不懂品牌公关，吃亏在眼前 留给品牌们的颜色已经不多了
对于品牌来说，公关的重要性不言而喻——好的公关能为品牌宣传达成不错的效果，而处理不好的公关问题则可能危及品牌生存。
题外话：最近这些天，“公关”是高频词。
NBA休斯顿火箭队总经理莫雷的一条推文引发了国内媒体、赞助商、球迷们的一致声讨。从公关的角度来看，他带着身份的“自由表达”逻辑并不合理。意期，华为孟晚舟女士在温哥华开庭时脚下明晃晃的JimmyChoo搭配电子脚拷再次引发了国内舆论的热评，很多人说华为这次的公关牌打得漂亮。虽然绝大公司都没有NBA、华为这样体量，也很少面临政治公关的危机。不过，作为“幕后军师”、“神助攻”的公关（PR）通过这些事件，慢慢走到了台前。?当下的热点，我们简单聊聊在中小企业成长中，品牌公关的基本规则和原理。我不是公关专（砖）家，不敢对热点事件评论或拍砖。毕竟，在纷杂的经营环境中，一切都没有标准的“正确答案”。
中小企业面临的最大困难就是客户信任问题。对于营销费用有限的中小企业，品牌公关是一个花小钱办大事的投入，也是扩大影响力最有效的方式。品牌公关相对于大手笔的广告投放，花费凤毛麟角。但它是无价的，润物细无声，沉默而有力。好的公关策略可以帮助新品牌在市场认知方面跨过从0到1的门槛，建立良好声誉，减少销售人员的说服成本…在《公关第一，广告第二》这本书中作者认为企业成长等同于上山。
借助公关的力量，从一个个小的媒体曝光和报道开始，逐渐建立和发展品牌。除了助力登山，公关还需要随时随地防范滑坡、雪崩（危机事件）。一旦出现产品质量问题、管理者的不良言行、经营丑闻等，企业就会跌回山底，甚至遭受重创，很难再爬起来。公关团队还需要为各种内容输出把关——哪些话适合说，哪些话不适合，都有讲究。比如直接攻击竞争对手、未经许可擅自使用客户形象以及案例、夸大营业数据等都会惹祸上身。总结来说，品牌公关主要有三方面的职责：品牌传播、危机公关、内容管理我们详细谈谈品牌公关的方方面面：01社交媒体时代的品牌公关当下的媒体环境，可以用“复杂”来形容。
企业发声的渠道除了自家网站、两微一抖外，还会借助传统的专业媒体（或媒体平台）。与此同时，用户口碑以及社交媒体的影响力越来越大。在为品牌传播带来的价值的同时也存在着各种风险与挑战。由自媒体人组成的社群媒体是媒体发展的大趋势，比如今日头条、钛媒体等。另外自媒体人的话语能力越来越强。
传播的形式也会从原来的全部记者采访，变成投稿、提供素材、公众号转发等多种方式。这就要求企业要在做品牌公关之前，做好内容梳理与规划。产品技术、商业模式、品牌定位等都需要有清晰的、通俗易懂的信息，让受众理解和信服。
2多种品牌公关方式1.一对一采访创始人采访是初创企业常用的媒体沟通方式。媒体对于行业未来趋势、企业的成长故事、投融资状况感兴趣。
无论是面对面采访，还是电话、视频等形式，提前的准备非常重要。
建议在采访前先拿到问题提纲，认真回答并反复练习后再做正式的采访。除了创始人或者企业指定的发言人，其他员工建议不要对媒体“开口”，警惕“祸从口出”。2.新闻通稿发布B2B企业在新品上市前，通常会把新闻通稿发到各个媒体，寻求报道。一般来综合类媒体喜欢直接使用通稿（或者稍微调整），而深度报道类媒体36Kr、虎嗅、专业类媒体喜欢独家专访。通稿的好处是覆盖面比较广，成本低，有利于提高搜索的可见性，但可信度不够高。对于新闻价值并不那么高的对外发布（比如客户签约、产品迭代等）是可以采用的方式。
3.品牌公关活动及媒体发布会新品发布活动、企业定期的媒体见面会相对比较正式。目的是快速传播最新产品以及更新企业发展动态。
B2C消费品企业的新品发布除了邀请传统的新闻类媒体，越来越喜欢自媒体大V的参与。通过意见领袖在特定群体的影响力传递品牌理念以及产品信息，更公众号文章、宣传网站、APP等为公司代言，成为品牌传播大使。还可以通过自媒体撰写与公司品牌相关的宣传文章或者在知乎等平台发表客观的言论。但并不是每个员工都是公司的发言人，不可以代表公司发布关于未经公开发表的财务数据、经营状况，也不能以公司名义发表政治言论。这里并不是说什么都不让员工知道，而是对外保持同一个声音。成熟的企业定期会有正式对外宣布的财报、第三方市场份额报告、行业白皮书、公众号文章等。这些都可以作为统一对外传播的内容。
