运营商-银联-手机厂商，如何依次主导NFC 35元就能买肯德基全家桶“Bug营销”原来还能这么玩
NFC支付，硬件模式大势已定，核心运营之争再起波澜。
真正经营过支付业务的人士都明白，支付业务的竞争主战场往往不在支付本身，而是支付所处的完整的商业场景是否成功有效益，例如产业定位与客户受众是否合适、商业模型与收益模式是否可持续、软硬件及监管条件是否成熟等。其中，NFC近场支付更是一个典型案例，其业务还远未称得上已规模开展，但自从诞生之日起就饱受各方的关注，或褒或贬。原因就在于其预期的商业场景足够庞大而颠覆，而其实现又极大地受制于硬件技术。
我有幸参与了国内NFC近场支付的各种关键时期，并在其中或多或少发挥了一些作用。撰写本文，是因为我个人觉得，这项业务已经到了一个历史突破点，即将进入“柳暗花明又一村”的时刻（而不是种种巨头和媒体每年都号称的“元年”哦）。因此，我想在此从“硬件+运营”的视角，再来回顾一下历史的各个阶段，并适当预测一下接下来的发展，希望能对产业中的同仁有所帮助。于我本身，则是延续一贯的兴趣，从业务经营者的角度记录真实的产业观察和感悟。
NFC支付的第一阶段，以SIM全卡为硬件基础，硬件、运营全在运营商
一年前，我从亲手参与创建的某运营商集团支付公司离开，心里已有明悟，运营商主导移动近场支付的时代已经过去。
原因其实很简单，当运营商放弃了以SIM全卡为基础的业务模式时，本质上就是放弃了用户。在和谐的NFC-SWP模式中，运营商看似获得了金融机构的谅解，却事实上将用户主动拒之门外，更对用户的交易场景和交易过程一无所知。试问，脱离了这些高黏度的在网用户，运营商与移动支付还有何关系呢
抛开种种不给力的事实，单从模式上来看，运营商是当之无愧的近场NFC支付最有力最核心的主导者，根本原因就是在于用户。具体来说有三点：
1、只有运营商拥有着高黏度的海量手机用户，除此以外你找不到每个月都会主动与运营机构至少发生一次联系的用户了（缴话费）。再isiilu）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、代运营”等，即可获取相关服务信息。也可以百度“思路网”找到我们。
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35元就能买肯德基全家桶“Bug营销”原来还能这么玩
bug营销即将企业优惠包装成不小心为之的bug，再利用消费者爱占便宜、损失厌恶以及炫耀心理，从而达成企业目的的一种病毒式营销，其本质就是活动营销＋事件营销的结合体。
最近几天被“35块钱买肯德基全家桶”的羊毛帖给刷了一波存在感。
没错，看了羊毛帖的我们生怕错过便宜，赶紧按照步骤花了35块钱，买到了肯德基价值110元的全家桶。薅了羊毛的消费者笑了，被薅羊毛的肯德基也笑了。
而错过活动时间没有占到便宜的消费者其实也不用悔恨——你看，你连35块钱都没花呢，这不是省钱吗
看到这句安慰人的话的同时，可能你也已经反应过来了：这场看似亏钱的薅羊毛活动就是肯德基故意为之从而刺激大家消费的bug营销。
什么是bug营销即将企业优惠包装成不小心为之的bug，再利用消费者爱占便宜、损失厌恶以及炫耀心理，从而达成企业目的的一种病毒式营销，其本质就是活动营销＋事件营销的结合体。
一、Bug营销老司机——肯德基
一场bug营销让本来压根没想吃肯德基的你，高高兴兴地掏了35块钱不说，可能还在朋友圈贡献了一个广告位。
这不经让人感慨，“我走过最深的路就是肯德基这个bug营销老司机的套路”！
其实，同样的营销套路，肯德基早在2017年就玩过一次。
