【大佬观点】唐人：如何做O2O 这个文案矩阵模型，能帮你驱动用户购买力
唐人：大家下午好，首先感谢大会的主办方，让我有这样一个机会和中国建材流通领域的精英们进行有关家居电商的交流。
今天我主要讲三方面的内容，第一，讲一下什么是O2O。我们现在讲O2O讲的很多，但究竟什么是O2O，每个人理解的每个人想说的或者每个人想做的都不一样。所以首先我来谈一下什么是O2O。第二，我谈一下O2O过程中的一些问题，普遍存在的问题。第三，传统企业怎么做O2O，这可能是我们最关心的话题。
首先讲一下什么是O2O。关于O2O，我一般跟大家交流的时候都说泛泛地谈O2O可能是没有结果的一个话题，因为所有的O2O，各种各样的O2O出来之后每个人的理解可能都不一样。美乐乐也好、齐家网也好，都称为O2O，甚至包括网上支付也叫O2O。
什么是O2O
今天我给大家讲一下，我们怎么去理解O2O。我认为，理解O2O还要从互联网开始，因为有了互联网才有了电商，有了电商才有了O2O。
互联网的本质是什么我把它总结成联网的信息互动。首先我们讲互联网它是提供信息的，不管什么样的信息，文字信息、视频信息等等；第二个特点是互动，它的生命力在于它的互动性；第三是联网，以前是PC，现在是移动端，以后是什么我们不知道。
如果我们把握住这三个特征再去看互联网就非常简单，就是联网的信息互动。
我们再从联网信息互动看什么是电商。一谈到电商，我们想到的第一个概念就是我们在网上卖东西。我一直认为在网上卖东西并不是电商的特征，甚至不是电商的一个主要的特征。我把在网上卖东西的电商叫做传统电商或者叫做1.0版的电商。互联网的发展非常有意思，我们大家从做传统企业的角度看现在电商发展了，我们进入电商行业再去看的话就发现现在电商行业已经有了传统的电商。
马云是电商的一面大旗帜，但是马云现在在移动落后了，他现在拼命想打造O2O，但是我认为他打造起来，就像我们传统的做电商一样吃力，他在打造O2O的时候也会非常难，待会儿我们分析为什么。所以说我们要理解什么是电商还得回到互联网的本质。
什么是电商
我总结两点，一是用户与用户的联网信息互动，第二是用户与商户联网信息互动。如果我们把这两个特征掌握了，电商的内容，离不开这两个信息互动。电商实际上就是我们所讲的这两个信息互动。
怎么信息互动我们进行什么样的信息互动这也是非常有意思的。我们可以通过社交网络来实现。用这样一个概念回过头来看小米的成功，都说是互联网思维、米粉参与，但是我们把握了这个电商概念再回过来看，就是用户和用户之间的社交的信息互动，用户与商户的信息互动。
有人这么说，无社交不电商，未来电商的核心点不在于我们卖东西，而在于和用户的信息互动。
家居电商营销链。我这个概念提出很久了，这个模型出来的时候是一条直线，后来我把它给圆起来。
大家看一下，这个图实际上很有意思，虽然很简单，它描述了家装消费者整个的消费过程，首先找什么样的家装公司，在哪儿买建材，买什么样的建材，花什么样的价格等等信息，然后再到购物、售后服务、客服等等。
我把这个图上面分成两种颜色。其中蓝色表示它的信息流，这就是我刚刚讲的电商的核心内容：信息互动。黄色表示我们线下传统渠道的功能。
从这个图我们能看出很多东西来。第一我们电商发展之后，未来我们这个行业应该是以家装为主题，因为不管建材也好，家具也好，都是家装过程的某个环节。所以在家装这个大环境下我们才能真正地去理解消费者到底需要什么。所以整个的环境以后是家装消费，在家装消费里我们有建材销售，我们有家具销售，这是第一个概念。
第二个概念，它解释了电商究竟是什么。我们现在讲电商，就是在淘宝京东开一个店，我们就是电商了。而我们这里看到电商是拓展传统渠道营销的内涵和外延。它外延的拓展是多了一个宣传的渠道，多了一个销售渠道。但是它拓展的内涵往往被我们所忽视，就是我刚刚讲的用户对信息的需求。
