口碑营销助你留住老顾客
市场营销告诉我们，赢得新客户的成本是留住老客户的成本的五倍，而老客户的利润贡献是新客户的十六倍。据统计，忠诚的老顾客可以影响二十五位消费者，诱发八位潜在顾客产生购买动机，其中至少一位产生购买行为。口碑营销对留住老客户有很大的重要性，开发新客户的成本远大于留住老客户的成本。
一、节约宣传费用。
吸引新客户需要一定的促销成本。对于网上商店来说，吸引人们进入商店是要花很多时间或金钱的。而吸引老顾客进商店，只需要定期发送新闻，对老顾客有优惠政策就可以了，吸引老用户要容易得多。
二、节约人力成本
当新客户有意向购买时，商家仍然需要花费精力来促进交易。一个从未交易过的新客户总是有很多问题，为了激励他购买，你需要做大量的工作来安抚他。老顾客一般不会有这样的顾虑，因为已经处理过了，再回来买就表明他对商店的规则有很好的理解，对商品也很有信心，所以一般老客户通常会直接订货。
三、老客户可以带来比新客户更多的利润。
显然，新顾客喜欢讨价还价，许多新客户在促销时来，他们对价格更敏感，几块钱也会进行比较。老顾客不一样。他们认准的是你的商店和你的产品，对价格并不是那么严格。他们倾向于忽视竞争对手的商品，对价格不敏感，有更强的消费能力。
四、老客户也可以带动相关产品和新产品的销售。
忠于你的老顾客会不时地光顾商店，他们比新顾客更能接受店主推销的新产品。
五、老客户可以带来更多的新客户。
这就是口碑营销要开发老客户的真正意义，老顾客使用商家的产品，感觉很好的话就会向他们周围的朋友和亲戚推荐，对于商家来说，就是为自己做了免费的促销。
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