消费升级，日化行业的下一个趋势将走向哪里？
「支出消费者更愿意把他们的花费花在带来更好健康和更好生活的地方，在文娱、健身、医疗、休闲、旅游、娱乐这些方面的支出在消费品支出里是呈现增长状况的，中国的消费其实是处于升级的状态。」凯度消费者指数(WPP旗下)中国区商务总监李嵘在报告《新常态下消费升级背景下，消费者新洞察分析》中这样说。
消费升级，化妆品行业下一个趋势将走向哪里?
她认为消费升级源于我国新中产阶级的日益壮大，他们对于健康、品质、精神的愉悦诉求非常强烈。品质、时尚、健康、生活方式是推动消费升级特别是中产阶级消费升级很重要的因素。年轻一代的消费者更美图秀秀这么流行，大家不光是追求颜值，不仅希望自己长得好看，还希望自己在朋友圈里面可以秀一下自己。通过我们得监测，非常喜欢使用美图秀秀的这群年轻人他们在护肤品和彩妆类的花费上明显高于平均。
对于整个美妆行业，李嵘评价道：「目前二三线城市的跟进速度是非常快的，四五线城市也会有一个快速地演进，现在越来越多品牌希望从更高的一二线城市往三四线城市走，把他们对产品的知识和理念带给三四线的消费者。」
消费升级为化妆品行业带来了机遇，同时也带了挑战。对现在的消费者来说没有所谓的忠诚度，对品牌、渠道、价格带不忠诚，他们只追寻这个品牌里最好的产品，一个口碑非常好明星单品就会在社交圈被大家广为流传购买。另外消费者使用化妆品类型也日益变多，消费者每年购买的不同类型的护肤品和彩妆，平均3.7种不同的类型，基本上搭配的是一个洗面奶、爽肤水、滋润霜、彩妆产品，但是我们看到过去几年搭配的数量是呈现缓慢上升的状态，有越来越多的产品服务号、公众号、企业号。客户会有一个困惑到底哪一个是官方的?现在如新做了一些整合，并且保证不会和习惯性的东西差得太远，AppStore和安卓下载下来的东西很接近，让客户能够轻松上手。用同一的标准规范营销，另一个好处在于各个渠道收集的大数据，可以放在一起分析。
企业内部如何调整顺应
品牌的营销需要企业的定力。每一个部门都会制定自己的KPI，合理的KPI，如果要定怎么定?很多时候会发生这样的情况：定了KPI之后，组织和组织、部门和部门之间，每个月回顾的时候大家已经不太关心到底自己做这个事情是否真实产生了好的互动和体验，或者想要让它达到口碑传播、口碑推荐的初衷，更多地是想到KPI怎么完成，完成不了，要用什么理由应付老板。
对于这个问题，颜亮国际贸易(上海)有限公司品牌总经理张磊与大家分享了一个自己的方法与尝试。他虚拟了一个组织，把市场部、CRM、IT、财务等等综合在一起，分阶段制定目标，所有的目标人数是给大家综合的，给大家凝聚在一起的目标。通过虚拟出来的组织，希望所有做这个项目的人能够一起去共同推动，这是一个组织保障。他坚持一个观点，现在讨论CRM、SCRM，一定不是为了半年以后的目标甚至于一年以后的目标，而是为整个企业或者这个品牌两年乃至更就潜移默化的一剂中药。如果是为了半年以后业绩暴增达到更高的销售指标，第一纯粹运用品牌力量不太现实，还不如砸广告来得快。第二，初心也是有问题的。
丸美集团总监王启旻在应对冲击下企业内部调整这个问题时表示，对于丸美集团这样一个大体量的公司，市场部是一个稳扎稳打传统的部门。但是需要极快的反应速度，组织与预算的不独立很大程度地影响了这个反应速度。只有建立一个新的独立综合的部门直接由老板负责，让所有的决策能快速审批执行，才能跟上互联网的速度。并且丸美很关注视频部门，完美的视频部门是从一些专门做大电影后期特效制作的群体里面组建过来的，让视频能够更快的做好，并且进行传播，这样也能更好的配合数字部门。
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