我把这种信息称为前置性导购信息。为什么美乐乐发展这么快为什么齐家网发展这么快再过一年我们做装修的时候有多少人会不去上网搜索这些信息这些信息的搜索最终会形成我们整个家装行业的流量入口。这个流量入口相当于早几年我们上网的时候，第一时间我们去百度，我们搜索信息。
所以我们作为传统企业在考虑做电商的时候，首先想到的不是电商产生多少销量，而是从战略的角度去考虑电商：我们怎么才能够占领这样的战略制高点这是我们做电商最根本的考虑。
第三，从另一个角度我们可以看到电商1.0的概念，O2O实际上是电商2.0，这样看大家就容易把握O2O的本质。我们把上面变成一个圈，把下面变成一个圈，它就是一个O2O。这样的话我们不再是一个抽象的模式，而是从本质上了解我们O2O究竟应该怎么做。
我刚刚用简单的模型介绍了O2O。在这个模型里面包括购买、支付以及客服。我们现在讲移动支付一定要O2O，这是搞支付的这些企业做的一件事情，支付可以线上也可以线下。我们这个模型里面不存在闭环，闭环是网站为了自己创造出来的，待会儿我讲这个概念。
简单地回顾一下O2O究竟意味着什么。我们再重复一下，从互联网的本质开始是联网的信息互动，联网的信息互动就构成了消费者对网上信息的需求，于是就出现了电商。电商进一步发展，就必须下来到线下，因为我们刚才讲的这块，必须有线下的配合，所以在这种情况下我们就产生了O2O。
O2O的概念是很复杂的。比如从一开始我就认为线下的快递就是O2O的一部分，当初我们不认为是，因为O2O的概念是很后面发展出来的。后来我把它归纳成一种O2O的模式。家居电商线下的服务是由第三方来服务，这种叫做非体验性电商。这也是一种O2O，而且这也是一个市场，这个市场是绝对存在的。从家居电商发展来看，我在海尔的一个研讨会的时候提到通过三个方面来平台还是未来有一个新的平台，说不清楚。企业也可以造一个平台，终端平台，这个终端平台是不是就是我们线上的O所以我们不要强调按照现有的模式去套，而是从我们的需要出发，从消费者的需要出发去重新规划，互联网发展永远是这样，你去模仿始终是没出息的，只有创新的东西才能有大成。
第二个是信息的透明化，明码实价，当然跟电商线上价格的透明化还有一定的距离，但不管怎么说已经在开始往前面走。
第三就是虚实交互展示。未来消费者到你的店里，是信息与实物虚实交互展示的。
第四是用户体验至上。我们现在可能没有感觉，我一直讲用户体验对互联网企业来说是至关重要的。我们现在讲很多东西，包括互联网思维，都是关于用户体验。
第五是高效率低成本。线下的体验店会更小但效率更高。
第六个是差异化，在我们未来渠道的定位，拿美乐乐跟齐家网来说，他们的定位差别非常大。未来定位会很细，竞争非常残酷，作为品牌商来说，未来也会选择渠道。部分渠道对品牌的运作会造成非常大的困难。
我今天就讲这些。谢谢大家！
主持人：现场的嘉宾朋友可能有一些问题，有问题的来宾可以提出你们的问题，我们让唐老师现场解答一下。
问：我来自贵州，我们做开发商，厂家门店、运营商后面的运营管理再isiilu）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、代运营”等，即可获取相关服务信息。也可以百度“思路网”找到我们。
【干货】企业如何选择电商分析工具——http://www.siilu.com/20140422/97072.shtml
2014淘宝新规则——http://www.siilu.com/20140217/91627.shtml
微信支付收2万保证金，费率0.6%http://www.siilu.com/20140305/92924.shtml
马佳佳：听听90后如何看电商http://www.siilu.com/20131202/86887.shtml
企业如何选择电商ERPhttp://www.siilu.com/20140212/91259.shtml
如何选择合适自己的电商CRM软件（原创）http://www.siilu.com/20140324/94575.shtml
