试水电商，如何做售后服务？ 怎么用软文进行推广，软文营销怎么做具体方法
从外贸转到内销，一家中小厨卫企业试水电子商务，但没有能力在各地直接建立分公司售后服务体系，售后服务是仍然是区域代理商的责任。但是，代理商认为，企业发展电子商务不仅抢占了他们的市场份额，而且线上和线下的利差直接侵害了他们的利益，他们不再配合售后合作。售后服务跟不上，该怎么办？
我是厨卫企业的老板。过去，公司一直以外贸为基础。去年，在严峻的国际形势下，决定开辟新局面，转向国内市场。最近，在探索传统的国内销售渠道的同时，我们试图扩展电子商务。但是，在线上销售中，人才需求与线下销售要求完全不同。我们在网上销售技术团队的建设中遇到了相当大的阻力。
更大的问题是厨卫产品不同于普通的家用电器。它们需要在使用前正确安装。一旦安装不当会发生事故，从根本上损害品牌和公司，是一件大事。这给我们带来了很多电商销售的限制。作为中小型厨卫品牌，我们没有能力在各地直接设立分公司来经营售后系统。因此，售后安装、维持、回访，其他工作由代理商完成，但代理人对我们的电子商务发展非常反感，认为不仅会抢线下市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。因此，他们与在线销售的产品的售后服务不大配合，这极大地影响了公司电子商务的发展。我怎么解决这个问题？
—周凯海豚会会员，广东普尔乐厨卫有限公司总经理
让代理人发挥主导作用
厨卫公司必须明确定位自己和区域代理商的位置：在区域市场，代理商是销售、配送和服务的主角。企业必须最大限度地发挥代理商的服务作用，帮助和支持代理商的发展。保护区域代理商的积极性，公司才有一个大的未来。
因此，即使进行线上销售业务，仍然没有必要改变代理商在区域市场中的核心作用。正确的做法是，它对代理商也是有利的，公司的在线销售平台是代理商的在线销售平台，公司负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装等售后服务。其中一个敏感和关键问题是渠道价值链成员的利润分配。只要公司和代理商在利润分配方面找到了良好的平衡，那肯定是双赢的局面。
可以从以下三种方式考虑这个问题。
首先，在线业务的成本。在线销售是有成本的，如网络建设和维护费用、人员费用、沟通协调费用等。这里有一个利润逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利？要不要把利润都让给区域代理商？在这方面，公司可以有两个考虑因素：一个想法是仅从产品的销售利润中保留相关成本，并将剩余利润转移到相应地区的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。事实上，第二个想法是可取的。通过适当的利润保留，企业可以增微信+门户新闻网站全面推广的方式进行。
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