如何通过8大策略，营造品牌互联网好评形象？ 品牌中的色彩心理学：男性爱深色，女性爱浅色
如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论？你如何确保客户满意，并且满意地要求您提供所需的积极评价？客户决定从贵公司购买产品有很多因素。而现在，当在线购买而无需与销售代表联系时，互联网可以为你进行销售，如果客户是否向你购买产品，这会产生巨大影响。
事实上，贵公司最好的营销人员和销售代表不是你的员工，他们是你的客户。据BrightLocal称：85％的消费者信任在线评论与个人建议一样，这是最值得信赖和最可靠的“广告”来源。而??HubSpot的研究发现：60％消费者认为顾客评论要么值得信任或非常值得信赖，这意味着，可以积累的积极评价企业有他们的一个很好的机会，帮助客户做出购买决定。意样的BrightLocal调查发现：积极的客户评价使73％的客户更信任一家公司??，57％的客户在阅读正面评论后访问公司的网站。这也意味着，为了让企业在当今竞争激烈的在线优先市场中成长，他们需要快乐的客户分享对他们体验的积极评价，以便让访客第一次来到他们的网站。好消息是，你的客户通常非常乐意为你提供帮助。意样的调查发现，在74％被要求提供反馈的客户中，68％的客户愿意这样做。因此，不要被要求客户帮忙的前景所吓倒。因为你只需要询问，他们很乐意帮助你。那么，如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论？你如何确保客户满意，并且满意地要求您提供所需的积极评价？8个让客户评估您的业务的策略：一、创建不同的空间以留下评论在潜在客户进入您的网站以了解您的业务之前，无论他们在何处进行有关购买的在线研究，都要确保他们能够了解你。有一些典型的第三方网站供人们咨询，以了解有关业务或产品的更多信息：1.YelpBrightLocal发现Yelp和Facebook是消费者在美国最值得信赖的客户评论来源，因此请确保你的企业已注册并保持最新状态。你可以使用YelpforBusinessOwners了解如何声明你的业务?（或者如果您的业务是全新的，则添加它）。
确保你定期监控来自此配置文件的通信，响应式业务所有者，会以平均响应时间和响应率突出显示，这可能会鼓励读者在成为新客户的过程中向前迈进。2.Facebook你还应该声明你的业务“Facebook页面”，以便潜在客户可以找到你了解更多关于你的信息，而无需离开他们的社交网络。这是另一个奖励高水平响应的网站，因此请确保指定某人监控你尝试优化以获取新客户的渠道中的传入消息。
3.谷歌接下来，使用Google我的商家在全球最大的搜索引擎上宣传你的业务，如果他们在Google上搜索信息或在Google地图中搜索路线，潜在客户可能会找到你。（这对于试图吸引人流量的实体企业尤其重要，在这篇博客文章中了解更多有关本地搜索引擎优化的信息）人们还会使用Google留下评论，这些评论出现在你公司的搜索结果中。
4.亚马逊如果你是亚马逊卖家，请务必优化你的亚马逊页面。
亚马逊为不同的搜索提供了许多不同的结果，因此请确保你的亚马逊页面以与你的网站相同的方式讲述你的业务故事。如果购物者在亚马逊搜索过程中找到你的品牌，请确保你的页面突出显示产品详细信息，推荐和评论。
5.商业改善局对于美国，墨西哥和加拿大的企业，你可以向商业改善局注册，这是另一个值得信赖的客户评论来源。通过在BBB上声明你的业务，你可以访问更多坦诚的客户评论并在网站上获得认证。如果客户使用这些评论和评级来决定选项，则可以为你提供更高的可信度和可信度。如果它们在你的业务范围内受欢迎，你还应该声明行业特定的评论网站。例如：旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster，软件行业的G2Crowd和Capterra，以及餐饮行业的OpenTable和HappyCow。
确保你的联系信息、网站、营业时间和主要产品也可以在这些更适合的网站上获得。
二、优化你的内容你的客户评论可能来自第三方网站上的差评，但是，一旦人们已经在你的网站上，请确保他们也很容易在那里留下评论。
优化你的网站，博客文章，社交个人资料和电子邮件，以便通过以下方式快速轻松地撰写评论。
