蚂蜂窝CEO陈罡：年轻用户将改变旅游
“如今年轻的消费者去到全球各地，不再是简单地看名胜古迹，而是渴望与当地的文化、风俗、饮食、艺术、生活等有深入的了解与连接。”陈罡表示，今天的中国旅行者非常自信，不再有语言障碍，还有更敏锐的消费和洞察能力——这样的全新消费人群将改变并引领未来中国旅游的格局。
在近日举行的“2018中国旅游科学年会”上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡发表主题演讲，他从新一代中国旅游消费者特征出发，阐述了“文旅融合”背后的时代背景与商业机会。
陈罡表示，在马蜂窝平台上，年轻旅行者如今最感兴趣的，已不仅是卢浮宫、埃菲尔铁塔等传统景点，更有可能是新兴的餐厅、当地的酒馆、特色的主题公园等具有文化特征的碎片化体验。“文旅融合必然是未来旅游产业的发展方向，描绘了年轻旅行者的未来图景，更加个性化、专业化、深度化的体验才是新一代消费者所看重的。”
近年来，人们旅游信息需求的维度更广、颗粒度更细，对文化、体验的要求越来越高高，表明了新一代旅行者对境内外的当地生活与经济，有了更全面的参与。与此同时，大数据、移动支付与移动预订的发展，也让人们具备了智慧旅游、智慧消费的能力，为文旅融合的广泛实践提供了强大助力。
“今天的中国旅行者是全球最聪明、最智慧，也是最方便的消费者，他们不仅知道，还可以通过App预订，从’知道’到’买到’一键完成。”陈罡表示，在“无电商不旅游，无攻略不决策”的时代，人们普遍在线上完成从信息浏览到产品预订的消费流程，这与传统门店时代的旅游方式有很大不同。
“今天中国在线旅游产业新的变革是什么？是我们真的能够通过移动互联网和旅游大数据，对产业进行更深度、多维度的研究，也能对市场进行更精准和前瞻性的预测。”陈罡称，不仅消费者在变得越来越聪明，旅游产业也在随之升级，通过大数据统计和分析，能够帮助产业为用户提供更加优质和个性化的产品和服务，让人们新兴的文化、体验需求得到满足。
以下为陈罡演讲全文：
大家中午好，非常高兴参加中国旅游科学年会，戴院长邀请我的时候，我心里面诚惶诚恐，在座都是业界的泰山北斗，张老师总结了过去40年的分享，不仅博学多才，非常儒雅风趣，是我们后辈学习的榜样。在座有很多教授、博士，非常多的学者，相对年轻一些的朋友来说对我们不会陌生。
马蜂窝发展历史比较短，作为新兴的在线旅游企业来讲，我们八年左右的时间，发展到今天覆盖中国1.3亿用户人群，而且这些人群最主要的特点都是80后和90后，非常年轻。今天给大家分享新兴年轻人群对旅游的体验和需求所带来的市场机遇，不同的视角，之前都是从学界、历史去回顾，我带来一些更年轻的视角，我们看看年轻人对旅游的消费和需求怎么个想法。
PPT上的几个关键词非常有代表性，年轻、个性、分享、移动社交。这个就是马蜂窝1.3亿用户的典型用户画像。年轻的旅行者，当他们走出家门走出国门去旅游的时候，即便去到一些历朝历代的古都，比如去到伦敦，他们今天的旅游行为已经不再像传统的观光或者40个人组团大巴历史存照的旅游行为。即便去到伦敦也有全新的体验，接下来我们有一个很小的视频和大家分享一下，看看真正全新的旅行者尤其自由行的爱好者他们去到一个历史悠久的古城，他们的视角和他们的体验。
马蜂窝每天有数的旅行者在世界旅行非常普通的一天，这样一种体验相信也代表了全新的中国旅游消费者，他们非常自信，不再有语言的障碍，他们有更敏锐的消费和洞察能力。这样的一些全新人群不仅改变中国旅游的格局，也会引领中国旅游的格局。年轻的消费者去到全球各地，不再是简单的名胜古迹，对当地的文化、饮食、艺术都有非常深入的了解和连接。
法国巴黎的POI，一些市场、咖啡厅、酒店，对于年轻时尚的旅行者有一个词“打卡”，去到这些地方不仅仅是拍照，也会分享、体验，点一杯咖啡一顿下午茶不仅非常惬意，对当地的文化和民风民俗有深度的了解。通过马蜂窝平台通过旅游大数据统计和分析，看到每个目的地和每个当地的热门消费点，用户对它的热度、用户对它的参与度到底如何。今天中国在线的旅游产业新的变革是什么？我们真的通过移动互联网和旅游大数据能对产业进行更深度和多维度的研究，也能对市场进行更精准和前瞻性的预测。