找外贸电商服务，看这里——http://www.siilu.com/197/121
思路品牌企业电商服务案例专题——http://www.siilu.com/active/collect/
牛X电商服务，靠什么http://www.siilu.com/active/shopex
找电商ERP\CRM,看这里——http://www.siilu.com/225/128http://www.siilu.com/225/117
找客服外包，看这里——http://www.siilu.com/7/125
找整体托管和代运营，看这里——http://www.siilu.com/7/39
找微博/微信营销，看这里——http://www.siilu.com/189/173
这个文案矩阵模型，能帮你驱动用户购买力
要想写好文案就要思考：如何根据产品本身在用户心智中的重要程度，让用户产生相应的动机本文笔者将借助一个矩阵来分析用户的动机和界定产品的重要性，以此来讲述如何写好具备驱动力的文案。
文案一直都有个奇怪的特点，就是每个人都觉得自己了解文案。
常见的现象就是很多人自己一辈子从来没有写过一个文案，却十分喜欢去指导真正懂文案的人——也就是我们工作中经常遇到的现象：外行人指导内行人。
但实际上，文案就与医生一样，有很多基础理论知识，并且需要通过大量的专业练习才能把文案写好。否则，如果文案内容本身有问题，那意味着投放广告的费用90%都是浪费的，更为严重的，有些文案不但不会让用户产生行动，反而会让用户对该品牌产生负面联想。
比如下面这则广告，刻意制造没必要的误会，故意将“房”的字体变小，来展现创意，而用户看完之后反而更公众号“聚沙成塔23”（ID：dicengluoji23）
本文由@聚沙成塔23原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
信息转载自网络，更多相关信息请点击：微信营销技巧http:///shhmt/wxyx/
相关文章
-
京东代运营公司哪家好（电商代运营公司top10）
1.唯品淘公司成立于2013年3月杭州唯品淘信息科技有限公司，是一家专门为品牌提供全域全链路服务的电商生态运营服务商，由原天猫资深专家小二创办，公司的核心成员是来自于阿里巴巴、淘宝的内部资深小二，最快时间帮助客户整合电子商务资源，助力品牌与销量提升。,4.青木科技青木数字技术股份有限公司创立于2011年，是个双总部的六星级服务商，准备分别设立在广州、上海，而且在桂林、温哥华、杭州、香港设有分子公司
2024-03-18 09:30 -
京东商家违约赔偿标准是什么？
那么京东违约无货赔偿标准是什么?京东违约无货赔偿标准是什么?双方交易达成后如消费者投诉商家延迟发货成立，则京东除依据京东平台规则对商家进行处理外，同时按照如下规则处理：在线支付订单及货到付款订单，若消费者发起投诉后，商家表示商品无货或未按时发货，商家须向消费者支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金(最高不超过500元，最低不少于5元)，该违约金将以京东京豆形式(京豆赔付比例以京东平台公示信息
2024-03-13 19:20 -
京东京喜怎么样？个人可以入驻吗？
在京东上也推出了京喜平台，很多人都想要知道京东京喜这个平台怎么样，同时也想要去了解该平台可不可以个人入驻呢?我马上就为各位揭晓这两个问题的答案。,京喜的高速发展，并不只表现在双11、双12这样的大促节点上，而是已经成为稳定的常态。,从11月18日到12月18这一个月时间内，京喜平台每天的订单量能够稳定在百万以上，可见京喜这个新兴的社交电商平台，已经具备可持续发展后劲。
2024-03-13 19:15 -
京东便利店利润有多少？做便利店有好处吗？