3品牌公关的一些原则1.高度重视、有备而来再好的演说家都不可能借助“临场发挥”或“随遇而安”来面对媒体提问。公关团队需要把所有可能被问到的问题以及答案不断的打磨。通过发言人模拟演练的方式，不断练习如何回答，从面部表情、肢体语言以及反应速度等做到自然而合理。只有这样，才能从容面对媒体可能出现的刁难、尖锐、无礼的各种问题。2.长期与媒体保持良好的沟通很多公司在危机公关出现的时候，才想到要找媒体来沟通，减少负面传播的范围。看着就很功利对不对？媒体是企业上山中的合作伙伴，他们需要的是热点技术、行业发展、产品创新等话题。不卑不亢，真诚相待，长期沟通才会取得媒体的信任，在危机时提前预警，并在争议时公正的评价。这个道理很容易懂，但是做到的并不多。3.保持开放，坦诚沟通在与媒体的沟通过程中，遮遮掩掩或者是有意回避都会带来糟糕的印象。
保持开放的态度，专业的传递企业表达的信息，便能获得媒体的尊重以及长期的合作。
4.保持冷静与理智面对无良媒体的诽谤、不公正的报道以及竞争对手的挑衅，最好的处理方式就是保持冷静和理智，通过分析调查，了解事情的真伪再做回应。不能因为一时冲动，乱了方寸。如果是对方故意碰瓷，可以不需要正面回应，埋头做好产品与服务。如果是不公正的报道或者是数据失真，可以通过第三方权威机构的公开报道来澄清事实，做到有理、有据，坦诚而克制。
4发言人需要注意的细节永远是创始人最了解企业，任何不善于言辞，不懂得公开发表演讲的人都可以经过专业的培训，参加产品发布会和接受媒体采访。只要态度真诚又足够有料，都会找到适合自己的个人风格，独特的“个人魅力”恰恰是媒体欣赏和追捧的。不过正如前面提到的，任何发言人在见媒体之前，需要专业的培训与练习。知道什么话可以说，什么不可以说。
言论自由和自由表达有区别，在带有公司职务身份的时候，有些问题（种族、主权等）就没有所谓的自由表达，也就是发言人也不能乱说话。还有，牢记必须要足够尊重媒体与大众。比如发言人出席媒体活动，要身着正装。
企业的形象通过视频、图片等广泛传播并且长期保存，站在尊重广大用户的立场，T恤牛仔裤显得太随便，正式的西装更能获得用户的信任。（长期的观察，西装对于修饰身材也有好处，谁不想在媒体上留个好印象呢）发言人需要诚实的面对提问，注意语气语调。在不方面正面回应的时候，可以婉转的拒绝。
5舆情监控与危机公关1.日常舆情监控借助舆情监控软件来及时关注竞争对手动态、行业发展并做危机预警。一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马行动。2.发生危机的24小时内危机发生后，企业的态度最重要。CEO本人马上通过公开声明，诚挚道歉。第一时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时，展开调查，并且在事件发生后的24小时内查明原因，给公众一个正式的答复。
企业内部员工也要对公开声明表示理解和支持，保持口径一致。在事件发展的过程中，及时公布进程，请公众监督。
3.危机后的整改危机发生后，立即整改，并请用户以及舆论随时监督。在事件结束后的一段时间里，邀请具有行业权威的第三方检测、评估。消除疑虑，逐渐重获信任。
危机公关的5S原则依然成立的——速度第一、真诚沟通、承担责任，权威证实、系统运行。有些企业认为时间会冲淡一切，面对危机选择不理不睬、甩锅、转移舆论，雇佣水军等做法。结果只会加重反感，对品牌造成了很大的伤害。
碧桂园的房屋倒塌大家都记着呢，奔驰的质量问题都在大众心目中留下了烙印，并没有随风而逝，对不？而小扎面对用户隐私泄露时的公关行为值得企业学习和探讨。
