淘宝商家经常会关注一个数据,那就是“流失竞店”,如果你使用生意参谋的话,可以在数据分析中清楚的看到这个数据,部分新手电商从业者自然不太清楚,那么流失竞店是什么意思?流失竞店是人为的吗?本期为您详细解答!
商城里有很多同行,比如某一消费者在某一商店内浏览商品,结果被同行或其他商店直通车的广告吸引,再进入多个商店的其他商店内下订单,这就是流失竞店,本应该是你商店的顾客,却被其他商店抢走了。
竞店流失是指客户在你的店铺流程、收藏、加购等之后,结果去了对手店铺购买。
流失竞店一般情况下是因为自身产品竞争力不够,从而导致的情况。
避免客户流失的方法:
1、确保店内有足够的货源
许多卖家害怕承担风险,所以店铺的存货数量不多,结果导致商品卖完,商家又谎报存货数量,所以买家下单后,自己却迟迟不发货,这样的情况下会导致消费者耐心不够,然后会申请退款,到其他店铺下订单。
您的买家也会对您的店铺有不良的映像,以后估计都不会到您的店铺下订单,这些顾客都会流失,所以商家必须保证供应充足,当销售起来时,就需要增加库存。
2、客户的回复速度要快
许多消费者在下订单时都会向卖家咨询,比如尺寸、装运速度等。客户可能会因为吃东西,或其他事情没时间回客户,然后客户没有耐心,就跑到别家店里,所以要想留住客户,回信一定要快,像一些普通的问题,其实都可以设置自动回信。
3、淘宝做好售后服务
如今网上购物,很多人都非常重视售后这一块,如果售后还不够好的话,消费者也不会愿意二次都到店里去购物,他们往往会选择售后好的店去购物哦,所以商家也要重视这一块。
4、淘宝客服服务优良
对顾客服务而言,对店铺的转化率有一定的影响,在回答顾客问题时,一定要有礼貌,态度一定要温和,这样顾客才会买得开心,不要说让顾客误解哦。
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