在马蜂窝平台里面看到全新的旅行者消费者热门相传的POI，不仅是卢浮宫、埃菲尔铁塔，可能是一些新兴的餐厅，并且这些餐厅也好和当地的酒馆也好，其实能透露出全新一代中国更强有力的消费者，也是中国旅行者在全世界展示我们美好生活的一种实景。除了当地的文化和艺术，有一个很大的趋势，年轻一代的旅行者对于当代的体验是非常热衷非常着迷的。在马蜂窝的数据来看，五年前一个普通用户说新加坡可能只能说出三个关键词，海南鸡饭、圣淘沙、鱼尾狮。今天马蜂窝的平台里面，我们通过移动互联网、大数据实时观测分析用户实时谈论和分享关注的信息点到底是什么，今天的新加坡是一个什么样的状况？他们最想了解到最想玩最想吃的一些标的，非常细，关于环球影城某一个比如变形金刚或者木乃伊的谈论，甚至是关于牛车水非常小的小店搜索。这些信息的特点，对于整个目的地的信息纬度更广，而且信息的颗粒度更细，这表明用户在消费决策里面能做出更加智慧的消费决策，也能表明新一代旅行者不仅对国外，对国内也是一样，对当地生活和经济有一个全面的参与。
在马蜂窝的平台里面，用户上来评论、转发、搜索环球影城的信息不仅是一张门票，这里面有开放时间，甚至环球影城的美食、游玩的项目，更重要的是今天的消费者是全球最聪明的消费者，他们不仅知道，他们还可以通过App平台预定。在马蜂窝的平台里面不仅可以查到环球影城的信息，甚至当天用户分享的实景。你在马蜂窝的App里面一键完成成人票、快速票购买，今天中国的旅行者是全世界最聪明、最智慧也是最方便的消费者，从知道到买到可以一键完成。
新加坡除了很典型的传统玩法以外，新兴的自由行爱好者对于当地的体验会有更高的要求，比如F1方程式赛车，我们的平台里面包括像保时捷、玛莎拉蒂、GTR这样的赛车不仅从影片和内网可以看到，通过马蜂窝完成体验，这种体验也是对旅行途中体验式消费的一种趋势。在新加坡甚至可以去虎牌啤酒厂参观，也能去空中缆车进行晚宴，新奇特的体验才是未来旅游发展的方向，更加个性化，更加专业化，更加深度化的体验才是新一代消费者所看中的。
年轻人尤其90后人群非常特殊，他们的旅行方式不是简单的到达式，根据某一场演唱会，根据某个赛事，甚至电影当中的某个景别开始他们自己的一场旅行。对于二次元文化，在马蜂窝上面有大概28万篇游记，每篇游记反复分享积累，为新兴旅行者去到目的地变成他们的旅行动力。从体验回来之后再分享扩散的循环来讲，其实对旅行消费决策和旅游消费行为和整个旅游经济非常深远的影响。今天无电商不旅游，无UGC无用户分享和评论不消费决策。大家都把旅游的预订放到线上，线上最关键的环节其实就是看曾经去过的旅行者他们的照片、他们的视频和他们的游记和攻略分享。相信出门查攻略已经变成80后90后一个必做的既定动作。
去年通过马蜂窝大数据分析了中国旅行者去到全球各地旅行在哪些地方更愿意拍照和分享，评选出全球TOP14个最热门的拍照地方，叫做全世界网红墙，并且把这些网红墙搬回中国北京三里屯。当我们12月份在北京三里屯做这个活动的时候，还是非常冷的，为了拍照在寒风中排两三个小时的队，代表年轻人更新、更酷、更潮、更有分享行为的旅游行为是非常趋之若鹜的。
我自己作为中国旅游发展的一份洞察，中国旅游在于度假，并且是在线休闲度假的发展，这里面最核心的人群就是年轻人群，尤其是以90后为代表。这些年轻的人群新的产业机会，新的商业机会，应该用一个字来概括，就是玩。有玩的心态，也有玩的行为。玩不仅让他们有更多和旅游的参与，玩也能让旅游变成更加大众更加生活化的行为，而且玩也能带动全新的商业链条。在马蜂窝上我们连接了全球无论是OTA还是当地的租车包括航空公司这些旅游服务商，他们在马蜂窝上提供全球各地一系列的旅游预订服务。这些旅游服务商来到马蜂窝不仅是开店呈现他们的产品，很重要的要懂得玩法，攻略预订服务的很好结合。旅游就是解决信息不对等，大家上网找什么？通过攻略找好吃好玩的，这些好吃好玩的表面看起来是一些简单信息，其实是核心的消费决策。当用户找到好吃好玩的就要预订，马蜂窝上有全新的玩法，不仅有来自用户的现场分享，还有更多有意思的表现方式，比如新型的小视频。来自于国内的供应商合作伙伴如何向新一代的旅游消费者推荐它的产品和服务，大家看一看，四川是传统的目的地，它如何吸引全新一代的旅游消费者去四川体验。历史悠久的乐山大佛，当地很多的小吃还有手艺和文化，通过全新的视角相信让年轻人怦然心动。看完小视频，很多人如果去成都去乐山可能会选择新的玩法。
用户体验完还可以在马蜂窝上继续进行发酵，用户拍的照片、评论再进行一轮新的循环，这是新的一代旅游电商经营方式。这和以前传统的通过简单的门店方式一辈子只做可任意次生意是不太一样的，客人的分享、体验沉淀下来，分享出去才是好品质好服务更进一步的放大和传播。不仅面对中国消费者有全新的机遇，也是中国在线旅游所能带来对于旅游产业全新的玩法。
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