产品同质化下，如何让品牌认知差异化 2017年十大品牌刷屏案例：技术流褪去，公众情绪和吐槽扑来！

对功能而言，产品是一手体验，广告是二手体验；而对于品牌要满足的意识形态需求而言，情况则刚好相反。最近我在对发现营销理论的「植入」部分做一些新的梳理，大家知道在SDi当中，「植入」探讨的是传播，而传播的核心是构建认知。要做好这件事，我们认为有两点不容忽视——其一是构建认知的原理，其二是构建认知的方法。

关于第一点，什么是构建认知的原理？SDi认为答案应该是“心-感-知”。我们所要构建的“知”，是营销人希望在用户心中建立的意识，我们希望通过这种意识来影响消费者的决策；“知”的目标依赖于“感”，品牌的内容与信息，必须依附于消费者的五感来传递（视、听、嗅、味、触），而在这些背后，决定人们对什么“有感”或“无感”的核心却在于“心”，是“心”的需求状态（心态）和“心”的认知规律（心理）共同决定着“感”的可能性。所以要做好传播，我们还必须洞察到顾客的“心”。

关于第二点，什么是构建认知的方法？基于“心-感-知”的原理，SDi迭代了与之对应的“PTC认知构建三步法”（简称PTC工作法）。其中P是原则（Principle），原则是从消费者心智规律中导出的传播共性法则；T是策略（Tactics），策略要以用户感知信息的各种可能性为前提来设计；C是创意（Creative），创意要紧扣我们所要构建的认知来开发。在原则下设计策略，在策略下开发创意，这就是传播工作的具体方法。在PTC工作法的“原则”部分，我们认为无论什么传播活动，都应该考虑四条基本原则——重复原则、独特原则、聚焦原则和体验原则。为什么要考虑这些原则？如前所述，因为它们是从用户的心智规律与认知机制当中推导出来的，如果传播符合这些原则，就容易更好地被“心”感知。今天这篇文章要和大家探讨的是这四条传播原则中的“体验原则”。

体验原则的基本含义是：我们做传播，是在用产品、内容和信息不断地匹配用户需求。

基于这一点，在设计策略时，我们要优先尝试用“产品”、“内容”来直接满足用户需求，用“一手体验”来构建认知，只有在这种方式具有较大局限性的情况下，再来考虑用“信息”匹配需求的“二手体验”认知构建方式。要说清楚这一点，首先要来解释一下一手体验和二手体验。一手体验是用户可以直接从中获取到价值的体验；二手体验是用户并不能从中直接获取价值，而只能对价值产生联想的体验。举例来说，你现在正在喝一杯香浓的麦斯威尔咖啡，这就是一手体验；而在回家途中，你看到了麦斯威尔的广告牌——“滴滴香浓、意犹未尽”，这就是二手体验。在发现营销理论中，我们将一手体验定义为价值的“本体”，因为这些体验才是价值本身；而将二手体验定义为价值的“喻体”，因为它们只是关于“品牌具有何种价值”的信息，服务于更好地诠释、说明品牌价值，但本身并非价值。值得注意的是，对于产品功能来说，传播只能创造二手体验。举例来说，无论我们怎么强调“滴滴香浓、意犹未尽”，也不可能让顾客直接获得喝这杯咖啡的体验，而只能“模拟”这种体验，这就是我在BBDO早期方法论中关注到的一句话——“Advertisingisallvicariousexperiencefortheviewer.”（广告是受众的替代型经验或者说间接体验）。想清楚这句话对传播策略而言是十分重要的。比如，针对产品功能，由于一手体验才是价值的本体，用户“感”的深度要远远超出二手体验，所以从理论上来说，我们构建认知的策略，就应该尽可能地让目标消费者从一手体验中建立认知，除非这样做的成本太高而效率太低，才值得考虑二手体验构建认知的方案（用信息创造替代型经验）。比如，像滴滴打车、小黄车这类品牌的认知构建是不需要太依赖于二手信息的，当品牌能够让足够多的目标用户直接获得一手体验时，再用广告去构建认知反倒多余。在这些情况下，给用户补贴，鼓励他们体验产品实际上就是最好的“广告费”。然而信息传播在大多数时候却是必须的，这是因为用上述“一手体验构建认知”的方案，在实际工作中通常会遭遇到如下局限：品牌重要的功能利益是用户在一手体验中也感知不到，或者不容易感知到的。比如，牛奶的“营养度”、汽车的“安全性”、化妆品的“抗衰老”、牙膏的“让牙龈坚固”、洗手液的“高效杀菌”、食品饮料的“低卡低热”。这些功能利益脱离信息就很难被用户有效感知。