6别老想着“碰瓷公关”和“刷屏事件”了在中国的互联网公关圈，有个坏毛病。那就是老二老三要上位，必须要和老大撕，比如拼多多和淘宝，神州专车和Uber，今日头条和腾讯……当然，也有些品牌直接把目标锁定在了国际品牌，比如瑞幸和星巴克。简单来说，碰瓷公关就是以小博大，将自己处于弱势方，依靠蹭流量提高自身关注度。不过瑞幸的自嗨式公关，没有换来星巴克的回应，也没给品牌带来好感度。反而让非专业人士都看出来是在“碰瓷”，品牌的格调一下子就low掉了。有些企业也想通过策划“热点事件”或者“现象级事件”迅速刷屏，但难度和风险都非常大。前几个月的“宏颜祸水”事件不知道是不是百度的“事件营销”。
无论是有意为之还是意外状况，都没有给《AI开发者大会》带来更多的关注。
踏踏实实的做好品牌传播、危机处理以及内容管理，才是公关人最核心的工作。在没有正确答案的公关领域，了解基本常识也许可以找到相对适合的处理方式。
真挚而坦诚地面对大众，便是对品牌最大的支持。
参考文章《初创企业公司如果只能打一枪，它必须是品牌公关》Kelly@Bizmeme探趣业务迷因《公关如何再度崛起》李国威@姐夫李《瑞幸的碰瓷式公关，挺自嗨的》大叔@万能的大叔留给品牌们的颜色已经不多了
似乎，每个知名的品牌都有一段与颜色有关的故事，品牌们这种占位颜色的行为，在很大程度上增强了产品的视觉记忆效果，保留了其在用户心中的地位。
美团变黄了！6月13日，美团宣布品牌变色，从蓝色变成黄色，而且是全部变黄：App变黄了，单车变黄了，充电宝变黄了，POS机变黄了，连收款盒和收款码也变黄了……品牌和颜色不得不说的故事品牌和颜色不得不说的故事太多。当年，京东红的故事就引发业界关注。京东用一组海报，来突出身着红色衣服的快递员，背景都是黑白，只有京东快递员的一抹红鲜明亮眼。在手机行业，蓝厂、绿厂已经成为vivo和OPPO的代名词，因为他们已经占据了蓝色和绿色。在互联网行业，同样有蓝厂、绿厂，百度因为logo里面的熊抓是蓝色的而得名，绿厂则是360，因为其主色调是绿色的。在快消行业，可口可乐是百事可乐是一对儿红蓝CP。
毫不夸张的说，后来的百事可乐之所以能够成为世界两大知名可乐品牌，占据鲜明的颜色功不可没。在奢侈品行业，品牌们更是热衷于对颜色进行占位。
爱马仕的橙色，LV的棕色，香奈儿的黑白色，Burberry的米色，Valentino的红色，Versace的金色，LAMER的绿色，TOMFORD的黑金色，Patchi的芥末黄，Youdear的蓝色，Tiffany的蓝等等，都是如此。
颜色是有性格的，它是品牌人格化的重要途径，是品牌和用户沟通的第一窗口。例如，美团之所以变黄，就是因为黄色代表着热情、温暖，和美团“帮大家吃得更好，生活更好”的使命非常契合。京东之所以占位红色，是因为红色代表着激情、欢乐，象征着京东让人们提供简单快乐的购物生活的定位。有人特意统计过，品牌特别热衷于红色和蓝色，蓝色代表思考，给人宁静信任的感觉，科技、金融等公司特别喜欢蓝色，因为能让消费者感觉更加可靠。
红色代表激情、冒险、马上行动的感觉，电商、快餐等品牌比较喜欢红色，因为可以在饥渴和饥饿的消费者面前显得非常诱人。每个著名的品牌，都有一段关于颜色的故事。
颜色即视觉，视觉即符号，符号即品牌为什么会这样？这要从专业的品牌理论说起。
法国心理学家古斯塔夫-庞勒说，“从生理学的原理上讲，在人的大脑中存在着一个无意识的深层区域，我们的行为动机正是在那里形成。而那些不断重复的说法最终会进入这个无意识的区域。
到了一定的时候，我们会忘记谁是那个不断被重复的主张的作者，认为它来自自己的判断，最终对它深信不疑。我们的大脑有瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之别，品牌要想在消费者心中占有一席之地，就需要反复刺激人的大脑，不断出现在消费者眼前。要想实现这一点，没有比符号更适合的东西了。所以，在品牌界，有符号即品牌的说法。什么是符号？就是能够引发人注意的简明扼要的东西，如一种颜色，一个形状，一种声音等等。