依靠“用户改生日为20160828就能领取全家桶半价券”这一漏洞营销玩法，肯德基App几乎是在一夜之间杀进了iOS热门App排行榜的前50名。
真是让人不得不感慨，bug营销大法好，新瓶装旧酒，消费者还吃这一套。
二、肯德基并非吃螃蟹第一人，Bug营销队友多
如此有效的bug营销，其实也并非只有肯德基在用，甚至都不是第一个。线下零售用此法者早已有之：
小夫妻服装店内，客户A问老板“衣服多少钱”
老板放下手机，慢悠悠地问里头的老板娘“多少钱”
老板娘回答“650块”。
老板转头就说了一句“250块”。
客户价都没讲，直接付钱拿走了衣服。
这也是典型的利用bug在给消费者制造占便宜的机会，让消费者害怕错过优惠从而赶紧下单的营销场景。如果老板经常用这招，就会让消费者形成“老板耳背听不清价格，经常搞错，容易有优惠”的认知，从而常来这家店。
而据非官方不正经统计，至少有以下著名选手曾经使用bug营销并达成目的。
2013年6月，百度云因支付系统存在Bug，百度云所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到。一时间，网友们纷纷跑去购买套餐。最终，不仅百度云用户量突破7千万，且顺带推广了自己的C2C支付平台“百付宝“。
百度云bug事件后还不到一周，迅雷上线“1分钱可以买180元的白金年卡”同款bug。最终以100多万换来了用户量以及公众曝光。
2017年3月，摩拜被爆支付漏洞，从“充100送110”到“充1元就能送110元”，引得大量用户疯狂充值薅羊毛。
其对手ofo更是一直放任机械锁密码不更新，报修即可免费骑的bug不管，利用用户占便宜心理获得大量增长。
2018年7月，幕布依靠“一年高级会员链接泄露”漏洞，获得用户增量及社媒口碑。
当然，也有真假难辨者如拼多多在1月20日的“100元无门槛券，羊毛党一晚薅掉2个亿”的bug事件，有理解为针对年货节期间对手动作的bug营销者，也有站队“黑灰产团伙通过过期优惠券漏洞盗取平台资产”的。
除了石锤的bug营销之外，也有把bug变成营销的优秀案例。
有消费者在家乐福超市结账时发现，实收价格与商品标价不符，损害了自己的利益。家乐福在面对这一价码bug的时候，采取了鼓励消费者到超市内寻找标价不一致的商品的手段来解决这个问题——如果消费者买单时发现品价不符，均可免单。如此一来，消费者不但没有意见，反而比平时更无限阅读卡，基本上每周不拉人组队也能得几天无限卡，都囤到2020年了，自然不那么稀罕了。
3.用户动作和产品及产品矩阵强关联这一点主要是和自己活动目标挂钩，一定要想清楚通过这次bug营销到底是想达成什么目的，分享曝光，提高下载还是销量，一定要让用户动作和自己想要宣传的点强关联，不然就是白花钱搞了个噱头补贴用户。除了和单款产品关联外，还可以在必要场景中联动自己旗下的产品矩阵，比如百度云购买会员携带百付宝，肯德基支付还可以带上神钱包。再比如是我自己为京东拼购来一次bug营销，肯定要带上京东金融，搞个京东支付。
4.弱化营销性，别把bug营销变bugbug营销的本质是让用户觉得自己占了企业的便宜，是一种被动营销。虽然同样是企业付出成本，补贴用户，但bug营销不同于其他诸如降价促销之类的主动营销。后者不管如何降价，用户始终有一种“再降价也有利可图”的奸商感。所以，在做bug营销的时候一定要注意弱化营销性，不要让用户发觉自己被控制，否则很容易弄巧成拙，伤害用户感情。
#专栏作家#南有板栗，微信公众号：好吃的板栗，人人都是产品经理专栏作家。专注互联网营销/运营/增长领域，擅长内容运营/社会化营销/品牌营销咨询。
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