设置网站徽章，以便快速轻松地将访问者引导至你的Yelp，Facebook和亚马逊页面以阅读和留下评论。为访问社交网站或在手机上进行搜索时，访问你网站的用户优化移动设备的网站。如果你要通过电子邮件询问客户评论，请保持简短且甜蜜的要求。
三、制定激励措施你的时间很宝贵，客户也是如此，因此请确保你为客户提供退货审核的理由。
提供奖励以使你的客户想要撰写评论，例如：折扣或优惠券代码，参加比赛以获得更大的奖品，或礼品卡用于咖啡，网上购物或冷硬现金。
来自G2Crowd的评论请求（带有咖啡因奖励）四、在适当的时候提问确保你在与你的企业一起的适当时刻征求客户评论，以获得最佳结果。想一想：如果您在错误的时刻要求进行审核，可能会导致客户在考虑是否要从您的企业购买时，会有数百人阅读的负面评论。在客户旅程中的积极时刻之后询问客户评论，例如：在他们体验或证明你的产品或服务取得成功之后；当他们重新购买或重新订购时；他们在社交媒体上的帖子中标记你的品牌；如果他们在你的网站上花时间浏览其他产品或服务；如果他们将另一位客户推荐给你。这些只是一些迹象表明你的客户足够满意，他们会对你的业务给予积极的评价。例如：Etsy要求我在收到后约一个月后审查最近的一次购买，我订了一个朋友的新娘送礼的派对，所以一个月后是确保我有时间享受和使用我的产品的正确时间表。另一方面，一些产品和服务将在不同的时间框架内工作。对于骑车应用程序Lyft，我通常会收到提示，以便在骑行结束后立即查看我的驾驶和驾驶员的体验。对于语言学习应用程序Duolingo，在完成课程或达到我正在学习的语言的里程碑后，我会收到在AppStore中查看应用程序的提示。五、满足客户的需求不要通过电子邮件向客户发送电子邮件，要求他们对Yelp进行积极评价。
相反，请确保你的请求与你希望客户撰写评论的途径相匹配。如果你要发送要求客户审核的电子邮件，请确保电子邮件链接到他们可以留下反馈的确切位置。如果你想在Facebook页面上进行评论，请通过Messenger发送请求。如果您需要跨平台请求客户审核，请尽可能收集请求。例如：通过链接到电子邮件签名中的Yelp页面，或要求客户在你的Amazon商店中查看他们的购买后续电子邮件购买后。以下是我从第三方亚马逊卖家处收到的评论请求，以及一些有关如何最好地使用我最近购买的产品的有用提示。
六、首先提出开放式问题。不要首先出来直接询问客户评论，相反，开始一个对话，并使用一个开放式问题来开始这个过程。通过询问客户“你喜欢这个产品吗？”?或者“你准备好再次续订/购买吗？”?或者“您最近与客户支持的互动情况如何？”?在实际要求审核之前，您可以开始对话并衡量他们的满意度。这在两个方面有所帮助：可以获得有用的客户反馈；可以避免在获得客户审核之前要求客户进行审核的尴尬错误。使用开放式问题真实地收集客户反馈，并且在向客户提供提交评论的理由之前偷偷摸摸地确保客户满意。对于进入各种网站的负面评论，你无能为力，但如果客户需要解决方案，请在要求他们为你的业务评级之前关注该问题。
电子邮件主题行中的一个开放式问题，正如BioClarity在这里所做的那样，促使我准备好作为回复或以审查的形式给出答案。七、回应每一个评论，甚至是负面评论没有人是完美的，有时会发生错误导致客户在你的网站，Facebook或Yelp上留下严厉的一星评价。但是，当你获得一星评价时，一定要花时间作出周到的回应而不是防守，才能达成决议。如果你在客户服务部门工作，这是正确的做法，从长远来看，它实际上可以帮助您的企业。“哈佛商业评论”?发现：在线回应负面评论的企业实际上会带来更好的评级。你的客户也是人类，同情和富有同情心的客户服务的价值引起共鸣，实际上导致总体评价上升，特别是积极评价。以下是HubSpot如何响应Glassdoor页面上的评论的示例，虽然技术上不是“客户”，但向潜在员工展示HubSpot对反馈的回应并认真对待我们的就业品牌。
八、亲自询问如果你从事客户经理职位，并且与你合作的客户组合保持密切关系，请不要犹豫，增加个人风格。如果你将客户带到咖啡或午餐，或者邀请他们参加你的公司活动，请保持沟通，并询问他们产品或服务如何。（理想情况下，根据你的常规沟通情况，你会知道他们是否取得了成功，因此你会问客户你已知道目标已实现目标。
）如果你的客户告诉你他们看到了成功，请让他们知道你重视他们的意见和忠诚度，并且你会感谢他们帮助你向潜在的新客户宣传。还记得这篇文章开头的数据吗？大多数客户会给你一个评论，所有你要做的就是问。
