社交媒体营销带来效益的三大秘籍 B2B营销主要问题及原因分析
微信公众号进来动作连连，从透明化阅读数到开放图片和外链广告，微信营销正在一步步走向更开放。在这个新时代里，企业的验收变得更平台的运营管理者来说，此计不生又生一计。面对淘宝上代刷阅读量点赞数的代理商，运营管理者们看似寻找到了一个继续其瞒天大谎的逍遥之路。微信的刷粉事件已不是个案，在今天社交媒体火热的时下，微博，人人等诸多网站都面临同样的企业账号“刷粉”现象。但今天我们就来教一教企业管理者，如何改变的你的KPI考核法来获取社交媒体所能带来的真实效益。
秘籍一：关注趋势而非数量。
针对现在微博，微信平台上所存在的刷粉现象，企业在要求运营管理者予以反馈时，不应当只关注表面存在的粉丝数量，而要要求运营管理者提供一段时间内(比如：一周)的粉丝数量上的变化趋势，防止出现刷粉的现象，即粉丝数的暴涨和暴跌等等。通过对于趋势图的分析，来关注公司的社交媒体平台上粉丝数量群的变化。
秘籍二：找出活跃的粉丝群。
在做社媒营销的时候，企业必须思考到一个问题，即为什么我们要做这么一个社交媒体官方社交媒体账号的粉丝增长目的，是寄希望于通过粉丝自媒体的力量，来带动线上线下的良好的口碑传播，即在企业顺风顺水时，将企业的美誉度广为流传;在企业遭遇危机时，能以冷静的心态，从第三方的角度，为企业客观地说话。
因此，为了找到这一群会带来口碑效益的粉丝群，企业必须花功夫去找到它目标受众中的活跃粉丝群。这要求运营管理者与粉丝之间进行互动，将每周收到的粉丝留言，建议予以反馈，一方面不仅从粉丝的角度上帮助企业明白他们的核心客户究竟需要什么，从而对自己的产品服务，营销策划进行进一步的优化;另一方面，这个数据本身就是直观的表现社交媒体的影响力度，毕竟用钱“刷粉”是买不到活跃而有质量的粉丝的。
秘籍三：从线上联合到线下。
大部分企业的线上平台的运营和推广，最终目的都是为了达成其营销的目的。因此，为了检验运营管理者所操控的公众号，即社交媒体对企业到底能带来多少红利，何不考虑通过从线上到线下的一个转变呢
我的建议是：一方面，可以根据活跃粉丝的名单，进行线下的粉丝活动。在活动中带给粉丝福利，也为自己的品牌宣传造势，面对面倾听粉丝对于产品与服务的建议和意见;另一方面，企业可以将线下活动与线上同步，例如在发布会现场设立“微信墙”等，与粉丝进行互动。
综上所述，大多出色的社会化营销战役是线上与线下的结合。而对于一些主观意见和信息的反馈和收取，可以打破运营刷分的僵局，找到企业真正的核心粉丝用户，明确自家社交媒体究竟可以给品牌带来多少“社交红利”。
B2B营销主要问题及原因分析
B2B营销存在的问题，究其根本原因即在互联网背景下，客户行为的变化、营销环境的变化，以及营销技术的发展。本文将深度分析B2B企业营销面临的问题存在的原因。
互联网时代带来了以新媒体、大数据为典型代表的新的营销环境，国外B2B企业，例如微软、IBM通过公司战略调整和营销策略改进，无论在营销效率还是在营销结果上取得了非常好的成绩。
在国内，新营销环境下收割成果的更多为B2C企业，国内B2B企业的营销模式依然较为传统。一些B2C企业积极尝试更上接入了“微客服”，一方面借助社交平台的及时性和互动性的优势，大幅提升了服务体验，同时，他们通过对社交平台的运营，挖掘出很多潜在客户。
截至2014年3月，招商银行的微客服用户量超过1000万，而且微信上的新增粉丝每天都有1万至2万的增长。
故宫从原本严肃的紫禁城到广受年轻人喜爱的故宫文创，基于新媒体引发了颠覆性的增长，故宫围绕年轻人展开了一系列的创新营销活动，通过故宫卖萌淘宝店、跨界借势营销、腾讯故宫定制版游戏等一系列新媒体营销事件，让故宫文创年入10亿；
国内大多数B2B企业原有的营销方式较难适应当下环境，但他们仍会将大部分精力和预算投放在传统营销上，据埃森哲《公司领导者的颠覆性增长机会》调研数据显示，CMO在时间的分配上来看，他们花在“增长”以及“创新”上的时间非常不足，仅有37%的时间，而花在相对传统的市场营销手段上的时间占比高于60%。
