让品牌和消费者“恋爱” 包括广告宣传，公共关系，品牌管理之死（）
在中国有一句俗话：“情大于法”！人的大脑总是倾向情感，而不是理智。情感是人类生活中永恒的主题，是维系人与人之间一切关系的基础。情感是架设在人类需求和行动之间的桥梁，是消费者购买行为的统帅。
让消费者戴上“情感的皇冠”，保持对品牌持久的忠诚，才能让企业长青。情感营销的整个过程包括从引起消费者的注意，到让消费者对品牌产生好感，进而变成排他性的爱意，对品牌的执着，在品牌上倾注了大量的感情，矢志不渝地一起“生活”并保持长久的“恋爱稳定”，解决随时可能出现的“危机”。
“俘获”消费者的眼球
美女之所以更吸引人，是因为漂亮。产品亦然，漂亮的产品，漂亮的包装，漂亮的名字都会让消费者对品牌“目不转睛”、“怦然心动”。引起消费者对品牌第一时间的“好感”，也就完成了情感营销的第一步，即将开启与消费者的“甜蜜旅程”。
全球知名的品牌产品，无一例外会有一个或者更多的地方在外观上能够引起消费者的注意，并因此引起消费者在情感上的共鸣，甚至“一见钟情”。
具备吸引消费者的“迷人”外表还不够，品牌散发的美丽还源自其他方面，例如很多品牌的魅力，都是从“她”的名字开始。品牌拥有一个好名字，不仅能够很快地抢占消费者心智阶梯，产生很高的提及率，还能给自身增添美的内涵，激发消费者内心的共鸣。很多经典的品牌名称很有创造性，来源可以是产品的原料，也可以用产品原产地来命名，可以用产品引起的联想命名，可以用情调命名等等。例如以原料命名的经典名称“猪源张”,以情调为名的“席梦思”。其实阿文（微信号：15857084567）在卖土鸡蛋的时候就做了很多包装的工作，一专门定制28枚手提和冰箱保鲜的包装盒、二是用水果网袋包装秤水果的样子让消费者出其不意，三是在外包装礼盒上下了功夫适合送礼也可以直观感受土！
世界已进入“形象决定成败”的时代，名正言才会顺。规划一个屹立百年的品牌，一个好名字是成功的第一步。
“体验”拉近消费者与产品之间的距离
完成吸引消费者注意力并引起好感仅仅是一个开始，接下来如何拉近产品与消费者之间的距离，通过什么营销方式把消费者对品牌的“好感”延续下去，是每个品牌都必须面对的。
消费者注意到了品牌只是“甜蜜旅程”的第一步，用体验式营销拉近品牌与消费者的距离，才能保证用感情“俘获”消费者的心智。情感是维系一切人与人之间关系的纽带。在商品社会中，情感甚至已经成为了维系人与品牌之间关系的纽带，如果品牌不仅与目标消费者建立了理性的关系，而且让他们感受到了强烈的情感关联，那么品牌本身就拥有了吸引消费者的基础。
通过声、色、味、形、香的极致运用，把消费者紧紧地拉到品牌的身边，让之久久不愿离去，在这个过程中去产生更深的感情。“体验式营销”最终目的是要为顾客创造全方位的体验，即感觉体验、情感体验、创造性认知体验、身体体验和生活方式体验及社会特征体验。未来“体验经济”就是很有趋势！之前了解阿文的都知道阿文在做客户体验的时候有电话回访有送货上门有适合家庭的杯子赠送，但是一切体验围绕的是服务不是产品，产品的品质由消费者来肯定，我们只要把服务细节化再进行各项体验！
成为消费者的“偏爱”（这个我只有举例）
以LV为例，源远流长的奢侈品文化和贵族风范，加上它的“皇室贵族行李小子”、“皇室逃难不进水”的品牌故事，“可以用游标卡尺来测量针脚”的质量理念，精美绝伦的广告表现，明星们不断携LV出镜的事件……这一切增加了LV的品牌魅力。
“依赖”，让消费者离不开
经过了“体验”营销阶段，消费者对品牌产生偏爱，把这种“爱”延续下去，让消费者在体验过程中，不知不觉地对品牌产生了依赖，让消费者爱上品牌就不愿意甚至不能离开。依赖度就是消费者对某一产品的渴望程度，依赖度越大，表明消费者对某一产品的渴望就越强，一旦达到了时时刻刻都不能离开它时，这个品牌就彻底地占领了消费者的心田，该品牌就成了消费者心中的“伴侣”。在消费的过程中，消费者不仅得到了一种特殊的享受，而且在其内心世界里获得了一种特殊的满足，该产品带给消费者的不仅是物质满足，而且还有精神享受。