品牌中的色彩心理学：男性爱深色，女性爱浅色
颜色对个人的影响很大程度上和人们的爱好、文化背景等因素有关，但对品牌来说，如何通过颜色的选择推导出一套吸引消费者的普世真理呢？由于产品的颜色与用户心理的接受程度息息相关，因此，色彩心理学也算是营销中最有趣且充满争议的一个话题。当然，能多大程度上掌握其中的奥义成了让产品人头疼的难题，因为色彩对消费者的影响非常微妙，而真正经典的“以色服人”的产品却又是少之又少。从生理角度来看，颜色是可以给人类带来不同情绪的产物，我们会用颜色区分相似的事物。在设计中，颜色也是抓住用户注意力的关键因素。
人们在接触一项新事物时，颜色往往是最容易被记住的信息，而其设计和搭配又往往与品牌息息相关。
许多时候，人们是否购买一件商品，很大程度上取决于颜色。因此，学好色彩理论这门功课还是非常重要的。
关于颜色的常见误解研究表明，颜色对人的影响很多时候和个人的爱好、成长经历、文化差异及家庭背景等因素有关系，并不完全具有群体化的倾向。
像有些心理学“畅销书”中写的那样，黄色或其他某种颜色能起到唤起特定情感的说法其实和看手相一样魔幻，并没有太多科学的根据。但这也并不是说颜色构成毫无意义，在这门学问里我们仍有很多东西需要考虑，其中最关键就是寻找最实用的方法来决定使用什么颜色最好。品牌设计中颜色的影响首先，让我们把目光聚焦到品牌设计上。在这一领域中色彩的运用对消费者的感知非常重要，当然也不乏许多反面教材。如前所述，有个实验尝试将消费者对不同颜色的反应分类：但实际上，对色彩这个东西的看法太依赖个人经验，很难把它普遍地转化为特定的情感。不过也不用担心，在色彩感知中，还有更广泛的信息传递模式。在一项名为“颜色对市场营销的影响”的研究中，研究人员发现有90%的冲动消费是基于颜色的，当然，不同产品的情况也不同。
至于颜色对于不同品牌的影响，另一项研究的结果表示，品牌和颜色之间的关系是基于它们的匹配度（即颜色和品牌搭不搭）。一项题为“令人兴奋的红与蓝”的研究也指出，顾客的购物欲很容易被颜色影响，因为颜色可以代表企业的形象、影响企业的气质。比如，如果哈雷摩托车的形象不是又耐用又酷，有谁愿意买它呢？其他的研究也表明，我们的大脑更喜欢辨识度高的品牌，所以颜色对于品牌的辨识至关重要。有一篇文章曾经指出，挑选颜色对新成立的公司非常重要，这样就可以与竞争对手区别开来。但就个人看来，我们应该只讨论颜色的挑选，而不被竞争策略和颜色使用方法这样的因素所影响。如果要给品牌挑选颜色，让用户在两个颜色中挑选更适合的一个，远比让他们随意选一个颜色更重要。如果顾客因为哈雷摩托车的耐用性而购买它，那更实用的颜色绝对更适合。心理学家、斯坦福的教授JenniferAaker就这个话题进行了研究，写出了题为“色彩性格的维度”的论文，指出有5个重要的维度会影响品牌的特质。品牌有时会有多种特点，但大部分时间都以一个为卖点。
尽管有些颜色的确代表了一些特质（比如：棕色代表耐用，紫色代表修养，红色代表兴奋），但大部分相关专家还是认为品牌商应该挑选与之匹配的颜色而不是单纯为了颜色模仿其特质。有时我们的确会对颜色有错误的观念，比如大部分人都认为绿色代表着平静。但实际情况并不是这样，有时绿色的确会用于与环境有关的场合，比如：seventhgeneration洗护品牌；但是，它同时也会在与经济相关的场合使用，比如Mint理财软件。
棕色的确多数给人以耐用的形象，比如SaddlebackLeather，但如果在其他场合，棕色可以营造温暖、欢迎的感觉（比如感恩节），也可以用来调动食欲（巧克力广告中常用）。总结：挑选颜色没有统一的标准，这个“看情况”的方法的确让人无处下手，但也没有办法，毕竟品牌所处的环境是一个很大的影响因素。总之，品牌或产品所传达的感觉、情感和形象才是最重要的。
男女之间的颜色偏好不大相同关于男女色彩偏好这个话题有一个颇为有趣的实验，该实验是乔·哈洛克（JoeHallock）关于“颜色分配”的研究。