像汽车、房产等高价商品，用户的消费决策高度依赖于一手体验，但问题是让大量目标消费者直接获得一手体验的成本太高、效率太低，所以必须依赖于二手信息来“模拟”一手体验。产品同质化是任何品牌，在任何品类都无法根本回避的问题，人无我有的功能优势通常都很短暂，产品同质化的出现和程度提高，通常也意味着一手体验构建认知的有效性终结。此时高度接近的产品，只有依赖于信息才能创造出认知上的差异化。意质化情况越严重，对二手体验的依赖度越高，这是我们今天会看到有如此多的汽车、手机广告的原因。以上三点至少能让我们看清传播的一些本质，那就是我们之所以需要做传播，首先是由于品牌在多数情况下，都无法让用户直接获得对产品功能的一手体验，以及即便能让用户获得这些体验，用户也无法形成价值感知，或者无法与其它品牌形成认知区隔。在这些情况下，用户的“心”就失去了感应价值，选择品牌的依据。而传播的存在，其实就是为了提供出这些依据，帮助品牌创造出产品同质化之下的品牌认知差异化。

是这些前提定义了我们开展传播的必要性，同时，也是这些前提，定义了我们在用一手体验构建功能认知具有局限性的情况下，制定传播策略的几种主要的可能性：A仍然从功能角度出发，继续用二手体验“模拟”一手体验，方案有：做功能体验的信息聚焦，率先主张一个核心单点（比如智能手机主张“拍人更美”、“逆光也清晰”）；用更好的“修辞”来实现对一手体验的“差异化模拟”（比如为了区别于其它巧克力，德芙提出“纵享丝滑”；为了区别于“滴滴香浓、意犹未尽”，某西班牙咖啡品牌提出“舌尖上的探戈”等等）。

B从心智规律出发，设定更符合用户心理定式的品牌形象信息。比如，基于“专家意识”（心智普遍认为只做一件事的品牌，会比同时做多件事的品牌在这件事情上做得更好），输出一个“专注者”的形象；基于“他人之证”（心智普遍以大多数人的购买行为来作为消费参考），输出一个“领导者”的形象等等。

C输出品牌观点，创造情感体验，也就是让传播聚焦到品牌的“价值发现”上来。发现营销认为，这是从根本上解决同质化背景下，品牌认知差异化的决定性策略，也是我们用SDi设计品牌传播策略的首选项。值得注意的是，我们刚才引用“广告是受众的替代型经验“这句话，必须意识到这只是针对“功能”来说的。换言之，虽然广告无法直接承载产品的功能价值，但却可以直接承载品牌的情感体验与价值观。这也就是说，对功能价值而言，产品是一手体验，广告是二手体验，而对于品牌所要满足的意识形态需求，所要创造的情感价值来说，情况则刚好相反，广告是一手体验，而产品只能是二手体验。所以像苹果的“ThinkDifferent”这类广告，它们并不仅仅是在做传播，而同时也是在做满足用户意识形态需求的价值表达，这些内容与产品一样，它们是价值的“本体”而非“喻体”。

D使用需求嫁接技术，用内容或信息重新“连接”品牌与用户。

具体来说，在使用这种方法设计传播策略时，营销人先要切换到用户视角，来更完整地审视他们的各类需求，然后沿着功能与意识形态这两大方向，来看看有没有用内容与信息，来和这些需求进行匹配的新可能。举例来说，假设现在要为星巴克设计传播策略，营销人就要先放下“卖咖啡”这个前提，先来研究一下目标客群的一系列典型需求。比如，星巴克的客群以公司人居多，他们有一类典型需求是职场充电。那么这个时候，品牌就可以考虑通过内容营销，以星巴克自身为蓝本输出一系列商业故事。更进一步地，品牌还应该洞察用户喜欢的故事类型，而这些背后是否存在着待满足的意识形态机遇？比如近年来，有相当一部分公司人希望摆脱朝九晚五，有创业的内心冲动，这让他们对那些“人文的”、“小而美”的创业故事变得敏感起来；那么这个时候，营销人也应该考虑如何将这类需求“嫁接”到品牌上。

