胡子的各种坏处，刘备说服了，刘备就会找张飞说这么个情况，越严重越好，张飞一看卧槽我这胡子会对哥哥不利，虽然形象很重要，但衡量利弊后还是以大局为重吧。第二回答虽好，但成本太大，而且培育市场不是产品经理该干的活。我们把第一个回答整理成面经答案的样子，我整理的如下：将军，此乃小人苦心发明的剃须之利器，今献之于将军，剃扰军心者者、执行不力者之发须，以正军心。
找到了用户的需求点（惩罚违反军规者）和产品对应功能（剃须），这两点答上来问题就算是解决了。当然，你觉得这个不够好，还可以再改改，比如天授规矩、仰将军之风流等等。
苏杰在他那本著名的《人人都是产品经理》中讲到一个故事，他有个朋友吧电脑的垃圾箱当做文件夹用，要用文件的时候再从文件夹里面还原，这个例子和上面的回答算是异曲同工吧。
三总结：问题的本质昨天听了腾大直播间的录播，这道题在腾讯的产品经理考察体系中是属于“聪明度”这一个模块的。一我理解的，所谓聪明度就是对知识的活学活用能力，再说的直白点就是把所有的东西都有往产品思维上靠的能力。
腾讯校招产品经理时重点考察的7个关键点：沟通力、执行力、聪明度、逻辑思维、创新能力、总结归纳能力、行业认知。这道题的虽然稀巴烂（嗯，是这样，我就是这么认为的），但是这道题也很典型（都用了几年了，能不经典？），能够道出腾讯产品经理考察的方式方法。想要培养这种思维方式的同学可以看看苏杰那本著名的《人人都是产品经理》，重点看第六章就可以了。除此之外，还可以看看其他产品经理写的关于“产品经理职业病”的文章，了解一下这些成熟的产品经理在生活中的思维方式，然后强迫+半强迫的改变自己的思维习惯，当然，你平日里就是这样思考的就更好不过了。
腾大直播间|鹅厂“终面大BOSS”：产品经理通关秘笈大公开这道题就掂到这儿，感谢各位看管老爷的捧场和批评指正。
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