代，箭牌口香糖销量曾一度急剧下滑，这时箭牌利用当时社会上倡导的公共场所禁止吸烟让很多烟民烟瘾难耐的事件，开始对烟民进行说服式诱导：引导消费者用嚼口香糖来代替吸烟，随着吸烟的习惯性动作被取食口香糖的动作所取代，咀嚼箭牌口香糖成为了人们的新习惯，又使之名声大振，销量一路飙升。
为品牌而痴迷
用品牌文化让消费者为品牌痴迷，不是用理智而是用情感决定自己的消费行为，一定要与品牌缔结如婚姻般的亲密关系。品牌文化是品牌对消费者最有吸引力的部分，为此消费者不惜“重金”也要让自己与品牌之间形成这样的联系。
6月29日，苹果首部手机iPhone正式在美国市场销售，狂热的“苹果迷”为了买到最新上市的iPhone手机，不惜排三天三夜的长队。如此“狂热”的销售场景，正是由于消费者对品牌的崇拜，品牌已经成为了消费者精神和感情的寄托。
维持良好的“恋爱关系”
品牌与消费者虽然结合在了一起，但是并不代表品牌就可以“高枕无忧”了，消费者最善“喜新厌旧”，而且这个“恋爱”还经常要面临来自其他对消费者“虎视眈眈”的品牌“插足”甚至“横刀夺爱”的威胁，所以品牌经营的每一步都如履薄冰，要保持依旧能够吸引消费者的“形象”，要经常给消费者以惊喜。
消费者对于产品的依赖不是一成不变的，它来自于企业对产品不断创新的利益承诺，这样才能不断把依赖基础延续下去。如果一个企业在很长时间内还没有推出新产品，或者是在包装、配方、广告上都没有很大的改进，不能给消费者提供持续的利益，那么消费者和品牌之间建立起来的“深厚”的感情和依赖，很快就会消失，或者被其他的品牌所代替。
让品牌和消费者的“恋爱”更牢固
品牌时时刻刻面对被消费者“抛弃”的危险，“恋爱分手”随时可能出现，所以品牌需要给消费者一个负责任的形象。从心理分析的角度来讲，消费者对品牌爱之愈深，就会责之愈切，消费者对品牌出现的错误会十分敏感，在出现了“恋爱的信任危机”时，品牌要及时采取积极有效的行动，给消费者一个负责的形象，去挽救可能出现的任何“形式”的危机。
如今，情感营销已经成为品牌和消费者建立良好关系的最有效方式，营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者手中，更要把产品卖到消费者心中。品牌要掌控情感营销各个阶段采取的措施，让自己和消费者“恋爱”。
包括广告宣传，公共关系，品牌管理之死（）
包括广告宣传，公共关系，品牌管理以及企业传媒在内的传统营销手段已经失效。很多还在干这一行的人们似乎还未意识到他们所在的部门或者组织已只剩下躯壳——我们可以从很多方面认识到这一事实。
第一，购买者们已经不再给予关注。研究已证实买家的决定跟传统的营销沟通基本上没有任何关联。采购者们通常用自己的一套路子来获取产品和服务信息，其中最常用的是网络，当然还有企业之外的信息来源，比如人们的口头表述或者是客户反馈。
第二，CEO（首席执行官）们已经没那么多耐心。根据伦敦FournaiseMarketingGroup对600名CEO和决策者的调查显示，73%的人认为他们的CMO（首席营销官）缺乏商业信誉并且无法驱动收入增长。72%称很多人只是嚷嚷着要钱但却无法解释这些投入如何带来新增收入。77%的人表示他们天天跟你谈品牌资产和其他类似的东西，但他们却无法将这些工作与真正的市场估值或是其它重要的金融指标联系起来。
第三，在日益发展的社交媒体环境中，传统营销不仅起不到作用而且也没有意义。我们可以这么想：一个公司雇佣很多人，包括员工,代理，咨询顾问和合作伙伴——他们都不是买方，他们的利益与买方也不完全一致——那么我们如何希望用这群人去劝说购买者将他们辛苦挣来的钱用在宣传的产品上？在社会媒体的世界里，传统营销已失效。看看Facebook，他们到现在还在讨论是否要进行营销宣传。
事实上，这种讨论有点多余，因为传统营销手段无论在哪儿都发挥不了作用。
于是，很多人就在思考怎样去取代这个过时的模式——就仿佛是在猜测未来营销模式可能的样子。但实际上，我们已经很清楚的知道新模式的样子，很多企业也开始使用这种模式。以下就是它的关键点：
恢复社区营销。只要加以合理运用社交媒体，就可以加速购买者在当地社区寻求购买体验的趋势。比如说，当考虑买一个新屋顶，一个液晶电视或者找好的外科医生时，我们不可能去找推销员商量，也不可能去通读某公司网站上的内容。一般情况下，我们都会向邻居或是朋友打听——这是我们自己的关系网络，里面每个人都是可询问的对象。