星巴克的例子是一个基于意识形态需求识别而使用需求嫁接技术的假设。此外，品牌还可以基于功能需求识别来使用该技术。比如，南孚电池希望建立“电池电力更持久”的功能认知，这很普通，但它的广告创意却并不普通，而是识别到了一个更大、更显著的功能需求，将“电池不耐用”的后果直接导向了“孩子容易分心，影响其专注力”。将“保护孩子专注力”的重任嫁接到了自己的产品上，通过“解决”消费者们更关心的“大问题”而激发出了全新的需求意识。在上述四点当中，C与D的关系是，C是品牌价值观的直接表达；而D则分两种情况，其中通过识别用户意识形态需求，所创造出来的内容与C一样属于价值本体，只不过从所对应的需求来说，C是核心而D不是（星巴克案例）。另外D当中通过对用户功能需求的识别，所创造出来的信息则属于价值喻体，是让品牌的功能价值获得了一个全新角度的演绎（南孚电池案例）。

无论是其中的哪一种，实际上D所采用的需求嫁接技术，都必然需要依赖于前置的消费者洞察，因为如果没有这方面的需求洞察作为基础，D就不具备执行的现实可能性，而品牌只能在A、B、C当中来选择认为适宜的策略。另外上述传播策略的四种可能性，在一定条件都有可能是对的，也有可能是错的，它们可以考虑交叉运用，至于如何决定，就需要具体情况具体分析，不应该有什么既定格式。不过值得强调的是，体验原则说的是，在品牌制定传播策略时，应该首先重视用一手体验构建认知，这意味着要更在2012年5月24日，上线了一个叫“朋友圈”的新功能。从此，移动社交网络时代崛起，传统的公关传播套路被完全颠覆。新的套路也随即出现，这就是“刷屏”！现在，只要有你一台智能手机，安装了微信，几乎每天都会拿着手机刷屏，你肯定在朋友圈做过这三件事：装逼，参与刷屏和被刷屏。为什么“刷屏”对品牌这么重要？因为微信现在是一个超级APP，拥有的用户最多。2017年末，微信官方公布了一组官方数据：2017年，微信日登陆用户超过9亿，日发送消息次数380亿，朋友圈日发表视频次数6800万，公众号月活跃账号数350万，月活跃粉丝数7.97亿。不仅数据惊人，所谓口碑逆袭的“刷屏”更是可以极大地提升品牌的美誉度，但要想让每一个微信用户成为你传播层级的一环，门槛其实很高。但我们必须明确一点：“刷屏”带来的曝光量和美誉度，是投入过亿的硬广都无法实现的效果.因此，大叔给“刷屏”的一个定义是：刷屏不止是撬动免费且巨大的社交流量的唯一手段，更是品牌赢得用户口碑和认同的第一窗口。2017年的刷屏案例应该是过去5年最多的，且类型度也是最丰富的，通过对于上百个刷屏案例进行整理和帅选之后，大叔及其团队共挑出来的10个影响力最大且最具代表性的品牌刷屏案例。注意，这里列举的是以品牌（包括个人品牌）为主的刷屏案例，而不是像“中年油腻”或“佛系”这样的单纯话题性传播。从这10个刷屏案例，我们不难发现，每个成功刷屏的案例背后都有很多规律可循，发现并掌握这些方法论，对品牌推广非常有意义，但目前似乎还没有一套完整的刷屏方法论。大叔经过对移动社交传播生态的长期观察，总结了18条刷屏方法论，会在下文中结合具体案例进行阐述。此外，较之于前几年，刷屏在2017年发生了很大的变化，概括为三点：第一，刷屏事件中“技术流”出现的比例越来越少，更多的是采用低门槛、有仪式感的方式，通过借助国家大事、热门事件、设置吐槽点或是走心等内容方式与品牌进行结合，引起大众集体意识和共鸣。第二，“剧情反转”的几率越来越大，每当一个案例刷屏后第二天甚至当天就出现“剧情反转”，再次掀起一波刷屏，让事件可以成功击穿微信的圈层传播，从营销圈拓展到行业圈，再到地域圈，最后成为一次热度更久甚至是全民刷屏事件。第三，公众情绪借助微信可以瞬间连接一切的高效媒介平台，成为了现象级刷屏案例的最大源动力，但往往都是负面事件在这股情绪的助推下刷屏。对公关而言，应该更多考虑的是怎么疏导，而不是挑动公众的情绪，因为完全不可控。当然，也有正面可借鉴的案例。（以下案例排名以发布时间为准）1、网易云音乐：产品&认同即刷屏今年3月，网易云音乐凭借着自身强大的UGC，精选了一批字字扎心的乐评内容，非常少地在杭州选择了几截地铁车厢这个最容易发呆且会带着耳机听音乐的地方，进行了一波户外广告投放，但显然这波投放并不是为了户外的曝光量，而是线上的二次传播，地铁车厢上的用户乐评成功刷爆了朋友圈。

