做淘宝客服需要会什么，淘宝客服需要熟悉什么软件
前几年，在淘宝开店拼的是商品质量和推广;这几年，顾客愈发的重视网店服务。服务好，会让顾客忽视一些小问题;服务不好，直接关闭网店走人，这也使得承担售前服务的客服位置非常关键，那么做淘宝客服需要会什么?淘宝客服需要熟悉什么软件?本期为您详细解答!
淘宝客服需要学习掌握以下几个技能：
1、6个“不要”不能说
身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
2)不要只回复一个字;
3)不要直接拒绝客户;
4)不要频繁使用快捷语回复;
5)不要打断客户;
6)不要不及时通知客户变故。
2、否认顾客不能直接
淘宝客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。
在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。
3、不能随意诋毁同行
其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。
不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。
1、淘宝助理——宝贝管理工具
淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。
2、蓝云统计——数据统计工具
全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。
3、可牛影像——淘宝图片制作工具
自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片，还能批量添千牛商务通等各类聊天软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。
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