最近经常有人问我说,怎么淘工厂上的故事都是淘宝C店的,是不是淘工厂的客户只有淘宝C店那么今天就跟大家说一下天猫店来淘工厂寻工厂的故事,看看现在天猫店主们都是如何去管理自己的供应链的,看之后希望给各位淘宝、天猫电商以及isiilu)【找电商服务,试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词,如“电商ERP、代运营”等,即可获取相关服务信息。也可以百度“思路网”找到我们。
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病毒学中的裂变增长奥义:用户增长全链路拆解
猪肉价格的上涨启发了作者从病毒学的角度切入来看用户增长,在病毒学的模子里,用户增长会有怎样的新见解
一、病毒二三事
今天,你猪肉自由了吗
猪肉的价格最近在各地高启,我们被轮番经历着各种“自由”。当然,笔者不是来分析物价的,而是对导致猪肉价格上涨的元凶之一非洲猪瘟病毒感兴趣。病毒可以是说是自然界另类的存在,它就像生物界的源码碎片一样,游荡在幽空之中。
病毒有着如此巨大的威力,那么它对于我们进行产品思考能否有所助益呢我们做产品都希望用户能得到快速增长,我们的产品信息能像病毒一样疯传。
师法自然,所以笔者尝试着去寻找病毒称霸自然界的蛛丝马迹,看看是否有其的内在原理或机制。
为什么某时某地会爆发大规模的瘟疫,为什么流感会在冬春季节出现高峰这一切必然有其内在的科学机制在运行着。
带着这些问题,笔者根据病毒传播、感染宿主及扩散整个群体的路径和条件等,绘制了病毒传播扩散图,如图1-1所示。
图1-1病毒传播扩散链路图
整个病毒传播扩散图传播链路、扩散链路与变异迭代链路三部分组成,其中传播链路包含两个关键对象(病原体和宿主)、三个传播条件和一个感染机制,扩散链路包含扩散驱动力与扩散机制。
为什么非洲猪瘟病毒能在中国爆发中非远隔千山万水,让病毒自己远渡重洋而来,几乎是件不可能的事。但是人类现代科技的发展,空运航运极度发达,从而为病毒提供了极好的传播渠道。
另外,该病毒传播媒介很广,不论是通过昆虫,还是猪体液,甚至水源空气都可传播。由于传播媒介广泛,因此传播变得防不胜防。当然,病毒也不是无所不能,它也需要适当传播环境才能进行大范围传播。比如适宜的温度才能保证活性,圈养猪集中饲养的环境有利于集中感染等。
当然,病毒与宿主总是对抗性存在的,不然的话,宿主就都被病毒消灭完了。病毒能够成功感染宿主,这是病毒侵入力战胜宿主免疫力的结果。在整个感染过程中宿主群体免疫力也在不断提高,病毒也会通过自身变异来提高侵入力,整个对抗反馈机制处在不断的动态调整之中。
此外,即便病毒能在某地爆发,也不代表能够在多地区大范围爆发,因此病毒除了需要具备传播条件之外,必须要有扩散机制。比如,人类通过对病区的隔绝与消毒等措施可以避免病毒扩散。当然,要是某人把病猪抛向河流,则易引起其他地区爆发病毒。
因此,导致病毒扩散除了传播条件外,还需要有效的的驱动力与扩散机制。
说了这么多病毒的事,整个病毒传播扩散机制是不是与我们的产品传播增长十分相似。那么,我们能否通过对这套病毒传播扩散机制的学习与思考,把它运用到我们的产品增长策略之中
通过对病毒传播扩散的几个要素的替换,绘制产品传播增长链路图,如图1-2所示。
图1-2产品传播增长链路图
如果把病毒传播中的两个对象替换成产品传播的两个对象(信源体和用户),整个传播流程仍然合适。此外,病毒的变异则转化为产品的迭代优化。
可以想象,病毒这种基因源码碎片,在与宿主的无数次战斗中,不断迭代升级自己,以达到成功感染宿主的目的。这种进攻策略机制和我们不断迭代产品以抢夺用户,不免有异曲同工之妙。
二、传播链路拆解1.两个关键对象
在传播学中将信息的发起点称作信源,正如病原体的病毒一样由遗传物质核酸与外壳构成。姑且笔者把信源称作信源体,因为它也类似于病毒,信源体也有其核心DNA(即传播的北极星目标)与将其包裹起来的外壳(即信息内容)所构成,如图2-1所示。
图2-1病原体与信源体类比图
当你想传播你的产品时,首先要明确它的业务目标,即为信源体的内核——传播的北极星目标。为什么要注意这个目标呢因为不同目标所需要包裹的外壳是不同的。有时候传播是为了扩大人们的认知,有时是为了直接卖东西,有时候是为了拉新。根据不同的产品需求来设立不同的传播目标。
包裹内核的外壳也是传播中重要的组成部分,它是传播中达到感染用户的侵入力,它是抵挡用户免疫力的重要力量。一个信源体能不能感染用户,取决于其侵入力与用户免疫力的对抗结果。
对于非宿主群体,非洲猪瘟病毒无法感染家禽等其他动物,同样信源体也无法感染所有人,这也是做产品时经常讨论的目标用户问题。
传播也同样需要考虑受众用户。因此则需要对用户进行划分,让侵入力能战胜免疫力,达到感染受众的目的。那么如何去划分用户群呢可以根据行业属性与人口属性两个维度来进行划分,根据业务目标从每个维度中找出传播的关键因子,以二维坐标的形式进行表达(王诗沐老师的《幕后产品》一书中也有划分用户群的讲解)。
行业属性:根据产品的具体业务找出关键影响因子,比如音乐的喜爱程度,设计师的设计掌握程度,电商的购物频率,社区用户的贡献等等。人口属性:性别,年龄,教育程度,地域,收入,消费支出等等。根据两个维度影响用户的关键因子,将用户进行群分,得到传播的目标用户群,对目标用户进行深入的用户画像,挖掘需求点,让病毒的侵入力战胜免疫力。
当然,如果在目标用户中利用具有影响力或积极的种子用户做初始传播,可以让传播扩散的杠杆效果更生态的裂变增长。在线上流量见顶与获客成本增公众号中,也会经常遇到相关的关键提示,如图4-5所示。
图4-5公众号中的关键提示
当然,对于重要节点的关键提示,也同样需要在测试验证中确定效果。关键提示是否会打扰到用户,不同提示文案的优化效果,提示形式的好坏等,对其在测试迭代中不断进行优化改进。
五、总结
本文通过对病毒传播扩散机制的思考,拆解出用户增长的全链路,并对各链路中的关键要素做了简要概括,限于篇幅原因,无法对很多内容进行详细阐述。
自然,最好的增长来自于用户对产品价值的认可,否则一切都可能如昙花一现。当然,文中内容受个人经验所限,不免有所缺陷,要是能给读者带来些许新思考、新价值,也算是件令人兴奋的事了。
最后,喜欢文章的小伙伴欢迎订阅,笔者会不定时分享新的实践与思考干货,以期共同进步。
参考书籍:
《引爆点》马尔科姆·格拉德威尔;
《幕后产品》王诗沐;
《上瘾》尼尔·埃亚尔&瑞安·胡佛;
《第4消费时代》三浦展。
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题图来自Unsplash,基于CC0协议
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