大趋势总是鼓舞人心的。2014年已经走完一半,进入下半场,大趋势的倾向性越来越明显,大趋势的力量愈技术,已把我们带入了大数据时代。从大数据中寻求对客户新的洞察,对市场新的分析,开拓新的营销模式已成为企业在市场中确立自身竟争优势的有力手段。因此,营销行业在新的一年里会大幅度提升自身大数据分析能力,以满足企业精准营销的需求,初步显现科学与营销结合的硕果。
近半个世纪以来,麦迪逊大道的工作流程几乎是一成不变的:广告主讲述品牌形象或产品的诉求,创意团队和执行团队把这个故事变成文案或电视广告片,然后由媒介公司计算如何投放预算才能最好地达到目标并进行监测。而现在,广告公司传统的作业模式也正在被数据所颠覆。
奥美广告亚太区总裁韦棠梦就表示说,他们在发布威士忌品牌尊尼获微博,微视频,而是个体关注的回归与人性的释放。凡关注微个体、洞察微个体、满足微个体、激发微个体、绽放微个体,都是微营销的范畴。对应的是消费者通过微渠道将口碑、体验充分释放,品牌弱化与碎片化,粉丝经济更为重要。因此产品、体验式营销和口碑营销越来越重要,售后营销服务将变得跟售前及售中服务同等或者更不是营销工具,而是服务工具。马化腾的远见令人钦佩。招商银行信用卡中心为了真正做到智能化,引入了“小i机器人”。这个机器人最大的特点是提供Siri那样的自然语义问答,还能进行自我学习。“刚上线时该系统知识库回答问题的命中率只有70%,如今已经达到了98%。”招商银行信用卡中心客户服务部副总经理范雨说。其服务项目每月更新,从最初的消费提醒到如今有基于LBS功能的网店查询、语音识别等功能。头像设置成一个清新活泼的年轻女性形象,拉近和用户之间的距离。
据招行内部曾经做过的统计数据表明,一个比较熟悉电话银行菜单的用户,从拨通电话到查询信息需要60至80秒的时间,而微信则是3秒钟,大大提高了用户服务效率。
智能服务平台的前期成本较高,招商银行信用卡中心光专门维护知识库的团队就有10人,另外还有项目团队、开发团队,才能负荷每天20万次交互以及60多万次交易提醒的量。“这个投入比呼叫中心系统也不是很高。这次做好一整套后台,将来手机QQ甚至易信都是很轻松的事情。”除了招商银行之外,目前还有南航、东航(微信查询航班号、办理网上登机牌等等)、上海大众(微信可预约试驾)等等。对于被各种品牌广告资讯包围的消费者来说,用“便利你生活”这样的理由的确能让他们在一个私密社交平台添买车不是梦
微信5.0更新的一个重要功能是安全支付,用户可以在微信应用内绑定银行卡进行支付。麦当劳推出3元的微信专享版茶点卡。用户可以购买自用或者赠送给微信好友。使用微信安全支付成功后用户会收到一个二维码,在一定期限内到门店刷二维码享受买一送一的优惠。
但AKQA执行创意总监JohanVakidis认为支付不一定要小额:“我觉得微信的未来是,你在上面可以定制一辆自己的车,分享到朋友圈,大家都留言给你建议,然后你就可以直接在微信上买下来,搜索到附近的4S店,预约好时间去提车了。”
3.自媒体,内容营销决胜利剑
微信时代最稀缺的是内容,最宝贵的是粉丝的眼球与尖叫。当2013年微信公众账号功能化普及后,内容将成为决胜之利剑。自媒体,如传统媒体的盗火者普罗米修斯,用优质的内容子弹反向逆袭。2014年微信营销将进入内容营销、创意为王的阶段。
4.Mini站或者应用的替代方案
微信5.0新增的菜单功能让企业公共账号变成一个小型官网或者应用程序。这对于一些中小型企业或者创业公司来说尤其实用。与生硬的推送信息相比,把资讯和功能嵌入菜单里让用户自己去探索是一种更现有的API你也可以发起一些简单的活动,包括发起话题讨论、在线调研、基于LBS功能的服务、在线预约等等。
5、视觉营销,触发病毒营销
笔者刘东明认为在移动化、社交化、碎片化状态下的阅读内容更强调图像与视觉。谁会他们利用精心设计的图片提升内容的吸引力,谁能用漂亮简单明了的是信息图表解释调查研究的统计信息或数据,谁更容易抓住用户。传统的文本型内容不会完全过时,但是显而易见的是,与图像的结合更有利于微信病毒式传播。
6.客户数据管理,腾讯数据库VS企业数据库
在微信上利用双方的数据库进行企业客户管理是所有品牌都在谈论的未来努力方向。基本就是利用微信甚至腾讯的用户数据,结合品牌本身的数据库,对用户进行分类,精准营销,并对特定用户提供特定服务。Facebook也有类似的系统。而且微信作为会员平台。
7、微视,梦想怪兽青春期成长记
2013年底腾讯悄然上线了一个产品叫做微视,简而言之,就是一个8秒钟短视频分享手机应用。如果移动社交的主线来看,如果说QQ主要是文字社交工具,微信主要是语音社交工具,那么微视的定位就是视频社交工具,这样看来,微视的上线意义重大。微视让短视频成为下一代社交语言!8秒短视频拍摄应用微视正在做好打一场硬仗的准备。2014年微视上线后面正好有两大背景,背景之一是4G网络的推出。背景之二则是社交手机应用激烈的产品竞争。短信是70个汉字,微博是140个汉字,微信的语音平均也不会超过60秒,而微视是8秒。看似不同的社交工具在内容限制上不同的,但是实际上,他们的出发点是一样的:那就是人脑在瞬时能够接受和处理的信息量,这样的限制能够人用户专注于核心内容。2014年微视这个梦想怪兽会迎来青春期成长记。
五、互联网金融,门外的野蛮人
1、受电子支付冲击,渠道萎缩,致我们终将逝去的青春
渠道更趋扁平化,线上和手机购物的份额将会进一步增大,实体零售店将进一步受到电商的冲击,利用数字技术帮助购物者改善店内购物体验将是未来零售商不得不考虑和改善的竞争策略.
2、互联网金融不是对金融行业的互联网平移,而是对金融行业自上而下的颠覆。
3、传统金融机构将越来越快速进入互联网金融
4、互联网去偷更大步骤切入金融:BAT之外,还有更多。
5、互联网金融领域的投资并购将不断呈现。
六、越来越土豪,让流量飞一会儿
流量将越来越贵,网络营销成本向传统广告成本靠拢的趋势明显。2014年这个趋势只会营销成功案例http:///shhmt/wxyx/
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