企业们应该将自己在社交媒体上花的工夫尽可能地用于复制这种社区指向的购买体验。而像Facebook一样的社交媒体公司更应该把它作为自己的长项——通过扩大消费者自己的关系网络，让更多的人提供他们对某一产品或服务的购买体验。
比如一家名叫Zuberance的新公司就可以让忠实的客户们轻松愉快地帮助他们在社交平台上做宣传。一旦某个客户在接受调查时认为自己可以做“推荐人”，他们会立刻收到一张表格邀请他们在某些社交网站上填写使用感受或推荐，当他们完成后，Zuberance会将它转移至某一指定网站，然后“推荐人”的交际圈会很快知道他对于这家公司的看法。
找到能够影响客户的人。很多公司都把大把的资源耗在追求外在的影响者——那些在网站或是社交媒体上受到追捧的人。其实更好的方式是去找寻和培养能够影响目标客户的人，让他们来帮忙做宣传。这就涉及到一种新的顾客价值观，与顾客生命周期价值不同的是，它并不是仅仅基于客户的购买。除了钱之外，我们还有很多其它衡量客户价值的标准。比如，客户的关系网络对公司有什么战略影响，有多大的影响？或是某个客户受到多少尊重。
微软的MVP（最有价值专家）的用户中有一名被大家称为Excel先生的人。他网站的访问量有的时候能超过微软Excel界面——这意味着他对于微软有着举足轻重的意义。于是微软开始透露给Excel先生一些内部消息并且让他提前试用他们的新产品。而作为报答，Excel先生和其他的MVP们帮助微软开拓新的市场，这可以省很多钱。
帮助他们建立社会资本。新型社区导向型营销的实践者们也许会反思这种利用MVP（“客户维护者”或是“明星客户”）的顾客价值主张。过去的营销通常用金钱奖励，折扣或是其它小惠小利来获得顾客支持。而新的营销方式在为拥护者和有影响力的人创造社会资本：帮助他们建立社交关系，提高他们的声誉还让他们获得新的知识——一切的一切都是这些影响者渴求的。
美国国家仪器公司（NI）曾经用过一种特殊的创造性的方法与他们的顾客影响者——IT公司的中层经理合作。通过向他们提供强大的研究和财务证明，这些经理可以向他们的高层展示NI的战略优势，NI也因此可以接触最高管理层。而同时，中层管理者的声誉也会随之提高，他们会被认为是战略思想者，可以为高层带来新的想法。
让拥护你的客户参与你的解决方案。其中最引人注目的例子来源于非盈利机构。一些年前，全国青少年吸烟的人数已到达警戒值，于是佛罗里达州开始重新思考他们为了缓解该问题做出的长达十年之久的努力——有什么会比说服青少年戒烟更困难的呢,连马尔科姆•格拉德威尔都说不可能了。但是通过建立同伴间可相互影响的社区，佛州解决了这个问题。他们找到青少年中有影响力的人，比如学生领袖，运动员或者看起来酷酷的孩子，这些人要么不抽烟要么就是想戒烟。之后他们会请求这些学生的参与和帮助他们而不是仅仅传达一个信息。
这一新的方案使得600名青少年出席了关于青少年抽烟问题的峰会，在那里他们告诉官员们之所以过去为戒烟所作出的努力会没有效果，是因为吸烟有害健康的可怕警告或是把吸烟看做恶劣的行为都不足以给孩子们留下深刻印象。当时，这些青少年还头脑风暴出新的解决方案：出于对烟草公司老板针对用青少年取代死去的年纪较大的顾客（通常死于肺癌）的文件感到愤怒，他们组成了一个SWAT（学生反抗烟草）小组，通过组织火车旅行，讲习班，出售体恤以及其它吸引人的活动来将他们的信息传达给当地社区。而最后的结果，除了受到大型烟草游说公司恶劣的反击之外，佛州青少年吸烟的数量在1998年至间下降了差不多一半——这也是至今反青少年吸烟最大的一场胜利。
换句话说，佛州从比它强大很多的对手那里赢走了一半”反对青少年吸烟“的“客户”。他们的成功源自他们利用了买家最有效的购买动机：同伴影响力。
这也是你可以做的。传统营销已失效，建立于同伴影响力和社区导向的新型营销手段已登上舞台，通过真正的顾客关系，它将为企业创造持续的增长。
信息转载自网络，更多相关信息请点击：品牌营销http:///wlyx/ppyx/