根据人的大脑构造，视觉的信息首先由右脑接受，再由左脑处理转换为文字；而文字语言的信息则首先由左脑接受再传递给整个大脑。当一个品牌既有文字，又有视觉时，就更容易被消费者记住。而视觉符号里面，颜色是最基础的，也是最有效的。人天生就对颜色比较敏感，而且持久进化和反复重复中，已经将颜色赋予了性格、含义。品牌占位颜色，就像定位理论里面所说，就会让品牌等同于这种颜色，等同于这种颜色背后的性格、含义，也会让这种颜色等同于这个品牌。例如，看到那种浅浅的知更鸟蓝，就会想到Tiffany，就会想到浪漫和幸福；看到那种棕色，就会想到LV，就会想到经典、大气；美团也是希望这样，让消费者看到黄色，就会想到美团，想到热情和温暖。因此，颜色即视觉，视觉即符号，符号即品牌。如何真正将颜色据为己有？品牌们都在占位颜色，但是并不是一定都能将某种颜色据为己有。
首先，是可供选择的颜色并不多。还记得当年共享单车大战时的盛况吗？每个共享单车品牌都将自己的自行车涂上一种标志色，结果后来品牌太多，颜色都不够用了。太多的品牌扎堆于红色、蓝色，让某些颜色成为热门色，一片红海。这样，就失去了视觉符号的意义。比如，看到红色，你会想到的，是可口可乐，还是京东，或是H&M？看到蓝色，你会想起英特尔，百事可乐，还是德国大众？选择一种其他品牌使用较少的颜色就是重中之重。在这方面，美团选择黄色是比较符合，因为黄色还没有那么热门，美团有希望将其变成自己的颜色，让美团等于黄色，黄色等于美团。其次，是你选择的颜色要和自己品牌的调性相符，而且还要和竞争对手形成明显的区隔。这些都比较容易理解，很难想象一个需要消费者激情似火的体育运动品牌，会使用沉稳的蓝色作为主色调。如果两个竞争品牌使用一样的主色调，一定会发生撞衫，消费者混淆的问题。意样拿美团来说，美团占据了黄色，和自己为用户提供有温度的一站式服务、帮助他们实现美好生活的愿景很契合。而美团黄，和其他有相关业务的互联网公司——饿了么的蓝色、携程的蓝色、滴滴的橙色——也形成了明显的区隔。此外，品牌占位颜色，不仅仅是在logo里面用，而是要有统一性、一致性、持久性，即要尽可能在公司对外的物料、设备、形象里面用，而且是持久地用。在这方面，线下比线上的品牌更占优势，因为线下的颜色天生就比线上更醒目，更能触动人，线上与线下融合的品牌当然更能形成对用户的颜色覆盖和颜色包裹。
美团黄，就是线上和线下融合的，当你出门骑单车时，看到的是美团黄；当你点了外卖，送餐的小哥穿的是美团黄；当你打开美团App时，看到的是美团黄；当你在饭馆吃饭后扫码结账时，看到的POS机是美团黄……近看是美团黄，远看还是美团黄，这种反复的刺激和记忆，你的潜意识里会将黄色等于美团，美团等于黄色。一旦品牌占据了颜色，带来的价值是巨大的，你的品牌将能进入用户大脑中的无意识的深层区域，形成持久记忆，你将可以节省很多的营销成本，和客户形成更稳定的关系……最后，重点提醒一下品牌们：占位颜色要趁早，留给你们的颜色已经不多了。
信息转载自网络，更多相关信息请点击：品牌营销方案http:///wlyx/ppyx/
相关文章
-
京东店铺类型有哪些(五大店铺类型分享)
京东—国内第二大电商零售平台，《财富》世界五百强之一；18年全年交易总额超1.7万亿元，全年平台活跃购买用户达3.344亿，目前线上已经合作的商家超过20万家。对于很多商家来说，合作京东，实现了互利共赢，但是，对于还在观望京东市场的商家来说，发展线上已经是一条不得不走的道路了，在入驻选择的时候不知道平台的销售模式有哪几种，也不知道自己选择哪种销售模式较为合适，这是一个很大的问题，今天，小编将为大家
2024-03-18 09:45 -
京选展位是什么?有那几种类型呢？
京选展位是京准通旗下一款按展示次数进行付费的推广工具。,它利用京东首页、频道页等高流量页面进行广告内容的投放，让品牌直接、高频率地曝光在顾客眼前。,CPD的计费方式为按照广告展现天数收取费用，可自由选择时间，自主投放。
2024-03-18 09:45 -
京东商城的都是正品吗？有假货么？
