什么样的服务是满意的服务?对于餐饮业,满足客人的服务必须满足以下条件。
1、态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度。
2、管理理念强调友好、高效温馨的服务氛围;我们要求员工热爱工作,保持愉快的心情,并乐于工作。
3、当客人来买一杯咖啡时,咖啡本身可能没什么区别,但咖啡杯是如何端上来的,以及客人是否可以从中体验到尊重和认可?才是区别之处。我们想要为客人提供的每一杯咖啡都充满尊重和微笑。
4、每个员工(包括经理)都必须眼里有活,要有眼色。
5、每位员工(包括经理)都必须能够预测客户服务需求。
6、对工作充满激情。
7、追求个性化服务:不仅提供优质,满意的服务,还为客人提供愉快的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务:一切都从客人的角度考虑问题,而不是让客人来适应我们。
9、追求零缺陷服务。
10、服务没有小事。服务是无止境的。
11、无数点滴服务细节(冬季房间空调温度,出品速度、器具清洁等)升华已成为满足客户的优质服务。
12、表明客人面前的是最优美的、高品位、高质量的东西。
13、服务公式:100-1≤0。
14、服务指南:热情、周到、耐心、一丝不苟、快捷、准确、安全、大方。
15、茶要热、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要利。
16、当您接听电话时,即使对方看不到,也应该有笑脸。
17、做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
18、每个人都应该总是换位思考:如果你是客人,......等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是来受气的。
19、服务员工作做分工不分家:合作,互相帮助。
如何写微信软文给你揭晓如何写微信软文
微信软文不单单是用阅读量来评定的,而是能否紧紧抓住产品的某一特性通过粉丝喜好的方式呈现,并让粉丝心甘情愿为广告买单。那么,如何写一篇微信软文呢?
为你揭晓。
写一篇微信软文主要琢磨好粉丝也就是受众的阅读偏好、行文调子、呈现形式,再研究他们的分享动机与目的,关注何时分享率最高,这样一篇微信软文就能完成了,而且完成的较好了。
但综合
实战经验,写一篇微信软文还有许多细节不容忽视,比如,因果思维思考。开门见山,列出不合群内向的一些表现,当然这里要以第一人称的角度会有共鸣,不然你写的是“他们“,我为什么要跟你站一队呢?如果这点都理不清的话,那你的软文就是一篇废文了。
再比如
经常会运用到类比找共性,比如可以成功地将产品定位与名人之间的共性嫁接在一起,让受众更喜欢,我们也会通过某种相似的的共同点或所处的位置相近来进行逻辑分组。这样一篇软文的模版方向就可以显而易见了。
再创造一些中间关系,或者制造故事的曲折性,这都可以让你的微信软文更上升一个档次了。
我们可以反复综合
,可以发现,软文写作需要注意太多太多。软文不断按照“引出受众疑问并回答疑问”的方式展开,虽然是环环相扣,但每一次的假设和回答都会让受众调整思路,但过频的次数往往增软文写作的各种因素想要写一篇微信软文也要把握好度。
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