小二介入退款必须退吗，怎么让淘宝小二介入退款
很多电商从业者在经营网店的过程中，会与一些消费者发生纠纷和矛盾，双方经过协商无法达成一致，其中一方就会申请平台客服介入，从而获得平台公正裁定，那么小二介入退款必须退吗?怎么让淘宝小二介入退款?本期教你如何解决!
淘宝小二介入退款，可以不退
很多商家“畏小二如虎”，这种想法是错误的，需要淘宝小二介入的消费纠纷，往往存在一定的问题，要么是商家没有尽到义务，要么是商家无法满足消费者的无理要求，而小二的介入实际上是为了以第三方的身份平息该事件。
但如果从对错的角度来分析这件事，如果商家的言行没有过错，或者商家自认为在销售服务的整个过程中没有过错，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二强行扣款，自己也是可以通过后台进行投诉或申诉的。
商家在以下情况下必须退款
商家在整个销售过程中涉嫌违法、违规，存在违反《消费者权益保护法》的言行时，就必须要给消费者退款，而退款是最简单、损失最小的解决办法。
可能很多商家都不了解这类消费纠纷的处理方法，平台实际上也是一家企业，也要遵循相关法律、法规的，但因为平台涉及的企业和店家较多，有关部门需要企业自查违法、违规行为。
很多商家涉嫌违法、违规的行为，在没有造成重大危害和影响之前，都会由平台出面解决，当商家的言行涉嫌违法、违规时，小二出面调解，给消费者一些赔偿，赔偿可能由商家全部承担，也有可能是平台与商家共同承担。
1、如买家已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
2、如交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
3、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。
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