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只言片语到底会对品牌有什么影响 如何量化

2024-03-21 17:46
admin

现在这个年代相比品牌和一些机构而言，我们更多的是选择相信口碑，也就是为什么那些个人品牌的自媒体混得好，同时也是很多人在消费之前会认真参考其的评价，无论是自己还是其他人，或者是互联网上的评价。现在，品牌和用户的互动都在公开的环境下进行，所以几乎任何大小品牌都会受此影响，大到迪拜哪家酒店景观最好，小至路边哪家煎饼果子最好吃，甚至是哪个公园狗屎最多……而这些言论又影响着更多素不相识的人们下判断。但这些带有个人观点的只言片语到底会对品牌有什么影响?如何量化?今天我们看到PaleyCenterforMedia以及社交分析服务ShareThis联合发起的调查，就是将口碑传播的效果量化，非常有趣。到底，一个好评会让用户心甘情愿地为品牌多付多少钱呢?调查方式是，通过给被访者看不同的产品线上反馈，评论分别来自朋友、家人、或者网友，然后询问被访者他们对产品的购买意欲，看看想要为这一产品多付或者少付多少钱。他们得到的结论是，如果看到积极正面的评论，人们会更愿意多付10%，反之，则是少付11%。以iPad为例，如果看到互联网上的正面评论较多(来自社交媒体，如Twitter或者Facebook)，用户会有意愿多付22.26美元来购买，如果这条网络评论是来自朋友或者家人，他们的意愿也就更高了，可以多付27.42美元。以下是ShareThis调查的更多品牌设备的情况：

其实更有意思的是，来自朋友和家人的负面产品评价，对人们的影响较小。相反地，如果对一个产品的负面评价是来自陌生的网友，人们更倾向于相信这个评价。也就是说，来自熟人的正面评价，以及来自陌生人的负面评价，对于消费者判断的影响更加大。“产品的个人评价和推荐的效应已经大于品牌本身。”

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