欧莱雅：追逐Y时代 怎样让负面营销带来正向增长
浓缩观点
年轻消费群对于美的消费更等社交媒体之中，他们所有的行为都在趋向于数字化，因此当消费者已经习惯于网络抑或移动端的时候，欧莱雅的营销策略也随消费者的的迁移而改变，逐渐从线下走到线上。
年轻消费群从对品牌有认知度，进而产生兴趣了解品牌，最终形成购买行为，他们所有对于美的理解和接触更等社交媒体之中，他们从知晓品牌，考虑购买品牌，完成购买行为，直到与朋友分享所购买的产品使用体验，所有的行为都在趋向于数字化”，因此当消费者已经习惯于网络抑或移动端的时候，欧莱雅的营销策略也随消费者的的迁移而改变，逐渐从线下走到线上。
其实在2012年之前，欧莱雅在新产品首发时，通常只将部分营销成本用于线上营销，但在2012年巴黎欧莱雅品牌“肌底系列”的上市过程中，却将全部的营销成本用于网络营销，前期微博营销的48小时中，共计覆盖了4亿人次浏览量，而参与评论、转发等网络互动的则达4000多万人次。
根据AsmitaDubey的介绍，“欧莱雅一直在增兴起之后，欧莱雅旗下品牌都设有自己的微信公众账号，在欧莱雅为旗下许多药妆品牌开设了“E-Skin”微信公众平台上，消费者可以为自己的肌肤状况做测试，进行肌肤诊断，然后系统会根据消费者不同的肌肤状况，向他们推荐各自适合的产品，也能够直接在移动端完成购买。
但欧莱雅的整合营销并不仅限于集团层面，如果进入欧莱雅旗下兰蔻“玫瑰社区”（RosebeautybyLancome），用户可以随时参与兰蔻所做的免费体验活动，例如可以免费领取和体验新产品试用妆，并在试用之后发表体验和评论，也可以在上面找到兰蔻产品的使用方法，某款产品适合的肤质，在哪个社区里，时常都会看到女孩儿们讲述自己与兰蔻产品的故事和使用感受。
在垂直零售业务上，如果打开科颜氏的手机客户端，就会收到系统基于消费者位置而推送的附近专卖店等信息。此外，它还开发出“产品购物墙”，只需要直接扫描产品墙上每个产品图片中的二维码，就可以通过移动终端直接完成购买。
当然，欧莱雅在数字领域的积极探索并不意味着会降低传统渠道的推广力度，而代言人、电视广告等传统方式也是欧莱雅一直以来的优势。
为了与“Y一代”所代表的巴黎欧莱雅品牌价值相匹配，巴黎欧莱雅品牌也选择了更能代表年轻群体的形象代言人，2010年，李宇春签约巴黎欧莱雅，成为继巩俐、杨紫琼、李冰冰、范冰冰之后，又一位账号、拍下李宇春代言的“肌底系列”广告图片并分享到微博、在门店货铺扫描二维码，在屈臣氏签到并分享到微博即可获得免费产品体验，那次活动以李宇春的限量版签名及2012年疯狂演唱会预售卡（1000套）作为赠品，当天下午预售卡就已经赠完。这个方案也更直接地触动了18～25岁的年轻消费者。
创意视频的力量
欧莱雅的整合营销在表面上看来是一种营销手段，但也是欧莱雅与消费者互动，得知消费者需求的方式。通过搜索引擎、微博、微信、App，欧莱雅了解年轻消费者对现在护肤品的需求是什么、使用某款产品的顾虑是什么，而这些同时又会被欧莱雅融入自己的产品和营销过程中。
但欧莱雅在整合营销的战略内，也一直在尝试具体营销方式的创意。例如视频就是欧莱雅近几年来一直主打的传播方式，AsmitaDubey认为，“作为年轻消费群，他们已经越来越多的从电视屏幕转移到PC、智能手机和iPad上，在更多的时候，年轻人都是在通过移动端观看广告”。
因此对于欧莱雅来说，视频成为能够触及年轻受众的更直观和生动的方式，而欧莱雅所做的就是用创意，将客户的反馈信息总结起来，汇集成为一个有趣的故事，制作成为更本文由@吴维原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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