竞争环境的与微博为社交类主要代表，而问答社区类，如知乎、悟空问答受关注，B2B客户在了解某个产品时，会在专业类较强的问答类社区寻求答案；
自媒体平台中，面为某个领域的垂直类媒体，如创业类36kr、互联网产品经理类人人都是产品经理、技术类CSDN等媒体在垂直领域具有绝对优势。
社会化媒体对客户决策的影响越来越大，社交渠道获取线索日益重要。
以微信为代表社交媒体具有强联接人际关系圈的属性，由于微信可以绑定通讯录，而使用户之间可以基于通讯录而相互添的公众账号可以塑造企业的品牌形象，基于大数据也可以精准推荐内容，将企业的不同信息定向的推荐给不同的人群中。
社交平台因为可实现低成本的社交圈沟通互动，因此可提高人们的使用频率，从而有效的促进学习,借助手机的便捷性、即时性，也可以满足人们、团队协作学习的需求。
利用社交媒体的便利性、交互性等特点，可以实现很多在传统媒体当中无法实现的价值，但大多B2B企业并未能在社会化媒体营销方面取得好的成效。
在移动互联网时代下，社交媒体进入了一个新的阶段，“社会”和“Hootsuite”数据显示，全球社交媒体用户超30亿，国内社交媒体月活用户达9.38亿。
社会化媒体已经在营销当中扮演着非常重要的角色，消费者从被动接受到主动交互。
在传统媒体的时代，消费者接受信息更多为被动接受，企业的传播为单方面的“推式”传播，而在新媒体的环境下，消费者更愿意表达自己的观点，以及听别人表达观点，消费者更希望与企业近距离接触，评价产品信息，或给企业留言。
由于B2B产品为客户多角色使用，一旦购买，习惯养成后，替换成本较高，因此B2B购买者在决策过程中会尽可能的选择信任度高的企业，规避购买风险。在媒体的营销广告激增的前提下，客户对广告的信任度在逐渐降低，而社交平台是客户与其社交网络沟通交流的平台，同时也是公开发表评论和意见的平台，对客户而言具有较高的信任度和参考意义。
对于企业而言，社会化媒体作为用户活跃的、互动性强的一个载体，对品牌建设、获取潜客线索、获得客户评价、影响客户决策等方面具有其他媒体无可替代的价值。
麦肯锡发现，客户在看到企业正面评论后往往会更更倾向于购买这家企业的产品，而这个比例在调查人群当中占到82%。
在B2B产品购买决策过程中，购买者更相信有用户评论的内容，这个比例在调查人群中占到97%。以上两组数据充分表明了B2B购买决策中，参考使用者的相关评论对购买者产生了较大的作用和影响。
国外B2B公司已经证明，社交媒体可以帮助他们的品牌带来销售和利润。
例如马士基航运公司（世界上最大的集装箱散货航运公司之一），他们一共经营了包括本土和海外共计超过30个社交账户，Facebook的粉丝已经超过了170万。
马士基航运公司LinkedIn的记者兼社交媒体经理DavinaRapaport发现，在给马士基打电话之前，每位客户都会阅读10多篇与公司相关的社交媒体文章。
这些信息可以说明社交媒体的内容对客户联系销售人员起到了较大的助力作用。
戴尔在微信公众账号上发布医疗、教育等行业的实践应用案例，这些案例内容让他们的客户很好的理解了戴尔的行业解决方案，同时一定程度上提升了戴尔的品牌和品的专业性，这些内容也成为他们的销售人员和客户洽谈时的话题。
戴尔也在新的营销手段方面进行一系列尝试，他们基于Webinar、virtualevent等手段，帮助戴尔一个季度获取几千条销售线索，帮助销售人员赢得较多的订单，这些新的尝试让戴尔在营销带来的业绩增长上，能够占总体收入的比例远超过10%。
IBM2013市场调研报告中提到，社交媒体的作用将在未来的3到5年内明显的超过传统的媒体，同时以社交媒体为载体的客户交流将被放大比例，由13%上涨到51%，传统媒体将由51%下降到18%。
B2B企业的市场营销将越来越数字化，社交媒体也在营销过程中展现的价值越来越明显。
面向C端消费者的新媒体运营，也会给B2B企业带来额外的价值，因为直接面向消费者的品牌传播事件，营销http:///shhmt/wxyx/
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