抖店客服几点开始算回复率 （抖店怎么看客服回复率）
在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，那么抖店客服几点开始算回复率?抖店怎么看客服回复率?本期小编为您解答!
一、抖店客服几点开始算回复率
抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。
相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。
商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容，想要知道自己各指标数据情况，还需要查看路径。新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。
二、抖店怎么看客服回复率
在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。
3分钟人工回复率定义：
顾名思义，它是指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量;
例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。
提升抖店的在线服务响应速度方法：
1、抖店3分钟人工回复率
用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数
顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.
2、3分钟人工回复率提升技巧：
1)增加公司客服，提升回复效率
2)减少考核咨询量
3)合理的运用表情包，增进和客人的距离。
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