地铁广告公司应该感谢网易云音乐，因为在其刷爆朋友圈后，引发了一系列的品牌包地铁车厢广告的跟风，但似乎只有网易云音乐真正引发了全民刷屏，这是为什么呢？实际上，包括网易云音乐在内的网易系品牌在过去一年实现了多次刷屏。创投圈有一个说法：“如果我只剩下最后一块钱，也要把它花在PR”上，大叔稍微修改了一下：“如果你只剩下最后一块钱，千万别花在PR上，应该花在产品上，让你的产品去刷屏”。产品即刷屏，这是大叔18个刷屏方法论的其中一个，当然，这里的产品，一般意义上说的就是实实在在的产品。以网易云音乐为案，刷屏的地铁文案其实全部来自用户，包括网易云音乐最近推出的《2017网易云音乐用户年度听歌报告》H5，每一句文案和数据都是用户自己的，而网易云音乐就是一个音乐社区，所以，用户的乐评就是其产品。当然，除了符合产品即刷屏这个的套路外，网易云音乐案例还拥有刷屏的2种特性，比如有话题性和有图片和视频等更易传播的载体，当然也符合用户刷屏的动力，比如有价值共鸣的认同感。如果你的产品能够刷屏，2018年，赶紧试试。2、达康书记：热点即刷屏2017年3月底，一部电视剧的收视率竟然一路高歌，逼近春晚，这就是《人民的名义》。从2017年3月29日到4月28日，反腐大剧《人民的名义》整整霸屏一个月。

统计显示，《人民的名义》创下了2000年以来的收视之最，远远将排名第二的《大长今》甩出几条街。一个月期间，与其相关的话题也引发了全民热议，如官场政治、婚姻模式、人生哲学以及有关金钱、权力和信仰的讨论等。当然，在《人民的名义》里最火的就是达康书记，后者迅速成为个人IP，成为一个现象级的话题人物，并诞生了很多衍生品，比如“守护GDP”的话题、达康书记的“表情包”和“保温杯”等。与此同时，达康书记个人IP的第一波商业化和社会化传播也迅速跟上，金立成为最大赢家。

达康书记到底有多火，不赘述了，大叔先解释一下为何要把他收纳到2017年的十大刷屏品牌案例中，因为个人品牌也是品牌啊，显然，吴刚老师扮演的达康书记是2017年个人品牌做得最好的，这个范畴肯定也已经超越了文艺圈。如果说《人民的名义》借助反腐的题材，在我党对腐败零容忍的大背景下成为老百姓喜欢的热剧比较容易理解，但剧中的正面角色很多，为什么是达康书记最火呢？大叔觉得，达康书记其背后的经纪团队功不可没。

吴刚老师的几次触网的表现、粉丝运营以及表情包等二次元文化的指数更是通过此事件暴涨75倍。一次营销能够获得如此持久的热度，一方面印证了内容和创意的重要性，另一方面也说明了广告公关圈的焦虑。当然，通过本次事件，大叔认为最重要的就是对“剧情反转”有了全新的认识，这是大叔认为刷屏的6种特性之一，也是热点可以持续，打破24小时定律的唯一方法。以百雀羚为例，大叔专门分析了其微信指数，最高点并不是创意长图，而是出现在了大叔亲身参与的那场有关“转化率”的讨论，正是这场讨论，击穿了微信的圈层，把百雀羚从公关圈、新媒体圈和营销圈的小范围讨论，扩散到了全民刷屏，就连大叔在山西老家的妹妹都知道了。

5、人民日报：技术&热点即刷屏天时地利人和，不论是打仗还是营销，都是需要遵守的规则。2017年八一是建军90周年，《人民日报》新媒体客户端推出了一个“快看呐！这是我的军装照”的H5，只要上传照片就能生成自己专属的各个年代的军装照，圆每个人的军旅梦，一同致敬人民解放军，迅速各种军装照的图片刷了朋友圈。这个H5的传播数据十分惊人，也非常符合微信朋友圈的传播生态：7月29日晚推出，浏览量迅猛攀升。