在我们的生活中，经常会看到各种品牌的便利店，琳琅满目的商品，帮助我们解决了很多问题。在众多的品牌中，京东便利店相信不少小伙伴都了解过的吧，他是著名电商平台京东旗下的机构，吸引了很多商家加盟，那么京东便利店利润有多少？京东便利店的利润与市场是有关系的，如果在当地市场有很多的消费者信赖京东的品牌，那么便利店的营业额是比较高的，一天几千块是很基础的，如果以40%的利润算，一个月赚个几万块也是比较轻松的。
2024-03-13 19:14 -
618是什么日子？ 618的来历是什么？
甚至连中信银行、中国移动、恒大地产、永乐影业、乐视云计算、果壳网等也加入其中，借微信、报纸等多种渠道发声，让618变成了一场覆盖金融、电讯、房产、娱乐、科技等多个行业的“年中狂欢”。,618原本是京东的周年庆，不过各大电商网站看到这样的盛况，并不想市场都被京东抢走，因此纷纷都开始搞618活动，比如说天猫618——天猫粉丝狂欢节等。,久而久之，618就发展成了中国的购物狂欢节，每到这一天中国网友们都
2024-03-13 19:12 -
京东便利店怎么盈利？发展前景大不大？
对京东商家来说，肯定也希望能够入驻京东的便利店，实现线上线下相结合的模式，这样也可以占据更大的市场，但是也有不少卖家还不知道京东便利店到底是怎么盈利的。,1、将电商的用户体系引入到新零售行业，提高整个新零售行业的交易效率。,譬如，你将来在京东便利店或者引入京东ERP系统的终端零售购物，付款结账你只需要上报手机号，系统会在额度内自动从你京东账户结账，超过额度，你手机上确认下OK，连扫码也不用了，方便
2024-03-13 19:11 -
京东便利店怎么样？做便利店有些好处？
在我们生活中，会经常看到各种各样的便利店，而京东现在作为电商的一大巨头，也在将电商引入到新零售行业。那么现在我们就来了解一下京东便利店到底怎么样了，做便利店又有哪些好处了?京东便利店怎么样：1、超市品牌化。大家都知道日本的全家，711，我对这类便利店的感受就是店里商品的价格比一般商店的都要高，比如一块7块钱的巧克力，全家卖的话，标价就是9块钱。但是这类商店还是很火爆，就是因为大家对这样的牌子有信赖
2024-03-13 19:10 -
京东企业购怎么入驻？京东企业购有哪些模式？
还有一种是采销模式，这种比较适合线下商家，商家只需要提供货物就行了，然后把货物发给京东仓库，最终商品的卖价，需要参加的活动，也都由京东说的算，商家没有运营权。,在这种经营模式下，如果想要赚到钱，就必须依赖京东的采销经理了，如果得不到采销经理的支持，商品就无法大卖。,京东企业购主要就是针对企业采购开辟的一个板块，他入驻难度还是比较大的，需要公司实力强大，大家如果想要加入京东企业购的话，就需要满足以上
2024-03-13 18:57 -
京东直播为什么人那么少？京东为什么要做直播？
现在很多电商平台都在积极的做直播带货这方面的业务，因为直播带货的热度太高了，类似于李佳琦等这种顶流的带货主播，他们一场直播的带货金额是多少个店铺的营业额了，那么京东直播为什么人那么少呢?京东直播为什么人那么少?直播行业，越来越成熟，平台越来越多，基本上已经饱和，现在是粉丝经济，粉丝多的人，要么做的早，要么做的精，对于直播的要求也越来越高，直播的头部收入已经被分的差不多，剩下的就是众多普通直播主播，
2024-03-13 18:48 -
京东上面的拼购店怎么样？京东拼购在哪里？
消费者们都喜欢在京东平台中购物，京东这个平台还是非常的受大家的欢迎，京东旗下还有京东拼购店的业务哦，京东上面的拼购店到底怎么样呢?下面为大家进行相关的介绍哦。京东上面的拼购店怎么样?即京东旗下的拼购业务，它与主站、全球购构成京东电商的三大核心业务。主站与全球购(即传统意义上的商城)兼顾电脑端与移动端，而拼购则专注移动端。知舟电商了解到，去年京东拼购更名为“京喜”，正是上线全新打造的社交电商平台。京
2024-03-13 18:26