预热双11，你不得不看的官方CRM秘籍 传播的本质是什么
众所周知，在大促前期通过预热造势获得更多消费者的关注和认可，双十一当天的销售额就可成竹在胸了。那应如何开展客户预热，又可如何了解预热的效果呢今年官方特别免费推出了CRM双十一预热专区，帮助卖家朋友利用无线新玩法和客户互动，冲刺大促！
CRM双十一预热专区已于10月8日起在官方客户关系管理后台（ecrm.taobao.com，点击“阅读原文”即可进入）正式上线，专区分为攻略区与数据看板两部分。
其中攻略区部分将按照时间轴将整个双十一分为预热前期（10.8-10.31）、预热高潮（11.1-11.10）、狂欢节（11.11）和狂欢节后（11.12-）四个阶段。在每个阶段根据阶段性预热目标除了给出详细的操作攻略以外，还串联了很多今年双十一的无线互动玩法，统一提供使用入口，是卖家可快速上手的实战攻略。
数据看板部分是对卖家们非常有针对性的板块，它将提供从预热开始到双十一结束后的各项核心预热数据，还会提供卖家与同行的预热得分对比，帮助卖家可以实时的跟踪自己的预热效果，并及时进行预热调整。
预热攻略
双十一的客户预热工作，需要分阶段、循序渐进的进行，不同阶段有不同的目标。整体的预热工作节奏如下：
1预热前期（10.8-10.31）
预热前期的目标有两个：（1）开展循序渐进的老客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。（2）引入店铺互动玩法，传递定期活动的讯息，让丰富好玩的互动吸引新老客不断店铺。
淘短链——快速提升短信营销转化率！
10月份时，我们就需要通过各种活动或者节假日去逐步唤醒我们的老客户了。在触达客户方面，今年除了短信，我们还有淘短链和支付宝红包可以玩。淘短链是官方今年推出的手淘店铺引流神器，卖家可以结合店铺的预热活动，在短信中支付宝、QQ等社交媒体中，为我们的店铺宝贝引流。
订购第三方无线互动应用——预热活动！
当然，卖家也可以通过服务市场去订购一些比较好的无线会员互动应用，价格也很亲民。今年市场上涌现了很多不错的CRM无线应用，例如无线任务、爱互动、超级互动、无线惊喜等。不同的应用各有特色和专长，但这些应用普遍的特点是：以积分为主线，让买家来参与店铺的每日任务，完成任务可获得积分，积分积累到一定量时可以换取优惠券、红包、抽奖等特权。
2预热高潮（11.1-11.10）
预热高潮阶段的两个目标：（1）预热互动，不断引导消费者领取优惠券、收藏与微信搜：思路网】并回复【朕有话说】+您的电商困惑，各路专家免费为您答疑解惑。
传播的本质是什么
作者以“事实-价值”二分法模型为基础，阐述对于传播本质的认识，究其根本，是在为商业品牌和消费者缔结信任契约。
广告是一个让人细思极恐的行业，因为经常会在某一瞬间因自己无知而心生恐惧，甚至开始怀疑人生。
不知道你有没有这样的经历，当亲朋好友或是父老乡亲问你是搞啥工作的时候，你说自己是做广告的，别人会误以为你是刷小广告或做灯箱广告牌的；如果说自己是搞传播的，又得苦口婆心解释半天，最后别人还是会误以为你是发微信或微博的。
这……这真他喵让人尴尬。
所以做广告这行到底在做啥或者换句更接近真相的灵魂拷问，我们每天搞传播到底在搞什么
重新认识传播，现在就跟着小僧揭露你清楚但不明白的真相吧！
一、传播的本质是什么
关于传播，不同的人有不同见地，传播是信息的传递、传播是变独有为共有的过程、传播是通过讯息进行的社会相互作用等等不一而足。不过这样理解广告传播，似乎还是稍显宽泛；设想一下你这样跟别人介绍你的工作，听到的人无疑还是一脸懵逼。
就商业角度而言，传播是把商业诉求传递给目标受众。
无论是线上传播还是线下活动，抑或是沙雕视频、互动H5或是追热点海报。这些渠道或是形式都是手段和过程，都是为了把企业形象、品牌信息或是产品信息传递给消费者，以期许得到正向的消费者反馈。
是的，传播确实是一个过程性描述，传播的两端连接了商业主体和消费者，那这个过程本身到底是在做什么呢
你可能说是为了曝光、为了说服、为了交互，小僧之前也有探讨过这些，但就其本质来看的话，传播是为了这些但又不尽然。
从整个商业活动的视野来看，小僧以为，传播的本质是缔结信任契约。
商业主体从事传播活动，根本上是在缔结和消费者之间的信任契约，为什么这么说呢
小僧从“事实-价值”二分法模型来为你详细解析。
从“事实-价值”二分法模型理解传播
事实与价值二分法是现代道德哲学与伦理学的基本前提，其最早提出者休谟认为，“是”的命题无法直接推导“应当”的命题，“是”指向事实知识，“应当”则指向价值知识，“是”不必然指向“应当”。
知识上头当然有点晕，不过别怕，简单理解就是，事实是客观的，价值是人对客观的反应，事实和价值并不一定会完全对应。
这个其实很好弄懂，同样一个东西，不同的人眼中价值是不一样的。
坊间流传的段子“悔创阿里杰克马、一无所有王健林、普通家庭马化腾”就很好地说明了这个道理，呵呵。
休谟把事实与价值区分开来，事实是客观存在或已然发生的事物或现象，是有真假判定标准的；而价值则是主观的，是人基于特定需求对客观事实的主观能动反映，是没有统一标准或不可能绝对度量的。
从“事实-价值”层面怎么理解传播本质
我们知道，广告最基本的功能是告知，也就是通过传播让企业信息被更多人知道。企业的存在或其产品是事实，是客观的，而消费者对企业或其产品的判断是价值，是主观的。
那么，消费者对企业或其产品的价值判定来自哪里
这就很大程度上依赖于企业的各种传播，消费者通过偶然接触企业信息，引起注意、勾起兴趣，再到产生感知甚至到体验购买，或是通过朋友的口碑形成对企业的价值判断。当然，这种价值的形成不是一时的，而是长期积累的结果。
所以说，商业主体几乎每天都在搞各种各样的传播，广告传播也好、公关传播也罢，本质上都是在不断构建与消费者之间的信任关系，缔结长期信任契约。
同时，从“事实-价值”二分法还可以知道，客观事实不能推出唯一价值。这也就是为什么面对同一企业或其产品的事实，不同的人对价值判定是不一样的，而我们搞传播，就是为了基于事实让价值更大化。
我们每天唠叨传播要跨界、要有创意，要形成口碑效应，甚至无良企业或代理公司会夸大事实传播，原因无他——传播的本质使然，事实是客观的，但价值是可以带节奏、有溢价成分的。
小僧并不是为夸大传播洗白，也不是让你在虚假传播的边缘作死试探，而是让你透过现象看到本质。任何价值判断都不是凭空产生的，也不是固定或绝对的，而是在一定情境中，基于特定事实形成的。
所以，传播的本质是缔结商业主体和消费者之间长期的信任契约，企业不断做传播，不是有钱无事做；而是为了和更多人达成这种信任关系，同时也是为了让这种关系更公众号：营销禅修院（ID：MandCX），让营销没有难渡的劫，分享营销知识、策划干货和文案技巧，阿弥陀了个佛~
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