7月30日24时，浏览次数突破6000万，7月31日上午10时突破1亿，之后呈现井喷式增长。

7月31日17时，浏览次数突破2亿，8月1日13时突破5亿，24时达7.31亿。截至8月2日17时，“军装照”H5的浏览次数累计8.2亿，独立访客累计1.27亿，一分钟访问人数峰值高达41万。人民网称其为“这是一款有人类历史以来，短时间内浏览人次最多的融媒体产品。原则上，这个案例不应该被收纳，因为人民日报是媒体，并不是传统意义的某个有实体产品销售和服务的品牌，但大叔还是认为得算，原因有几个：这是2017年为数不多的通过H5实现技术刷屏的案例，前两年，主打技术流的H5是刷屏的标配，但在2017年，你会发现越来越难了，当然，2018年一开年就是小程序的“圣诞帽”刷屏了，不管是H5还是小程序，“技术即刷屏”，永远是刷屏方法论的重要一条。人民日报虽然是媒体，拥有巨大的公信力，但其在新媒体的推广也是个“新兵”，而且这次H5的传播也遭遇了“病毒”等谣言，所以，人民日报军装照的新媒体推广有很多可借鉴之处，并不能认为是依托人民日报巨大的内容分发能力实现的刷屏，大叔认为不存在，这次刷屏的核心竞争力是由腾讯天天P图提供的“人脸融合”图像处理技术。

时机，这个军装照H5上线的时间是非常好的，选择在建军90周年大庆期间，给了每个人一次“戎马一生”的参与感，且简单易操作，还有不错的体验，造就了这一国家重大节日特殊节点下的超现象级案例，这本身就是一次借势营销（传播）。

?6、战狼2：情绪即刷屏对建军90周年这个大热点来说，比人民日报更成功的借势案例就是电影《战狼2》。2017年7月27日上映，票房达到56.83亿元人民币，占到整个中国电影市场的1/10，在2017年全球电影市场排名第六。不仅票房惊人，《战狼2》在朋友圈也是刷屏无数。

无疑，这是2017年最成功的电影，所有看过《战狼2》的人都激情澎湃，一股强烈的爱国主义情怀油然而生，大叔认为，这是其最成功的地方，真正地激发了公众对于爱国的情绪。比如电影结尾出现在大银幕上的中国护照，还有那句：“无论你在海外遇到了怎样的危险，请记住，你的背后有一个强大的祖国”，更是戳中了无数观众的泪点，这样的爱国共鸣和情绪，在电影中比比皆是。“情绪即刷屏”，情绪既是一种刷屏的套路，更是刷屏的内在原动力，这是2017年众多刷屏案例的一个共同的关键词，在2018年也会继续。

7、腾讯公益：优越感&参与感即刷屏2017年8月29日，由腾讯公益发起的“99公益日”预热活动“一元购画”活动，瞬间引爆了朋友圈。一天时间完成1500万的筹款，参与人数近600万，预估PV超过千万。

无论是H5的单独流量，还是转化率来看，可以说是截至目前，在同等的用时里，撬动社交媒体流量最大且效果最好的案例，可能没有之一了。“1元钱证明你是一个好人”就是洞悉了朋友圈就是用来晒的本质。一元钱的参与门槛，图文并茂的故事激发的参与感，拍卖油画的仪式感，发朋友圈展示的优越感，是这个H5能刷屏的主要原因。虽然后面出现了剧情反转，但是这次“一元购画”对慈善刷屏来说，提供了一个非常好的榜样。因为实际上，腾讯的99公益日搞过好几年了，之前也有很多主打公益的筹款推广，为什么只有一元购画刷爆了朋友圈？就在不久前，也有类似的一次慈善捐钱“同天生日”h5，几乎一模一样模仿了“一元购画”的几个优点，有刷屏的趋势，可惜的是出现了隐私方面的问题，被临时叫停。大叔认为，这个H5刷屏的核心不是其创意好，所以，“技术即刷屏”在这里不符合，用户不再像之前那样因为一个H5的创意好就去做转发，而是更需要能够代表自己人设和展示自己优越感的社交货币，“一元购画”就是非常好的社交货币。所以，这个案例告诉我们怎么洞察人性是品牌首先需要考虑的，其次是技巧。

8、金拱门：吐槽及刷屏实际上，麦当劳改名并不是为了营销，人家就是根据国际惯例，改了一个注册公司的名字，但事实上，金拱门刷屏了，实现了很多UGC营销都达不到的效果，2017年10月，全民又狂欢了一把。这对于麦当劳中国的品牌团队来说，是一次很不错的亮相，几乎所有人都知道中信当家做主了麦当劳中国，而完全不是通过财经新闻的手段。