哈洛克的数据显示了不同性别在某些颜色上的明显偏好（大多数受访者来自西方社会）。其中最有趣的一点在于：实验发现，无论男女，最受欢迎的颜色都是蓝色，但不同性别对紫色的印象却截然不同。不过需要注意的是，一个人的环境，特别是文化感知程度会在很大程度上影响他们对于颜色的选择。例如：《Smithsonian杂志》中就详细描述了蓝色和粉色是如何在男孩和女孩的市场中起统治地位的，而以前则恰恰相反：蓝色代表女性，粉色代表男性。这就是一个典型的由消费环境引起色彩错位感知的例子。以下是哈洛克的发现：男性和女性子喜欢的颜色：男性和女性最不喜欢的颜色：对颜色感知和颜色偏好的进一步研究表明，形状、色值、色调等都会对颜色有所影响，男性更喜欢大胆一些的颜色，女性更喜欢柔和一些的颜色；男性更喜欢暗一点的颜色，女性更喜欢浅一点的颜色。虽然关于颜色的选择一直有很多争论，但我不太明白为什么。个人认为品牌可以很容易地超越性别上的刻板印象。
事实上，有很多品牌都是因为打破了预期而获得了回报。
追求“合适的形象”不应该是一件死板的事情，并不是说颜色不对劲就要完全否定掉一个品牌，因为二者有时候确实不太一样。
颜色的协调和转换心理学中的“分离效应”指出，“像拇指一样突出”的东西更有可能被记住。
该研究表示，无论是文本还是图像，当一个项目明显地从周围突出时，参与者就能够更好地识别和回忆它。有两项关于颜色组合的研究，其中一项注重其美学价值，另一项则是研究消费者偏好，二者都发现尽管大多数消费者喜欢具有相似色调的颜色模式，但他们更喜欢具有高对比度的颜色。在颜色协调方面，这意味着在一个由相似颜色组成的视觉结构里，添加一个明显的互补色增强对比效果：正如下图的设计师乔什·拜尔斯（JoshByers）作品所示，我们还可以通过背景、基调、强调色等方法来构建网站，来鼓励用户的使用。这个事到底重要在哪里呢？因为哪怕你是室内设计师，看了这篇文章也可以帮你免于被一些“民科”误导，闹出笑话。
拿网站的按钮举例，由于它的颜色改变，网站的客户转化率都提高了。按钮变为红色的举动使转换率提高了21%，然而，我们还不能单纯地将其看做是“红色的力量”。很明显，页面的整体调性是绿色系的，这意味着整体的环境较为和谐一致。意时，红色提供了鲜明的对比，给人视觉上的冲击。但是，颜色的影响往往不是独立的，而是搭配着共同起作用。就此，我们发现了可以证明“分离效应”的其他证据，帕拉斯（ParasChopra）就曾经在《SmashingMagazine》上发表了一个多维度的测试，想要看看如何让自己的PDFProducer项目拥有更多的下载量，以下是他的研究结果：你能猜到哪种颜色组合最受欢迎吗？以下就是答案：研究数据显示10号明显更受欢迎，当然这个结果也在我们的预料之中，毕竟10号的对比度最强。
PDFProducer字样很小，颜色是浅灰的，但是重点文字“DownloadforFree”是红色的，字号很大，这样的强对比度也进一步推进了顾客的转化率。但别忘了还有一个非常重要的问题，在以上实验中我们该如何定义“成功”这个概念呢？我们又该如何量化这个结果呢？事实上，注册量和点击量的增加只是某种单一的衡量标准，而且通常是一个带有误导性的标准，我们也不能因为它容易被衡量就将其作为唯一指标。为什么我们更喜欢“天蓝”，而不是“浅蓝”虽然不同的颜色可以用不同的方式感知，但这些颜色的描述性名称也很重要。一项叫做“其他名字的玫瑰”的研究表明，如果同样的物品被冠以不同名字，它们的评价也会不同，对于化妆品，大家就更喜欢好听的名字。比如，“摩卡色”比“棕色”更受欢迎，尽管这两者实际是一样的。其他研究发现，同样的效果也适用于各种各样的产品：消费者认为精心命名的颜色比简单命名的颜色更令人赏心悦目。也有研究表明，对于从食品到运动衫的所有产品来说，更不寻常的名称似乎更受欢迎。例如，与“柠檬黄”这样的名字相比，带有“拉兹马塔兹（razzmatazz）”等名字的蜡笔颜色更有可能被选择。
找到最适合你的那款即使到最后，我们也没确定到底什么才是选色的好方法，反而还衍生出一堆疑问。
事实上，因为世界上有那么多千变万化的颜色理论，我们永远没法找到绝对的答案。但是，我们不能因为难以得出结论就停止思考的脚步。利用现有的研究，我们可以提出更好的问题，也许解决方案并不是最完美的，但也许能找到最适合自己的那一款。
?原文链接：https://medium.com/help-scout/the-psychology-of-color-in-marketing-and-branding-ebb2320a2b0译者：小灼来源：https://36kr.com/p/520196
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