京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。京东自营店 如上图所
2024-03-18 09:45 -
京东店铺类型有哪些(企业店铺和个人店铺的区别)
日知舟又收到询问京东京喜入驻的问题，对于刚触网的新手来说，对入驻京东的相关内容还不够了解，尤其是京东店铺类型傻傻分不清，知舟君觉得独乐乐不如众乐乐，今天就和大家分享下京东店铺有哪些类型。 一、旗舰店 旗舰店是指卖家以自有品牌(商标为“嗯”或“TM”状态)，或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件(授权文件中应明确排他性、不可撤销性)，入驻京东开放平台开设店铺。 旗舰店可
2024-03-18 09:45 -
京东代运营公司哪家好（电商代运营公司top10）
1.唯品淘公司成立于2013年3月杭州唯品淘信息科技有限公司，是一家专门为品牌提供全域全链路服务的电商生态运营服务商，由原天猫资深专家小二创办，公司的核心成员是来自于阿里巴巴、淘宝的内部资深小二，最快时间帮助客户整合电子商务资源，助力品牌与销量提升。,4.青木科技青木数字技术股份有限公司创立于2011年，是个双总部的六星级服务商，准备分别设立在广州、上海，而且在桂林、温哥华、杭州、香港设有分子公司
2024-03-18 09:30 -
京东数坊需要费用吗？如何开通京东数坊？
通过数坊不仅可以知道我现有的用户来源，还可以针对4a或流转人群，去看他们通常活跃在哪里，这就是：1.近期活跃触点–人群的动态画像。,2.通过数坊洞察、对比近期活跃触点，开拓投放思路、助力营销决策。,3.了解不同人群在过去一个月出现的活跃触点，帮助品牌追触到群体，更便于做定位。
2024-03-13 19:18 -
京东申请开通新品牌要什么条件？如何申请？
因此不少电商创业者都想要入驻京东商城，拥有一个好的开店起点。,入驻京东平台对于平台肯定是需要有相关的了解，那么今天我们就来说说京东申请开通新品牌需要满足哪些条件呢?一、京东申请开通新品牌要什么条件?京东商家申请开通新品牌可通过店铺内发起，在线提交资料并线下寄回相应资质文件。,3、填写品牌信息及上传电子版资质文件品牌名称格式：中文名(英文名)，当没有中文/英文名称时，品牌名/中文名/英文名统一填写仅
2024-03-13 19:16 -
京东超级品类日买东西划算吗？怎么买？
在京东商城上面也会开展各类活动，这也让不少卖家都十分欢喜，因为参加了这些活动，也可以促进销量，而京东超级品类日也是京东的一个常见的大型活动，在此活动上买东西划算吗?1、京东超级品类日是京东联手各行业内诸多品牌打造了多个“超级品类日”，涵盖数码电子、日用百货、美妆护肤、家用电器、腕表、鞋靴等多个领域，持续奉上优质商品和优惠价格，让消费者享受贴心、便捷的购物体验。,2、如果购买的是京东预售商品，那么就
2024-03-13 19:12 -
2021最新京东电脑数码店新增/关停类目标准大全
为提升商家整体服务品质和经营能力，也对电脑数码店铺新增/关停类目以及品牌做出了相应调整，具体如下：1、考核对象适用于京东正常启用状态的主营类目为电脑数码的POP店铺、FCS店铺。,具体品类品牌的行业GMV中位数以京东后台统计数据为准。,不想京东电脑数码店类目被关停，千万不可出现无效品类哦。
2024-03-13 19:11 -
京东卖家入驻条件是什么？证明材料有哪些？
在京东上面也有不少卖家是想要入驻该平台的，但是这也要求各位卖家们提前来了解一下京东卖家的入驻条件和证明材料，然后将其都做好准备，自然也可以帮助各位成功入驻。一、招商对象1、品牌：京东枚举的重点招募品牌、也可以推荐优质品牌给京东，部分类目不限定品牌招商。2、企业：合法登记的企业用户，并且能够提供京东入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户。3、资质要求详见：《京东开放平台招商基础资质标准》及各类目资
2024-03-13 19:07