金拱门刷屏的阶段，分为三个：第一阶段是调侃，所有人都认为“金拱门”这几个字太土了，必须吐槽一下；第二阶段是解读，哦，原来人家叫这个名字，是有历史和先例的，并不是中国土包子自己想出来的，这样的“自作聪明”和“另辟蹊径”的解读，为此事增加了第二轮的传播；第三个阶段是延伸，文案狗、广告狗和公关狗的激情被激发了，麦当劳如果可以叫金拱门，那肯德基叫啥？星巴克叫啥？世纪佳缘叫啥？……品牌借势营销的海报来了，又一波二次传播，引发了一次全网的UGC热潮，堪比前段时间的嘻哈风潮，再老一点的案例是当年的凡客体。为什么麦当劳改个名字就刷屏了？如果你的公司改个名会有这个效果吗？这么想想，好像过去一年，改名和改Logo的品牌挺多的，上一次好像也就airbnb宣布中文名字“爱彼迎”有点动静，但远远不如“金拱门”，为什么？吐槽点，这是所有引发用户在社交媒体参与的基础，也是大叔总结的18个刷屏方法论中的一个。

金拱门的槽点就是这个名字，土，麦当劳这么高大上的品牌，怎么能起这么一个名字。从这个点来说，爱彼迎就比金拱门差不少。值得一提的是，麦当劳这个槽点实际上是小槽点，无伤大雅的，因为只是公司注册变更了名字，而非麦当劳的品牌改了名字，所以，引起用户关注和吐槽同时，实际上，不会对麦当劳品牌本身带来负面。

9、番茄炒蛋：吐槽即刷屏“番茄炒蛋”应该是最具话题性的一道菜，从之前放糖还是放盐，到这次先放番茄还是先放蛋，每一次都激起了全民的讨论。11月初，招行信用卡《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的广告，通过讲述一位出国在外的留学生，想在同学面前露一手，于是向大洋彼岸的母亲求助，最后留学生做出了满意的番茄炒蛋，然而让留学生忽略的是，中美两地的时间差，留学生的母亲是深夜为儿子教学，视频本身感动力满满。

男主角巨婴的人设更是引起了人们对于当下教育问题的激烈讨论，迅速朋友圈刷屏。与之前的百雀羚案例一样，第一天大家都是捧，然后是某些自媒体开始质疑，大家无论是出于无知还是酸葡萄心理，抑或普及纠正这个错误，都无意间扩散这件事，让这个案例再次击穿了圈层，成为了一次全民刷屏事件。“番茄炒蛋”的刷屏符合多个刷屏方法论，包括吐槽点、剧情反转、公众情绪、无图无真相（视频）等。值得一提的是，这个视频是通过朋友圈广告的形式首发，但内容实际上公关的套路，所以，“番茄炒蛋”就是广告公关化的一个典型案例，属于公关。以“番茄炒蛋”为例，它所激发的公众情绪是在情亲层面，而百雀羚还是停留在创意的技术流层面。这是2017年下半年开始的新现象，技术流的创新可能也有些枯竭了，传统的视频依旧具有魅力，尤其是在激发公众情绪上，2015年是SK-II的《她最后去了相亲角》，2017年则是招商银行信用卡的《番茄炒蛋》。你看，大叔都没记住这个视频的名字，但不妨碍它刷屏。实际上，番茄炒蛋这四个字就具有刷屏的潜质，简单通俗和易懂。此外，大叔还有一个观点，就是传播的渠道越来越不重要了，只要有好的内容，你不需要找任何自媒体大号，分享到朋友圈就能引爆和刷屏，这是检验你拍的视频是否是真病毒的唯一标准，而不是有多少营销号点评了。10、红黄蓝：情绪即刷屏携程亲子园事件和红黄蓝幼儿园事件，都是公众情绪刷屏的负面典型案例，尤其是后者，在11月月底一直到2017年结束，相信大家都被一次又一次地刷屏，由于众所周知的原因，大叔这里不赘述了。

企业的危机公关面对的不再是每年一次的315晚会，也不是个别媒体的负面报道，而是公众，企业不仅是要展示真相，更重要的是安抚情绪。所以，危机公关的核心是态度，那么什么是最好的态度呢？就是严谨的行动，而不是只是嘴上说几句好坏。

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