淘宝客服是干什么工作的，淘宝客服主要负责哪些工作
对于淘宝商家来说客服是非常重要的岗位，如果大家想要从事淘宝客服岗位的话，必然需要对于自己的工作有一定了解，避免踏入工作岗位之中，导致自己无法快速适应，那么淘宝客服是干什么工作的?淘宝客服主要负责哪些工作?本期小编为您解答!
岗位职责：
1、通过网络聊天工具与客户沟通，提供全面的售前客户服务;
2、处理网店日常事务，解答客户咨询，维护良好的客户关系，并协助顾客完成交易;
3、熟悉淘宝规则，处理店铺订单。
任职资格：
1、中专及以上学历，有淘宝客服工作经验优先;
2、熟悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通;
3、淘宝电子商务或购物网站的开店及皇冠店铺工作经验优先。
岗位职责：
1、建立顾客信任，提高顾客满意度;
2、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具，快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑;
3、探测顾客需求，提供合理建议，引导客户下单;
4、核对订单、客户信息，确保数据准确;
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
任职要求：
1、打字速度：60字/分钟以上，计算机操作熟练;
2、具备较好的抗压性，良好的情绪管理能力，个性开朗，有耐心;
3、逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力;
4、具备良好的团队合作精神，亲和力强，执行力佳;
5、能够接受晚班或轮班优先考虑。
客服上班时间：
A班9:00-12:0013:30-18:00
B班12:00-16:0018:00-21:30
内部排班制
淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算。
底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。
1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。
2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。
3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等。
提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。
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