从IT到DT的时代转型对连锁餐饮意味着什么？
大家好，我是哗啦啦联合创始人王济民，今天我给大家带来的演讲题目是《从IT到DT的时代转型对连锁餐饮意味着什么？》。
2018年4月25日，SFE上海国际连锁加盟展举行的“聚势·赋能——对话新时代商业连锁”为主题的连锁与特许经营行业发展高峰论坛上，哗啦啦联合创始人王济民先生发表了题为《从IT到DT的时代转型对连锁餐饮意味着什么？》的精彩演讲。以下是演讲内容。
IT时代，餐饮企业对信息化重视程度低首先，我们来做一个现场调查。现场在座的有非常多餐饮行业大佬，假设开一家店的投资金额为100万元，IT时代，对于信息化的投资金额会是多少钱？我们分10万元以上、5—10万，2—3万、2万以下分别举手示意。
我们能看到，大部分企业的投资都不足5%，行业平均水平是2%—3%。从投资的比例，我们可以看出大家对信息化的重视程度。
其实这样的调查结果是可以理解的，选址、装修、产品研究、购买原材料、招聘人工看上去都比信息化工具重要。
随着互联网、大数据、人工智能的不断发展以及国家政策的大力扶持，全行业都在重视人工智能，餐饮业绝对不能例外。有一些企业抓住红利，获得发展迅速。如果错失机遇，就很有可能被淘汰出局。每一位餐饮企业家都应该有危机感。
DT时代来了！OMO是一个新大陆DT时代转型的本质是什么？对现实世界的映射！
DT时代来了，大数据、人工智能对全社会的影响迅速加剧。人工智能正在颠覆几乎所有可以想象的领域，出行、医疗、运输、金融、教育等。最近，人工智能正瞄准的一个关键领域是餐饮行业。
IT是数字化，DT是在线化。数字化是基础，在线化是发展趋势。在线化意味着所有的数据在云端可以成为大数据的基础。
传统餐饮软件完成了数字化，SaaS餐饮软件实现在线化。DT时代的本质是现实世界对于互联网虚拟世界的映射。
虚拟世界是一个新大陆，里面有一系列的规则，这些内容都是对现实世界的一一映射。现实世界当中的所有业务，都可以在虚拟世界中找到相对应的方法和流程。
正如此次论坛提出的OMO（Online-Merge-Offline），即线上线下双向融合，让我们看到餐饮与互联网的融合度加深了，大家都在思考如何让双向的融合互为助力，推动行业的前行与创新。
连锁餐饮企业最大的资产是用户连锁餐饮企业在传统经营模式下，IT时代最大的资产是客户。客户就像是水里游动的鱼，没有智能化的工具就像你看到虽有很多鱼，却没有网，能抓住鱼吗？对于池塘中鱼的数量、类别等都不了解，如何能够捕获大鱼？
在DT时代，最大的资产是用户。用户是将消费特征、偏好、消费频次全部都记录搜集起来，餐厅能够在这个基础上挖掘价值。
用户的联系信息、积分信息、会员卡信息、会员的类别与等级、订单记录与折扣、消费行为与兴趣爱好等都被一一记录于系统。
如果不能将客户转化为用户，则意味着失去了最大的资产。
连锁企业最大的管理难题是连而不锁连锁企业最大的管理难题是销售、供应链、资金、品牌等四方面连而不锁。
这个难题如何破解？它需要系统性地思考，从基础做起。规模庞大的连锁餐饮企业，只有高效管理的智能化管理系统，才能保证效率提升。
现在通过互联网技术手段，总部的强管控与门店如果不能形成聚合统一，那么最大的优势就消失了。
我们需要认识到：强管控不止是对总部有利，对于单店的好处也超级多。
从品牌形象而言，以麦当劳、肯德基的品牌与单店型门店作对比就可以看出来，总部的品牌形象好，管理强大，加盟商会愿意加盟。
当下很多加盟仅仅停留在产品层面，这样的连锁是最基础的。加盟商考察总部，产品、供应链、品牌体系层面选择呈现逐步升级。
