春节期间12306与黄牛的攻防大战
临近春节，人们归心似箭，但每年都有一个问题困扰着大家，那就是购票难。尽管12306已经做好各种防御措施，对付刷票软件、网络黄牛的攻击，但屡被击破引发了网民热议。专家建议，12306要做的不是防御，而是开放平台，将更多的精力放在提供个性化服务上，便于用户预约车票。
12306每到节日都会面临这样一个流程：“反制—破解—再反制”，这是一场网络大战，持久不惜。以前一条热门线路抢完至少要10分钟，现在不到3分钟就没有了，而未来更可能出现1分钟抢光的情况。
有网友抱怨说，淘宝双十一24小时交易了350亿都没有崩溃，12306不如让淘宝来做好了。
专家表示，淘宝的技术一定程度上是比12306高一些，但是，如果淘宝来做，未来抢票的时间将更短。
出现这种情况主要是供不应求导致，利益驱使下，破解的速度远远高于反制的速度。建议12306开放平台，而不是一味地反制，用户体验非常重要，一直封闭下去将会让12306遭遇更大的困境。
铁路部门表示，网络订票占票数的57.4%，因为互联网订票方便快捷，这是大势所趋，但也不要忘了其它渠道的订票方式，比如说电话订票、手机订票等等。当大家都拥堵在网络订票中时，用一些平常人忽略的方式可能更容易拿到票。
当然，如果用这些方式都不能订到票，也不需要灰心，因为在列出开之前的24小时内会有不少人退片，抓紧时机据能买到票。
在中国，买票难的情况持续已久，这种供求失衡的难题短时间内很难得到解决，但铁路部门依然可以通过各种方式优化购票服务。
据介绍，每年都有人在没有确定行程的情况下先买票“占坑”，等到行程确定下来再退票。铁路部门工作人员透露，在最高峰时，一天退票量超过2万张，这种临时退票的情况造成了不小的资源浪费，同时很多人买不到票。
网友表示，虽然知道会有退票，但不知道什么时候有，所以就只好一直用手机或者电脑刷票。
专家建议，鉴于铁路部门已经掌握了消费者者的手机号码，因此，可以设置车票预约和退票通知服务。买不到票的用户先预约，等到有退票的时候铁路部门就通知用户购票。
另外，“联程车票”是另一种值得尝试的服务。如果买不到直达票，可以选择中转联乘的方式，同样可以到达目的地。关键要看铁路部门工作人员，可否为用户制定最短的线路、最省钱的线路、最舒适的线路。目前来说，这种情况也仅仅是建议，没有得到真正的实施。
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