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东运费险退货还要自己出运费吗？在哪看有无运费险？
京东作为中国最大的电商平台之一，提供了一项便民服务——运费险。,这一问题困扰着许多购物者，下面我们就来深入探讨京东运费险在退货时的相关规定。,如果消费者在购物过程中有任何疑问，可以随时联系京东客服进行咨询，获得更多的帮助和解释。
2024-03-18 09:12 -
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东全球购自营可靠吗？自营好还是海外自营好?
然而，消费者对于京东全球购自营的可靠性仍存在疑虑。,然而，总体来说，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过查看商品评价、店铺信誉等方式来评估商品的可靠性。,综上所述，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过谨慎选择和了解商品信息来保障购物体验。
2024-03-18 09:12 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东发票管理规则，申请时限是多久？
在京东商城上面购物的一些消费者，也希望能够卖家开发票，但是也有不少卖家还不懂得平台的发票管理规则是什么，也不知道消费者到底应该在多久内申请开发票。,但以下情形例外：①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因不属于不可抗力因素;②商家迟延履行期间发生的不可抗力不得作为免责事由。,(3)商家承诺如商家为了给消费者提供更好的服务体验，作出高于法律或平台规则规定的相关承诺的，则以优于消费者体验的商家承诺为
2024-03-13 19:05 -
京东店铺发票管理规范大全，附则有哪些？
大家应该都知道发票的管理确实是需要非常严谨的，如果没有弄好，那么也容易出错，因此，平台也制定了相关的发票管理规范，各位卖家需要严格按照这个规范来操作。,举例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10号18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。,3、商家应遵守
2024-03-13 19:05 -
京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全
一、适用范围本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。,注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。,如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。
2024-03-13 19:05 -
京东服饰类商品纠纷处理标准
为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。,第一章 概述第一条 适用范围本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。,第三条 做工品质消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括
2024-03-13 18:54 -
京东店铺动态评分怎么算？计算方式介绍！
然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。,第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。,这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。
2024-03-13 18:53