订俄罗斯酒店被错订到希腊，马蜂窝客服让顾客打车过去……
8月26日，旅游平台的官方微博发布了一份关于酒店错位事件的道歉和承诺：昨天，用户@二村不停在马蜂窝旅游网上预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，平台承认错误，并向@二村不停诚恳道歉，愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币。
根据先前的报道，用户@2村在8月15日从8月24日到8月27日停止预订在海参崴巴巴多斯旅馆的三晚住宿。
8月24日清晨，当用户乘坐红眼航班抵达海参崴后，他们前往酒店办理登机手续，但前台告诉他们没有相关订单。酒店没有与马蜂窝合作。
用户随后联系了马蜂窝客户服务，但是马蜂窝客户服务响应缓慢，并且响应时间距咨询时间将近一个小时。对于酒店声称不与马蜂窝合作的声明，马蜂窝的解释是他们通过海外供应商帮助客人预订，而不是直接预订酒店的平台。随后，马蜂窝客服说客人不能正常停留，因为登记时间还没有到，根据用户的描述，这是当地时间下午到达酒店。
在该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系未果的情况下，该用户在国内的朋友通过电话与马蜂窝客服取得联系，找到了无法入住的真实原因：与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆(BarbadosHostel)，却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。
对此，马蜂窝方面彼时给出的赔偿方案是赔付200多元，并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。
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