天猫极致供应链先锋实验 丁香医生增长复盘：破坏式创新，将用户群扩大 10 倍
前几日，天猫电器城宣布包下美的、九阳、苏泊尔、艾美特、铁三角等十大知名品牌12条生产线，以天猫网络定制、规模化生产方式，向上游供应链进行深度渗透，提供高性价比的小家电产品。
这个消息说大不大，毕竟天猫选择了小家电品类，其标准化程度高，柔性化生产难度相对较小。但是，它背后传达出来的信号却值得关注：天猫正在进行一场极具先锋探索意义的实践，借助基于大数据的供应链升级，它将证明深层次的C2B与极致供应链是可行的。
先说说传统品牌企业在尝试按需生产、反向定制、销量预测与库存控制中，遇到的一些挑战。
从前端看，品牌商与消费者的直接沟通越来越紧密，但数据反馈还没有完全打通或实时传递，更多是打通了层层经销商，实现库存共享。
再看后端，上游供应链对于小批次、多批量的订单一直都不太感冒。除非投入重金、人力，以及紧密的系统对接、成规模的订单量级，大部分品牌商乃至淘品牌很难完全玩转柔性化生产。
简而言之，从消费者到生产线之间，一直缺少一个最短路径，比特世界对原子世界的渗透还不够快。作为C2B趋势的扛旗者，天猫必须用更彻底的方式来证明该模式可以走得很好。
于是，天猫就决定包下12条产品线，以自身庞大的资源全力推动，来测试上述最短路径的可行性。且看看天猫会如何做：
一是对前端消费者数据的深入挖掘。
据天猫电器城负责人的说法，天猫会通过行业价格区间分布、关键属性匹配、流量分布、成交量分布、消费者评价等维度，建立综合分析模型，归纳出行业主流功能卖点、主流价格段分布、消费者需求、重要增值卖点等，选出最有可能引爆流行的产品。
举个例子，针对消费者反馈的电饭煲产品易脏的缺点，美的改进为全钢外观设计，外观硬朗，更耐用卫生。而九阳豆浆机则针对“土豪金”色受欢迎，在保持色调同时面向25-35岁的主流网购懒人族新增免滤速磨功能，省时省力。
二是前端需求数据以最短时间直接传达至生产线。
品牌商一直以来的痛点就是并不完全掌控渠道，需求信息层层传递，这导致了一个问题，即前端需求数据无法即时落实为生产线订单。
天猫包下12条生产线，意味着本身获得了对生产线排产任务表的控制权，改变由此发生。此前，代工厂并不会因为你是C2B订单，而提供特别优待，反向整合难度大。
据美的厨房电器事业部反馈，他们对天猫经销商的生产计划周期缩短为7-15天，而线下的计划周期是30天，极大的提升了备料、排产效率。
三是天猫流量资源的引爆力支持。
天猫与参与的品牌商会制定一个年度天猫大包销定制方案，天猫电器城联合聚划算、天猫市场部对品牌方案做全方位综合评估，成功入选的产品会在5月进行集中引爆。
你也许会问，品牌商为何会愿意合作呢
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丁香医生增长复盘：破坏式创新，将用户群扩大10倍
这篇文章我会花一点时间简单介绍一下丁香医生的业务，也会给大家复盘一个我们在内部孵化的小型新产品。其实倒不是要讲这个产品，而是要讲我们做了哪些蠢事，然后怎么从这些坑里爬出来。
1.关于丁香医生
丁香医生有很强的新媒体影响力，很多人也是通过这些认识我们的。我们在医疗科普领域的各大内容平台里都稳坐头把交椅，包括微信公众号。
媒体这件事我们做了很长时间，但是我们在做媒体过程中发现一个问题：很多用户在看了我们的内容之后，会在评论里留言咨询。比如“我也有这个问题，我应该怎么办”或者“我也碰到了这种情况，你能够给我推荐上海哪里看皮肤科比较好的吗”
也就是说，科普文章只是我们在解决医疗健康需求当中非常浅薄的一部分。当我们看完文章，碰到一个具体问题的时候，我们还是要找医生解决，看文章没有办法治愈脸上的痘痘。
因为丁香园本身有大量的医生资源，所以我们决定开始搭建医生和患者互相沟通交流的平台。我们筛选了5万名中国一二线城市主流三甲医院的主治医生，覆盖了5000多万用户。除了在线问诊，还提供疾病百科、处方购药等服务。
在线问诊很多人都在做，我们能说出来的友商品牌也很多，而且丁香园其实做得挺晚的，大概2016年才开始。
那么我们怎么能够在别人已有的先发优势中脱颖而出呢
其实这里面的关键点，在于——当一个市场有很多人竞争的时候，我们判断有没有机会的标准是，评判现有的解决方案是不是足够好。也就是说，现在其他人提供的在线问诊服务，是不是已经足够好，让用户抛弃原来的解决方案，当时我们的判断是：没有。
所以，我们抱着最严谨的心态开始做这件事，希望能够给用户提供非常专业，有优秀体验的服务。
从整个医疗服务角度来说，服务提供者最重要的就是医生。我们整个平台所有的医生都是邀请制的，不开放注册，我们只去邀请行业里专业性和服务意识最好的那一群人。而邀请只是筛选的第一个阶段，医生还要经过考试、培训和多轮模拟测验，全部通过之后，他才能到丁香医生执业。
我们自己在内部实行了“机器审核+人工审核+专家抽查”三层质控体系，这个体系能够持续保证医生的服务质量。无论是机器结果，审核数据，还是专家评分，能逐步把好医生筛选出来，为更多用户服务，服务不达标的就自动被系统淘汰了。
以往在线问诊最大的诟病是什么
医生一句话就把用户打发了，没有说为什么或者就让患者去线下挂号。
我们现在能够做到，平均每个问题医生的回复字数达723个字，而且还在不断攀升。这几乎是行业里最好的服务标准了。
到现在为止，广告时间结束，以上是丁香医生的背景和具体在做的事，我们一直坚持的服务体验一定要好。但与此同时，我们也面临一个很大的问题：增长从哪里来
2.医疗行业如何挖掘新增长点
几年来，在线医疗行业相对其它行业来说，整体增速是很慢的。因为我们大多情况下习惯的改变是从吃喝玩乐开始的，最后才是医疗和教育。就丁香医生而言，目前我们已经有了特别好的服务，用户留存反馈和口碑都非常好，那接下来我们到底要怎么做才能获得更多增长呢
现在的流量成本已经很高了。我自己是做流量出身的，在2011、2012年的时候，一个用户的获取成本只有几毛钱，和厂商办一场活动，一晚上就能得到10万个用户。但这些在现在都已经很难实现了，甚至，我还发现市场部门现在汇报的新用户获取颗粒度已经降到几十到几百。也就是说，如果我们还想以漏斗思维，通过流量采买获取用户转化，已经很难行得通了。
所以，我想和大家分享一个观点：增长，不一定意味着获得很多新用户。
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