连锁加盟是非常好的商业模式，这一点毋庸置疑。连锁餐饮总部产品、品牌、管理强，对门店有品牌和管理支持，加盟商不仅省事，而且生意业务都会好。这些内容也已经成为加盟商选择加盟连锁企业的判断依据。
上线系统的自驱力，从弱管控到强管控连锁餐饮企业总部所作的一切动作都是为了让每一家门店生意更好，成本更低，效率更高，收益更高。连锁餐饮企业的强管控主要包括产品、供应链、支付、会员、大数据五个层面。
在产品层面。前端门店销售的菜谱、菜品需要统一，尽力做到标准化，保证质量。
供应链层面。食材统一采购、统一配送，智能科学备货、建立连锁餐饮统一的“动态食材库”、建立到餐桌的食材追溯。
支付层面。它针对连锁餐饮企业线上支付，实现中央收银。中央收银意味着可以对门店实现强管控。
连锁餐饮企业对于加盟店有各种管理方法，包括提供统一的门店装修、供应链管理等，但是都难以实现强管控。
通过中央收银对于资金的控制，消费者线上支付，资金先到总部，然后再到门店清算。总部可以建立庞大的资金池，实现强管控。对于门店而言，当需要另外开店时，可以根据线上数据获得金融支持。
会员层面。用户运作需要准确及时的数据，实现智能化管理，用数据来经营终端门店。会员管理是连锁餐饮企业运营的重心，有效地管理好会员才能提高会员销售额。
会员管理能够让企业准确全面地了解消费者的兴趣爱好、消费特点、意向需求等信息，针对客户的需求为其提供优质的个性化服务，实现信息化和精细化的会员管理，为餐饮企业的产品开发和精准营销提供实时可靠的数据。
在大数据运用方面，从简单粗暴的人工采集到精准的数据跟踪收集，从选址定位、锁定客户需求、精准营销、经营决策等方面都能发挥巨大的价值。
大数据时代的客户资源、资金共享，品牌形象的提升等。餐饮经营中，有大量可供使用的数据，这些数据的存在形式是对于经营状况所积累的无穷无尽的影像，也是值得挖掘的宝贵财富资源。
哗啦啦SaaS餐饮软件是非常受商户青睐的产品。它具有云架构、易部署、快迭代、普惠性、全环节、全规模、全品类等特点，能够全方位满足连锁餐饮企业的强管控需求。
DT时代，智能化是餐饮业的未来2018年，新餐饮火了，餐饮企业也好，餐饮互联网企业也好，不再单纯地评论线上、线下线下孰优孰劣了。
新餐饮的新，在于打通了餐饮企业与互联网企业之间互相信任的通道，更能与消费者实现亲密接触，建立从实体店到智能餐厅的立体化经营方式。
餐饮产业链上的食材供应商、生鲜采购平台、SaaS餐饮软件企业、外卖平台、餐饮金融服务企业等联合起来的全产业链合作发展，这既是餐饮经济发展大势的推动，也是迎合商户更为丰富、更为深层次服务的需要。
构建餐饮行业内部和谐交流的大环境，打造餐饮企业与合作伙伴们和谐共赢的大局面，才是餐饮企业运用好各种平台，更好地实现企业升级的重点所在。
结语随着餐饮行业供给侧改革的深入，优质连锁餐饮企业凭借其良好的品牌张力进行品牌扩张，进一步抢夺中小餐饮企业的市场份额，使得他们的运营和生存压力剧增，这将助推餐饮同行并购，逐渐改写餐饮“大市场、小企业”的市场局面，行业的品牌集中度和垂直分化现象越来越明显。发展越好的企业越来越好，发展越差的企业越来越差，行业资源向优势企业逐步倾斜。
在新的转折点，连锁餐饮企业怎样把握机遇、迎接挑战？优秀的企业怎样引领前行之路？抓住DT时代的机遇，强化对用户的粘连程度，此乃对未来趋势的迎合。
企业之所以愈发重视智能化，也就是要在处于成长中的领地建立新的“生存之地”为发展续航。
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